A webes, a telefonos és a konkrét esetekkel foglalkozó ügyfélszolgálatot Google Workspace-adminisztrátorok vehetik igénybe. Adminisztrátorként bejelentkezve Ön is segítséget kérhet.
Ha Ön nem Google Workspace-adminisztrátor, a Google súgójában talál segítséget a termékek hibáival, a számlázással és az egyéb kérdésekkel kapcsolatban.
Az ügyfélszolgálati portfólió a Google Workspace- és GCP-ügyfélszolgálat előnyeit egyesítve fokozza a működés integrálhatóságát.
A csomag választása esetén egy alapdíjat kell kifizetni a Google Workspace-hez és a GCP-hez, termékenként pedig legfeljebb 4%-os változó használati díj fizetendő. A prémiumszintű támogatási csomag évente 150 000 amerikai dollárral kevesebb költséget jelent, mint ha külön vásárol támogatási csomagot a Google Workspace-hez és a GCP-hez.
A Google Workspace és a GCP támogatási csomagját egyetlen Cloud-ügyfélszolgálati szolgáltatásba egyesítheti. A szolgáltatásokkal, a rendszerekkel, a végrehajtással és az SLO-kkal (vállalt szolgáltatási szintekkel) kapcsolatos előrejelzéseket kaphat a Google Workspace-hez és a GCP-hez.
Gyors válaszidők és proaktív megoldások segítik üzleti céljai elérésében.
A Cloud ügyfélszolgálata többet nyújt az esetek gyors megválaszolásánál: az Ön igényeit megismerve személyre szabott, proaktív szolgáltatást biztosít.
Az ügyfélszolgálat segít a cégnek a kockázatok enyhítésében, a problémák gyors megoldásában és a fontos dolgokra való összpontosításban.
Gyors reakcióidők, proaktív megoldások és mérnöki megközelítések segítik üzleti céljai elérésében.
A Cloud ügyfélszolgálata többet nyújt az esetek gyors megválaszolásánál: az ügyfélszolgálat meg tudja válaszolni a fejlesztéssel kapcsolatos kérdéseket, úgynevezett „break-fix” (anyagban és munkaidőben nyújtott) szolgáltatást tud nyújtani, és a teljes élmény optimalizálására is képes.
Az ügyfélszolgálat segít a cégnek a kockázatok enyhítésében, a problémák gyors megoldásában és a fontos dolgokra való összpontosításban.
A Cloud ügyfélszolgálatától támogatást kaphat a Google Workspace-hez és a GCP-hez, vagy egyesített szolgáltatást is igénybe vehet a két termékhez. Választhat továbbá, hogy megőrzi a Google Workspace-hez az alapszintű támogatási csomagot, vagy frissíti a csomagot a gyorsabb válaszidők érdekében.
A Cloud ügyfélszolgálata proaktív támogatási felülvizsgálatokkal igyekszik jobban megérteni és kezelni az Ön üzleti igényeit.
Akár csökkenteni szeretné a válaszidőket, akár harmadik féltől származó technológiához szeretne támogatást kapni, a Cloud ügyfélszolgálata ki tudja elégíteni az igényeit.
A prémiumszintű támogatási csomaggal rendelkező felhasználók hozzáférést kapnak a Google Workspace és a GCP e funkcióihoz és szolgáltatásaihoz.
A P1 szintű esetek esetén használható 15 perces SLO-kkal (vállalt szolgáltatási szintekkel) gyorsan megoldhatja a problémákat. A kritikus fontosságú nagyvállalati igények kielégítésére pedig hatékony és alapos javításokat kaphat.
Egy műszaki ügyfélreferenssel (TAM), azaz egy megbízható technikai tanácsadóval együttműködve gondoskodhat a működési szabályok betartásáról és a platform megfelelő állapotának megőrzéséről.
A problémák megoldásáról egy nagytudású, a terméket jól ismerő szakértővel beszélhet.
A Qwiklabs tanulási platformon a Google Cloud több száz oktatási laborját érheti el.
Velünk együttműködve meghatározhatja, hogy milyen módszerekkel javíthatja a működést és az ügyfélszolgálati élményt.
A kontextusfüggő szaktudásnak köszönhetően nyugodtabban végezheti a munkáját. Az Ön üzleti rendszereit már jól ismerő ügyfélszolgálattal hatékonyan oldhatja meg a problémákat.
A Google Cloud megoldásaihoz akár több mint 20 hónappal a megjelenésük előtt hozzáférhet, és tesztelheti a megjelenés előtt álló funkciókat.
A hatékonyabb problémamegoldás érdekében integrálhatja rendszerét a Google Workspace-tel.
Az ügyfelek a jövőben is számíthatnak frissítések, köztük új prémiumszintű támogatási funkciók megjelenésére.
A Cloud ügyfélszolgálatának két támogatási csomagja közül választhat.
Prémiumszintű támogatás vehető igénybe a Google Workspace-hez vagy a GCP-hez, vagy mindkét termékhez együtt.
Minden Google Workspace-előfizetés adminisztrátoroknak biztosított támogatást is tartalmaz.
