ニーズに合わせてサービス内容を調節できる
Cloud カスタマーケアでは、より迅速に対応してもらいたい、サードパーティの技術サポートを追加したいなど、お客様の多様なニーズに合った各種サービスをご提供しています。
Google Workspace 管理者様には、電話およびケースによるサポートをご利用いただけます。サポートを受けるには、管理者としてログインしてください。Google Workspace 管理者向けヘルプ コミュニティもご利用ください。
Google Workspace 管理者ではなくても、サービスの問題、お支払い、その他のお困りごとに対する答えを Google ヘルプで見つけることができます。
Cloud カスタマーケアでは、より迅速に対応してもらいたい、サードパーティの技術サポートを追加したいなど、お客様の多様なニーズに合った各種サービスをご提供しています。
Google Workspace ライセンスに含まれる標準サポートをご利用いただくことも、より迅速な対応と充実したサービス内容を求めて優先サポートまたはプレミアム サポートにアップグレードすることも可能です。
優先サポートおよびプレミアム サポートでは、高度なサービス知識を持つテクニカル サポート エキスパートが優れた分析ツールを使用して対応するため、より効率的にサポートをご利用いただけます。
Google Workspace および GCP のプレミアム サポートをご利用の場合は、以下の機能とサービスを使用できます。
P1 ケースについては、SLO(サービスレベル目標)を 15 分として対応し、企業にとって重要度の高い問題を迅速に解決します。
運用の徹底、プラットフォームの健全性、アーキテクチャの安定性について、専任のテクニカル アカウント マネージャー(TAM)からサポートを受けられます。
高度なサービス知識を持つエキスパートから、問題解決のためのサポートを受けることができます。
Qwiklabs の学習プラットフォームに数百種類の Google Workspace トレーニング ラボをご用意しています。
四半期ごとに信頼できるアドバイザーと連携して見直しを行い、カスタマー サポートの利用状況を管理し、主要な業務指標を確認して、継続的な改善に役立てることができます。
Google カスタマー対応サポートで、お客様のアプリケーションとシステムに精通したチームが対応します。
サードパーティ製アプリケーションのセットアップ、構成、テクニカル サポートをサポートします。
Google Cloud のソリューションに最長で 20 か月以上も前から先行アクセスし、提供予定の機能を事前に試すことができます。
ビジネス上のニーズに応じてサービスを選択してください。
24 時間 365 日の優先サポートで迅速に対応しますGoogle Workspace Enterprise エディションに含まれます。
標準サポートは Google Workspace サブスクリプションに含まれます。