Ügyfélszolgálati csomagok

Ügyfélszolgálati portfóliónk támogatási ajánlatai közül választva hatékonyabbá teheti a Google Workspace használatát.

Támogatási csomagok

A Google Workspace-szel kapcsolatos problémák megoldása

Milyen ügyfélszolgálati funkciókat tartalmaz a Google Workspace?

A Google Workspace adminisztrátori ügyfélszolgálata

A konkrét esetekkel foglalkozó és a telefonos ügyfélszolgálatot Google Workspace-adminisztrátorok vehetik igénybe. Adminisztrátorként bejelentkezve Ön is segítséget kérhet, és kezelheti a felhasználókat. Emellett érdemes regisztrálnia a Google Workspace-adminisztrátoroknak fenntartott súgóközösségben is.

A Google általános ügyfélszolgálata

Ha Ön nem Google Workspace-adminisztrátor, a Google súgójában talál segítséget a termékek hibáival, a számlázással és az egyéb kérdésekkel kapcsolatban.

Ügyfélszolgálati csomagok

Bemutatjuk a fizetős ügyfélszolgálati csomagokhoz tartozó válaszidőket és szolgáltatásokat.

  • Emelt szintű támogatás keyboard_arrow_down

    Rövidebb válaszidők

    Intelligens esetosztályozási rendszerünk rövidebb válaszidőket garantál.

    Google Workspace és GCP

    Alapos termékismeret

    Terméktámogatási szakértőink alapos termékismerettel és elemzőeszközökkel eredményesebben tudnak támogatást biztosítani ügyfeleinknek.

    Támogatás külső technológiákhoz

    A gazdaságilag észszerű esetekben segítséget nyújtunk a külső alkalmazások telepítéséhez, konfigurálásához és terméktámogatásához.

  • Prémiumszintű támogatás keyboard_arrow_down

    15 perces válaszidő a P1-es esetekhez

    Nagyon rövid a válaszidő, hogy minimalizálni lehessen a szolgáltatáskimaradást.

    Csak Google Workspace

    Ügyfélközpontú segítség

    Kijelölt technikai tanácsadóink behatóan ismerik céges környezete architektúráját, így eredményesen tudnak segíteni a problémák megoldásában.

    Proaktív támogatási szolgáltatások

    Negyedévente felülvizsgáltathatja ügyfélszolgálatának működését a hatékonyság növelése végett, és azonosíthatja a magasabb szintű támogatást igénylő legfontosabb mutatókat és projekteket.

Előnyök

A szolgáltatások személyre szabása

Akár rövidíteni szeretné a válaszidőket, akár külső technológiához szeretne támogatást kapni, a Cloud ügyfélszolgálata többféleképpen is ki tudja elégíteni az igényeit.

Kiválaszthatja a céges igényeinek leginkább megfelelő ügyfélszolgálati csomagot

Igénybe veheti a Google Workspace-licencéhez járó alapszintű támogatást, vagy áttérhet az emelt szintű vagy a prémiumszintű támogatási csomagra, amelyek rövidebb válaszidőt és több szolgáltatást kínálnak.

Eredményesebb terméktámogatás

Az emelt szintű és a prémiumszintű támogatási csomaggal igénybe veheti technikai szakértőink segítségét, akik alapos termékismerettel és továbbfejlesztett elemzőeszközökkel eredményesebben tudnak támogatást biztosítani ügyfeleinknek.

Prémiumszintű támogatási funkciók

A Google Workspace-ügyfelek és a GCP prémiumszintű támogatási csomagját választók ezekhez a funkciókhoz és szolgáltatásokhoz kapnak hozzáférést.

Nagyvállalati szintű válaszidők a P1-es esetekhez

15 perces vállalt szolgáltatási szintet biztosítunk a P1-es esetekhez, hogy gyorsabban megoldódjanak a létfontosságú céges folyamatokat érintő problémák.

Műszaki ügyfélkezelés

Kijelölt műszaki ügyfélreferensünk segítségével gondoskodhat az üzemeltetési szabályok betartásáról, a platform megfelelő állapotának megőrzéséről és az architektúra stabilitásáról.

Szakembereink behatóan ismerik termékeinket

Alapos termékismerettel rendelkező technikai szakembereinkkel konzultálva megoldhatja a felmerülő problémákat.

Oktatás

A Qwiklabs tanulási platformon keresztül a Google Workspace több száz oktatási laborjához kaphat hozzáférést.

Üzemállapot-felülvizsgálatok

Negyedévente felülvizsgáltathatja ügyfélszolgálatának működését megbízható tanácsadók közreműködésével, és azonosíthatja a folyamatos fejlődés biztosításához nélkülözhetetlen üzemeltetési mutatókat.

A cég ismerete

A Google kontextusfüggő támogatási szolgáltatása révén olyan csapattal dolgozhat együtt, amely jól ismeri szervezete alkalmazásait és rendszereit.

Támogatás külső technológiákhoz

Segítséget nyújtunk a külső alkalmazások telepítéséhez, konfigurálásához és terméktámogatásához.

Új előzetes termékverziók

A Google Cloud megoldásaihoz akár több mint 20 hónappal a megjelenésük előtt hozzáférhet, és tesztelheti a megjelenés előtt álló funkciókat.

Ügyfélszolgálati csomagok összehasonlítása

Kiválaszthatja azt a csomagot, amelyik jobban megfelel a céges igényeinek.

Alapszintű támogatás

Minden Google Workspace-előfizetéssel igénybe vehető az alapszintű támogatás.

Funkciók megjelenítése Funkciók elrejtése
  • Négyórás SLO a P1-es ügyfélszolgálati esetekhez
  • Nonstop ügyfélszolgálat a P1-es esetekhez
  • Eseti és telefonos támogatás

Prémiumszintű támogatás

Proaktív és személyre szabott támogatást biztosítunk a létfontosságú igényekhez.

Kapcsolatfelvétel az értékesítőkkel Prémiumszintű támogatás költségének kiszámítása
Funkciók megjelenítése Funkciók elrejtése
  • 15 perces válaszidő a P1-es esetekhez
  • Nonstop támogatás a P1-es, a P2-es és a P3-as esetekhez
  • Eseti és telefonos támogatás
  • Alapos termékismerettel rendelkező technikai szakemberek
  • Támogatás külső technológiákhoz
  • Műszaki ügyfélreferens
  • Ügyfélre szabott támogatás
  • Üzemállapot-felülvizsgálatok
  • Intelligens rendszerek
  • Oktatás
  • Új termékek előzetes verziói

A Google Workspace-szel kapcsolatos problémák megoldása

Segítséget kaphat az általános problémák megoldásához, vagy felkeresheti a Google Workspace-adminisztrátoroknak összeállított súgót.

Testre szabott megoldásokat keres? Figyelmébe ajánljuk tanácsadási szolgáltatásainkat.

Kezdés

A Google Workspace terméktámogatási szolgáltatásának használatára vonatkozó irányelveket itt olvashatja.