カスタマーケア サービス

より豊かな Google Workspace エクスペリエンス実現のために、ぜひカスタマーケア ポートフォリオのサポート サービスをご利用ください。

サポートプランを見る

Google Workspace のトラブルシューティング

Google Workspace に含まれるリソース

Google Workspace 管理者向けサポート

Google Workspace 管理者様には、電話およびケースによるサポートをご利用いただけます。サポートを受けるには、管理者としてログインしてください。Google Workspace 管理者向けヘルプ コミュニティもご利用ください。

一般的な Google サポート

Google Workspace 管理者ではなくても、サービスの問題、お支払い、その他のお困りごとに対する答えを Google ヘルプで見つけることができます。

カスタマーケア サービス

有料のカスタマーケア サービスの応答時間とご提供サービスをご確認ください。

  • 優先サポート keyboard_arrow_down

    応答時間の改善

    応答時間の向上によりケースを効率よく転送します。

    Google Workspace と GCP

    高度なサービス知識

    高度なサービス知識を持つテクニカル サポート エキスパートが優れた分析ツールを使用して対応するため、より効果的にサポートをご利用いただけます。

    サードパーティ技術サポート

    商業上合理的な方法で、サードパーティ製アプリケーションのセットアップ、設定、テクニカル サポートを実施します。

  • プレミアム サポート keyboard_arrow_down

    P1 ケースには 15 分で回答を提供

    目標時間内に回答を提供して、ビジネスの中断を最小限に抑えます。

    Google Workspace 専用

    カスタマー対応ガイダンス

    お客様の環境のアーキテクチャに精通した専任のテクニカル アドバイザーが対応し、効果的に問題を解決します。

    先見的なサポート サービス

    四半期ごとに運用の見直しを行ってサポートの利用環境を改善し、主要な指標とサポートの必要性が高いプロジェクトの確認を行います。

利点

ニーズに合わせてサービス内容を調節できる

Cloud カスタマーケアでは、より迅速に対応してもらいたい、サードパーティの技術サポートを追加したいなど、お客様の多様なニーズに合った各種サービスをご提供しています。

ビジネスに最適なカスタマーケア サービスを選択できる

Google Workspace ライセンスに含まれる標準サポートをご利用いただくことも、より迅速な対応と充実したサービス内容を求めて優先サポートまたはプレミアム サポートにアップグレードすることも可能です。

効率を向上できる

優先サポートおよびプレミアム サポートでは、高度なサービス知識を持つテクニカル サポート エキスパートが優れた分析ツールを使用して対応するため、より効率的にサポートをご利用いただけます。

プレミアム サポートの特色

Google Workspace および GCP のプレミアム サポートをご利用の場合は、以下の機能とサービスを使用できます。

P1 およびビジネス クリティカルな問題への応答時間

P1 ケースについては、SLO(サービスレベル目標)を 15 分として対応し、企業にとって重要度の高い問題を迅速に解決します。

テクニカル アカウント マネジメント

運用の徹底、プラットフォームの健全性、アーキテクチャの安定性について、専任のテクニカル アカウント マネージャー(TAM)からサポートを受けられます。

高度なサービス知識を持つエキスパート

高度なサービス知識を持つエキスパートから、問題解決のためのサポートを受けることができます。

トレーニング

Qwiklabs の学習プラットフォームに数百種類の Google Workspace トレーニング ラボをご用意しています。

運用の健全性の確認

四半期ごとに信頼できるアドバイザーと連携して見直しを行い、カスタマー サポートの利用状況を管理し、主要な業務指標を確認して、継続的な改善に役立てることができます。

お客様のビジネスを把握

Google カスタマー対応サポートで、お客様のアプリケーションとシステムに精通したチームが対応します。

サードパーティ技術サポート

サードパーティ製アプリケーションのセットアップ、構成、テクニカル サポートをサポートします。

新しいサービスのプレビュー

Google Cloud のソリューションに最長で 20 か月以上も前から先行アクセスし、提供予定の機能を事前に試すことができます。

カスタマーケア サービスの比較

ビジネス上のニーズに応じてサービスを選択してください。

標準サポート

標準サポートは Google Workspace サブスクリプションに含まれます。

機能を表示 機能を非表示
  • P1 サポートケースには 4 時間を目標に対応
  • P1 ケースには 24 時間 365 日対応
  • ケースと電話でのサポート

プレミアム サポート

先を見越したカスタム サポートを提供して、ビジネスにとって重要なほぼすべてのニーズに対応します。

営業担当へのお問い合わせ プレミアム サポート料金を計算
機能を表示 機能を非表示
  • P1 ケースには 15 分で回答
  • P1、P2、P3 ケースには 24 時間 365 日対応
  • ケースと電話でのサポート
  • 高度なサービス知識を持つテクニカル エキスパート
  • サードパーティ製品の技術サポート
  • テクニカル アカウント マネージャー
  • カスタマー アウェア サポート
  • 運用の健全性の確認
  • インテリジェントなシステム
  • トレーニング
  • 新しいサービスのプレビュー

付加価値サービス

付加価値サービスを購入することで、より充実したプレミアム サポート サービスを受けられます。

Google Workspace の Assured Support

Assured Support で組織の情報ガバナンスを強化しましょう。厳格なガバナンス要件が求められる組織でも、このサービスを使えばサポートを提供する人と地域を簡単に管理できます。シンプルな設定で厳格に管理でき、強固なガバナンスを土台に、プレミアム サポートのあらゆるメリットを享受できます。付加価値サービスである Assured Support は、現在米国リージョンを対象に提供されています。このサービスを付けることで、プレミアム サポートの充実したサポートを受けられるほか、担当者を米国の Google サポートチーム メンバーに限定できるようになります。

Google Workspace のトラブルシューティング

よくある問題のトラブルシューティングのページをご紹介します。Google Workspace 管理者用ヘルプセンターもご覧ください。

Google Workspace サポートの対応言語、お問い合わせ先、受付時間はこちらをご確認ください。

カスタム ソリューションをご希望の場合は、Google のコンサルティング サービスの詳細をご確認ください。

利用する

優先サポート

24 時間 365 日の優先サポートで迅速に対応します

営業担当へのお問い合わせ

プレミアム サポートを利用する

ビジネス クリティカルな問題にテクニカル アカウント マネジメントが対応します。

営業担当へのお問い合わせ

Google Workspace 技術サポート サービス ガイドラインはこちらでご確認いただけます。