Customer Care

Få en bedre Google Workspace-oplevelse med tjenester fra Customer Care-portefølje.

Se supporttjenester

Google Workspace-fejlfinding

Inkluderede ressourcer

Support til Google Workspace-administratorer

Google Workspace-administratorer kan få support via flere kanaler. Log ind som administrator for at få hjælp og administrere brugere. Du kan også få support i hjælpegruppen for Google Workspace-administratorer.

Generel Google-support

Hvis du ikke er Google Workspace-administrator, kan du finde løsninger på problemer med produkter, fakturering og meget mere i Hjælp til Google.

Customer Care-tjenester

Få flere oplysninger om de svartider og tjenester, der leveres af Customer Care.

  • Ekstra support keyboard_arrow_down

    Hurtigere svartider

    Intelligent deligering af supportsager med forbedrede svartider.

    Google Workspace og GCP

    Stort produktkendskab

    Eksperter i teknisk support med stort produktkendskab og avancerede analyseværktøjer giver dig en forbedret supportoplevelse.

  • Premium Support keyboard_arrow_down

    15-minutters svartid ved P1-sager

    Hurtige svartider til minimering af virksomhedsforstyrrelser.

    Kun Google Workspace

    Kundetilpasset support

    Tekniske rådgivere, der har adgang til dit miljøs arkitektoniske kontekst for nemt at løse problemer.

    Proaktive supporttjenester

    Kvartalsvise driftsmæssige gennemgange til forbedring af din supportoplevelse og identifikation af vigtige metrics eller projekter, der kræver ekstra support.

Fordele

Tilpas tjenester, så de passer til dine behov

Uanset om du er på udkig efter hurtige svartider eller avanceret produktkendskab, får du med Customer Care adskillige tjenester, der passer til dine behov.

Vælg den Customer Care-tjeneste, der passer bedst til din virksomhed

Alle Google Workspace-licenser har som minimum Standard Support. Du kan opgradere til Enhanced eller Premium Support for at få hurtigere svartider og yderligere tjenester.

Større effektivitet

Eksperterne i teknisk support i supporttyperne Enhanced Support og Premium Support har stort produktkendskab og avancerede analyseværktøjer, så du får en bedre supportoplevelse.

Premium Support

Den hurtigste svartid med større teknisk ekspertise og ejerskab Som udgangspunkt alt det, du skal bruge for at få et sikkerhedsnet spændt ud under din virksomheds vigtigste apps.

Svartider på virksomhedsniveau ved P1-sager

Få 15-minutters svartid ved P1-sager for hurtigere at løse problemer med virksomhedskritiske behov.

Teknisk kontoadministration

Arbejd med en navngiven Technical Account Manager (TAM) for at få hjælp til operationel kompromisløshed, platformssundhed og arkitekturstabilitet.

Eksperter med stort produktkendskab

Tal med tekniske eksperter med stort produktkendskab for at løse problemer.

Undervisning

Adgang til hundredvis af Google Workspace-kursusprøvefunktioner.

Gennemgange af den driftsmæssige tilstand

Kvartalsvise gennemgange med betroede rådgivere til administration af din kundesupportoplevelse og identifikation af vigtige driftsmæssige metrics for at få løbende forbedringer.

Kendskab til din virksomhed

Samarbejd med et team, der har stort kendskab til dine apps og systemer, via kundetilpasset support.

Customer Care-porteføljen

Vælg en tjeneste, som bedre imødekommer dine virksomhedsbehov, og tilpas den yderligere med tillægstjenester.

Enhanced Support

Hurtigere svartider og adgang til prioritetssupport døgnet rundt. Medfølger i Google Workspace Enterprise-versionen.

Kontakt salgsafdelingen Beregn prisen på Enhanced Support
Vis funktioner Skjul funktioner
  • Svartid på én time ved P1-sager
  • Support døgnet rundt ved P1- og P2-sager
  • Support via flere kanaler
  • Tekniske eksperter med avanceret produktkendskab

Standard Support

Standard Support er inkluderet i et Google Workspace-abonnent.

Vis funktioner Skjul funktioner
  • SLA-målsætning på fire timer ved P1-supportsager
  • Support døgnet rundt ved P1-sager
  • Support via flere kanaler

Premium Support

Proaktiv og tilpasset support til dine vigtigste virksomhedsbehov

Kontakt salgsafdelingen Beregn prisen på Premium Support
Vis funktioner Skjul funktioner
  • 15-minutters svartid ved P1-sager
  • Support døgnet rundt ved P1-, P2 og P3-sager
  • Support via flere kanaler
  • Tekniske eksperter med avanceret produktkendskab
  • Technical Account Manager
  • Kundetilpasset support
  • Gennemgange af den driftsmæssige tilstand
  • Kurser

Tillægstjenester

Få Enhanced Support- og Premium Support-funktioner ved at købe Google Workspace-tillægstjenester.

Assured Support til Google Workspace

Få bedre informationsstyring takket være Assured Support til Google Workspace. Denne tjeneste giver din virksomhed og andre virksomheder med høje krav til informationsstyring, mulighed for nemt at styre supporttjenesterne til Google Workspace. Nem konfiguration og strikse overholdelsesfunktioner giver alle fordelene fra Premium Support og tilføjer et ekstra lag af styringsforanstaltninger. Denne tillægstjeneste til Google Workspace, der er tilgængelig i USA, giver dig de samme fordele som Premium Support samt mulighed for at aktivere Support for amerikanske juridiske enheder. Assured Support til Google Workspace er kun tilgængeligt for Premium Support-kunder. Kontakt salgsafdelingen.

Technical Account Advisor Service

Skab en bedre teambaseret samarbejdsoplevelse i Google Workspace med kyndig vejledning, som leveres via Technical Account Advisor Service. Konsulenterne giver proaktivt adgang og anbefalinger til læringsmuligheder, yder support til kritiske problemer i din virksomhed og udfører gennemgange af tjenester for at optimere din virksomheds drift i apps til samarbejde. Med denne tillægstjeneste kan du være sikker på, at du får mest muligt ud af din virksomhedsinvestering ved at strømline din organisations drift i Google Workspace. Kun tilgængeligt for Enhanced Support-kunder. Enhanced Support er inkluderet i Google Workspace Enterprise-udgaven. Få flere oplysninger om Technical Account Advisor Service.

Fejlfinding i Google Workspace

Få hjælp til at finde og rette almindelige fejl, eller gå til Hjælp til Google Workspace-administratorer.

Understøttede sprog, kontaktoplysninger og åbningstider for support til Google Workspace.
Leder du efter tilpassede løsninger? Få flere oplysninger om vores vejledningstjenester.

Kom godt i gang

Enhanced Support

Hurtigere svartider med adgang til prioritetssupport døgnet rundt. Tilmeld dig Google Workspace Enterprise-udgaven, som blandt andet inkluderer tjenesten Enhanced Support.

Tilmeld dig Enterprise

Kom godt i gang med Premium Support

Virksomhedskritisk support og teknisk kontoadministration.

Kontakt salgsafdelingen

Læs retningslinjerne for teknisk support til Google Workspace her.