Penawaran Layanan Pelanggan

Tingkatkan pengalaman Google Workspace Anda dengan penawaran dukungan dari Portofolio Layanan Pelanggan.

Lihat Paket dukungan

Pemecahan Masalah Google Workspace

Fasilitas yang disertakan Google Workspace

Dukungan Admin Google Workspace

Dukungan kasus dan telepon tersedia untuk administrator Google Workspace. Login sebagai admin untuk mendapatkan bantuan dan mengelola pengguna. Serta, ikuti komunitas bantuan Administrator Google Workspace.

Dukungan Google Umum

Jika Anda bukan admin Google Workspace, temukan jawaban untuk masalah produk, penagihan, dan lainnya di Bantuan Google.

Penawaran Layanan Pelanggan

Pelajari waktu respons dan layanan yang diberikan dengan penawaran layanan pelanggan berbayar.

  • Dukungan Enhanced keyboard_arrow_down

    Waktu respons yang dipercepat

    Pengarahan kasus yang cerdas dengan waktu respons yang ditingkatkan.

    Google Workspace dan GCP

    Pengetahuan Produk Lebih Tinggi

    Pakar Dukungan Teknis yang memiliki pengetahuan produk lebih tinggi dan alat analisis untuk memberi Anda pengalaman Dukungan yang ditingkatkan.

    Dukungan Teknologi Pihak Ketiga

    Bantuan yang wajar secara komersial untuk penyiapan, konfigurasi, dan dukungan teknis aplikasi pihak ketiga.

  • Dukungan Premium keyboard_arrow_down

    Waktu respons 15 menit untuk kasus P1

    Target waktu respons yang agresif untuk meminimalkan gangguan bisnis.

    Khusus Google Workspace

    Panduan Peduli Pelanggan

    Penasihat teknis yang ditunjuk dengan konteks arsitektur lingkungan Anda untuk menyelesaikan masalah secara efektif.

    Layanan Dukungan Proaktif

    Peninjauan operasional kuartal untuk meningkatkan pengalaman dukungan Anda dan mengidentifikasi metrik atau project utama yang membutuhkan kebutuhan dukungan yang lebih tinggi.

Manfaat

Layanan yang sesuai untuk kebutuhan Anda

Layanan Pelanggan Cloud memberikan beberapa penawaran yang sesuai dengan kebutuhan Anda, baik dalam hal waktu respons lebih singkat maupun penambahan dukungan teknologi pihak ketiga.

Pilih penawaran layanan pelanggan terbaik untuk bisnis Anda

Anda dapat menggunakan Dukungan Standard yang disertakan dalam lisensi Google Workspace atau upgrade ke Dukungan Enhanced atau Premium untuk waktu respons yang lebih cepat dan layanan lainnya.

Lebih efisien

Pakar Dukungan Teknis pada Dukungan Enhanced dan Premium memiliki pengetahuan produk Lanjutan dan alat analisis yang ditingkatkan, sehingga pengalaman Dukungan Anda lebih efisien.

Fitur Dukungan Premium

Pelanggan Dukungan Premium Google Workspace dan GCP memiliki akses ke fitur dan layanan ini.

Waktu respons tingkat perusahaan P1

Dapatkan SLO 15 menit (tujuan tingkat layanan) untuk kasus P1 agar mempercepat penyelesaian masalah untuk kebutuhan bisnis yang penting.

Technical Account Management

Bekerja sama dengan Manajer Akun Teknis (TAM) yang ditunjuk untuk membantu menangani keakuratan operasional, kondisi platform, dan stabilitas arsitektur.

Pakar yang memiliki pengetahuan produk yang lebih tinggi

Komunikasikan dengan pakar teknis yang memiliki pengetahuan produk yang lebih tinggi untuk menyelesaikan masalah.

Pelatihan

Akses ke ratusan lab pelatihan Google Workspace di platform pembelajaran Qwiklabs.

Peninjauan kondisi operasional

Peninjauan kuartal dengan penasihat tepercaya untuk mengelola pengalaman dukungan pelanggan Anda dan mengidentifikasi metrik operasional utama untuk peningkatan berkelanjutan.

Berpengalaman dengan bisnis Anda

Bekerja dengan tim yang memahami aplikasi dan sistem Anda melalui Dukungan Peduli Pelanggan Google.

Dukungan teknologi Pihak Ketiga

Bantuan untuk penyiapan, konfigurasi, dan dukungan teknis aplikasi pihak ketiga.

Pratinjau produk baru

Akses solusi Google Cloud hingga 20+ bulan terlebih dahulu dan uji fitur yang akan hadir.

Bandingkan Penawaran Layanan Pelanggan

Pilih penawaran yang lebih sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Dukungan Standard

Langganan Google Workspace dilengkapi dengan Dukungan Standard.

Tampilkan fitur Sembunyikan fitur
  • SLO empat jam untuk Kasus dukungan P1
  • 24/7 untuk kasus P1
  • Dukungan kasus dan telepon

Dukungan Premium

Dukungan yang proaktif dan disesuaikan untuk kebutuhan terpenting bisnis Anda.

Hubungi penjualan Hitung biaya Dukungan Premium
Tampilkan fitur Sembunyikan fitur
  • Waktu respons 15 menit untuk kasus P1
  • 24/7 untuk kasus P1, P2, dan P3
  • Dukungan kasus dan telepon
  • Pakar teknis dengan pengetahuan produk tingkat lanjut
  • Dukungan Teknologi Pihak Ketiga
  • Manajer Akun Teknis
  • Dukungan Peduli Pelanggan
  • Peninjauan kondisi operasional
  • Sistem cerdas
  • Pelatihan
  • Pratinjau produk baru

Layanan Bernilai Tambah

Lengkapi penawaran Dukungan Premium Anda dengan Layanan Bernilai Tambah yang tersedia untuk dibeli.

Assured Support untuk Google Workspace

Percepat urusan tata kelola informasi Anda dengan Assured Support, yang memberikan cara sederhana bagi organisasi yang memiliki persyaratan tata kelola ketat agar dapat mengontrol pemberi dan asal dukungan yang mereka dapatkan. Penyiapan sederhana dan kontrol yang ketat memberikan semua manfaat Dukungan Premium yang dikemas dalam lapisan tata kelola tambahan. Kini tersedia untuk wilayah AS, Layanan Bernilai Tambah Assured Support tetap memiliki manfaat Dukungan Premium yang sama tetapi dengan manfaat tambahan, yaitu Support diberikan oleh orang AS di lokasi-lokasi AS.

Bahasa, kontak, dan jam operasi Dukungan Google Workspace.

Mencari solusi khusus? Pelajari layanan konsultasi kami.

Mulai

Dukungan Enhanced

Waktu respons yang lebih cepat, dengan akses 24/7 ke Dukungan prioritas

Hubungi penjualan

Mulai menggunakan Dukungan Premium

Respons bisnis penting dengan Technical Account Management.

Hubungi penjualan

Baca Panduan Layanan Dukungan Teknis Google Workspace di sini.