ทรัพยากรที่รวมอยู่ใน Google Workspace
การสนับสนุนสำหรับผู้ดูแลระบบ Google Workspace
ผู้ดูแลระบบ Google Workspace สามารถส่งเรื่องขอรับการสนับสนุนได้หลายช่องทาง
ลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบเพื่อรับความช่วยเหลือและจัดการผู้ใช้
รวมทั้งติดต่อพูดคุยกับชุมชนความช่วยเหลือของผู้ดูแลระบบ Google Workspace
การสนับสนุนสำหรับผู้ใช้ทั่วไปของ Google
หากคุณไม่ใช่ผู้ดูแลระบบ Google Workspace โปรดดูคำตอบสำหรับปัญหาต่างๆ
ที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การเรียกเก็บเงิน และอื่นๆ
อีกมากมายได้ที่ส่วนความช่วยเหลือของ
Google
ข้อเสนอบริการดูแลลูกค้า
ดูข้อมูลเกี่ยวกับเวลาตอบกลับและบริการที่รวมอยู่ในข้อเสนอบริการดูแลลูกค้าแบบชำระเงิน
-
การสนับสนุนขั้นสูง keyboard_arrow_down
เวลาตอบกลับที่รวดเร็วขึ้น
การกำหนดเส้นทางส่งต่อเรื่องขอรับความช่วยเหลือแบบอัจฉริยะเพื่อลดเวลาการตอบกลับ
ความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
ผู้เชี่ยวชาญจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และยังมีเครื่องมือการวิเคราะห์ซึ่งจะมอบการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
การสนับสนุนด้านเทคโนโลยีของบุคคลที่สาม
ความช่วยเหลือที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์สำหรับการตั้งค่า การกำหนดค่า
และการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม
-
การสนับสนุนระดับพรีเมียม
keyboard_arrow_down
ตอบกลับภายใน 15 นาทีสำหรับเรื่องขอรับความช่วยเหลือระดับ P1
การกำหนดเป้าหมายสำหรับเวลาตอบกลับในเชิงรุกเพื่อลดการหยุดชะงักของธุรกิจ
คำแนะนำจากที่ปรึกษาซึ่งทราบบริบทของลูกค้า
ที่ปรึกษาด้านเทคนิคซึ่งทราบบริบททางสถาปัตยกรรมของระบบที่คุณใช้เพื่อการแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บริการสนับสนุนในเชิงรุก
การตรวจสอบการปฏิบัติงานรายไตรมาสเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้การสนับสนุนและระบุเมตริกหรือโครงการสำคัญที่ต้องการการสนับสนุนเพิ่มขึ้น
บริการที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของคุณ
บริการดูแลลูกค้า Cloud มีข้อเสนอมากมายที่เหมาะกับความต้องการของคุณ
ไม่ว่าจะเป็นการตอบกลับเร็วขึ้นหรือการเพิ่มการรองรับเทคโนโลยีของบุคคลที่สาม
เลือกข้อเสนอบริการดูแลลูกค้าที่เหมาะกับธุรกิจของคุณที่สุด
คุณสามารถใช้การสนับสนุนระดับมาตรฐานซึ่งรวมอยู่ในใบอนุญาต Google Workspace ได้
หรืออาจอัปเกรดเป็นการสนับสนุนระดับพรีเมียมหรือขั้นสูงเพื่อลดเวลาตอบกลับและรับบริการอื่นๆ
ได้มากขึ้น
มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ผู้เชี่ยวชาญจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคในการสนับสนุนขั้นสูงและระดับพรีเมียมมีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และยังมีเครื่องมือการวิเคราะห์ที่ได้รับการปรับปรุง
ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการสนับสนุน
ฟีเจอร์ของการสนับสนุนระดับพรีเมียม
ลูกค้าการสนับสนุนระดับพรีเมียมของ Google Workspace และ GCP
มีสิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์และบริการต่อไปนี้
เวลาตอบกลับระดับองค์กร P1
รับ SLO (เป้าหมายระดับการให้บริการ) ภายในเวลา 15
นาทีสำหรับเรื่องขอความช่วยเหลือระดับ P1
เพื่อให้แก้ไขปัญหาสำคัญสำหรับธุรกิจได้เร็วขึ้น
การจัดการดูแลลูกค้าด้านเทคนิค
ทำงานร่วมกับผู้จัดการลูกค้าด้านเทคนิค (TAM)
ที่ได้รับมอบหมายให้ช่วยดูแลมาตรการในการปฏิบัติงาน ความสมบูรณ์ของแพลตฟอร์ม
และเสถียรภาพของสถาปัตยกรรม
ผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อแก้ไขปัญหา
การฝึกอบรม
เข้าถึงห้องทดลองการฝึกอบรม Google Workspace นับร้อยในแพลตฟอร์มการเรียนรู้
Qwiklabs
ตรวจสอบเสถียรภาพในการปฏิบัติงาน
การตรวจสอบรายไตรมาสกับที่ปรึกษาซึ่งเชื่อถือได้เพื่อจัดการประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าและระบุเมตริกด้านการปฏิบัติงานที่สำคัญเพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
คุ้นเคยกับธุรกิจของคุณ
ทำงานร่วมกับทีมที่คุ้นเคยกับแอปพลิเคชันและระบบของคุณผ่านการสนับสนุนจากทีมของ
Google ซึ่งทราบบริบทของลูกค้า
การสนับสนุนด้านเทคโนโลยีของบุคคลที่สาม
ความช่วยเหลือด้านการตั้งค่า การกำหนดค่า
และการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม
ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ใหม่
เข้าถึงโซลูชันของ Google Cloud ได้ล่วงหน้าสูงสุดกว่า 20
เดือนและทดลองใช้ฟีเจอร์ที่กำลังจะเปิดตัว
เปรียบเทียบข้อเสนอบริการดูแลลูกค้ารูปแบบต่างๆ
เลือกข้อเสนอที่ตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจของคุณ
แสดงคุณลักษณะ ซ่อนคุณลักษณะ
-
ตอบกลับภายใน 1 ชั่วโมงสำหรับเรื่องขอรับความช่วยเหลือระดับ P1
-
ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับเรื่องขอรับความช่วยเหลือระดับ P1
และ P2
-
การสนับสนุนหลายช่องทาง
-
ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
-
การสนับสนุนด้านเทคโนโลยีของบุคคลที่สาม
การสนับสนุนระดับมาตรฐาน
การสนับสนุนระดับมาตรฐานจะรวมอยู่ในการสมัครสมาชิก Google Workspace
แสดงคุณลักษณะ ซ่อนคุณลักษณะ
-
SLO ภายใน 4 ชั่วโมงสำหรับเรื่องขอรับความช่วยเหลือระดับ P1
-
การสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชม. สำหรับเรื่องขอรับความช่วยเหลือระดับ P1
-
การสนับสนุนหลายช่องทาง
แสดงคุณลักษณะ ซ่อนคุณลักษณะ
-
ตอบกลับภายใน 15 นาทีสำหรับเรื่องขอรับความช่วยเหลือระดับ P1
-
ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับเรื่องขอรับความช่วยเหลือระดับ P1,
P2 และ P3
-
การสนับสนุนหลายช่องทาง
-
ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
-
การสนับสนุนด้านเทคโนโลยีของบุคคลที่สาม
-
ผู้จัดการลูกค้าด้านเทคนิค
-
การสนับสนุนจากทีมซึ่งทราบบริบทของลูกค้า
-
ตรวจสอบเสถียรภาพในการปฏิบัติงาน
-
ระบบอัจฉริยะ
-
การฝึกอบรม
-
ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ใหม่
บริการเสริม
เพิ่มความสามารถให้กับบริการการสนับสนุนระดับสูงและระดับพรีเมียม ด้วยการซื้อ Google
Workspace ซึ่งเป็นบริการเสริม คุณมี 2
ตัวเลือกในการเพิ่มประสิทธิภาพการปรับแต่งเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจ ได้แก่
Assured Support สำหรับ Google Workspace
และบริการให้คำปรึกษาสำหรับลูกค้าเชิงเทคนิคสำหรับ Google Workspace
Assured Support สำหรับ Google Workspace
ต่อยอดเส้นทางการกำกับดูแลข้อมูลของคุณด้วย Assured Support สำหรับ Google Workspace
ซึ่งเป็นวิธีการแบบง่ายๆ สำหรับองค์กรแบบคุณที่มีข้อกำหนดด้านการกำกับดูแลที่เข้มงวด
เพื่อควบคุมบริการสนับสนุนของ Google Workspace ของคุณ
การแก้ปัญหา Google Workspace
รับความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาทั่วไปหรือไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของผู้ดูแลระบบ Google Workspace
การสนับสนุนขั้นสูง
ได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น พร้อมรับการสนับสนุนก่อนใครทุกวันตลอด 24 ชม.
ติดต่อฝ่ายขาย
เริ่มต้นใช้งานการสนับสนุนแบบพรีเมียม
การตอบคำถามที่มีความสำคัญต่อธุรกิจพร้อมด้วยการจัดการดูแลลูกค้าด้านเทคนิค
ติดต่อฝ่ายขาย
อ่านหลักเกณฑ์ด้านบริการสนับสนุนด้านเทคนิคของ Google Workspace ที่นี่