Nabídky péče o zákazníky

Aby se vám s Google Workspace pracovalo co nejpříjemněji, můžete využít nabídku podpory z našeho portfolia péče o zákazníky.

Víc se dočtete v části Tarify podpory

Odstraňování problémů s Google Workspace

Zdroje zahrnuté v Google Workspace

Podpora pro administrátory Google Workspace

Administrátoři Google Workspace mají k dispozici podporu k nahlášeným případům a telefonickou podporu. Chcete-li zobrazit nápovědu nebo spravovat uživatele, přihlaste se jako administrátor. Kromě toho se můžete zapojit i do komunity nápovědy pro administrátory Google Workspace.

Obecná podpora Google

Pokud nejste administrátor Google Workspace, odpovědi na otázky týkající se problémů se službou, fakturace a dalších záležitostí najdete v nápovědě Google.

Nabídky péče o zákazníky

Přečtěte si, jaká je doba odezvy na incidenty a jaké služby v rámci nabídek placené péče o zákazníky poskytujeme.

  • Rozšířená podpora keyboard_arrow_down

    Rychlejší odezva

    Inteligentní směrování případů zkracuje dobu odezvy.

    Google Workspace a GCP

    Výborné znalosti služeb

    Experti technické podpory se výborně vyznají v nabízených službách a mají vhodné analytické nástroje, takže celý proces podpory je ještě efektivnější.

    Podpora technologií jiných výrobců

    V obchodně přiměřené míře nabízíme pomoc s nastavením a konfigurací aplikací jiných výrobců a související technickou podporu.

  • Prémiová podpora keyboard_arrow_down

    Doba odezvy u případů P1 do 15 minut

    Přísně nastavená doba odezvy na incidenty pomáhá minimalizovat narušení provozu.

    Pouze Google Workspace

    Poradci, kteří znají vaši firmu

    Vyhrazení techničtí poradci obeznámení s konkrétní architekturou ve vašem prostředí vám pomůžou řešit problémy opravdu efektivně.

    Služby proaktivní podpory

    Čtvrtletní provozní konzultace vám pomůžou vyladit služby podpory a určit klíčové provozní statistiky nebo projekty, které mají vyšší nároky na podporu.

Výhody

Přizpůsobení služeb vašim potřebám

Vyberte si nabídku péče o zákazníky služby Cloud, která nejlépe vyhovuje vašim potřebám – ať už potřebujete kratší dobu odezvy, nebo podporu pro technologie jiných výrobců.

Vyberte si tu nejvhodnější nabídku péče o zákazníky pro vaši firmu

Můžete využívat standardní podporu, která je součástí licence Google Workspace, nebo upgradovat na rozšířenou nebo prémiovou podporu s rychlejší dobou odezvy a dalšími službami.

Vyšší efektivita

Experti technické podpory, kteří jsou vám k dispozici v rámci rozšířené a prémiové podpory, se dobře vyznají v nabízených službách a mají lepší analytické nástroje, takže celý proces podpory je ještě efektivnější.

Funkce prémiové podpory

Přístup k těmto funkcím a službám mají zákazníci prémiové podpory pro Google Workspace a GCP.

Doba odezvy u případů P1 na podnikové úrovni

Cílová úroveň služeb je pro případy P1 nastavená na 15 minut. Tím se urychluje vyřešení problémů, které jsou pro chod firmy kritické.

Technická správa účtu

Můžete spolupracovat s vyhrazeným Technickým manažerem (TAM), který vám pomůže s péčí o kvalitu provozu, stav platformy a stabilitu architektury.

Podpora od zkušených odborníků

Při řešení problémů jsou vám k dispozici techničtí experti s výbornou znalostí našich služeb.

Školení

Na výukové platformě Qwiklabs máte přístup ke stovkám školení pro Google Workspace.

Kontroly stavu provozu

Čtvrtletní konzultace se spolehlivými poradci vám pomůžou vyladit služby podpory a určit klíčové provozní statistiky, na jejichž průběžné zlepšování se můžete dál zaměřit.

Znalost vašeho prostředí

V rámci personalizované podpory Google budete spolupracovat s týmem, který se vyzná ve vašich aplikacích a systémech.

Podpora technologií jiných výrobců

Nabízíme pomoc s nastavením a konfigurací aplikací jiných výrobců a související technickou podporu.

Předběžný přístup k novým službám

Přístup k řešením Google Cloudu můžete získat s předstihem až 20 měsíců, což vám umožní testovat plánované funkce.

Porovnání nabídek péče o zákazníky

Vyberte si nabídku, která nejlépe odpovídá potřebám vaší firmy.

Standardní podpora

Součástí předplatného Google Workspace je i standardní podpora.

Zobrazit funkce Skrýt funkce
  • Cílová úroveň služeb u případů podpory P1 do čtyř hodin
  • Nepřetržitá podpora pro případy P1
  • Podpora případů a telefonická podpora

Prémiová podpora

Proaktivní podpora na míru vaší firmě.

Kontaktujte prodejní tým Spočítejte si cenu prémiové podpory
Zobrazit funkce Skrýt funkce
  • Doba odezvy u případů P1 do 15 minut
  • Nepřetržitá podpora pro případy P1, P2 a P3
  • Podpora případů a telefonická podpora
  • Zkušení odborníci s dobrou znalostí služeb
  • Podpora technologií jiných výrobců
  • Technický správce účtu
  • Personalizovaná podpora
  • Kontroly stavu provozu
  • Inteligentní systémy
  • Školení
  • Náhledy nových služeb

Doplňkové služby

Rozšiřte svou nabídku prémiové podpory nákupem dostupných doplňkových služeb.

Podpora Assured Controls pro Google Workspace

Podpora Assured Controls vám pomůže urychlit řízení informací. Organizace s náročnými požadavky na řízení informací mohou díky ní snadno ovládat, kdo jim podporu poskytuje a odkud. Služba obsahuje přísné ovládací prvky a nastavíte ji snadno. Výsledkem jsou všechny výhody prémiové podpory a navíc další vrstva řízení. Momentálně je k dispozici pro oblast USA. Doplňková služba podpora Assured Controls má všechny výhody prémiové podpory, a navíc ji poskytují občané USA v USA.

Podpora pro Google Workspace – jazyky, kontakty a provozní doba.

Hledáte řešení na míru? Zjistěte, jaké poradenské služby nabízíme.

Začínáme

Rozšířená podpora

Rychlejší odezva a nepřetržitý přístup k prioritní podpoře

Kontaktujte prodejní tým

Začínáme s prémiovou podporou

Reakce důležité pro firmy díky technické správě účtu.

Kontaktujte prodejní tým

Pravidla služeb technické podpory Google Workspace najdete tady.