Skræddersy tjenester, så de passer til dine behov
Uanset om du ønsker hurtigere svartider eller support til teknologi fra tredjeparter, har Cloud Customer Care flere supportilbud, der kan imødekomme dine behov.
Support til Google Workspace-administratorer
Google Workspace-administratorer kan få support via flere kanaler. Log ind som administrator for at få hjælp og administrere brugere. Du kan også få support i hjælpegruppen for Google Workspace-administratorer.
Generel Google-support
Hvis du ikke er Google Workspace-administrator, kan du finde løsninger på problemer med produkter, fakturering og meget mere i Hjælp til Google.
-
Ekstra support
Hurtigere svartider
Intelligent deligering af supportsager med forbedrede svartider.
Stort produktkendskab
Eksperter i teknisk support med stort produktkendskab og avancerede analyseværktøjer giver dig en forbedret supportoplevelse.
Support til teknologi fra tredjeparter
Kommercielt rimelig hjælp til konfiguration af og teknisk support til tredjepartsapps.
-
Udvidet support
15-minutters svartid ved P1-sager
Hurtige svartider til minimering virksomhedsforstyrrelser.
Kundetilpasset vejledning
Tekniske rådgivere, der har adgang til dit miljøs arkitektoniske kontekst for nemt at løse problemer.
Proaktive supporttjenester
Kvartalvise driftsmæssige gennemgange til forbedring af din supportoplevelse og identifikation af vigtige metrics eller projekter, der kræver ekstra support.
Fordele
Vælg den supporttype fra Customer Care-portefølje, der passer bedst til din virksomhed
Du kan få Standard Support, der følger med din Google Workspace-licens, eller opgradere til supporttyperne Enhanced Support eller Premium Support for at få hurtigere svartider og adgang til flere tjenester.
Større effektivitet
Eksperterne i teknisk support i supporttyperne Enhanced Support og Premium Support har stort produktkendskab og avancerede analyseværktøjer, så du får en bedre supportoplevelse.
Funktioner i Premium support
Kunder med Premium Support til Google Workspace og GCP har adgang til disse funktioner og tjenester.
Svartider på virksomhedsniveau ved P1-sager
Få 15-minutters SLA-målsætning (målsætning for serviceniveauaftale) ved P1-sager for hurtigere at løse kritiske virksomhedsrelaterede problemer.
Teknisk kontoadministration
Samarbejd med en Technical Account Manager (TAM) for at få hjælp til driften og platform- og arkitekturstabiliteten.
Eksperter med stort produktkendskab
Tal med tekniske eksperter med stort produktkendskab for at løse problemer.
Kurser
Adgang til hundredvis af Google Workspace-kursusprøvefunktioner i Qwiklabs-undervisningsplatformen.
Gennemgange af den driftsmæssige tilstand
Kvartalvise gennemgange med betroede rådgivere til administration af din kundesupportoplevelse og identifikation af vigtige driftsmæssige metrics for at få løbende forbedringer.
Kendskab til din virksomhed
Samarbejd med et team, der har stort kendskab til dine apps og systemer, via Googles kundetilpassede support.
Support til teknologi fra tredjeparter
Support til konfiguration af og teknisk support til tredjepartsapps
Tidlig adgang til nye produkter
Få adgang til Google Clouds løsninger op til mere end 20 måneder tidligere, og test kommende funktioner.
Sammenlign supporttyper fra Customer Care-portefølje
Vælg den supporttype, der passer bedst til din virksomheds behov.
Enhanced Support
Hurtigere svartider og adgang til prioritetssupport døgnet rundt. Medfølger i Google Workspace Enterprise-versionen.
Standard Support
Standard Support er inkluderet i et Google Workspace-abonnent.
Premium Support
Proaktiv og tilpasset support til dine vigtigste virksomhedsbehov
Kom godt i gang
Enhanced Support
Hurtigere svartider med adgang til prioritetssupport døgnet rundt
Kom godt i gang med Premium Support
Virksomhedskritisk support og teknisk kontoadministration.