الدليل الإرشادي لكتابة الطلبات

دليل البدء السريع حول كتابة طلبات فعّالة

كيفية كتابة طلبات فعّالة
الدعم الإداري
- مثال على كتابة الطلبات المتلاحقة
- أمثلة على حالات الاستخدام
  - المشرفون والشركاء التنفيذيون
إدارة التواصل
- مثال على كتابة الطلبات المتلاحقة
- أمثلة على حالات الاستخدام
  - المحللون ومسؤولو العلاقات العامة
  - مدير التواصل
خدمة العملاء
- مثال على كتابة الطلبات المتلاحقة
- أمثلة على حالات الاستخدام
  - مدير أو ممثل خدمة العملاء
  - اختصاصي دعم العملاء
المدراء التنفيذيون
- مثال على كتابة الطلبات المتلاحقة
- أمثلة على حالات الاستخدام
إدارة العاملين في الصفوف الأمامية
- مثال على كتابة الطلبات المتلاحقة
- أمثلة على حالات الاستخدام
  - موظف البيع بالتجزئة
  - عامل في المستودع
الموارد البشرية
- مثال على كتابة الطلبات المتلاحقة
- أمثلة على حالات الاستخدام
  - مسؤول التوظيف
  - مدير الموارد البشرية
التسويق
- مثال على كتابة الطلبات المتلاحقة
- أمثلة على حالات الاستخدام
إدارة المشاريع
- مثال على كتابة الطلبات المتلاحقة
- أمثلة على حالات الاستخدام
  - مدير المشروع
  - المدير الفني للمشاريع
المبيعات
- مثال على كتابة الطلبات المتلاحقة
- أمثلة على حالات الاستخدام
الشركات الصغيرة
- مثال على كتابة الطلبات المتلاحقة
- أمثلة على حالات الاستخدام
  - المالك
الشركات الناشئة
- مثال على تكرار الطلب
- أمثلة على حالات الاستخدام

المبيعات

يُعد فهم العملاء بشكل كامل من أساسيات النجاح. لنفترض أنّك المسؤول عن الحفاظ على العلاقات المهمّة وتحليل اتجاهات الشراء ووضع حلول مخصَّصة وزيادة إيرادات الشركة وغير ذلك.

يوفّر لك هذا القسم طُرقًا بسيطة لدمج توجيه الطلبات إلى Gemini ضمن مهامك اليومية.

البدء

أولاً، راجِع النصائح العامة حول كتابة الطلبات في قسم "كيفية كتابة طلبات فعّالة".

نقدّم كل طلب أدناه مع سيناريو مصاحب يشرح بوضوح كيفية التعاون مع "Gemini في Google Workspace". يوضّح المثال على كتابة الطلبات المتلاحقة كيفية كتابة طلبات المتابعة لتحسين الرد الأوّلي الذي تم إنشاؤه.

مثال على كتابة الطلبات المتلاحقة

حالة الاستخدام:

إجراء بحث حول العملاء

أنت المسؤول التنفيذي لأحد الحسابات، وتم تعيينك للعمل مع عميل جديد. تحتاج إلى مساعد أبحاث. ستحتاج إلى التعرّف بجهات الاتصال الرئيسية في الحساب لبدء تعزيز الثقة بين الفِرق، ولكن تريد أولاً إرسال رسالة إلكترونية تمهيدية، لذا تفتح Gmail وتُدخِل طلبًا في "Gemini في Gmail" من خلال النقر على ميزة ساعدني في الكتابة. وتكتب ما يلي:

تسمية توضيحية
المهمة
السياق

Write an email to [name], the new [title] at [company].

Congratulate them on their new role. Introduce me as their contact point at [company name]. Invite them to lunch next week and check if they prefer Monday or Tuesday.

Write an email to [name], the new [title] at [company].

Congratulate them on their new role. Introduce me as their contact point at [company name]. Invite them to lunch next week and check if they prefer Monday or Tuesday.

تم النسخ إلى الحافظة.

‫Gemini في Gmail

يمثّل الردّ نقطة بداية جيدة، ولكنّك تريد الحصول على ردّ أفضل. فتنقر على تحسين واستخدام الأسلوب الرسمي.

يطلب المسؤول التنفيذي للحساب من "Gemini في Gmail" تعديل الرسالة الإلكترونية وتنسيقها بأسلوب رسمي.

يعدّل "Gemini في Gmail" المسودّة الأوليّة ويُنسقها بأسلوب رسمي.

عندما تصبح راضيًا عن الرسالة الإلكترونية، تنقر على إدراج. تقرأ الرسالة مرة أخيرة وتُجري تعديلات نهائية بسيطة مباشرةً ثم ترسلها. الآن تريد الاطّلاع على مزيد من المعلومات حول العميل وكيفية تسويقه لخدماته. للبحث، تنتقل إلى تطبيق Gemini وتُدخل الطلب التالي:

تسمية توضيحية
الدور الوظيفي
المهمة
السياق

I am an account executive in charge of a new account, [customer name].

I need to do initial research.

What is the market strategy of [customer]?

I am an account executive in charge of a new account, [customer name].

I need to do initial research.

What is the market strategy of [customer]?

تم النسخ إلى الحافظة.

تطبيق Gemini

يطلب المسؤول التنفيذي للحساب من Gemini تقديم معلومات حول استراتيجية العميل، فيعرض Gemini إطار عمل للبحث عن العميل.

يوفّر لك Gemini معلومات مفيدة للبدء في عملية البحث. تقرِّر مواصلة بحثك من خلال التركيز على الأخبار أولاً. تجمع قائمة بعناوين URL وتلصقها في محادثتك مع تطبيق Gemini ثم تُدخل الطلب التالي:

تسمية توضيحية
المهمة
السياق
التنسيق

[URLs]

Summarize these articles.

Provide key insights and contextualize why these announcements are important.

[URLs]

Summarize these articles.

Provide key insights and contextualize why these announcements are important.

تم النسخ إلى الحافظة.

تطبيق Gemini

لديك الآن ملخّص واضح لما ورد في الأخبار وسبب أهميتها، إلى جانب إحصاءات إضافية. بعد ذلك، تريد أن تعرف المزيد من المعلومات حول المسؤول التنفيذي الذي يمثّل جهة التواصل الرئيسية. بعد أن عثرت على مقابلة مسجَّلة للمسؤول التنفيذي، تلصق عنوان URL الخاص بالمقابلة على YouTube في محادثتك مع تطبيق Gemini ثم تُدخل الطلب التالي:

تسمية توضيحية
المهمة
السياق
التنسيق

[YouTube URL]

Summarize this interview and tell me more about [executive name].

What does [executive] care about?

[YouTube URL]

Summarize this interview and tell me more about [executive name].

What does [executive] care about?

تم النسخ إلى الحافظة.

تطبيق Gemini

تواصِل المحادثة باستخدام مجموعة أخرى من الأسئلة لزيادة معرفتك بجهة الاتصال الرئيسية والحساب. تُدخِل الطلب التالي:

تسمية توضيحية
المهمة

Tell me how [company] can help [customer company] with achieving their goals.

تم النسخ إلى الحافظة.

تطبيق Gemini

بعد الانتهاء من المحادثة، تصدّر النتائج إلى مستند Google، وتفتح مستند Google وتُدخِل طلبًا في "Gemini في مستندات Google". ويكون الطلب كالتالي:

تسمية توضيحية
المهمة
السياق

Create an email draft

for [customer] explaining why [your company] is the perfect partner for them to achieve their market goals.

Create an email draft

for [customer] explaining why [your company] is the perfect partner for them to achieve their market goals.

تم النسخ إلى الحافظة.

‫Gemini في "مستندات Google"

أمثلة على حالات الاستخدام

مدير نجاح العملاء

حالة الاستخدام:

وضع مخطط لرحلة العملاء

تتولّى إعداد عميل جديد للمرة الأولى وتدرك أنّه من المفيد إنشاء مواد عرض مخصصة له. تفتح مستندًا جديدًا وتُدخِل طلبًا في Gemini في اللوحة الجانبية في "مستندات Google"، ثم تشير إلى الملفات ذات الصلة بكتابة @ يليه اسم الملف. وتكتب ما يلي:

تسمية توضيحية
المهمة
السياق

Create personalized onboarding materials for [customer].

Use @[Standard Onboarding Documents] and @[New Customer Migration Notes] to personalize the assets.

Create personalized onboarding materials for [customer].

Use @[Standard Onboarding Documents] and @[New Customer Migration Notes] to personalize the assets.

تم النسخ إلى الحافظة.

‫Gemini في "مستندات Google"

مدير المبيعات

حالة الاستخدام:

إدارة طلب تقديم العروض (RFP)

لقد استلمت للتو طلب تقديم العروض وتريد أنّ تنقل البيانات بسرعة ضمن عملية جمع المعلومات. أوّلاً، تريد إجراء بحث أساسي عن الشركة التي قدّمت الطلب. فتنتقل إلى تطبيق Gemini وتُدخل الطلب التالي:

I just received an RFP from [company]. Before I dive into the RFP, I want your help in conducting research. Give me a business profile of the company including all of the basics (where they are located, what they provide for customers, who their target audience is, any recent news from the company). Be as detailed as possible as I want to see a full view of [the company].

تم النسخ إلى الحافظة.

تطبيق Gemini

بعد إنهاء البحث عن الشركة، تريد تلخيص طلب تقديم العروض. تواصِل محادثتك مع Gemini. وتكتب ما يلي:

[URL or uploaded file] I am a sales manager at [company], and this is the RFP we’ve received from [company]. Summarize this content in a few paragraphs. What is the customer seeking, what is the budget, and when is a response due by?

تم النسخ إلى الحافظة.

تطبيق Gemini

حالة الاستخدام:

الوصول إلى معلومات وأدوات على هاتفك أثناء التنقل

أنت تعمل عن بُعد من هاتفك. من التطبيق على جهازك الجوّال، تفتح سلسلة محادثات في Gmail وتختار شريحة Gemini لتلخيص هذه الرسالة الإلكترونية. وفي ثوانٍ، يُقدم لك Gemini ملخصًا للمحادثات لكي تتمكن من التركيز على النقاط الأكثر أهمية. ‫(Gemini في Gmail)

تريد الآن إنشاء رد لتسليط الضوء على أخر التطورات. فتستخدم "Gemini في Gmail" لتُدخل الطلب التالي:

Write a response to this email letting [them] know that I’ve received the message and will take [action] by [Friday].

تم النسخ إلى الحافظة.

‫Gemini في Gmail

حالة الاستخدام:

تطوير العلاقات مع العملاء

اقترب المؤتمر السنوي، وسيحضر معظم العملاء المحتملين. تريد دعوتهم شخصيًا إلى العشاء. فتفتح Gmail وتُدخِل طلبًا في "Gemini في Gmail" من خلال النقر على ميزة ساعدني في الكتابة. ويكون الطلب كالتالي:

Write an email inviting people interested in [focus area] to our happy hour taking place on [date, time] at [trade show event]. Include that we specialize in [focus area].

تم النسخ إلى الحافظة.

‫Gemini في Gmail

الآن وبعد انتهاء الفعالية، تريد المتابعة مع العملاء الذين لبّوا دعوتك. تفتح Gmail وتُدخِل طلبًا في "Gemini في Gmail" من خلال النقر على ميزة ساعدني في الكتابة. ويكون الطلب كالتالي:

Draft an email thanking customers for their time at the happy hour on [date, time, location]. End with an invitation to continue the conversations in the next few weeks. Use a friendly tone.

تم النسخ إلى الحافظة.

‫Gemini في Gmail

تريد التواصل مع العملاء الذين حضروا ورش العمل خلال المؤتمر لأنّ ملاحظاتهم الأوّلية مهمة جدًا. تُدخِل طلبًا في "Gemini في مستندات Google". ويكون الطلب كالتالي:

Draft 10 questions that I can use to survey customers about their recent experience with our [product/service]. Include questions to gauge how useful [the product] is, what they liked, and what they thought could use improvement.

تم النسخ إلى الحافظة.

‫Gemini في "مستندات Google"

حالة الاستخدام:

دعم فريق المبيعات

تحتاج إلى التواصل مع جميع قادة الفِرق الإقليمية لتقديم إرشادات فورية حول كيفية التواصل مع العملاء بشكل استباقي بشأن مشكلة حالية. فتفتح Gmail وتُدخِل طلبًا في "Gemini في Gmail" من خلال النقر على ميزة ساعدني في الكتابة. ويكون الطلب كالتالي:

Draft an email to all Southeast region sales leads. Inform them of [issues]. Advise them to communicate with their teams to contact their customers and offer a 20% discount on a future order as an apology.

تم النسخ إلى الحافظة.

‫Gemini في Gmail

تريد الآن إرسال رسالة إلكترونية إلى جميع أعضاء الفِرق الإقليمية. تفتح Gmail وتُدخِل طلبًا في "Gemini في Gmail" من خلال النقر على ميزة ساعدني في الكتابة. ويكون الطلب كالتالي:

Draft an email to the regional sales representatives about an urgent meeting that needs to take place next week about the [issues]. Ask them to provide availability on Monday or Tuesday.

تم النسخ إلى الحافظة.

‫Gemini في Gmail

حالة الاستخدام:

تدريب أعضاء فريق المبيعات وتوجيههم

لقد سمعت من العديد من أعضاء الفريق عن حاجتهم إلى المزيد من فرص التعلُّم. تنظِّم برنامجًا تعليميًا بنظام نصف يومي لتلبية هذا الطلب. تريد الآن إنشاء جدول زمني، لذا تفتح مستندًا جديدًا على Google وتُدخِل طلبًا في "Gemini في مستندات Google" من خلال النقر على ميزة ساعدني في الكتابة. ويكون الطلب كالتالي:

Create a half-day agenda for an educational session on our latest technology [products] for sales teams. Include time for the product development team to present and include time for lunch.

تم النسخ إلى الحافظة.

‫Gemini في "مستندات Google"

في إطار متابعة اجتماع الفريق، تريد تسليط الضوء على فرص التعلُّم المختلفة المتاحة. فتفتح "جداول بيانات Google" وتستخدم Gemini في اللوحة الجانبية. وتُدخِل الطلب التالي:

Create a spreadsheet that tracks online courses for sellers. Include columns for the course’s main topic, price, duration, and priority level.

تم النسخ إلى الحافظة.

‫Gemini في "جداول بيانات Google"

المدير التنفيذي ومدير حسابات العملاء

حالة الاستخدام:

تحسين التعاون وتنفيذ المهام من خلال تخصيص مواد المبيعات

لديك اجتماع مهم مع أحد العملاء. من Google Meet، تفعّل ميزة تحويل الصوت إلى نص، ثمّ تفعّل ميزة "‫Gemini في Meet" بالنقر على تدوين الملاحظات باستخدام Gemini. تدوّن الميزة الأولى الكلام كما قيل في مستند نصّي غير محرّر. أمّا خيار تدوين الملاحظات باستخدام Gemini، فينشئ ملفًا يحتوي على ملاحظات تلخّص الاجتماع والمواضيع الرئيسية التي تمت مناقشتها وبنود العمل. أصبح بإمكانك الآن التفاعل مع العميل وبدء المحادثة. (‫Gemini في Meet)

بعد المكالمة، تريد إرسال ملخص إلى العميل. تفتح رسالة جديدة وتستخدم Gemini في اللوحة الجانبية من Gmail، ثم تشير إلى الملفات المعنية من خلال كتابة رمز @ يليه اسم الملف. وتكتب ما يلي:

Write a message to [customer] thanking them for their time at our last [meeting]. Provide a quick summary of the meeting and acknowledge any pain points discussed. Ask for additional time to discuss our [solution] using @[Customer Meeting Gemini Notes].

تم النسخ إلى الحافظة.

‫Gemini في Gmail

للتحضير إلى اجتماعك القادم، تريد استخدام النص ومواد المبيعات الحالية لإنشاء مادة عرض مخصصة تسلّط الضوء على دور منتج شركتك في حل مشاكل العميل التي تم تناولها خلال المكالمة. لإجراء ذلك، تفتح مستندًا جديدًا وتُدخِل طلبًا في Gemini في اللوحة الجانبية في "مستندات Google"، ثم تشير إلى الملفات ذات الصلة بكتابة @ يليه اسم الملف. وتكتب ما يلي:

I am an [account manager] and I just finished a call with [customer]. I want to summarize the [pain points] mentioned by [customer] during our last meeting. Provide a list of direct quotes from @[Customer Call Transcript] where [customer] discusses what they are trying to solve.

تم النسخ إلى الحافظة.

‫Gemini في "مستندات Google"

تقرأ ملخّص المشاكل وتتأكّد من أنّّه يتضمن النقاط التي تمت مناقشتها. تنقر على إدراج من اللوحة الجانبية. بعدها، تريد استخدام الملفات الحالية لإنشاء ردود مخصصة لكل مشكلة. تستخدم Gemini مجددًا في اللوحة الجانبية من "مستندات Google" وتشير إلى الملفات المعنية. وتكتب ما يلي:

I need to create convincing reasons why [customer] should adopt [product] to solve for [their pain points]. Write specific reasons why [product] from [company] could help them achieve their [business goals] using @[Product Sales Kit Full Assets].

تم النسخ إلى الحافظة.

‫Gemini في "مستندات Google"

حالة الاستخدام:

بناء العلاقات مع العملاء

أجريت للتو مكالمة ناجحة مع أحد العملاء وتريد الآن استخدام الملاحظات التي دوّنتها خلال الاجتماع في "مستندات Google" لكتابة مسودة رسالة إلكترونية موجّهة إلى العميل. في "مستند Google" الذي يتضمّن الملاحظات، تُدخِل طلبًا في "Gemini في مستندات Google" من خلال النقر على ميزة ساعدني في الكتابة. وتكتب ما يلي:

Compose a personalized follow-up email to [client] following an initial conversation. Summarize the key points we discussed and address any outstanding questions.

تم النسخ إلى الحافظة.

‫Gemini في "مستندات Google"

اعتمد الحساب للتو أحد عروض خدمات الشركة وتحتاج إلى التأكُّد من توفّر الدعم أثناء عملية الإعداد. وتريد أيضًا التحقّق من سير العملية بمعدّل مرة أسبوعيًا، ولكن تريد اولاً إلقاء نظرة على الصيغة المحتملة للرسائل الإلكترونية. فتفتح مستندًا جديدًا على Google وتُدخِل طلبًا في "Gemini في مستندات Google" من خلال النقر على ميزة ساعدني في الكتابة. وتكتب ما يلي:

Draft four email templates to check in on my customer weekly now that they have purchased our new [service]. Use one value proposition (cost, ease of use, security, availability, and customization) as the main topic for each email, and include [call to action] in each message.

تم النسخ إلى الحافظة.

‫Gemini في "مستندات Google"

حالة الاستخدام:

التحضير لمكالمات العملاء الجُدد

لديك مكالمة قادمة مع عميل محتمل. إنّها حالة استخدام جديدة تمامًا بالنسبة إليك وتحتاج إلى مساعدة في التحضير للمكالمة. تنتقل إلى تطبيق Gemini ثم تُدخل الطلب التالي:

Draft a customized script for me to follow during my sales call with a prospect. The call will happen over a video call and is set to last 30 minutes. Make sure to add the following in the script: how [company products/solutions] can help address potential customer’s pain points, how [company]’s delivery system guarantees seamless and timely delivery, competitive pricing and volume-discount table, and space for a customer reference in the [customer’s industry] industry.

تم النسخ إلى الحافظة.

تطبيق Gemini

الآن وبعد أن أجريت البحث الأوّلي، تصدّر النتائج إلى مستند جديد على Google، ثم تفتح مستند Google وتواصل العمل. تريد الآن إنشاء عرض تقديمي ترويجي مخصَّص. باستخدام مستند Google الذي يتضمّن جميع ملاحظات البحث، تُدخِل طلبًا في "Gemini في مستندات Google" من خلال النقر على ميزة ساعدني في الكتابة. ويكون الطلب كالتالي:

Generate an elevator pitch for [product name] and include key benefits, competitive points of differentiation, and the pain points that [product name] solves for.

تم النسخ إلى الحافظة.

‫Gemini في "مستندات Google"

لديك الآن نقطة بداية رائعة من خلال العرض التقديمي الترويجي السريع ونقاط التحدّث المختصرة. تريد استخدام هذه النتائج لتوقُّع كيف يمكن أن تسير المكالمة مع العميل. تواصِل التحضير للاجتماع من خلال الرجوع إلى تطبيق Gemini وتُدخل الطلب التالي:

I have an upcoming call with a prospect. [Use case] is a new use case for me, and I need help preparing for the call. List the most likely objections [customer] might have for me during a sales call, with suggestions on how to respond to them. I work in [insert industry], and I am trying to sell [product]. Also provide ideas on how to handle objections and suggest ways to respond.

تم النسخ إلى الحافظة.

تطبيق Gemini

مدير تطوير الأعمال

حالة الاستخدام:

توطيد العلاقات وتخصيص عمليات التواصل وتقديم أفكار مبتكرة

تأمل في تعزيز العلاقات مع العملاء المحتملين الذين قابلتهم مؤخرًا. وتريد تصميم نموذج يمكنك تخصيصه واستخدامه مع جهات اتصال متعدّدة. فتفتح مستندًا جديدًا على Google وتُدخِل طلبًا في "Gemini في مستندات Google". وتكتب ما يلي:

Draft an outreach email template to industry influencers. Express gratitude that we connected at [event], and propose collaboration opportunities such as [opportunities].

تم النسخ إلى الحافظة.

‫Gemini في "مستندات Google"

بعد إجراء مكالمات ناجحة مع العملاء المحتملين، تريد المتابعة معهم من خلال تقديم أفكار ملهمة عن القيادة الفكرية من المؤسِّس. تفتح مستند Google الذي يتضمّن منشور المدوّنة، وتُدخِل طلبًا في "Gemini في مستندات Google" من خلال النقر على ميزة ساعدني في الكتابة. وتكتب ما يلي:

Summarize this blog content in bullet points and generate three ideas for follow-up questions I can ask my customers about their thoughts.

تم النسخ إلى الحافظة.

‫Gemini في "مستندات Google"

حالة الاستخدام:

إنشاء مواد مخصصة للعملاء لتقديم الشكر لهم

تريد الآن أن تشكر العملاء بشكل شخصي وتتأكَّد من حسن سير الأمور. تفتح Gmail وتُدخِل طلبًا في "Gemini في Gmail" من خلال النقر على ميزة ساعدني في الكتابة. وتكتب ما يلي:

Generate a personalized email for [customer] on their one-month anniversary working with [company]. Thank them for being a customer. Ask them if they have any questions. Include information about [other product].

تم النسخ إلى الحافظة.

‫Gemini في Gmail

تريد أيضًا إرسال هدية إلى هؤلاء العملاء لشكرهم. تفتح ملفًا في "جدول بيانات Google" وتستخدم Gemini في اللوحة الجانبية. وتكتب ما يلي:

Give me a list of gifts to send new clients that are under $200 and can be shipped to offices.

تم النسخ إلى الحافظة.

‫Gemini في "جداول بيانات Google"

إدارة المشاريع

الشركات الصغيرة

‫Gemini at Work

استكشِف الموارد المنظّمة، بدءًا من إرشادات الطلبات ووصولاً إلى قصص العملاء والمزيد، للتعرّف على كيفية الاستفادة إلى أقصى حدّ من "Gemini في Google Workspace".

مزيد من المعلومات