Layanan yang sesuai untuk kebutuhan Anda
Layanan Pelanggan Cloud memberikan beberapa penawaran yang sesuai dengan kebutuhan Anda, baik dalam hal waktu respons lebih singkat maupun penambahan dukungan teknologi pihak ketiga.
Dukungan Admin Google Workspace
Dukungan kasus dan telepon tersedia untuk administrator Google Workspace. Login sebagai admin untuk mendapatkan bantuan dan mengelola pengguna. Serta, ikuti komunitas bantuan Administrator Google Workspace.
Dukungan Google Umum
Jika Anda bukan admin Google Workspace, temukan jawaban untuk masalah produk, penagihan, dan lainnya di Bantuan Google.
-
Dukungan Enhanced
Waktu respons yang dipercepat
Pengarahan kasus yang cerdas dengan waktu respons yang ditingkatkan.
Pengetahuan Produk Lebih Tinggi
Pakar Dukungan Teknis yang memiliki pengetahuan produk lebih tinggi dan alat analisis untuk memberi Anda pengalaman Dukungan yang ditingkatkan.
Dukungan Teknologi Pihak Ketiga
Bantuan yang wajar secara komersial untuk penyiapan, konfigurasi, dan dukungan teknis aplikasi pihak ketiga.
-
Dukungan Premium
Waktu respons 15 menit untuk kasus P1
Target waktu respons yang agresif untuk meminimalkan gangguan bisnis.
Panduan Peduli Pelanggan
Penasihat teknis yang ditunjuk dengan konteks arsitektur lingkungan Anda untuk menyelesaikan masalah secara efektif.
Layanan Dukungan Proaktif
Peninjauan operasional kuartal untuk meningkatkan pengalaman dukungan Anda dan mengidentifikasi metrik atau project utama yang membutuhkan kebutuhan dukungan yang lebih tinggi.
Manfaat
Pilih penawaran layanan pelanggan terbaik untuk bisnis Anda
Anda dapat menggunakan Dukungan Standard yang disertakan dalam lisensi Google Workspace atau upgrade ke Dukungan Enhanced atau Premium untuk waktu respons yang lebih cepat dan layanan lainnya.
Lebih efisien
Pakar Dukungan Teknis pada Dukungan Enhanced dan Premium memiliki pengetahuan produk Lanjutan dan alat analisis yang ditingkatkan, sehingga pengalaman Dukungan Anda lebih efisien.
Fitur Dukungan Premium
Pelanggan Dukungan Premium Google Workspace dan GCP memiliki akses ke fitur dan layanan ini.
Waktu respons tingkat perusahaan P1
Dapatkan SLO 15 menit (tujuan tingkat layanan) untuk kasus P1 agar mempercepat penyelesaian masalah untuk kebutuhan bisnis yang penting.
Technical Account Management
Bekerja sama dengan Manajer Akun Teknis (TAM) yang ditunjuk untuk membantu menangani keakuratan operasional, kondisi platform, dan stabilitas arsitektur.
Pakar yang memiliki pengetahuan produk yang lebih tinggi
Komunikasikan dengan pakar teknis yang memiliki pengetahuan produk yang lebih tinggi untuk menyelesaikan masalah.
Pelatihan
Akses ke ratusan lab pelatihan Google Workspace di platform pembelajaran Qwiklabs.
Peninjauan kondisi operasional
Peninjauan kuartal dengan penasihat tepercaya untuk mengelola pengalaman dukungan pelanggan Anda dan mengidentifikasi metrik operasional utama untuk peningkatan berkelanjutan.
Berpengalaman dengan bisnis Anda
Bekerja dengan tim yang memahami aplikasi dan sistem Anda melalui Dukungan Peduli Pelanggan Google.
Dukungan teknologi Pihak Ketiga
Bantuan untuk penyiapan, konfigurasi, dan dukungan teknis aplikasi pihak ketiga.
Pratinjau produk baru
Akses solusi Google Cloud hingga 20+ bulan terlebih dahulu dan uji fitur yang akan hadir.
Bandingkan Penawaran Layanan Pelanggan
Pilih penawaran yang lebih sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Dukungan Enhanced
Waktu respons yang dipercepat, dengan akses 24/7 ke dukungan prioritas. Disertakan dalam edisi Google Workspace Enterprise.
Dukungan Standard
Langganan Google Workspace dilengkapi dengan Dukungan Standard.
Dukungan Premium
Dukungan yang proaktif dan disesuaikan untuk kebutuhan terpenting bisnis Anda.
