Customer Care 方案

運用 Customer Care Portfolio 提供的支援方案,提升 Google Workspace 使用體驗。

查看支援方案

Google Workspace 疑難排解

Google Workspace 隨附資源

Google Workspace 管理員支援

Google Workspace 管理員可以提交客服案件及使用電話支援服務。如需協助,請以管理員身分登入,登入後就能管理使用者。此外,您也可以在 Google Workspace 管理員產品討論社群中與他人互動交流。

一般 Google 支援

如果您不是 Google Workspace 管理員,可以前往 Google 說明中心參閱產品和帳單等問題的解答與相關資訊。

Customer Care 方案

瞭解 Customer Care 付費方案的回應時間與服務內容。

  • Enhanced 支援服務 keyboard_arrow_down

    加快回應時間

    客服案件轉送程序靈活,可加快回應時間。

    Google Workspace 與 GCP

    進階產品知識

    技術支援專家不僅具備進階產品知識,還會運用強大分析工具,讓客戶享有更優質的支援服務體驗。

    第三方技術支援

    針對第三方應用程式的安裝、設定和技術支援提供商業上合理的協助。

  • Premium 支援服務 keyboard_arrow_down

    15 分鐘內回覆 P1 客服案件

    在指定回應時間內積極處理問題,盡力減少業務中斷的狀況。

    僅 Google Workspace

    根據客戶實際情況提供解決方案

    熟悉貴公司環境結構的特派技術顧問能有效解決問題。

    主動支援服務

    進行季度運作審查,藉此改善支援服務體驗,並找出重要指標或有進階支援需求的專案。

優點

按照您的需求量身打造支援服務

無論您的目標是縮短回應時間還是增加第三方技術支援,Cloud Customer Care 都能提供多種符合需求的支援方案。

選擇最適合貴公司的客戶服務方案

您可以使用 Google Workspace 授權內含的 Standard 支援服務,也可以升級至 Enhanced 或 Premium 支援服務,以便縮短回應時間及享有更多服務。

效率更高的支援服務

Enhanced 和 Premium 支援服務的技術支援專家不僅具備進階產品知識,還能運用更強大的分析工具,讓客戶享有更高效的支援服務體驗。

Premium 支援服務功能

Google Workspace 和 GCP Premium 支援服務的客戶可以使用下列功能和服務。

P1 企業級回應時間

以 15 分鐘為服務等級目標,加速解決與重大業務需求相關的 P1 客服案件問題。

客戶技術管理

與特派客戶技術顧問 (TAM) 合作,一同維護運作作業的嚴謹度、平台健康狀態以及結構穩定性。

具備進階產品知識的專家

諮詢具備進階產品知識的技術專家,以便解決問題。

訓練

可使用 Qwiklabs 學習平台提供的數百種 Google Workspace 教育訓練研究室。

運作狀態檢查

由值得信賴的顧問進行季度審查,藉此管理客戶服務體驗,並找出有助於持續改進的重要運作指標。

對您的業務瞭若指掌

透過 Google 客戶情境感知支援服務,與熟悉貴公司應用程式及系統的團隊攜手合作。

第三方技術支援

針對第三方應用程式的安裝、設定和技術支援提供協助。

搶先使用新產品

在 Google Cloud 解決方案正式推出的 20 多個月前試用即將推出的功能。

比較 Customer Care 方案

選擇更符合業務需求的方案。

Standard 支援服務

Google Workspace 約期授權包含 Standard 支援服務。

顯示功能 隱藏功能
  • P1 客服案件的服務等級目標為 4 小時內回覆
  • 對 P1 客服案件提供 24 小時全年無休的支援服務
  • 客服案件和電話支援

Premium 支援服務

根據您最重要的業務需求,主動提供量身打造的支援服務。

與銷售人員聯絡 計算 Premium 支援服務費用
顯示功能 隱藏功能
  • 15 分鐘內回覆 P1 客服案件
  • 對 P1、P2 和 P3 客服案件提供 24 小時全年無休的支援服務
  • 客服案件和電話支援
  • 掌握進階產品知識的技術專家
  • 第三方技術支援
  • 客戶技術顧問
  • 情境感知支援
  • 運作狀態檢查
  • 智慧型系統
  • 訓練
  • 搶先試用新產品

Google Workspace 支援服務使用的語言、聯絡方式和服務時間

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Enhanced 支援服務

回應速度更快,提供 24 小時全年無休的優先支援服務

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如要參閱 Google Workspace 技術支援服務指南,請按這裡