عروض خدمات دعم العملاء

يمكنك تحسين تجربتك على Google Workspace باستخدام خطط الدعم المطروحة من مجموعة خدمات دعم العملاء.

الاطّلاع على خطط الدعم

تحديد مشاكل خدمة Google Workspace وحلّها

الموارد المضمَّنة في Google Workspace

دعم مشرف Google Workspace

يستطيع مشرفو Google Workspace تلقّي الدعم من خلال الهاتف والبريد الإلكتروني. ما عليك سوى تسجيل الدخول بصفتك مشرفًا لإدارة المستخدمين وللحصول على المساعدة. يمكنك أيضًا التواصل مع أفراد منتدى مساعدة مشرفي Google Workspace.

دعم Google العام

إذا لم تكن أحد مشرفي Google Workspace، يمكنك البحث عن حلول لمشاكل المنتجات والفوترة وغيرها من خلال مركز مساعدة Google‏.

عروض خدمات دعم العملاء

تعرّف على أوقات الاستجابة والخدمات المتوفّرة في عروض خدمات دعم العملاء المدفوعة.

  • خدمة الدعم المحسَّن keyboard_arrow_down

    الاستجابة لتجارب الدعم في وقت أسرع

    يتم الاعتماد على أنظمة ذكية لتوجيه تجارب الدعم والاستجابة لها في وقت أسرع.

    Google Workspace وGoogle Cloud Platform

    معرفة متقدِّمة بالمنتجات

    يستعين خبراء الدعم الفني بمعرفتهم المتقدّمة بالمنتجات وأدوات تحليل البيانات لتقديم تجربة دعم محسَّنة.

    دعم منتجات التكنولوجيا التابعة لجهات خارجية

    يمكنك الحصول على مساعدة معقولة تجاريًا بشأن إعداد التطبيقات التابعة لجهات خارجية وضبطها وتقديم الدعم الفني لها.

  • خدمة الدعم المميّز keyboard_arrow_down

    استجابة خلال 15 دقيقة لتجارب الدعم ذات مستوى الأولوية P1

    يتم تحديد أوقات استجابة مستهدفة بحيث تكون في أسرع وقت ممكن للحد من تعطُّل خدمات نشاطك التجاري.

    Google Workspace فقط

    إرشادات مخصّصة لتلبية احتياجات العملاء

    يتم تخصيص استشاريين تقنيين على دراية بطبيعة بنية بيئة نشاطك التجاري لحل المشاكل بفعالية.

    خدمات الدعم الاستباقية

    يتم تقديم مراجعات على أساس ربع سنوي لتحسين تجربة دعم العملاء وتحديد مقاييس التشغيل الأساسية أو المشاريع التي تتطلّب احتياجات ضخمة للدعم.

المزايا

تخصيص الخدمات لملاءمة احتياجاتك

سواءً كنت تريد الحصول على استجابة في وقت أسرع أو إضافة دعم لمنتجات التكنولوجيا التابعة لجهات خارجية، توفِّر خدمات "دعم عملاء منتجات السحابة الإلكترونية" عروضًا متعدّدةً تلائم احتياجاتك.

اختيار العرض المناسب لنشاطك التجاري من بين عروض خدمات دعم العملاء

يمكنك الاستفادة من خدمة الدعم الأساسي المضمَّنة في ترخيص Google Workspace الخاص بك، ويمكنك أيضًا الترقية إلى خدمة الدعم المحسَّن أو المميّز للحصول على استجابة في وقت أسرع والمزيد من الخدمات.

زيادة الفعالية

تتوفّر لدى خبراء الدعم الفني المخصَّصين لخدمتَي الدعم المحسَّن والمميّز معرفة متقدّمة بالمنتجات وأدوات متطوّرة لتحليل البيانات، ما يزيد من فعالية تجربة الدعم.

مزايا خدمة الدعم المميّز

يمكن لعملاء الدعم المميّز في كلٍ من Google Workspace وGoogle Cloud Platform الاستفادة من هذه المزايا والخدمات.

أوقات الاستجابة لتجارب الدعم ذات مستوى الأولوية P1 على مستوى المؤسسات

تتم الاستجابة في غضون 15 دقيقة لتجارب الدعم ذات مستوى الأولوية P1 حسب ما تنص عليه أهدف مستوى الخدمة (SLO)، وذلك لحلّ المشاكل المرتبطة باحتياجات نشاطك التجاري البالغة الأهمّية بشكل أسرع.

الإدارة التقنية للحسابات

يمكنك التعاون مع المدير التقني للحسابات (TAM) لتحقيق الدقة في التشغيل وسلامة النظام الأساسي واستقرار البنية التشغيلية.

خبراء لديهم معرفة متقدِّمة بالمنتجات

يمكنك حلّ المشاكل من خلال التواصل مع خبراء تقنيين لديهم معرفة متقدِّمة بالمنتجات.

التدريب

يمكنك الوصول إلى المئات من مختبرات Google Workspace التدريبية على منصّة Qwiklabs التعليمية.

مراجعات السلامة التشغيلية

يقدّم استشاريون معتمَدون مراجعاتهم على أساس ربع سنوي لإدارة تجربة دعم العملاء وتحديد مقاييس التشغيل الأساسية بهدف مواصلة تحسين الخدمة.

الدراية بنشاطك التجاري

يمكنك التعاون مع فريق على دراية بالتطبيقات والأنظمة التي تستخدمها من خلال الدعم المخصّص من Google لتلبية احتياجات العملاء.

دعم منتجات التكنولوجيا التابعة لجهات خارجية

يمكنك الحصول على المساعدة بشأن إعداد التطبيقات التابعة لجهات خارجية وضبطها وتقديم الدعم الفني لها.

معاينة المنتجات الجديدة

يمكنك الوصول إلى الحلول التي تقدّمها خدمة Google Cloud قبل المستخدمين الآخرين بمدة تصل إلى أكثر من 20 شهرًا واختبار المزايا التي سيتم طرحها في المستقبل.

المقارنة بين عروض خدمات دعم العملاء

يمكنك اختيار العرض الذي يتناسب مع احتياجات نشاطك التجاري.

خدمة الدعم الأساسي

تتوفّر خدمة الدعم الأساسي ضمن اشتراك Google Workspace.

عرض الميزات إخفاء الميزات
  • استجابة خلال أربع ساعات لتجارب الدعم ذات مستوى الأولوية P1 حسب "هدف مستوى الخدمة"
  • استجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتجارب الدعم ذات مستوى الأولوية P1
  • الدعم من خلال البريد الإلكتروني والهاتف

خدمة الدعم المميّز

تُوفّر دعمًا استباقيًا ومخصّصًا لتلبية معظم احتياجات نشاطك التجاري البالغة الأهمّية.

التواصل مع فريق المبيعات احتساب تكلفة خدمة الدعم المميّز
عرض الميزات إخفاء الميزات
  • استجابة خلال 15 دقيقة لتجارب الدعم ذات مستوى الأولوية P1
  • استجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتجارب الدعم ذات مستويات الأولوية P1 وP2 وP3
  • الدعم من خلال البريد الإلكتروني والهاتف
  • خبراء تقنيون لديهم معرفة متقدِّمة بالمنتجات
  • دعم منتجات التكنولوجيا التابعة لجهات خارجية
  • المدير التقني للحسابات
  • خدمات دعم مخصّصة لتلبية احتياجات العملاء
  • مراجعات السلامة التشغيلية
  • أنظمة ذكية
  • التدريب
  • معاينات المنتجات الجديدة

الخدمات ذات القيمة المضافة

يمكنك الآن توسيع نطاق خطة "الدعم المميّز" المطروحة من خلال "الخدمات ذات القيمة المضافة" المتاحة للشراء.

خدمة "الدعم الآمن" في Google Workspace

يمكنك تسريع وتيرة إدارة المعلومات من خلال خدمة "الدعم الآمن" التي توفّر للمؤسسات الخاضعة لشروط إدارة المعلومات الصارمة طريقة بسيطة لتحديد الجهات التي تقدّم خدمات الدعم ومصدر هذه الخدمات. توفّر لك خطوات الإعداد البسيطة وعناصر التحكّم الصارمة جميع مزايا "الدعم المميّز" وميزة إضافية لإدارة المعلومات. تتوفّر الآن خدمة "الدعم الآمن" التي تندرج ضمن "الخدمات ذات القيمة المضافة" في منطقة الولايات المتحدة، حيث تتيح مزايا "الدعم المميّز" نفسها وميزة إضافية تسمح بتوفير الدعم من خلال موظفين داخل الولايات المتحدة.

هل تبحث عن حلول مخصّصة؟ يمكنك الاطّلاع على الخدمات الاستشارية التي نوفّرها.

البدء

خدمة الدعم المحسَّن

أوقات استجابة أسرع مع إمكانية الوصول إلى خدمات الدعم ذات الأولوية على مدار الساعة

التواصل مع فريق المبيعات

بدء الحصول على الدعم المميّز

يقدّم الدعم المميّز استجابات بالغة الأهمّية للنشاط التجاري حول الإدارة التقنية للحسابات.

التواصل مع فريق المبيعات

يمكنك الاطّلاع على إرشادات خدمات الدعم الفني في Google Workspace من هنا.