Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Google Workspace

Đơn giản hoá hoạt động hỗ trợ nhờ dịch vụ chăm sóc khách hàng của Google Workspace – các dịch vụ linh hoạt để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn. Hãy chọn mức dịch vụ hỗ trợ phù hợp với tổ chức của bạn.

Truy cập vào Trung tâm kiến thức

Hình minh hoạ một khách hàng Google Workspace đang dùng máy tính xách tay, xung quanh là các biểu tượng Google Meet, Gmail, Trang trình bày và Trang tính.

Dịch vụ hỗ trợ thông thường

Khắc phục sự cố

Danh mục dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dịch vụ gia tăng giá trị

Dịch vụ hỗ trợ thông thường dành cho doanh nghiệp

Tối ưu hoá trải nghiệm sử dụng Google Workspace nhờ các dịch vụ chăm sóc khách hàng đa dạng và linh hoạt của chúng tôi.

Dịch vụ hỗ trợ đa kênh

Quản trị viên Google Workspace có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ đa kênh. Hãy đăng nhập với vai trò quản trị viên để được hỗ trợ và quản lý người dùng.

Đăng nhập

Thông tin hỗ trợ của cộng đồng

Tham gia cộng đồng trợ giúp dành cho quản trị viên Google Workspace.

Tìm hiểu thêm

Thông tin hỗ trợ chung của Google

Nếu bạn không phải quản trị viên Google Workspace, bạn có thể xem câu trả lời cho các vấn đề về sản phẩm, việc thanh toán và nhiều chủ đề khác trên Trung tâm trợ giúp của Google.

Tìm hiểu thêm

Dịch vụ hỗ trợ đa kênh

Đăng nhập

Thông tin hỗ trợ của cộng đồng

Tham gia cộng đồng trợ giúp dành cho quản trị viên Google Workspace.

Tìm hiểu thêm

Thông tin hỗ trợ chung của Google

Tìm hiểu thêm

Tài nguyên hỗ trợ khắc phục sự cố của Google Workspace

Xem thông tin hỗ trợ khắc phục sự cố cho các vấn đề thường gặp.

Xác minh miền

Tìm hiểu thêm

Xem các chế độ cài đặt miền

Tìm hiểu thêm

Thiết lập email

Tìm hiểu thêm

Thiết lập điện thoại

Tìm hiểu thêm

Sử dụng Gmail với Outlook

Tìm hiểu thêm

Gửi/nhận thư bằng một địa chỉ email khác

Tìm hiểu thêm

Đặt lại mật khẩu

Tìm hiểu thêm

Thông tin thanh toán và trả phí

Tìm hiểu thêm

Trung tâm trợ giúp quản trị viên

Danh mục dịch vụ chăm sóc khách hàng

Chọn mức dịch vụ hỗ trợ phù hợp với tổ chức của bạn và điều chỉnh cho phù hợp hơn bằng các Dịch vụ gia tăng giá trị.

	Đề xuất Dịch vụ hỗ trợ nâng cao Có thể mua dưới dạng bản nâng cấp có tính phí trong các gói Google Workspace Standard hoặc Google Workspace Business. Có sẵn trong phiên bản Google Workspace Enterprise. Xem các gói	Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt Có thể mua dưới dạng bản nâng cấp có tính phí trong phiên bản Google Workspace Enterprise. Bạn có thể liên hệ với bộ phận bán hàng để nâng cấp. Liên hệ với bộ phận bán hàng
Thời gian phản hồi	1 giờ đối với các trường hợp ưu tiên P1	15 phút đối với các trường hợp ưu tiên P1
Dịch vụ chăm sóc 24/7	Trường hợp ưu tiên P1 và P2	Trường hợp ưu tiên P1, P2 và P3
Dịch vụ hỗ trợ đa kênh	check	check
Chuyên gia kỹ thuật	check	check
Nhà quản lý tài khoản hỗ trợ kỹ thuật (TAM)		check
Dịch vụ hỗ trợ dựa trên bối cảnh khách hàng		check
Đánh giá hằng quý với cố vấn		check
Quyền sử dụng phòng đào tạo		check
Chi phí	Tính toán chi phí của Dịch vụ hỗ trợ nâng cao	Tính toán chi phí của Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt
Dịch vụ gia tăng giá trị có thể mua thêm	Dịch vụ cố vấn kỹ thuật cho khách hàng	Dịch vụ hỗ trợ có đảm bảo cho Google Workspace

Dịch vụ hỗ trợ nâng cao

Có thể mua dưới dạng bản nâng cấp có tính phí trong các gói Google Workspace Standard hoặc Google Workspace Business. Có sẵn trong phiên bản Google Workspace Enterprise.

Xem các gói

Thời gian phản hồi 1 giờ đối với các trường hợp ưu tiên P1
Dịch vụ chăm sóc 24/7 đối với các trường hợp ưu tiên P1 và P2
Dịch vụ hỗ trợ đa kênh

Chuyên gia kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm
Tính toán chi phí của Dịch vụ hỗ trợ nâng cao
Có thể mua thêm Dịch vụ cố vấn kỹ thuật cho khách hàng

Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt

Có thể mua dưới dạng bản nâng cấp có tính phí trong phiên bản Google Workspace Enterprise. Bạn có thể liên hệ với bộ phận bán hàng để nâng cấp.

Liên hệ với bộ phận bán hàng

Thời gian phản hồi 15 phút đối với các trường hợp ưu tiên P1
Dịch vụ chăm sóc 24/7 đối với các trường hợp ưu tiên P1, P2 và P3
Dịch vụ hỗ trợ đa kênh

Chuyên gia kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm
Nhà quản lý tài khoản hỗ trợ kỹ thuật
Dịch vụ hỗ trợ dựa trên bối cảnh khách hàng
Đánh giá hằng quý với cố vấn
Quyền sử dụng phòng đào tạo
Tính toán chi phí của Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt
Có thể mua thêm Dịch vụ hỗ trợ có đảm bảo cho Google Workspace

Dịch vụ gia tăng giá trị

Nâng cấp dịch vụ hỗ trợ bằng các Dịch vụ gia tăng giá trị. Những khách hàng dùng Dịch vụ hỗ trợ nâng cao và Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt có thể mua thêm các dịch vụ này.

A Technical Account Manager smiling in an office space.

Dịch vụ cố vấn kỹ thuật cho khách hàng

Nâng cao hiệu quả cộng tác bằng Dịch vụ cố vấn kỹ thuật cho khách hàng. Đội ngũ cố vấn sẽ hỗ trợ và đánh giá dịch vụ. Những khách hàng sử dụng Dịch vụ hỗ trợ nâng cao có thể mua thêm dịch vụ này. Dịch vụ này có sẵn trong phiên bản Google Workspace Enterprise.

Tìm hiểu thêm

Two people discussing something on a laptop.

Dịch vụ hỗ trợ có đảm bảo cho Google Workspace

Nâng cấp hoạt động quản trị thông tin. Quy trình thiết lập đơn giản và các chức năng kiểm soát giúp tuân thủ quy định sẽ mang đến cho bạn tất cả lợi ích của Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt, với khả năng quản trị được tăng cường. Dịch vụ hỗ trợ có đảm bảo được cung cấp cho khách hàng sử dụng Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt ở Hoa Kỳ và Liên minh Châu Âu.

Liên hệ với bộ phận bán hàng

Dịch vụ cố vấn kỹ thuật cho khách hàng

Tìm hiểu thêm

Dịch vụ hỗ trợ có đảm bảo cho Google Workspace

Liên hệ với bộ phận bán hàng

Đọc Nguyên tắc dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của Google Workspace tại đây.

Ngôn ngữ, thông tin liên hệ và giờ hoạt động của Nhóm hỗ trợ Google Workspace.

Bạn đang tìm các giải pháp đáp ứng nhu cầu của riêng mình? Hãy tìm hiểu các dịch vụ tư vấn của chúng tôi.