המשאבים הכלולים ב-Google Workspace
תמיכה לאדמינים ב-Google Workspace
אדמינים ב-Google Workspace יכולים לקבל תמיכה במגוון ערוצים. לכניסה כאדמין לעזרה ולניהול משתמשים. בנוסף לכך, תוכלו להתחבר
לעזרה מהקהילה
שלGoogle Workspace Administrator.
תמיכה כללית של Google
תשובות לבעיות הקשורות במוצרים, חיובים ועוד עבור אנשים שאינם אדמינים ב-Google
Workspace ניתן למצוא בעזרה של Google.
הצעות של שירות הלקוחות
למידע נוסף על זמני התגובה והשירותים הניתנים בהצעות בתשלום של שירות הלקוחות.
-
תמיכה מתקדמת keyboard_arrow_down
זמני תגובה מואצים
ניתוב פניות חכם וזמני תגובה משופרים.
ידע מתקדם על המוצר
מומחי תמיכה טכניים בעלי ידע מתקדם על המוצר ועל כלי הניתוח יספקו לכם
חוויית תמיכה משופרת.
תמיכה בטכנולוגיה של צד שלישי
סיוע סביר מבחינה מסחרית בהתקנה, הגדרה ותמיכה טכנית לאפליקציות של צד
שלישי.
-
תמיכת פרימיום keyboard_arrow_down
זמן תגובה של 15 דקות לפניות בעדיפות P1
זמן תגובה ממוקד אגרסיבי למינימום שיבושים בפעילות העסקית.
הדרכת לקוחות
יועצים טכניים ייעודיים שמכירים את הסביבה שבה אתם פועלים כדי לפתור בעיות
ביעילות.
שירותי תמיכה יזומים
בדיקות תפעול רבעוניות לשיפור חוויית התמיכה וזיהוי מדדים מרכזיים או
פרויקטים שדרושה עבורם תמיכה מוגברת.
מתאימים שירותים לצורכי העסק
רוצים לצמצם את זמני התגובה או להוסיף תמיכה בטכנולוגיה של צד שלישי? Cloud Customer
Care נותן לכם כמה הצעות שיתאימו לצרכים שלכם.
בחרו את ההצעה הטובה ביותר בתחום שירות הלקוחות לעסק שלכם
תוכלו להשתמש בתמיכה הסטנדרטית הכלולה ברישיון Google Workspace או לשדרג לתמיכה
מתקדמת או לתמיכת פרימיום, ולקבל זמני תגובה מהירים יותר ושירותים נוספים.
יעילות רבה יותר
למומחי התמיכה הטכנית בתוכניות התמיכה המתקדמת והפרימיום יש ידע מעמיק במוצר וכלי
ניתוח משופרים, אשר מובילים לתמיכה יעילה יותר.
תכונות תמיכת פרימיום
ללקוחות בתוכנית תמיכת הפרימיום ב-Google Workspace וב-GCP יש גישה לתכונות ולשירותים
האלה.
זמני תגובה בעדיפות P1 ברמת הארגון
יעדים למדידת רמת השירות (SLO) של 15 דקות לפניות בעדיפות P1, כדי להאיץ פתרון בעיות
לצרכים עסקיים קריטיים.
ניהול טכני של חשבונות
עבודה עם מנהל חשבון טכני (TAM) ייעודי, שיסייע במאמץ האופרטיבי ובשמירה על תקינות
הפלטפורמה ועל יציבות המבנה.
מומחים בעלי ידע מתקדם על המוצר
שוחחו עם מומחים טכניים בעלי ידע מתקדם על המוצר כדי לפתור כל בעיה.
הדרכה
גישה למאות מעבדות הדרכה של Google Workspace בפלטפורמת הלמידה Qwiklabs.
בדיקות של תקינות התפעול
בדיקות רבעוניות של יועצים מהימנים לניהול חוויית תמיכת לקוחות וזיהוי מדדים
תפעוליים מרכזיים לשיפור מתמיד.
היכרות עם העסק
עובדים עם צוות שמכיר את האפליקציות והמערכות שלכם דרך תמיכת הלקוחות של Google.
תמיכה בטכנולוגיה של צד שלישי
סיוע בהתקנה, הגדרה ותמיכה טכנית לאפליקציות של צד שלישי.
הצצות מקדימות למוצרים חדשים
גישה לפתרונות של Google Cloud עד 20 חודשים ויותר לפני השקתם, וניסוי תכונות חדשות.
השוואה בין הצעות שירות לקוחות
בוחרים את ההצעה המתאימה ביותר לצרכים העסקיים שלכם.
הצגת התכונות הסתרת התכונות
-
זמן
תגובה של שעה לפניות בעדיפות P1
-
תמיכה מסביב לשעון לפניות בעדיפות P1 ו-P2
-
תמיכה במגוון ערוצים
-
מומחים טכניים בעלי ידע מתקדם על המוצר
-
תמיכה בטכנולוגיה של צד שלישי
תמיכה סטנדרטית
המינוי ב-Google Workspace כולל תמיכה סטנדרטית.
הצגת התכונות הסתרת התכונות
-
יעד רמת שירות (SLO) של ארבע שעות לתמיכה של Google לפניות בעדיפות P1
-
תמיכה מסביב לשעון לפניות בעדיפות P1
-
תמיכה במגוון ערוצים
הצגת התכונות הסתרת התכונות
-
זמן
תגובה של 15 דקות לפניות בעדיפות P1
-
תמיכה מסביב לשעון לפניות בעדיפות P1 ,P2 ו-P3
-
תמיכה במגוון ערוצים
-
מומחים טכניים בעלי ידע מתקדם על המוצר
-
תמיכה בטכנולוגיה של צד שלישי
-
מנהל חשבון טכני
-
תמיכת לקוחות מבוססת הקשר
-
בדיקות של בריאות התפעול
-
מערכות חכמות
-
הדרכה
-
הצצות מקדימות במוצרים חדשים
שירותים עם ערך מוסף
אפשר להרחיב את חבילת תמיכת הפרימיום ולקנות שירותים עם ערך מוסף.
'תמיכה מובטחת' ב-Google Workspace
באמצעות 'תמיכה מובטחת' משפרים את ניהול המדיניות לגבי מידע, וארגונים בעלי צורך בפיקוח
הדוק יכולים לקבוע בקלות מי תומך בהם ומאיזה מקום. בעזרת התקנה פשוטה ובקרה קפדנית תוכלו
ליהנות מתמיכת פרימיום בתוספת שכבת ניהול נוספת. 'תמיכה מובטחת' היא חלק מהשירותים עם הערך
המוסף והיא זמינה עכשיו באזור ארה"ב. מקבלים את אותן ההטבות של תמיכת פרימיום, בתוספת
האפשרות לקבל תמיכה מאנשים מארה"ב שנמצאים בארה"ב.
פתרון בעיות ב-Google Workspace
אפשר לקבל עזרה בפתרון בעיות בנושאים נפוצים או להיכנס למרכז העזרה של
Google Workspace Admin.
ההנחיות לשירותי תמיכה טכנית (TSS) של Google Workspace מופיעות כאן.