Panduan dasar menulis perintah

Panduan cepat menulis perintah yang efektif

Cara menulis perintah yang efektif
Dukungan administratif
- Contoh iterasi perintah
- Contoh kasus penggunaan
  - Partner bisnis eksekutif dan administrator eksekutif
Komunikasi
- Contoh iterasi perintah
- Contoh kasus penggunaan
  - Analis dan hubungan masyarakat
  - Manajer komunikasi
Layanan pelanggan
- Contoh iterasi perintah
- Contoh kasus penggunaan
  - Perwakilan atau Manajer Layanan Pelanggan
  - Spesialis Dukungan Pelanggan
Eksekutif
- Contoh iterasi perintah
- Contoh kasus penggunaan
Manajemen garis depan
- Contoh iterasi perintah
- Contoh kasus penggunaan
  - Retail associate
  - Pekerja gudang
Sumber daya manusia (HR)
- Contoh iterasi perintah
- Contoh kasus penggunaan
  - Perekrut
  - Manajer HR
Pemasaran
- Contoh iterasi perintah
- Contoh kasus penggunaan
Manajemen project
- Contoh iterasi perintah
- Contoh kasus penggunaan
  - Manajer Project
  - Manajer Project Teknis
Penjualan
- Contoh iterasi perintah
- Contoh kasus penggunaan
Bisnis kecil
- Contoh iterasi perintah
- Contoh kasus penggunaan
  - Pemilik
Startup
- Contoh iterasi perintah
- Contoh kasus penggunaan

Layanan pelanggan

Sebagai tenaga profesional layanan pelanggan, Anda berusaha memberikan layanan yang efisien, senantiasa menyenangkan, dan didukung oleh tim yang proaktif dan cekatan.

Bagian ini menunjukkan cara praktis untuk mengintegrasikan perintah ke dalam tugas harian Anda.

Memulai

Pertama-tama, pelajari tips umum dalam menulis perintah di bagian “Cara menulis perintah yang efektif”.

Setiap perintah di bawah disertai dengan skenario yang menunjukkan cara berkolaborasi dengan Gemini untuk Google Workspace. Contoh iterasi perintah menunjukkan bagaimana Anda dapat menulis perintah lanjutan untuk mengembangkan respons awal yang dihasilkan.

Contoh iterasi perintah

Kasus penggunaan:

Membuat draf komunikasi pelanggan

Anda adalah perwakilan layanan pelanggan yang bertanggung jawab menanggapi pertanyaan dan permasalahan pelanggan secara langsung. Anda baru saja menerima email dari seorang pelanggan yang memberitahukan bahwa produk pesanannya tiba dalam keadaan rusak. Anda membuka Dokumen Google baru dan mengklik Bantu tulis untuk memasukkan perintah ke Gemini di Dokumen. Ketikkan:

Keterangan
Persona
Tugas
Konteks
Format

Help me craft an empathetic email response.

I am a customer service representative,

and I need to create a response to a customer complaint.

The customer ordered a pair of headphones that arrived damaged. They’ve already contacted us via email and provided pictures of the damage. I’ve offered a replacement, but they’re requesting an expedited shipping option that isn’t typically included with their order.

Include a paragraph that acknowledges their frustration and three bullet points with potential resolutions.

Help me craft an empathetic email response.

I am a customer service representative,

and I need to create a response to a customer complaint.

Include a paragraph that acknowledges their frustration and three bullet points with potential resolutions.

Disalin ke papan klip

Gemini di Dokumen

Anda menyukai email buatan Gemini di Dokumen, jadi Anda memilih Sisipkan. Namun, Anda ingin mencari ide tentang cara menyelesaikan masalah tersebut tanpa menawarkan pengiriman cepat. Anda memasukkan perintah dengan memilih Bantu tulis. Anda mengetikkan:

Keterangan
Tugas
Konteks

Suggest 10 alternative options

in place of expedited shipping to resolve the customer’s frustration about receiving the damaged package.

Suggest 10 alternative options

in place of expedited shipping to resolve the customer’s frustration about receiving the damaged package.

Disalin ke papan klip

Gemini di Dokumen

10 saran ini berguna. Anda mengklik Sisipkan untuk menambahkan teks tersebut ke dalam draf email Anda.

Contoh kasus penggunaan

Perwakilan atau Manajer Layanan Pelanggan

Kasus penggunaan:

Merespons masalah pelanggan yang kompleks menggunakan dokumen FAQ

Seorang pelanggan mengajukan pertanyaan berlapis yang kompleks. Anda harus menemukan dan menggunakan informasi yang tersebar di beberapa dokumen untuk memberikan respons yang akurat. Anda memasukkan perintah ke Gemini di panel samping Drive. Anda mengetikkan:

Summarize information about [product name] including the product’s specific [return policy], [ingredients], and [certifications].

Disalin ke papan klip

Gemini di Drive

Gemini menampilkan ringkasan dan link ke file terkait yang dapat langsung diklik dari panel samping. Anda membaca informasinya sebelum kembali ke email Anda untuk menyusun respons kepada pelanggan. Anda membuka pesan itu dan memasukkan perintah ke Gemini di panel samping Gmail, serta menyebutkan file terkait dengan mengetikkan @nama file. Anda mengetikkan:

Generate a response to the customer question about our [return policy] and [product certifications] based on @[Customer FAQ Document]. Use a helpful and professional tone.

Disalin ke papan klip

Gemini di Gmail

Kasus penggunaan:

Menstandarkan framework komunikasi

Anda adalah seorang manajer tim layanan pelanggan. Anda perlu membuat referensi yang skalabel untuk menstandarkan komunikasi tim Anda. Anda membuka Dokumen Google baru. Anda mencari ide dengan memasukkan perintah ke Gemini di panel samping Dokumen. Anda mengetikkan:

Draft templates for three different types of customer communication. Create templates for apology emails, order confirmation messages, and thank you notes for loyal customers. Keep each template to one paragraph and use a friendly tone.

Disalin ke papan klip

Gemini di Dokumen

Template yang disarankan memberi Anda titik awal untuk mulai mengedit dan menambahkan beberapa elemen yang sesuai dengan brand serta kebijakan perusahaan. Sekarang, Anda ingin menjelaskan praktik terbaik komunikasi tim Anda untuk orientasi. Anda membuka Dokumen baru dan memasukkan perintah ke Gemini di Dokumen. Anda mengetikkan:

Craft a list of customer communication best practices that can be used to train new team members. Outline three sections, including how to handle happy customer inquiries, neutral customer inquiries, and dissatisfied customer inquiries.

Disalin ke papan klip

Gemini di Dokumen

Anda juga ingin mendukung tim dengan bahasa terstandar yang dapat mereka gunakan saat berinteraksi dengan pelanggan melalui panggilan telepon. Anda memasukkan perintah ke aplikasi Gemini:

I am a [customer service manager]. I am trying to create standardized language that the team can use when interacting with customers on phone calls. Generate templates for common call openings, greetings, and closures for a customer service representative at a retail store. These templates should allow for personalization with customer details. The goal is to ensure consistency and professionalism while allowing for differentiation with specific customer information.

Disalin ke papan klip

Aplikasi Gemini

Kasus penggunaan:

Meningkatkan layanan pelanggan

Anda melihat peningkatan jumlah keluhan pelanggan. Anda perlu berkolaborasi lintas departemen untuk menyelesaikan masalah berulang. Anda memasukkan perintah ke Gemini di Gmail. Anda mengetikkan:

Draft an email to my colleagues proposing a meeting to discuss customer experience improvement initiatives. Request that marketing, sales, and product stakeholders meet in the next week to get a clear sense of roles and responsibilities.

Disalin ke papan klip

Gemini di Gmail

Anda mengedit emailnya, lalu mengirimkannya kepada rekan kerja Anda. Sekarang, Anda ingin membuat spreadsheet untuk melacak progres terkait inisiatif lintas departemen ini. Anda membuka Spreadsheet Google dan memasukkan perintah ke Gemini di panel samping Spreadsheet**.** Anda mengetikkan:

Create a table to track the progress and impact of different customer experience improvement tactics using relevant metrics, including support ticket volume and priority level (high, medium, low).

Disalin ke papan klip

Gemini di Spreadsheet

Spesialis Dukungan Pelanggan

Kasus penggunaan:

Menganalisis masukan pelanggan

Anda memiliki spreadsheet yang melacak masukan pelanggan. Anda ingin menganalisisnya dan mencari tahu penyebab terjadinya tren yang ada. Anda memulai percakapan dengan aplikasi Gemini. Anda mengupload file dan mengetikkan:

I am a customer support specialist. Using the attached spreadsheet, identify trends and patterns in our [customer feedback] by [category] over [time period]. Identify areas where [customer outreach] has increased significantly and investigate potential reasons.

Disalin ke papan klip

Aplikasi Gemini

Kasus penggunaan:

Memungkinkan layanan mandiri pelanggan

Masukan pelanggan secara konsisten menyampaikan bahwa panduan kebijakan pengembalian Anda tidak jelas. Anda membuka Dokumen yang menjelaskan kebijakan pengembalian produk, pengembalian dana, dan saldo poin. Anda memasukkan perintah ke Gemini di Dokumen dengan memilih Bantu tulis. Anda mengetikkan:

Summarize this content to write a clear and concise product return policy and outline 5 steps for customers to take in sequential order.

Disalin ke papan klip

Gemini di Dokumen

Anda suka dengan langkah-langkahnya yang sederhana. Anda mengulangi proses yang sama untuk kebijakan pengembalian dana dan saldo poin. Sekarang, Anda ingin menggunakan konten yang baru disederhanakan itu untuk membuat postingan blog untuk pelanggan. Menggunakan Dokumen Google berisi pedoman yang baru ditulis tersebut, Anda memasukkan perintah ke Gemini di Google Dokumen. Anda mengetikkan:

Take this content and turn it into a short blog with the title “Resolve Common Issues Without Agent Assistance.” Have separate sections for our return policy, our refund policy, and our store credit policy.

Disalin ke papan klip

Gemini di Dokumen

Sekarang, Anda ingin membuat template email yang dapat digunakan tim saat menerima pertanyaan pelanggan seputar ketiga area ini. Anda membuka Dokumen Google baru dan memasukkan perintah ke Gemini di Dokumen menggunakan Bantu tulis. Anda mengetikkan:

Draft an email template to a customer that highlights self-service resources referencing [blog link] for [support issues]. Thank the customer for their business and assure them of our commitment to meeting their needs.

Disalin ke papan klip

Gemini di Dokumen

Kasus penggunaan:

Melakukan riset pendapat pelanggan

Anda ingin mengirimkan email kepada pelanggan yang tidak puas sebagai upaya untuk memperbaiki keadaan. Anda membuka sebuah email yang berisi keluhan pelanggan. Anda memasukkan perintah ke Gemini di Gmail dengan memilih Bantu tulis. Anda mengetikkan:

Request a follow-up conversation on [date] at [time] with this customer who provided negative feedback to understand their concern and offer resolutions. Include example solutions.

Disalin ke papan klip

Gemini di Gmail

Draf respons tersebut merupakan awal yang baik, tetapi Anda ingin menyempurnakan bahasanya. Anda melakukan iterasi dengan memasukkan perintah ke Gemini di Gmail menggunakan Sempurnakan dan Jelaskan. Selanjutnya, Anda ingin membuat survei singkat yang dapat dikirimkan setelah panggilan tindak lanjut dengan pelanggan. Anda membuka Dokumen Google baru dan memasukkan perintah ke Gemini di Dokumen. Anda mengetikkan:

Create five different questions to customers who have just spoken to an agent on the phone. Questions should gauge how effective the call was, if the customer’s concern was addressed, and if they would recommend our business to others.

Disalin ke papan klip

Gemini di Dokumen

Komunikasi

Eksekutif

Gemini at Work

Jelajahi referensi pilihan — mulai dari panduan perintah hingga kisah pelanggan dan lain-lain — untuk mempelajari cara mengoptimalkan Gemini untuk Google Workspace.

Pelajari lebih lanjut