Asiakaspalvelupaketit

Paranna Google Workspacen käyttökokemusta valitsemalla tukituote palveluvalikoimasta.

Tutustu tukipaketteihin

Google Workspacen vianetsintä

Google Workspaceen sisältyvät tukipalvelut

Google Workspace ‑järjestelmänvalvojien tuki

Google Workspace ‑järjestelmänvalvojilla on käytettävissään tapaus- ja puhelintuki. Voit hakea ohjeita ja hallinnoida käyttäjiä kirjautumalla sisään järjestelmänvalvojana. Voit hyödyntää myös Google Workspace ‑järjestelmänvalvojien ohjeyhteisöä.

Yleinen Google-tuki

Jos et ole Google Workspace ‑järjestelmänvalvoja, voit löytää vastauksia esimerkiksi tuotteita ja laskutusta koskeviin kysymyksiin Google-ohjeista.

Asiakaspalvelupaketit

Lue lisää maksullisten asiakaspalvelupakettien vastausajoista ja palveluista.

  • Laajennettu tuki keyboard_arrow_down

    Nopeampi reagointi

    Tapausten älykäs delegointi ja lyhyemmät vastausajat.

    Google Workspace ja GCP

    Laaja tuoteosaaminen

    Teknisen tukitiimin laaja tuoteosaaminen ja tehokkaat analysointityökalut parantavat tukipalvelun käyttökokemusta.

    Tuki kolmannen osapuolen tekniikalle

    Kaupallisesti kohtuullista teknistä tukea kolmannen osapuolen sovellusten asennukseen, määritykseen ja käyttöön.

  • Premium-tuki keyboard_arrow_down

    15 minuutin vastausaika P1-tapauksille

    Erittäin lyhyiden vastausaikojen ansiosta liiketoimintaa haittaavat ongelmatilanteet saadaan hoidettua ensi tilassa.

    Vain Google Workspace

    Asiakaslähtöistä neuvontaa

    Käyttöympäristösi arkkitehtuurin tuntevat tekniset asiantuntijat ratkaisevat ongelmatilanteet tehokkaasti.

    Ennakoivat tukipalvelut

    Neljännesvuosittain tehtävät toimintakatsaukset parantavat tukipalvelun käyttökokemusta ja auttavat tunnistamaan yrityksen toiminnan tärkeimmät mittarit ja laajemman tuen tarpeessa olevat projektit.

Edut

Räätälöi palvelut tarpeidesi mukaisiksi

Olipa tavoitteenasi saada nopeammat tukipalvelut tai lisätukea kolmannen osapuolen teknisten ratkaisujen käyttöön, Cloud-asiakaspalvelu tarjoaa tarpeisiisi sopivan vaihtoehdon.

Valitse yrityksellesi parhaiten sopiva asiakaspalvelupaketti

Google Workspace ‑lisenssiisi kuuluu perustason tuki, ja päivittämällä laajennettuun tai Premium-tukeen pääset hyötymään lyhyemmistä vastausajoista ja lisäpalveluista.

Tehokkaampi tukipalvelu

Laajennetun tuen ja Premium-tuen teknisten asiantuntijoiden laaja tuoteosaaminen ja paremmat analysointityökalut tehostavat saamaasi tukipalvelua.

Premium-tuen ominaisuudet

Google Workspacen ja GCP:n Premium-tukiasiakkaat saavat käyttöönsä nämä palvelut ja ominaisuudet.

Suuryritystason vastausajat P1-tapauksille

15 minuutin palvelutason tavoite P1-tapauksille, jotta liiketoiminnan kannalta haitallisimmat ongelmat saadaan ratkaistua nopeammin.

Tekninen tilinhallinta

Oma tekninen tilivastaava auttaa toiminnan täsmällisyyden, käyttöympäristön kunnon ja arkkitehtuurin vakauden varmistamisessa.

Asiantuntijoiden laaja tuoteosaaminen

Hyödynnä teknisten asiantuntijoiden laajaa tuoteosaamista ongelmien ratkaisussa.

Koulutusmahdollisuudet

Saat käyttöösi satoja Google Workspace ‑koulutusmateriaaleja Qwiklabs-oppimisalustan kautta.

Toiminnan kuntokatsaukset

Yrityksen jatkuvaan kehittämiseen tähtäävät, luotettavien asiantuntijoiden tekemät neljännesvuosikatsaukset pitävät yllä tukipalvelun ja asiakkaan välistä yhteyttä ja auttavat tunnistamaan liiketoiminnan kannalta olennaisia mittareita.

Yrityksesi järjestelmien tuntemus

Tukitiimisi tuntee yrityksessäsi käytettävät sovellukset ja järjestelmät Googlen asiakaslähtöisen tuen periaatteen mukaisesti.

Tuki kolmannen osapuolen tekniikalle

Teknistä tukea kolmannen osapuolen sovellusten asennukseen, määritykseen ja käyttöön.

Esimakua uusista tuotteista

Kokeile Google Cloudin ratkaisuja jopa yli 20 kuukautta etuajassa ja testaa tulevia ominaisuuksia.

Asiakaspalvelupakettien vertailu

Valitse yrityksellesi parhaiten sopiva paketti.

Perustason tuki

Perustason tuki sisältyy Google Workspace ‑tilaukseen.

Näytä ominaisuudet Piilota ominaisuudet
  • 4 tunnin palvelutason tavoite P1-tukitapauksille
  • Ympärivuorokautinen tuki P1-tapauksille
  • Tapaus- ja puhelintuki

Premium-tuki

Ennakoivaa ja räätälöityä tukea yrityksen toiminnan tärkeimmille osa-alueille.

Ota yhteyttä myyntiin Laske Premium-tuen hinta
Näytä ominaisuudet Piilota ominaisuudet
  • 15 minuutin vastausaika P1-tapauksille
  • Ympärivuorokautinen tuki P1-, P2- ja P3-tapauksille
  • Tapaus- ja puhelintuki
  • Teknisten asiantuntijoiden laaja tuoteosaaminen
  • Tuki kolmannen osapuolen tekniikalle
  • Tekninen tilivastaava
  • Asiakastietoinen tuki
  • Toiminnan kuntokatsaukset
  • Älykkäät järjestelmät
  • Koulutusmahdollisuudet
  • Esimakua uusista tuotteista

Arvoa lisäävät palvelut

Laajenna Premium-tukituotettasi ostettavissa olevilla, arvoa lisäävillä palveluilla.

Google Workspacen varmistettu tuki

Nopeuta tiedonhallintaprosesseja Varmistetulla tuella. Sen avulla organisaatiot, joilla on tiukat hallintavaatimukset, voivat kätevästi hallita sitä, keneltä ja mistä tukea saadaan. Helppo käyttöönotto ja tarkat hallintamahdollisuudet tuovat mukanaan kaikki Premium-tuen edut, ja lisäksi saat vielä enemmän tiedonhallintamahdollisuuksia. Tämä arvoa lisäävä palvelu on nyt saatavilla Yhdysvaltojen alueella. Varmistettu tuki sisältää samat edut kuin Premium-tuki, mutta lisäetuna on, että tukea tarjoaa yhdysvaltalainen henkilöstö Yhdysvalloissa sijaitsevissa toimipisteissä.

Google Workspacen tukipalvelun kielet, yhteystiedot ja palveluajat.

Haetko yksilöityä ratkaisua? Tutustu konsultointipalveluihimme.

Käytön aloittaminen

Laajennettu tuki

Lyhyemmät vastausajat ja ympärivuorokautinen tuki korkean prioriteetin tapauksille

Ota yhteyttä myyntiin

Premium-tuen käytön aloittaminen

Vastauksia liiketoimintakriittisiin ongelmiin ja tekninen tilinhallinta.

Ota yhteyttä myyntiin

Tutustu Google Workspacen teknisten tukipalveluiden ohjeisiin tästä.