A szolgáltatások személyre szabása
Akár rövidíteni szeretné a válaszidőket, akár külső technológiához szeretne támogatást kapni, a Cloud ügyfélszolgálata többféleképpen is ki tudja elégíteni az igényeit.
A Google Workspace adminisztrátori ügyfélszolgálata
A konkrét esetekkel foglalkozó és a telefonos ügyfélszolgálatot Google Workspace-adminisztrátorok vehetik igénybe. Adminisztrátorként bejelentkezve Ön is segítséget kérhet, és kezelheti a felhasználókat. Emellett érdemes regisztrálnia a Google Workspace-adminisztrátoroknak fenntartott súgóközösségben is.
A Google általános ügyfélszolgálata
Ha Ön nem Google Workspace-adminisztrátor, a Google súgójában talál segítséget a termékek hibáival, a számlázással és az egyéb kérdésekkel kapcsolatban.
-
Emelt szintű támogatás
Rövidebb válaszidők
Intelligens esetosztályozási rendszerünk rövidebb válaszidőket garantál.
Alapos termékismeret
Terméktámogatási szakértőink alapos termékismerettel és elemzőeszközökkel eredményesebben tudnak támogatást biztosítani ügyfeleinknek.
Támogatás külső technológiákhoz
A gazdaságilag észszerű esetekben segítséget nyújtunk a külső alkalmazások telepítéséhez, konfigurálásához és terméktámogatásához.
-
Prémiumszintű támogatás
15 perces válaszidő a P1-es esetekhez
Nagyon rövid a válaszidő, hogy minimalizálni lehessen a szolgáltatáskimaradást.
Ügyfélközpontú segítség
Kijelölt technikai tanácsadóink behatóan ismerik céges környezete architektúráját, így eredményesen tudnak segíteni a problémák megoldásában.
Proaktív támogatási szolgáltatások
Negyedévente felülvizsgáltathatja ügyfélszolgálatának működését a hatékonyság növelése végett, és azonosíthatja a magasabb szintű támogatást igénylő legfontosabb mutatókat és projekteket.
Előnyök
Kiválaszthatja a céges igényeinek leginkább megfelelő ügyfélszolgálati csomagot
Igénybe veheti a Google Workspace-licencéhez járó alapszintű támogatást, vagy áttérhet az emelt szintű vagy a prémiumszintű támogatási csomagra, amelyek rövidebb válaszidőt és több szolgáltatást kínálnak.
Eredményesebb terméktámogatás
Az emelt szintű és a prémiumszintű támogatási csomaggal igénybe veheti technikai szakértőink segítségét, akik alapos termékismerettel és továbbfejlesztett elemzőeszközökkel eredményesebben tudnak támogatást biztosítani ügyfeleinknek.
Prémiumszintű támogatási funkciók
A Google Workspace-ügyfelek és a GCP prémiumszintű támogatási csomagját választók ezekhez a funkciókhoz és szolgáltatásokhoz kapnak hozzáférést.
Nagyvállalati szintű válaszidők a P1-es esetekhez
15 perces vállalt szolgáltatási szintet biztosítunk a P1-es esetekhez, hogy gyorsabban megoldódjanak a létfontosságú céges folyamatokat érintő problémák.
Műszaki ügyfélkezelés
Kijelölt műszaki ügyfélreferensünk segítségével gondoskodhat az üzemeltetési szabályok betartásáról, a platform megfelelő állapotának megőrzéséről és az architektúra stabilitásáról.
Szakembereink behatóan ismerik termékeinket
Alapos termékismerettel rendelkező technikai szakembereinkkel konzultálva megoldhatja a felmerülő problémákat.
Oktatás
A Qwiklabs tanulási platformon keresztül a Google Workspace több száz oktatási laborjához kaphat hozzáférést.
Üzemállapot-felülvizsgálatok
Negyedévente felülvizsgáltathatja ügyfélszolgálatának működését megbízható tanácsadók közreműködésével, és azonosíthatja a folyamatos fejlődés biztosításához nélkülözhetetlen üzemeltetési mutatókat.
A cég ismerete
A Google kontextusfüggő támogatási szolgáltatása révén olyan csapattal dolgozhat együtt, amely jól ismeri szervezete alkalmazásait és rendszereit.
Támogatás külső technológiákhoz
Segítséget nyújtunk a külső alkalmazások telepítéséhez, konfigurálásához és terméktámogatásához.
Új előzetes termékverziók
A Google Cloud megoldásaihoz akár több mint 20 hónappal a megjelenésük előtt hozzáférhet, és tesztelheti a megjelenés előtt álló funkciókat.
Ügyfélszolgálati csomagok összehasonlítása
Kiválaszthatja azt a csomagot, amelyik jobban megfelel a céges igényeinek.
Emelt szintű támogatás
Rövidebb válaszidő, nonstop igénybe vehető elsőbbségi támogatás. Része a Google Workspace Enterprise kiadásának.
Alapszintű támogatás
Minden Google Workspace-előfizetéssel igénybe vehető az alapszintű támogatás.
Prémiumszintű támogatás
Proaktív és személyre szabott támogatást biztosítunk a létfontosságú igényekhez.
