Räätälöi palvelut tarpeidesi mukaisiksi
Olipa tavoitteenasi saada nopeammat tukipalvelut tai lisätukea kolmannen osapuolen teknisten ratkaisujen käyttöön, Cloud-asiakaspalvelu tarjoaa tarpeisiisi sopivan vaihtoehdon.
Google Workspace ‑järjestelmänvalvojien tuki
Google Workspace ‑järjestelmänvalvojilla on käytettävissään monikanavainen tuki. Voit hakea ohjeita ja hallinnoida käyttäjiä kirjautumalla sisään järjestelmänvalvojana. Voit hyödyntää myös Google Workspace ‑järjestelmänvalvojien ohjeyhteisöä.
Yleinen Google-tuki
Jos et ole Google Workspace ‑järjestelmänvalvoja, voit löytää vastauksia esimerkiksi tuotteita ja laskutusta koskeviin kysymyksiin Google-ohjeista.
-
Laajennettu tuki
Nopeampi reagointi
Tapausten älykäs delegointi ja lyhyemmät vastausajat.
Laaja tuoteosaaminen
Teknisen tukitiimin laaja tuoteosaaminen ja tehokkaat analysointityökalut parantavat tukipalvelun käyttökokemusta.
Tuki kolmannen osapuolen tekniikalle
Kaupallisesti kohtuullista teknistä tukea kolmannen osapuolen sovellusten asennukseen, määritykseen ja käyttöön.
-
Premium-tuki
15 minuutin vastausaika P1-tapauksille
Erittäin lyhyiden vastausaikojen ansiosta liiketoimintaa haittaavat ongelmatilanteet saadaan hoidettua ensi tilassa.
Asiakaslähtöistä neuvontaa
Käyttöympäristösi arkkitehtuurin tuntevat tekniset asiantuntijat ratkaisevat ongelmatilanteet tehokkaasti.
Ennakoivat tukipalvelut
Neljännesvuosittain tehtävät toimintakatsaukset parantavat tukipalvelun käyttökokemusta ja auttavat tunnistamaan yrityksen toiminnan tärkeimmät mittarit ja laajemman tuen tarpeessa olevat projektit.
Edut
Valitse yrityksellesi parhaiten sopiva asiakaspalvelupaketti
Google Workspace ‑lisenssiisi kuuluu perustason tuki, ja päivittämällä laajennettuun tai Premium-tukeen pääset hyötymään lyhyemmistä vastausajoista ja lisäpalveluista.
Tehokkaampi tukipalvelu
Laajennetun tuen ja Premium-tuen teknisten asiantuntijoiden laaja tuoteosaaminen ja paremmat analysointityökalut tehostavat saamaasi tukipalvelua.
Premium-tuen ominaisuudet
Google Workspacen ja GCP:n Premium-tukiasiakkaat saavat käyttöönsä nämä palvelut ja ominaisuudet.
Suuryritystason vastausajat P1-tapauksille
15 minuutin palvelutason tavoite P1-tapauksille, jotta liiketoiminnan kannalta haitallisimmat ongelmat saadaan ratkaistua nopeammin.
Tekninen tilinhallinta
Oma tekninen tilivastaava auttaa toiminnan täsmällisyyden, käyttöympäristön kunnon ja arkkitehtuurin vakauden varmistamisessa.
Asiantuntijoiden laaja tuoteosaaminen
Hyödynnä teknisten asiantuntijoiden laajaa tuoteosaamista ongelmien ratkaisussa.
Koulutusmahdollisuudet
Saat käyttöösi satoja Google Workspace ‑koulutusmateriaaleja Qwiklabs-oppimisalustan kautta.
Toiminnan kuntokatsaukset
Yrityksen jatkuvaan kehittämiseen tähtäävät, luotettavien asiantuntijoiden tekemät neljännesvuosikatsaukset pitävät yllä tukipalvelun ja asiakkaan välistä yhteyttä ja auttavat tunnistamaan liiketoiminnan kannalta olennaisia mittareita.
Yrityksesi järjestelmien tuntemus
Tukitiimisi tuntee yrityksessäsi käytettävät sovellukset ja järjestelmät Googlen asiakaslähtöisen tuen periaatteen mukaisesti.
Tuki kolmannen osapuolen tekniikalle
Teknistä tukea kolmannen osapuolen sovellusten asennukseen, määritykseen ja käyttöön.
Esimakua uusista tuotteista
Kokeile Google Cloudin ratkaisuja jopa yli 20 kuukautta etuajassa ja testaa tulevia ominaisuuksia.
Asiakaspalvelupakettien vertailu
Valitse yrityksellesi parhaiten sopiva paketti.
Kattavampi tuki
Lyhyemmät vastausajat ja ympärivuorokautinen tuki korkean prioriteetin tapauksille. Sisältyy Google Workspace Enterprise ‑versioon.
Perustason tuki
Perustason tuki sisältyy Google Workspace ‑tilaukseen.
Premium-tuki
Ennakoivaa ja räätälöityä tukea yrityksen toiminnan tärkeimmille osa-alueille.
Käytön aloittaminen
Laajennettu tuki
Lyhyemmät vastausajat ja ympärivuorokautinen tuki korkean prioriteetin tapauksille
Premium-tuen käytön aloittaminen
Vastauksia liiketoimintakriittisiin ongelmiin ja tekninen tilinhallinta.