ข้อเสนอบริการดูแลลูกค้า

เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การใช้งาน Google Workspace ด้วยข้อเสนอจาก Customer Care Portfolio

ดูแพ็กเกจการสนับสนุน

การแก้ปัญหา Google Workspace

ทรัพยากรที่รวมอยู่ใน Google Workspace

การสนับสนุนสำหรับผู้ดูแลระบบ Google Workspace

ผู้ดูแลระบบ Google Workspace สามารถส่งเรื่องขอรับความช่วยเหลือและรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ได้ ลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบเพื่อรับความช่วยเหลือและจัดการผู้ใช้ รวมทั้งติดต่อพูดคุยกับชุมชนความช่วยเหลือของผู้ดูแลระบบ Google Workspace

การสนับสนุนสำหรับผู้ใช้ทั่วไปของ Google

หากคุณไม่ใช่ผู้ดูแลระบบ Google Workspace โปรดดูคำตอบสำหรับปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การเรียกเก็บเงิน และอื่นๆ อีกมากมายได้ที่ส่วนความช่วยเหลือของ Google

ข้อเสนอบริการดูแลลูกค้า

ดูข้อมูลเกี่ยวกับเวลาตอบกลับและบริการที่รวมอยู่ในข้อเสนอบริการดูแลลูกค้าแบบชำระเงิน

  • การสนับสนุนขั้นสูง keyboard_arrow_down

    เวลาตอบกลับที่รวดเร็วขึ้น

    การกำหนดเส้นทางส่งต่อเรื่องขอรับความช่วยเหลือแบบอัจฉริยะเพื่อลดเวลาการตอบกลับ

    Google Workspace และ GCP

    ความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

    ผู้เชี่ยวชาญจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และยังมีเครื่องมือการวิเคราะห์ซึ่งจะมอบการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

    การสนับสนุนด้านเทคโนโลยีของบุคคลที่สาม

    ความช่วยเหลือที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์สำหรับการตั้งค่า การกำหนดค่า และการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม

  • การสนับสนุนระดับพรีเมียม keyboard_arrow_down

    ตอบกลับภายใน 15 นาทีสำหรับเรื่องขอรับความช่วยเหลือระดับ P1

    การกำหนดเป้าหมายสำหรับเวลาตอบกลับในเชิงรุกเพื่อลดการหยุดชะงักของธุรกิจ

    Google Workspace เท่านั้น

    คำแนะนำจากที่ปรึกษาซึ่งทราบบริบทของลูกค้า

    ที่ปรึกษาด้านเทคนิคซึ่งทราบบริบททางสถาปัตยกรรมของระบบที่คุณใช้เพื่อการแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

    บริการสนับสนุนในเชิงรุก

    การตรวจสอบการปฏิบัติงานรายไตรมาสเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้การสนับสนุนและระบุเมตริกหรือโครงการสำคัญที่ต้องการการสนับสนุนเพิ่มขึ้น

ข้อดี

บริการที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของคุณ

บริการดูแลลูกค้า Cloud มีข้อเสนอมากมายที่เหมาะกับความต้องการของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการตอบกลับเร็วขึ้นหรือการเพิ่มการรองรับเทคโนโลยีของบุคคลที่สาม

เลือกข้อเสนอบริการดูแลลูกค้าที่เหมาะกับธุรกิจของคุณที่สุด

คุณสามารถใช้การสนับสนุนระดับมาตรฐานซึ่งรวมอยู่ในใบอนุญาต Google Workspace ได้ หรืออาจอัปเกรดเป็นการสนับสนุนระดับพรีเมียมหรือขั้นสูงเพื่อลดเวลาตอบกลับและรับบริการอื่นๆ ได้มากขึ้น

มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคในการสนับสนุนขั้นสูงและระดับพรีเมียมมีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และยังมีเครื่องมือการวิเคราะห์ที่ได้รับการปรับปรุง ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการสนับสนุน

ฟีเจอร์ของการสนับสนุนระดับพรีเมียม

ลูกค้าการสนับสนุนระดับพรีเมียมของ Google Workspace และ GCP มีสิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์และบริการต่อไปนี้

เวลาตอบกลับระดับองค์กร P1

รับ SLO (เป้าหมายระดับการให้บริการ) ภายในเวลา 15 นาทีสำหรับเรื่องขอความช่วยเหลือระดับ P1 เพื่อให้แก้ไขปัญหาสำคัญสำหรับธุรกิจได้เร็วขึ้น

การจัดการดูแลลูกค้าด้านเทคนิค

ทำงานร่วมกับผู้จัดการลูกค้าด้านเทคนิค (TAM) ที่ได้รับมอบหมายให้ช่วยดูแลมาตรการในการปฏิบัติงาน ความสมบูรณ์ของแพลตฟอร์ม และเสถียรภาพของสถาปัตยกรรม

ผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อแก้ไขปัญหา

การฝึกอบรม

เข้าถึงห้องทดลองการฝึกอบรม Google Workspace นับร้อยในแพลตฟอร์มการเรียนรู้ Qwiklabs

ตรวจสอบเสถียรภาพในการปฏิบัติงาน

การตรวจสอบรายไตรมาสกับที่ปรึกษาซึ่งเชื่อถือได้เพื่อจัดการประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าและระบุเมตริกด้านการปฏิบัติงานที่สำคัญเพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

คุ้นเคยกับธุรกิจของคุณ

ทำงานร่วมกับทีมที่คุ้นเคยกับแอปพลิเคชันและระบบของคุณผ่านการสนับสนุนจากทีมของ Google ซึ่งทราบบริบทของลูกค้า

การสนับสนุนด้านเทคโนโลยีของบุคคลที่สาม

ความช่วยเหลือด้านการตั้งค่า การกำหนดค่า และการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม

ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ใหม่

เข้าถึงโซลูชันของ Google Cloud ได้ล่วงหน้าสูงสุดกว่า 20 เดือนและทดลองใช้ฟีเจอร์ที่กำลังจะเปิดตัว

เปรียบเทียบข้อเสนอบริการดูแลลูกค้ารูปแบบต่างๆ

เลือกข้อเสนอที่ตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจของคุณ

การสนับสนุนระดับมาตรฐาน

การสนับสนุนระดับมาตรฐานจะรวมอยู่ในการสมัครสมาชิก Google Workspace

แสดงคุณลักษณะ ซ่อนคุณลักษณะ
  • SLO ภายใน 4 ชั่วโมงสำหรับเรื่องขอรับความช่วยเหลือระดับ P1
  • การสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชม. สำหรับเรื่องขอรับความช่วยเหลือระดับ P1
  • เรื่องขอรับความช่วยเหลือและการสนับสนุนทางโทรศัพท์

การสนับสนุนระดับพรีเมียม

การสนับสนุนในเชิงรุกที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่สำคัญของคุณ

ติดต่อฝ่ายขาย คำนวณค่าใช้จ่ายสำหรับการสนับสนุนระดับพรีเมียม
แสดงคุณลักษณะ ซ่อนคุณลักษณะ
  • ตอบกลับภายใน 15 นาทีสำหรับเรื่องขอรับความช่วยเหลือระดับ P1
  • ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับเรื่องขอรับความช่วยเหลือระดับ P1, P2 และ P3
  • เรื่องขอรับความช่วยเหลือและการสนับสนุนทางโทรศัพท์
  • ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
  • การสนับสนุนด้านเทคโนโลยีของบุคคลที่สาม
  • ผู้จัดการลูกค้าด้านเทคนิค
  • การสนับสนุนจากทีมซึ่งทราบบริบทของลูกค้า
  • ตรวจสอบเสถียรภาพในการปฏิบัติงาน
  • ระบบอัจฉริยะ
  • การฝึกอบรม
  • ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ใหม่

บริการเสริม

เพิ่มข้อเสนอการสนับสนุนระดับพรีเมียมด้วยบริการเสริมที่มีค่าใช้จ่าย

Assured Support สำหรับ Google Workspace

การกำกับดูแลข้อมูลของคุณจะรวดเร็วขึ้นเมื่อมี Assured Support ซึ่งเป็นวิธีง่ายๆ สำหรับองค์กรที่มีข้อกำหนดด้านการกำกับดูแลที่เข้มงวดโดยควบคุมว่าการสนับสนุนมาจากใครและที่ใด การตั้งค่าง่ายๆ และการควบคุมที่เข้มงวดนี้จะให้สิทธิประโยชน์ของการสนับสนุนระดับพรีเมียมทั้งหมด ซึ่งจะรวมอยู่ในชั้นการกำกับดูแลเพิ่มเติม บริการเสริม Assured Support ที่ขณะนี้มีให้บริการในสหรัฐอเมริกาจะยังคงรักษาสิทธิประโยชน์ของการสนับสนุนระดับพรีเมียมไว้เช่นเดิม โดยมีสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมคือเจ้าหน้าที่อเมริกันในสหรัฐอเมริกาเป็นผู้ดำเนินการ

ภาษา ช่องทางติดต่อ และเวลาทำการของทีมสนับสนุน Google Workspace

หากต้องการโซลูชันที่เหมาะกับคุณ ดูข้อมูลเกี่ยวกับบริการให้คำปรึกษาของเรา

เริ่มต้นใช้งาน

การสนับสนุนขั้นสูง

ได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น พร้อมรับการสนับสนุนก่อนใครทุกวันตลอด 24 ชม.

ติดต่อฝ่ายขาย

เริ่มต้นใช้งานการสนับสนุนแบบพรีเมียม

การตอบคำถามที่มีความสำคัญต่อธุรกิจพร้อมด้วยการจัดการดูแลลูกค้าด้านเทคนิค

ติดต่อฝ่ายขาย

อ่านหลักเกณฑ์ด้านบริการสนับสนุนด้านเทคนิคของ Google Workspace ที่นี่