Tarify podpory

Více podpory pro Google Workspace a GCP (Google Cloud Platform) získáte prostřednictvím placených tarifů z portfolia péče o zákazníky služby Cloud.

Viz tarify podpory

Odstraňování potíží s Google Workspace

Podpora pro administrátory služby Google Workspace

Online, telefonická a technická podpora je k dispozici pouze administrátorům Google Workspace. Přihlaste se jako administrátor.

Obecná podpora Google

Nejste-li administrátorem služby Google Workspace, odpovědi na otázky týkající se problémů se službou, fakturace a dalších záležitostí najdete v Nápovědě společnosti Google.

Možnosti péče o zákazníky služby Cloud

Péče o zákazníky služby Cloud pro Google Workspace nebo GCP samostatně, případně jako balíček zahrnující obě služby.

  • Google Workspace a GCP keyboard_arrow_down

    Péče o zákazníky pro Google Workspace a GCP

    Portfolio péče o zákazníky kombinuje péči o zákazníky Google Workspace a GCP k posílení provozní integrace.

    Google Workspace a GCP

    Speciální cenový balíček

    Cenový balíček nabízí jeden základní poplatek za Google Workspace a GCP při zachování 4 % cen za proměnlivé využívání jednotlivých produktů. Balíček prémiové podpory snižuje cenu o 150 000 $ na rok ve srovnání se samostatným nákupem podpory Google Workspace a GCP.

    Sjednocení podpory

    Plány péče o zákazníky pro Google Workspace a GCP můžete sloučit do jedné podpory služby Cloud. Získáte služby, systémy, realizaci a cílové úrovně služby pro Google Workspace i GCP.

  • Pouze Google Workspace keyboard_arrow_down

    Péče o zákazníky pouze pro Google Workspace

    Získejte rychlé odezvy a proaktivní řešení k dosažení vašich obchodních cílů.

    Pouze Google Workspace

    Více než jen rychlé opravy

    Péče o zákazníky služby Cloud nabízí více než rychlé reakce na případy. Úkolem podpory je porozumět vašim potřebám a nabídnout proaktivní službu přizpůsobenou na míru.

    Zaměření na vaši firmu

    Podpora vaší firmě pomůže zmírňovat rizika, rychle řešit problémy a soustředit se na to, na čem záleží.

  • Pouze GCP keyboard_arrow_down

    Péče o zákazníky pouze pro GCP

    Získejte rychlé odezvy, proaktivní řešení a inženýrstvím podložený přístup k dosažení vašich obchodních cílů.

    Pouze GCP

    Více než jen rychlé opravy

    Péče o zákazníky služby Cloud nabízí více než rychlé reakce na případy. Úkolem podpory je zodpovídat dotazy spojené s vývojem, provádět opravy a optimalizovat vaše celkové zkušenosti.

    Zaměření na vaši firmu

    Podpora vaší firmě pomůže zmírňovat rizika, rychle řešit problémy a soustředit se na to, na čem záleží.

Zahrnuté výhody

Vyberte si nejlepší plán pro vaši firmu

Získejte podporu pro Google Workspace, GCP nebo svou službu pomocí Péče o zákazníky služby Cloud zkombinujte pro oba produkty. Můžete si také ponechat základní podporu pro Google Workspace nebo upgradováním získat rychlejší odezvy.

Získání proaktivní podpory

Péče o zákazníky služby Cloud nabízí proaktivní kontroly podpory k lepšímu porozumění vašim obchodním potřebám a jejich lepšímu řešení.

Přizpůsobení služeb vašim potřebám

Péče o zákazníky služby Cloud poskytuje možnosti, které uspokojí vaše potřeby, ať chcete zkrátit odezvy nebo přidat podporu technologií třetích stran.

Funkce prémiové podpory

Uživatelé s plánem prémiové podpory získají přístup k těmto funkcím a službám pro Google Workspace a GCP.

P1 a odezvy na podnikové úrovni

Problémy vyřešíte rychle díky 15minutovým cílovým úrovním služeb pro případy s prioritou P1. Získáte účinné a důkladné opravy pro důležité podnikové potřeby.

Technická správa účtu

Můžete spolupracovat s Technickým manažerem (TAM), spolehlivým technickým poradcem, který se zaměřuje na kvalitu provozu a stav platformy.

Individuální komunikace s odborníky

Problémy můžete vyřešit s odborníkem, který produkt dokonale zná.

Školení

Ve výukové platformě Qwiklabs máte přístup ke stovkám školicích cvičení pro Google Cloud.

Kontroly stavu provozu

Ve spolupráci s námi můžete identifikovat způsoby, jak zlepšit vaše operace a zkušenosti s podporou.

Obeznámenost s vaší firmou

Díky odborným znalostem kontextu se nemusíte tolik stresovat. Problémy účinně vyřešíte díky podpoře, která už zná vaše obchodní systémy.

Předběžný přístup k novým produktům

Přístup k řešením Google Cloudu můžete získat až o 20 a více měsíců dříve, což vám umožní testovat plánované funkce.

Cloud Support API

Účinnějšího řešení problémů můžete dosáhnout integrací vašeho systému s Google Workspace.

Průběžná vylepšování

Zákazníci se mohou těšit na aktualizace, včetně nových funkcí prémiové podpory.

Plány podpory

Péče o zákazníky služby Cloud vám umožňuje vybrat ze dvou plánů podpory.

Bezplatná podpora Google Workspace

Vaše předplatné Google Workspace zahrnuje podporu pro administrátory.

Zobrazit funkce Skrýt funkce
  • Podpora a telefonická podpora
  • Cílová úroveň služby v rozsahu jedné hodiny pro podporu P1
  • Cílová úroveň služby v rozsahu 24 hodin pro podporu P2-P4

Odstraňování potíží Google Workspace

Získejte podporu pro odstraňování běžných problémů nebo navštivte centrum nápovědy pro administrátory Google Workspace.

Pravidla služeb technické podpory Google Workspace najdete zde.