Điều chỉnh các dịch vụ theo nhu cầu của bạn
Cho dù bạn muốn giảm thời gian phản hồi hay muốn được hỗ trợ về công nghệ của bên thứ ba, Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cloud có thể cung cấp nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu của bạn.
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại và theo yêu cầu cho quản trị viên Google Workspace. Đăng nhập với vai trò quản trị viên để được trợ giúp và để quản lý người dùng. Ngoài ra, hãy kết nối với Cộng đồng trợ giúp quản trị viên Google Workspace.
Nếu bạn không phải là quản trị viên Google Workspace, hãy tìm lời giải đáp cho những vấn đề liên quan đến sản phẩm, thanh toán và các vấn đề khác trên trang Trợ giúp của Google.
Cho dù bạn muốn giảm thời gian phản hồi hay muốn được hỗ trợ về công nghệ của bên thứ ba, Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cloud có thể cung cấp nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu của bạn.
Bạn có thể sử dụng Dịch vụ hỗ trợ tiêu chuẩn đi kèm với giấy phép Google Workspace hoặc nâng cấp lên Dịch vụ hỗ trợ nâng cao/đặc biệt để rút ngắn thời gian phản hồi và được hưởng nhiều dịch vụ hơn.
Khi sử dụng Dịch vụ hỗ trợ nâng cao và Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt, bạn sẽ tiếp cận các chuyên gia Hỗ trợ kỹ thuật có kiến thức Chuyên sâu về sản phẩm và những công cụ phân tích tiên tiến, qua đó có trải nghiệm Dịch vụ hỗ trợ hiệu quả hơn.
Các tính năng và dịch vụ sau dành cho những khách hàng sử dụng Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt của Google Workspace và Google Cloud Platform (GCP).
Có SLO (mục tiêu mức độ dịch vụ) 15 phút cho các trường hợp có mức độ ưu tiên 1, nhờ đó tăng tốc thời gian giải quyết vấn đề, đáp ứng các nhu cầu vô cùng quan trọng của doanh nghiệp.
Trao đổi với Người quản lý tài khoản kỹ thuật (TAM) được chỉ định để giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến tính chính xác trong vận hành, tình trạng nền tảng và độ ổn định của cấu trúc.
Tương tác với các chuyên gia kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm để giải quyết vấn đề.
Truy cập vào hàng trăm phòng đào tạo của Google Workspace trên nền tảng học tập Qwiklabs.
Hoạt động đánh giá hằng quý cùng với các cố vấn đáng tin cậy giúp quản lý trải nghiệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn và xác định các chỉ số hoạt động chính để liên tục cải thiện.
Làm việc với một nhóm am hiểu các ứng dụng và hệ thống của bạn thông qua Dịch vụ hỗ trợ dựa trên tình hình khách hàng của Google.
Trợ giúp thiết lập, định cấu hình và hỗ trợ kỹ thuật cho các ứng dụng bên thứ ba.
Được sử dụng các giải pháp của Google Cloud sớm hơn tới 20 tháng và dùng thử các tính năng sắp ra mắt.
Chọn dịch vụ đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của doanh nghiệp bạn.
Tăng tốc thời gian phản hồi với dịch vụ hỗ trợ ưu tiên thường trực 24/7. Đi kèm với phiên bản Google Workspace Enterprise.
Dịch vụ hỗ trợ tiêu chuẩn đi kèm với gói đăng ký Google Workspace.
Dịch vụ hỗ trợ chủ động và được điều chỉnh để đáp ứng hầu hết các nhu cầu quan trọng của doanh nghiệp của bạn.