Supporttyper fra Customer Care-portefølje

Få en endnu bedre Google Workspace-oplevelse med en supporttype fra Customer Care-portefølje.

Ressourcer, der er inkluderet i Google Workspace

Support til Google Workspace-administratorer

Google Workspace-administratorer kan få sagsbaseret og telefonisk support. Log ind som administrator for at få hjælp og administrere brugere. Du kan også få support i hjælpegruppen for Google Workspace-administratorer.

Generel Google-support

Hvis du ikke er Google Workspace-administrator, kan du finde løsninger på problemer med produkter, fakturering og meget mere i Hjælp til Google.

Supporttyper fra Customer Care-portefølje.

Få flere oplysninger om de svartider og tjenester, der følger med betalingsabonnementer fra Customer Care-portefølje.

Ekstra support keyboard_arrow_down

Hurtigere svartider

Intelligent deligering af supportsager med forbedrede svartider.

Stort produktkendskab

Eksperter i teknisk support med stort produktkendskab og avancerede analyseværktøjer giver dig en forbedret supportoplevelse.

Support til teknologi fra tredjeparter

Kommercielt rimelig hjælp til konfiguration af og teknisk support til tredjepartsapps.
Udvidet support keyboard_arrow_down

15-minutters svartid ved P1-sager

Hurtige svartider til minimering virksomhedsforstyrrelser.

Kundetilpasset vejledning

Tekniske rådgivere, der har adgang til dit miljøs arkitektoniske kontekst for nemt at løse problemer.

Proaktive supporttjenester

Kvartalvise driftsmæssige gennemgange til forbedring af din supportoplevelse og identifikation af vigtige metrics eller projekter, der kræver ekstra support.

Fordele

Skræddersy tjenester, så de passer til dine behov

Uanset om du ønsker hurtigere svartider eller support til teknologi fra tredjeparter, har Cloud Customer Care flere supportilbud, der kan imødekomme dine behov.

Vælg den supporttype fra Customer Care-portefølje, der passer bedst til din virksomhed

Du kan få Standard Support, der følger med din Google Workspace-licens, eller opgradere til supporttyperne Enhanced Support eller Premium Support for at få hurtigere svartider og adgang til flere tjenester.

Større effektivitet

Eksperterne i teknisk support i supporttyperne Enhanced Support og Premium Support har stort produktkendskab og avancerede analyseværktøjer, så du får en bedre supportoplevelse.

Funktioner i Premium support

Kunder med Premium Support til Google Workspace og GCP har adgang til disse funktioner og tjenester.

Svartider på virksomhedsniveau ved P1-sager

Få 15-minutters SLA-målsætning (målsætning for serviceniveauaftale) ved P1-sager for hurtigere at løse kritiske virksomhedsrelaterede problemer.

Teknisk kontoadministration

Samarbejd med en Technical Account Manager (TAM) for at få hjælp til driften og platform- og arkitekturstabiliteten.

Eksperter med stort produktkendskab

Tal med tekniske eksperter med stort produktkendskab for at løse problemer.

Kurser

Adgang til hundredvis af Google Workspace-kursusprøvefunktioner i Qwiklabs-undervisningsplatformen.

Gennemgange af den driftsmæssige tilstand

Kvartalvise gennemgange med betroede rådgivere til administration af din kundesupportoplevelse og identifikation af vigtige driftsmæssige metrics for at få løbende forbedringer.

Kendskab til din virksomhed

Samarbejd med et team, der har stort kendskab til dine apps og systemer, via Googles kundetilpassede support.

Support til teknologi fra tredjeparter

Support til konfiguration af og teknisk support til tredjepartsapps

Tidlig adgang til nye produkter

Få adgang til Google Clouds løsninger op til mere end 20 måneder tidligere, og test kommende funktioner.

Sammenlign supporttyper fra Customer Care-portefølje

Vælg den supporttype, der passer bedst til din virksomheds behov.

Enhanced Support

Hurtigere svartider og adgang til prioritetssupport døgnet rundt. Medfølger i Google Workspace Enterprise-versionen.

Kontakt salgsafdelingen Beregn prisen på Enhanced Support

Vis funktioner Skjul funktioner

Svartid på én time ved P1-sager
Support døgnet rundt ved P1- og P2-sager
Sagsbaseret og telefonisk support
Tekniske eksperter med avanceret produktkendskab
Teknologisupport fra tredjeparter

Standard Support

Standard Support er inkluderet i et Google Workspace-abonnent.

Vis funktioner Skjul funktioner

SLA-målsætning på fire timer ved P1-supportsager
Support døgnet rundt ved P1-sager
Sagsbaseret og telefonisk support

Premium Support

Proaktiv og tilpasset support til dine vigtigste virksomhedsbehov

Kontakt salgsafdelingen Beregn prisen på Premium Support

Vis funktioner Skjul funktioner

15-minutters svartid ved P1-sager
Support døgnet rundt ved P1-, P2 og P3-sager
Sagsbaseret og telefonisk support
Tekniske eksperter med avanceret produktkendskab
Teknologisupport fra tredjeparter
Technical Account Manager
Kundetilpasset support
Gennemgange af den driftsmæssige tilstand
Intelligente systemer
Kurser
Tidlig adgang til nye produkter

Tillægstjenester

Udvid din Premium Support med tilkøb af tilgængelige tillægstjenester.

Assured Support til Google Workspace

Sæt skub i dit forløb inden for informationsstyring med Assured Support, som er en løsning, der tilbyder organisationer med strenge krav til styring en nem måde at administrere, hvem der yder support, og hvor den kommer fra. Nem konfiguration og strikse administrationsfunktioner giver alle fordelene fra Premium Support og tilføjer et ekstra lag af styringsforanstaltninger. Tillægstjenesten Assured Support er nu tilgængelig i USA og tilbyder de samme fordele som Premium Support samt den ekstra fordel, at der ydes support til amerikanere, der befinder sig i USA.