Přizpůsobení služeb vašim potřebám
Vyberte si nabídku péče o zákazníky služby Cloud, která nejlépe vyhovuje vašim potřebám – ať už potřebujete kratší dobu odezvy, nebo podporu pro technologie jiných výrobců.
Podpora pro administrátory Google Workspace
Administrátoři Google Workspace mají k dispozici podporu k nahlášeným případům a telefonickou podporu. Chcete-li zobrazit nápovědu nebo spravovat uživatele, přihlaste se jako administrátor. Kromě toho se můžete zapojit i do komunity nápovědy pro administrátory Google Workspace.
Obecná podpora Google
Pokud nejste administrátor Google Workspace, odpovědi na otázky týkající se problémů se službou, fakturace a dalších záležitostí najdete v nápovědě Google.
-
Rozšířená podpora
Rychlejší odezva
Inteligentní směrování případů zkracuje dobu odezvy.
Výborné znalosti služeb
Experti technické podpory se výborně vyznají v nabízených službách a mají vhodné analytické nástroje, takže celý proces podpory je ještě efektivnější.
Podpora technologií jiných výrobců
V obchodně přiměřené míře nabízíme pomoc s nastavením a konfigurací aplikací jiných výrobců a související technickou podporu.
-
Prémiová podpora
Doba odezvy u případů P1 do 15 minut
Přísně nastavená doba odezvy na incidenty pomáhá minimalizovat narušení provozu.
Poradci, kteří znají vaši firmu
Vyhrazení techničtí poradci obeznámení s konkrétní architekturou ve vašem prostředí vám pomůžou řešit problémy opravdu efektivně.
Služby proaktivní podpory
Čtvrtletní provozní konzultace vám pomůžou vyladit služby podpory a určit klíčové provozní statistiky nebo projekty, které mají vyšší nároky na podporu.
Výhody
Vyberte si tu nejvhodnější nabídku péče o zákazníky pro vaši firmu
Můžete využívat standardní podporu, která je součástí licence Google Workspace, nebo upgradovat na rozšířenou nebo prémiovou podporu s rychlejší dobou odezvy a dalšími službami.
Vyšší efektivita
Experti technické podpory, kteří jsou vám k dispozici v rámci rozšířené a prémiové podpory, se dobře vyznají v nabízených službách a mají lepší analytické nástroje, takže celý proces podpory je ještě efektivnější.
Funkce prémiové podpory
Přístup k těmto funkcím a službám mají zákazníci prémiové podpory pro Google Workspace a GCP.
Doba odezvy u případů P1 na podnikové úrovni
Cílová úroveň služeb je pro případy P1 nastavená na 15 minut. Tím se urychluje vyřešení problémů, které jsou pro chod firmy kritické.
Technická správa účtu
Můžete spolupracovat s vyhrazeným Technickým manažerem (TAM), který vám pomůže s péčí o kvalitu provozu, stav platformy a stabilitu architektury.
Podpora od zkušených odborníků
Při řešení problémů jsou vám k dispozici techničtí experti s výbornou znalostí našich služeb.
Školení
Na výukové platformě Qwiklabs máte přístup ke stovkám školení pro Google Workspace.
Kontroly stavu provozu
Čtvrtletní konzultace se spolehlivými poradci vám pomůžou vyladit služby podpory a určit klíčové provozní statistiky, na jejichž průběžné zlepšování se můžete dál zaměřit.
Znalost vašeho prostředí
V rámci personalizované podpory Google budete spolupracovat s týmem, který se vyzná ve vašich aplikacích a systémech.
Podpora technologií jiných výrobců
Nabízíme pomoc s nastavením a konfigurací aplikací jiných výrobců a související technickou podporu.
Předběžný přístup k novým službám
Přístup k řešením Google Cloudu můžete získat s předstihem až 20 měsíců, což vám umožní testovat plánované funkce.
Porovnání nabídek péče o zákazníky
Vyberte si nabídku, která nejlépe odpovídá potřebám vaší firmy.
Rozšířená podpora
Rychlejší odezva a nepřetržitý přístup k prioritní podpoře. Součást Google Workspace ve verzi Enterprise.
Standardní podpora
Součástí předplatného Google Workspace je i standardní podpora.
Prémiová podpora
Proaktivní podpora na míru vaší firmě.
