Oferta obsługi klienta

Usprawnij obsługę Google Workspace dzięki pomocy oferowanej w ramach Customer Care Portfolio.

Zobacz plany pomocy

Rozwiązywanie problemów z Google Workspace

Zasoby Google Workspace

Pomoc dla administratorów Google Workspace

Administratorzy Google Workspace mogą skorzystać z pomocy telefonicznej lub wysłać zgłoszenie. Zaloguj się jako administrator, by uzyskać pomoc i zarządzać użytkownikami. Możesz też skorzystać z Forum pomocy dla administratorów Google Workspace.

Ogólna pomoc Google

Jeśli nie jesteś administratorem Google Workspace, odpowiedzi na pytania dotyczące płatności, problemów z usługami i innych kwestii znajdziesz na stronach Pomocy Google.

Oferta obsługi klienta

Poznaj czasy reakcji i usługi dostępne w płatnej ofercie obsługi klienta.

  • Pomoc rozszerzona keyboard_arrow_down

    Krótsze czasy oczekiwania na odpowiedź

    Inteligentne przekierowywanie spraw oraz krótszy czas oczekiwania na odpowiedź.

    Google Workspace i GCP

    Zaawansowana wiedza na temat usług

    Eksperci ds. pomocy technicznej dysponują zaawansowaną wiedzą na temat usług i narzędziami analitycznymi, co pozwala im zaoferować bardziej efektywną pomoc.

    Obsługa technologii innych firm

    Uzasadnione ekonomicznie wsparcie dotyczące konfiguracji i obsługi technicznej aplikacji zewnętrznych.

  • Pomoc Premium keyboard_arrow_down

    Odpowiedź w 15 minut w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1

    Radykalne skrócenie czasu oczekiwania na odpowiedź, aby zminimalizować przerwy w działalności.

    Tylko w Google Workspace

    Doradztwo zależne od kontekstu

    Wyznaczeni doradcy techniczni dysponujący odpowiednią wiedzą na temat architektury Twojego środowiska, pozwalającą efektywnie rozwiązywać problemy.

    Proaktywne usługi wsparcia

    Kwartalne przeglądy operacyjne pozwalające poprawić doświadczenia współpracy z zespołem pomocy i określić najważniejsze wskaźniki lub projekty wymagające większego zaangażowania doradców.

Korzyści

Dostosuj usługi do swoich potrzeb

Niezależnie od tego, czy chcesz skrócić czas oczekiwania na odpowiedź czy potrzebujesz pomocy w kwestiach technologii innych firm, obsługa klienta w Cloud obejmuje różne oferty dostosowane do Twoich potrzeb.

Wybierz najlepszą ofertę obsługi klienta dla swojej firmy

Możesz skorzystać z pomocy na poziomie standardowym, która jest zawarta w licencji Google Workspace, albo przejść na pomoc na poziomie rozszerzonym lub Premium, aby uzyskać krótszy czas oczekiwania na odpowiedź i więcej usług.

Większa efektywność

Eksperci ds. pomocy technicznej zajmujący się pomocą na poziomie rozszerzonym i Premium dysponują zaawansowaną wiedzą na temat usług i ulepszonymi narzędziami analitycznymi, co zwiększa efektywność obsługi.

Funkcje Pomocy Premium

Klienci Google Workspace i Pomocy Premium GCP mają dostęp do tych funkcji i usług.

Czas oczekiwania na odpowiedź na zgłoszenia o priorytecie P1 w ofercie dla firm

Szybciej rozwiązuj problemy o dużym znaczeniu biznesowym dzięki docelowemu poziomowi usług zakładającemu 15 minut na odpowiedź w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1.

Techniczna obsługa klienta

Korzystaj z pomocy Technicznego menedżera konta, który czuwa nad jakością i poprawnością działania platformy oraz stabilnością architektury.

Eksperci z zaawansowaną wiedzą o usłudze

Rozwiązuj problemy przy pomocy ekspertów technicznych dysponujących zaawansowaną wiedzą na temat usługi.

Szkolenia

Uzyskaj dostęp do setek modułów szkoleniowych Google Workspace na platformie edukacyjnej Qwiklabs.

Przeglądy stanu funkcjonowania usług

Kwartalne przeglądy z udziałem zaufanych doradców pomagają poprawić doświadczenia współpracy z zespołem pomocy i określić najważniejsze wskaźniki operacyjne umożliwiające ciągłe jej doskonalenie.

Znajomość Twojej firmy

Współpracuj z zespołem, który zna Twoje aplikacje i systemy, dzięki pomocy Google zależnej od kontekstu.

Obsługa technologii innych firm

Pomoc przy konfiguracji i obsłudze technicznej aplikacji zewnętrznych.

Przedpremierowa prezentacja nowych usług

Uzyskaj dostęp do rozwiązań Google Cloud z ponad 20-miesięcznym wyprzedzeniem i testuj nadchodzące funkcje.

Porównaj oferty obsługi klienta

Wybierz ofertę, która lepiej odpowiada Twoim potrzebom biznesowym.

Pomoc na poziomie standardowym

Abonament Google Workspace obejmuje pomoc na poziomie standardowym

Pokaż funkcje Ukryj funkcje
  • Docelowy poziom usług w ciągu 4 godzin w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1
  • Całodobowo przez 7 dni w tygodniu w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1
  • Obsługa zgłoszeń i pomoc przez telefon

Pomoc Premium

Proaktywna i dostosowana pomoc dotycząca najważniejszych potrzeb biznesowych.

Skontaktuj się z działem sprzedaży Sprawdź koszt Pomocy Premium
Pokaż funkcje Ukryj funkcje
  • Odpowiedź w 15 minut w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1
  • Całodobowo przez 7 dni w tygodniu w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1, P2 i P3
  • Obsługa zgłoszeń i pomoc przez telefon
  • Eksperci techniczni z zaawansowaną wiedzą na temat usługi
  • Obsługa technologii innych firm
  • Techniczna obsługa klienta
  • Pomoc zależna od kontekstu
  • Przeglądy stanu funkcjonowania usług
  • Inteligentne systemy
  • Szkolenia
  • Przedpremierowa prezentacja nowych usług

Języki, dane kontaktowe i godziny pracy zespołu pomocy Google Workspace.

Szukasz dostosowanych rozwiązań? Poznaj nasze usługi doradcze.

Pierwsze kroki

Wskazówki dotyczące usług pomocy technicznej Google Workspace znajdziesz tutaj.