Các dịch vụ chăm sóc khách hàng

Nâng cao trải nghiệm Google Workspace của bạn nhờ dịch vụ hỗ trợ có trong Danh mục dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Xem các gói Hỗ trợ

Khắc phục các vấn đề xảy ra với Google Workspace

Google Workspace đi kèm với các tài nguyên

Dịch vụ hỗ trợ Quản trị viên Google Workspace

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại và theo yêu cầu cho quản trị viên Google Workspace. Đăng nhập với vai trò quản trị viên để được trợ giúp và để quản lý người dùng. Ngoài ra, hãy kết nối với Cộng đồng trợ giúp quản trị viên Google Workspace.

Kênh hỗ trợ chung của Google

Nếu bạn không phải là quản trị viên Google Workspace, hãy tìm lời giải đáp cho những vấn đề liên quan đến sản phẩm, thanh toán và các vấn đề khác trên trang Trợ giúp của Google.

Các dịch vụ chăm sóc khách hàng

Tìm hiểu về thời gian phản hồi và các dịch vụ có trong gói chăm sóc khách hàng có tính phí.

  • Dịch vụ hỗ trợ nâng cao keyboard_arrow_down

    Tăng tốc thời gian phản hồi

    Khả năng phân loại trường hợp một cách thông minh cùng với thời gian phản hồi nhanh hơn.

    Google Workspace và Google Cloud Platform

    Kiến thức chuyên sâu về sản phẩm

    Các chuyên gia Hỗ trợ kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm cùng với những công cụ phân tích mang đến cho bạn trải nghiệm Dịch vụ hỗ trợ tốt hơn.

    Dịch vụ hỗ trợ về công nghệ của bên thứ ba

    Trợ giúp thiết lập, định cấu hình và hỗ trợ kỹ thuật cho các ứng dụng bên thứ ba (ở mức hợp lý về phương diện thương mại).

  • Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt keyboard_arrow_down

    Thời gian phản hồi trong vòng 15 phút cho các Yêu cầu có mức độ ưu tiên 1

    Thời gian phản hồi linh hoạt theo mục tiêu để giảm thiểu tình trạng gián đoạn kinh doanh.

    Chỉ dành cho Google Workspace

    Hướng dẫn dựa trên bối cảnh của khách hàng

    Các cố vấn kỹ thuật được chỉ định cùng với bối cảnh cấu trúc cụ thể về môi trường giúp bạn giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

    Các dịch vụ hỗ trợ chủ động

    Đánh giá hoạt động hằng quý giúp cải thiện chất lượng của dịch vụ hỗ trợ và xác định những chỉ số chính hoặc dự án cần được hỗ trợ nhiều hơn.

Lợi ích

Điều chỉnh các dịch vụ theo nhu cầu của bạn

Cho dù bạn muốn giảm thời gian phản hồi hay muốn được hỗ trợ về công nghệ của bên thứ ba, Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cloud có thể cung cấp nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu của bạn.

Chọn dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp nhất với doanh nghiệp bạn

Bạn có thể sử dụng Dịch vụ hỗ trợ tiêu chuẩn đi kèm với giấy phép Google Workspace hoặc nâng cấp lên Dịch vụ hỗ trợ nâng cao/đặc biệt để rút ngắn thời gian phản hồi và được hưởng nhiều dịch vụ hơn.

Hiệu quả hơn

Khi sử dụng Dịch vụ hỗ trợ nâng cao và Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt, bạn sẽ tiếp cận các chuyên gia Hỗ trợ kỹ thuật có kiến thức Chuyên sâu về sản phẩm và những công cụ phân tích tiên tiến, qua đó có trải nghiệm Dịch vụ hỗ trợ hiệu quả hơn.

Các tính năng của gói Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt

Các tính năng và dịch vụ sau dành cho những khách hàng sử dụng Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt của Google Workspace và Google Cloud Platform (GCP).

Thời gian phản hồi cấp doanh nghiệp cho các trường hợp có mức độ ưu tiên 1

Có SLO (mục tiêu mức độ dịch vụ) 15 phút cho các trường hợp có mức độ ưu tiên 1, nhờ đó tăng tốc thời gian giải quyết vấn đề, đáp ứng các nhu cầu vô cùng quan trọng của doanh nghiệp.

Quản lý tài khoản kỹ thuật

Trao đổi với Người quản lý tài khoản kỹ thuật (TAM) được chỉ định để giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến tính chính xác trong vận hành, tình trạng nền tảng và độ ổn định của cấu trúc.

Các chuyên gia có kiến thức Chuyên sâu về sản phẩm

Tương tác với các chuyên gia kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm để giải quyết vấn đề.

Đào tạo

Truy cập vào hàng trăm phòng đào tạo của Google Workspace trên nền tảng học tập Qwiklabs.

Đánh giá tình hình hoạt động

Hoạt động đánh giá hằng quý cùng với các cố vấn đáng tin cậy giúp quản lý trải nghiệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn và xác định các chỉ số hoạt động chính để liên tục cải thiện.

Quen thuộc với doanh nghiệp của bạn

Làm việc với một nhóm am hiểu các ứng dụng và hệ thống của bạn thông qua Dịch vụ hỗ trợ dựa trên tình hình khách hàng của Google.

Dịch vụ hỗ trợ về công nghệ của bên thứ ba

Trợ giúp thiết lập, định cấu hình và hỗ trợ kỹ thuật cho các ứng dụng bên thứ ba.

Dùng thử sản phẩm mới

Được sử dụng các giải pháp của Google Cloud sớm hơn tới 20 tháng và dùng thử các tính năng sắp ra mắt.

So sánh các dịch vụ Chăm sóc khách hàng

Chọn dịch vụ đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của doanh nghiệp bạn.

Dịch vụ hỗ trợ tiêu chuẩn

Dịch vụ hỗ trợ tiêu chuẩn đi kèm với gói đăng ký Google Workspace.

Hiển thị tính năng Ẩn tính năng
  • Mục tiêu mức độ dịch vụ trong vòng 4 giờ dành cho các Yêu cầu hỗ trợ có mức độ ưu tiên 1
  • Hỗ trợ 24/7 cho các trường hợp có mức độ ưu tiên 1
  • Hỗ trợ qua điện thoại và theo yêu cầu

Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt

Dịch vụ hỗ trợ chủ động và được điều chỉnh để đáp ứng hầu hết các nhu cầu quan trọng của doanh nghiệp của bạn.

Liên hệ với bộ phận bán hàng Tính toán chi phí của gói Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt
Hiển thị tính năng Ẩn tính năng
  • Thời gian phản hồi trong vòng 15 phút cho các yêu cầu có mức độ ưu tiên 1
  • Hỗ trợ 24/7 cho các yêu cầu có mức độ ưu tiên 1, 2 và 3
  • Hỗ trợ qua điện thoại và theo yêu cầu
  • Các chuyên gia kỹ thuật có kiến thức nâng cao về sản phẩm
  • Hỗ trợ về công nghệ của bên thứ ba
  • Người quản lý tài khoản kỹ thuật
  • Hỗ trợ dựa trên tình huống của khách hàng
  • Đánh giá tình hình hoạt động
  • Hệ thống thông minh
  • Đào tạo
  • Dùng thử sản phẩm mới

Dịch vụ gia tăng giá trị

Bạn hiện có thể mua các Dịch vụ gia tăng giá trị để mở rộng Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt của mình.

Dịch vụ hỗ trợ được đảm bảo dành cho Google Workspace

Hãy sử dụng Dịch vụ hỗ trợ được đảm bảo để thúc đẩy tiến trình quản trị thông tin của bạn. Đây là một cách đơn giản để những tổ chức đặt ra yêu cầu quản trị nghiêm ngặt có thể kiểm soát việc ai sẽ hỗ trợ họ và hỗ trợ từ đâu. Nhờ khả năng thiết lập đơn giản và kiểm soát chặt chẽ, người dùng sẽ được hưởng mọi lợi ích của Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt trong một lớp quản trị bổ sung. Dịch vụ hỗ trợ được đảm bảo (một loại Dịch vụ gia tăng giá trị) hiện có tại Hoa Kỳ. Ngoài các lợi ích của Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt, người dùng còn nhận được dịch vụ hỗ trợ từ người Hoa Kỳ tại các địa điểm ở Hoa Kỳ.

Khắc phục các vấn đề xảy ra với Google Workspace

Nhận trợ giúp về cách khắc phục các vấn đề thường gặp hoặc truy cập vào Trung tâm trợ giúp dành cho Quản trị viên Google Workspace.

Ngôn ngữ, thông tin liên hệ và giờ làm việc của Nhóm hỗ trợ Google Workspace.

Bạn đang tìm kiếm các giải pháp tùy chỉnh? Tìm hiểu về các dịch vụ tư vấn của chúng tôi.

Bắt đầu

Hỗ trợ nâng cao

Thời gian phản hồi nhanh hơn với Dịch vụ hỗ trợ ưu tiên thường trực 24/7

Liên hệ với bộ phận bán hàng

Bắt đầu sử dụng gói Hỗ trợ đặc biệt

Đưa ra các ý kiến phản hồi thiết yếu cho doanh nghiệp thông qua chương trình quản lý tài khoản kỹ thuật.

Liên hệ với bộ phận bán hàng

Hãy đọc Nguyên tắc dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của Google Workspace tại đây.