ニーズに合わせてサービス内容を調節できる
Cloud カスタマーケアでは、より迅速に対応してもらいたい、サードパーティの技術サポートを追加したいなど、お客様の多様なニーズに合った各種サービスをご提供しています。
Google Workspace 管理者向けサポート
Google Workspace 管理者様には、マルチチャンネル サポートをご利用いただけます。サポートを受けるには、管理者としてログインしてください。Google Workspace 管理者向けヘルプ コミュニティもご利用ください。
一般的な Google サポート
Google Workspace 管理者ではなくても、サービスの問題、お支払い、その他のお困りごとに対する答えを Google ヘルプで見つけることができます。
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優先サポート
応答時間の改善
応答時間の向上によりケースを効率よく転送します。
高度なサービス知識
高度なサービス知識を持つテクニカル サポート エキスパートが優れた分析ツールを使用して対応するため、より効果的にサポートをご利用いただけます。
サードパーティ技術サポート
商業上合理的な方法で、サードパーティ製アプリケーションのセットアップ、設定、テクニカル サポートを実施します。
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プレミアム サポート
P1 ケースには 15 分で回答を提供
目標時間内に回答を提供して、ビジネスの中断を最小限に抑えます。
カスタマー対応ガイダンス
お客様の環境のアーキテクチャに精通した専任のテクニカル アドバイザーが対応し、効果的に問題を解決します。
先見的なサポート サービス
四半期ごとに運用の見直しを行ってサポートの利用環境を改善し、主要な指標とサポートの必要性が高いプロジェクトの確認を行います。
利点
ビジネスに最適なカスタマーケア サービスを選択できる
Google Workspace ライセンスに含まれる標準サポートをご利用いただくことも、より迅速な対応と充実したサービス内容を求めて優先サポートまたはプレミアム サポートにアップグレードすることも可能です。
効率を向上できる
優先サポートおよびプレミアム サポートでは、高度なサービス知識を持つテクニカル サポート エキスパートが優れた分析ツールを使用して対応するため、より効率的にサポートをご利用いただけます。
プレミアム サポートの特色
Google Workspace および GCP のプレミアム サポートをご利用の場合は、以下の機能とサービスを使用できます。
P1 およびビジネス クリティカルな問題への応答時間
P1 ケースについては、SLO（サービスレベル目標）を 15 分として対応し、企業にとって重要度の高い問題を迅速に解決します。
テクニカル アカウント マネジメント
運用の徹底、プラットフォームの健全性、アーキテクチャの安定性について、専任のテクニカル アカウント マネージャー（TAM）からサポートを受けられます。
高度なサービス知識を持つエキスパート
高度なサービス知識を持つエキスパートから、問題解決のためのサポートを受けることができます。
トレーニング
Qwiklabs の学習プラットフォームに数百種類の Google Workspace トレーニング ラボをご用意しています。
運用の健全性の確認
四半期ごとに信頼できるアドバイザーと連携して見直しを行い、カスタマー サポートの利用状況を管理し、主要な業務指標を確認して、継続的な改善に役立てることができます。
お客様のビジネスを把握
Google カスタマー対応サポートで、お客様のアプリケーションとシステムに精通したチームが対応します。
サードパーティ技術サポート
サードパーティ製アプリケーションのセットアップ、構成、テクニカル サポートをサポートします。
新しいサービスのプレビュー
Google Cloud のソリューションに最長で 20 か月以上も前から先行アクセスし、提供予定の機能を事前に試すことができます。
カスタマーケア サービスの比較
ビジネス上のニーズに応じてサービスを選択してください。
エンハンスト サポート
24 時間 365 日の優先サポートで迅速に対応しますGoogle Workspace Enterprise エディションに含まれます。
標準サポート
標準サポートは Google Workspace サブスクリプションに含まれます。
