Asiakaspalvelu

Paranna Google Workspace ‑käyttökokemusta palveluvalikoiman palveluilla.

Sisältyvät palvelut

Google Workspace ‑järjestelmänvalvojien tuki

Google Workspace ‑järjestelmänvalvojilla on käytettävissään monikanavainen tuki. Voit hakea ohjeita ja hallinnoida käyttäjiä kirjautumalla sisään järjestelmänvalvojana. Voit hyödyntää myös Google Workspace ‑järjestelmänvalvojien ohjeyhteisöä.

Yleinen Google-tuki

Jos et ole Google Workspace ‑järjestelmänvalvoja, voit löytää vastauksia esimerkiksi tuotteita ja laskutusta koskeviin kysymyksiin Google-ohjeista.

Asiakaspalvelu

Lue lisää asiakaspalvelun vastausajoista ja palveluista.

Laajennettu tuki keyboard_arrow_down

Nopeampi reagointi

Tapausten älykäs delegointi ja lyhyemmät vastausajat.

Laaja tuoteosaaminen

Teknisen tukitiimin laaja tuoteosaaminen ja tehokkaat analysointityökalut parantavat tukipalvelun käyttökokemusta.
Premium-tuki keyboard_arrow_down

15 minuutin vastausaika P1-tapauksille

Erittäin lyhyiden vastausaikojen ansiosta liiketoimintaa haittaavat ongelmatilanteet saadaan hoidettua ensi tilassa.

Asiakastietoinen tuki

Käyttöympäristön arkkitehtuurin tuntevat tekniset asiantuntijat ratkaisevat ongelmatilanteet tehokkaasti.

Ennakoivat tukipalvelut

Neljännesvuosittaiset toimintakatsaukset parantavat tukipalvelun käyttökokemusta ja auttavat tunnistamaan yrityksen toiminnan tärkeimmät mittarit ja laajemman tuen tarpeessa olevat projektit.

Edut

Räätälöi palvelut tarpeidesi mukaisiksi

Asiakaspalvelu tarjoaa useita tarpeitasi vastaavia palveluja aina nopeista vastausajoista laajaan tuoteosaamiseen.

Valitse yrityksellesi sopivin asiakaspalvelupaketti

Kaikki Google Workspace ‑lisenssit sisältävät vähintään Perustason tukipaketin. Kattavampaan tukeen tai Premium-tukeen päivittäminen tarjoaa nopeammat vastausajat ja lisäpalveluja.

Tehokkaampi tukipalvelu

Kattavamman tuen ja Premium-tuen teknisten asiantuntijoiden laaja tuoteosaaminen ja paremmat analysointityökalut tehostavat saamaasi tukipalvelua.

Premium-tuki

Nopein mahdollinen vastausaika, laajempi tekninen asiantuntemus ja yrityksen järjestelmien tuntemus. Kaikki tarvittava liiketoiminnan kannalta tärkeiden sovellusten turvaamiseen.

Suuryritystason vastausajat P1-tapauksille

15 minuutin vastausaika P1-tapauksille, jotta liiketoiminnan kannalta haitallisimmat ongelmat saadaan ratkaistua nopeammin.

Tekninen tilinhallinta

Oma tekninen tilivastaava auttaa toiminnan täsmällisyyden, käyttöympäristön kunnon ja arkkitehtuurin vakauden varmistamisessa.

Asiantuntijoiden laaja tuoteosaaminen

Hyödynnä teknisten asiantuntijoiden laajaa tuoteosaamista ongelmien ratkaisussa.

Koulutusmahdollisuudet

Saat käyttöösi satoja kokeellisia Google Workspace ‑koulutusominaisuuksia.

Toiminnan kuntokatsaukset

Yrityksen jatkuvaan kehittämiseen tähtäävät, luotettavien asiantuntijoiden tekemät neljännesvuosikatsaukset pitävät yllä tukipalvelun ja asiakkaan välistä yhteyttä ja auttavat tunnistamaan liiketoiminnan kannalta olennaisia mittareita.

Yrityksesi järjestelmien tuntemus

Tukitiimi tuntee yrityksessäsi käytettävät sovellukset ja järjestelmät asiakastietoisen tuen periaatteen mukaisesti.

Palveluvalikoima

Valitse yrityksen tarpeita vastaava tukipalvelu ja räätälöi se juuri omanlaiseksi lisäetuja sisältävillä palveluilla.

Kattavampi tuki

Lyhyemmät vastausajat ja ympärivuorokautinen tuki korkean prioriteetin tapauksille. Sisältyy Google Workspace Enterprise ‑versioon.

Ota yhteyttä myyntiin Laske kattavamman tuen hinta

Näytä ominaisuudet Piilota ominaisuudet

1 tunnin vastausaika P1-tapauksille
Ympärivuorokautinen tuki P1- ja P2-tapauksille
Monikanavainen tuki
Teknisten asiantuntijoiden laaja tuoteosaaminen

Perustason tuki

Perustason tuki sisältyy Google Workspace ‑tilaukseen.

Näytä ominaisuudet Piilota ominaisuudet

4 tunnin palvelutason tavoite P1-tukitapauksille
Ympärivuorokautinen tuki P1-tapauksille
Monikanavainen tuki

Premium-tuki

Ennakoivaa ja räätälöityä tukea yrityksen toiminnan tärkeimmille osa-alueille.

Ota yhteyttä myyntiin Laske Premium-tuen hinta

Näytä ominaisuudet Piilota ominaisuudet

15 minuutin vastausaika P1-tapauksille
Ympärivuorokautinen tuki P1-, P2- ja P3-tapauksille
Monikanavainen tuki
Teknisten asiantuntijoiden laaja tuoteosaaminen
Tekninen tilivastaava
Asiakastietoinen tuki
Toiminnan kuntokatsaukset
Koulutusmahdollisuudet

Lisäetuja sisältävät palvelut

Täydennä kattavamman tuen ja Premium-tuen ominaisuuksia ostamalla Google Workspacen lisäetuja sisältäviä palveluja.

Google Workspacen varmistettu tuki

Paranna organisaatiosi tiedonhallintaprosesseja Google Workspacen varmistetun tuen avulla. Palvelu tarjoaa yksinkertaisen tavan Google Workspace ‑lisäpalvelujen hallintaan organisaatioille, joilla on tiukat hallintavaatimukset. Helppo käyttöönotto ja tarkat vaatimustenmukaisuustoiminnot tuovat mukanaan kaikki Premium-tuen hyödyt, ja lisäksi saat vielä enemmän tiedonhallintamahdollisuuksia. Tämä Yhdysvalloissa saatavilla oleva Google Workspacen lisäetupalvelu tarjoaa Premium-tuen hyödyt ja huolehtii lisäksi vaatimustenmukaisuudesta siltä osin, että Yhdysvalloissa tukea tarjoavat vain yhdysvaltalaiset henkilöt. Google Workspacen varmistettu tuki on saatavilla ainoastaan Premium-tuen asiakkaille. Ota yhteyttä myyntiin.

Tekninen tilineuvontapalvelu

Vie Google Workspacen tiimityö- ja yhteiskäyttökokemus seuraavalle tasolle teknisen tilineuvontapalvelun tarjoamien fiksujen ohjeiden avulla. Palveluneuvojat suosittelevat aktiivisesti oppimismahdollisuuksia, tarjoavat tukea organisaatiosi kannalta kriittisillä osa-alueilla ja järjestävät säännöllisesti palvelutarkistuksia, jotta yhteiskäyttösovelluksia voitaisiin hyödyntää mahdollisimman tehokkaasti. Tämän lisäetuja sisältävän palvelun avulla voit sujuvoittaa organisaatiosi toimintaa Google Workspacessa ja varmistaa, että saat investoinnistasi parhaan mahdollisen hyödyn. Saatavilla ainoastaan kattavamman tuen asiakkaille. Kattavampi tuki sisältyy Google Workspace Enterpriseen. Lue lisää teknisestä tilineuvontapalvelusta.