ニーズに合わせてサービス内容を調節
迅速な応答や高度なサービス知識をお求めのお客様に、カスタマーケアがニーズに合わせて複数のサービスをご提供します。
Google Workspace 管理者向けサポート
Google Workspace 管理者様には、マルチチャンネル サポートをご利用いただけます。サポートを受けるには、管理者としてログインしてください。Google Workspace 管理者向けヘルプ コミュニティもご利用ください。
一般的な Google サポート
Google Workspace 管理者ではなくても、サービスの問題、お支払い、その他のお困りごとに対する答えを Google ヘルプで見つけることができます。
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優先サポート
応答時間の改善
応答時間の向上によりケースを効率よく転送します。
高度なサービス知識
高度なサービス知識を持つテクニカル サポート エキスパートが優れた分析ツールを使用して対応するため、より効果的にサポートをご利用いただけます。
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プレミアム サポート
P1 ケースの応答時間は 15 分
最短に設定された目標時間内に応答して、ビジネスの中断を最小限に抑えます。
カスタマー アウェア サポート
お客様の環境のアーキテクチャに精通した専任のテクニカル アドバイザーが対応し、効果的に問題を解決します。
先見的なサポート サービス
四半期ごとに運用の見直しを行ってサポートの利用環境を改善し、主要な指標とサポートの必要性が高いプロジェクトの確認を行います。
メリット
ビジネスに最適なカスタマーケア サービスを選択
すべての Google Workspace ライセンスには、スタンダード サポートが付属しています。より迅速な対応と充実したサービス内容をお求めの場合は、エンハンスト サポートまたはプレミアム サポートへのアップグレードが可能です。
高い効率性
エンハンスト サポートおよびプレミアム サポートでは、高度なサービス知識を持つテクニカル サポート エキスパートが優れた分析ツールを使用して対応するため、より効率的にサポートをご利用いただけます。
プレミアム サポート
高度な技術的専門知識を持つエキスパートが迅速に対応し、解決まで責任を持って対応します。ビジネス クリティカルなアプリに関するセーフティ ネットとして必要なものがすべて揃っています。
P1 およびビジネス クリティカルな問題への応答時間
P1 ケースには 15 分で応答して問題を迅速に解決し、ビジネス クリティカルなニーズに応えます。
テクニカル アカウント マネジメント
運用の徹底、プラットフォームの健全性、アーキテクチャの安定性について、専任のテクニカル アカウント マネージャー（TAM）からサポートを受けられます。
高度なサービス知識を持つエキスパート
高度なサービス知識を持つエキスパートから、問題解決のためのサポートを受けることができます。
トレーニング
数百種類の Google Workspace トレーニング ラボをご用意しています。
運用の健全性の確認
四半期ごとに信頼できるアドバイザーと連携して見直しを行い、カスタマー サポートの利用状況を管理し、主要な業務指標を確認して、継続的な改善に役立てることができます。
お客様のビジネスを把握
カスタマー アウェア サポートで、お客様のアプリケーションとシステムに精通したチームが対応します。
カスタマーケア ポートフォリオ
ビジネス上のニーズに応じてサービスを選択し、付加価値サービスでさらに調整します。
エンハンスト サポート
24 時間 365 日の優先サポートで迅速に対応しますGoogle Workspace Enterprise エディションに含まれます。
標準サポート
標準サポートは Google Workspace サブスクリプションに含まれます。
利用する
優先サポート
24 時間 365 日の優先サポートで迅速に対応します。エンハンスト サービスをはじめとするサービスが含まれる Google Workspace Enterprise エディションにお申し込みください。