Sesuaikan layanan dengan kebutuhan Anda
Layanan Pelanggan menyediakan berbagai layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda, baik saat Anda memerlukan waktu respons yang cepat atau pengetahuan produk yang tinggi.
Dukungan Admin Google Workspace
Dukungan multisaluran tersedia bagi Administrator Google Workspace. Login sebagai admin untuk mendapatkan bantuan dan mengelola pengguna. Serta, ikuti komunitas bantuan Administrator Google Workspace.
Dukungan Google Umum
Jika Anda bukan admin Google Workspace, temukan jawaban untuk masalah produk, penagihan, dan lainnya di Bantuan Google.
-
Dukungan Enhanced
Waktu respons yang dipercepat
Pengarahan kasus yang cerdas dengan waktu respons yang ditingkatkan.
Pengetahuan Produk Lebih Tinggi
Pakar Dukungan Teknis yang memiliki pengetahuan produk lebih tinggi dan alat analisis untuk memberi Anda pengalaman Dukungan yang ditingkatkan.
-
Dukungan Premium
Waktu respons 15 menit untuk kasus P1
Target waktu respons yang agresif untuk meminimalkan gangguan bisnis.
Dukungan Peduli Pelanggan
Penasihat teknis khusus yang mempertimbangkan konteks arsitektur lingkungan Anda untuk menyelesaikan masalah secara efektif.
Layanan Dukungan Proaktif
Peninjauan operasional per kuartal untuk meningkatkan kualitas dukungan bagi Anda dan mengidentifikasi metrik utama atau project yang memerlukan dukungan lebih banyak.
Manfaat
Pilih layanan pelanggan terbaik untuk bisnis Anda
Semua lisensi Google Workspace dilengkapi dengan setidaknya Dukungan Standard, yang dapat diupgrade ke Dukungan Enhanced atau Premium untuk mendapatkan waktu respons yang lebih cepat dan berbagai layanan tambahan.
Lebih efisien
Para pakar Dukungan Teknis dalam Dukungan Enhanced dan Premium memiliki Pengetahuan produk tingkat lanjut dan alat analisis yang lebih canggih, sehingga Dukungan yang Anda dapatkan akan menjadi lebih efisien.
Dukungan Premium
Waktu respons tercepat, dengan Tingkat Tanggung Jawab dan Keahlian Teknis yang lebih tinggi. Kami menyediakan semua yang Anda butuhkan agar aplikasi yang penting untuk bisnis Anda terus berjalan lancar.
Waktu respons tingkat perusahaan P1
Dapatkan waktu respons 15 menit untuk kasus P1 guna mempercepat penyelesaian masalah untuk kebutuhan bisnis yang penting.
Technical Account Management
Bekerja sama dengan Manajer Akun Teknis (TAM) yang ditunjuk untuk membantu menjaga kelancaran operasional, kondisi platform, dan stabilitas arsitektur.
Pakar yang memiliki pengetahuan produk tingkat lanjut
Berkomunikasilah dengan pakar teknis yang memiliki pengetahuan produk tingkat lanjut untuk menyelesaikan masalah.
Pelatihan
Akses ke ratusan lab pelatihan Google Workspace.
Peninjauan kondisi operasional
Peninjauan per kuartal bersama penasihat tepercaya untuk menjaga kualitas dukungan pelanggan yang Anda terima dan mengidentifikasi metrik operasional utama untuk peningkatan berkelanjutan.
Berpengalaman dengan bisnis Anda
Bekerja dengan tim yang sangat memahami aplikasi dan sistem Anda melalui Dukungan Peduli Pelanggan.
Portofolio Layanan Pelanggan
Pilih layanan yang paling bisa memenuhi kebutuhan bisnis Anda, dan sesuaikan dengan Layanan Bernilai Tambah.
Dukungan Enhanced
Waktu respons yang dipercepat, dengan akses 24/7 ke dukungan prioritas. Disertakan dalam edisi Google Workspace Enterprise.
Dukungan Standard
Langganan Google Workspace dilengkapi dengan Dukungan Standard.
Dukungan Premium
Dukungan yang proaktif dan disesuaikan untuk kebutuhan terpenting bisnis Anda.
Mulai
Dukungan Enhanced
Waktu respons yang lebih cepat, dengan akses 24/7 ke Dukungan prioritas. Berlanggananlah edisi Google Workspace Enterprise, yang mencakup Dukungan Enhanced, dan banyak layanan menarik lainnya.
Mulai menggunakan Dukungan Premium
Respons bisnis penting dengan Technical Account Management.