Kundetjenestetilbud

Gjør Google Workspace-opplevelsen din enda bedre med brukerstøttetilbud fra porteføljen av kundetjenester.

Ressurser som er inkludert i Google Workspace

Brukerstøtte for Google Workspace-administratorer

Brukerstøtte via flere kanaler er tilgjengelig for Google Workspace-administratorer. Logg på som administrator for å få hjelp og for å administrere brukere. Du kan også sjekke brukerforumet for Google Workspace-administratorer.

Generell Google-brukerstøtte

Hvis du ikke er Google Workspace-administrator, kan du finne svar på spørsmål om produkter, fakturering med mer på Google Hjelp.

Kundetjenestetilbud

Finn ut mer om svartidene og tjenestene som betalte kundetjenestetilbud omfatter.

Enhanced-brukerstøtte keyboard_arrow_down

Raskere svartider

Intelligent ruting av saker med kortere svartider.

Dyptgående produktkunnskap

Spesialister innen teknisk brukerstøtte med dyptgående produktkunnskap og avanserte analyseverktøy sørger for en bedre brukerstøtteopplevelse.

Brukerstøtte for tredjepartsteknologi

Kommersielt rimelig hjelp med installasjon, konfigurering og teknisk brukerstøtte for programmer fra tredjeparter.
Premium-brukerstøtte keyboard_arrow_down

15 minutters svartid for P1-saker

Kortest mulige svartider for færre driftsavbrudd.

Kundefokusert veiledning

Tekniske rådgivere som har kunnskap om arkitekturen bak miljøet ditt, slik at de kan løse problemer mer effektivt.

Proaktiv brukerstøtte

Kvartalsvise driftsgjennomganger for å gjøre brukerstøtteopplevelsen enda bedre samt identifisere nøkkeltall eller prosjekter som krever ekstra brukerstøtte.

Fordeler

Skreddersy tjenester etter behovene dine

Enten du ønsker å redusere svartiden eller få brukerstøtte for tredjepartsteknologi, har Cloud Customer Care løsningene som passer for behovene dine.

Velg det beste kundetjenestetilbudet for bedriften din

Du kan bruke standard brukerstøtte som er inkludert i Google Workspace-lisensen, eller oppgradere til Enhanced- eller Premium-brukerstøtte for raskere svartid og flere tjenester.

Økt effektivitet

Spesialistene på teknisk brukerstøtte i Enhanced og Premium har dyptgående produktkunnskap og enda bedre analyseverktøy, noe som gjør brukerstøtten mer effektiv.

Fordeler med Premium-brukerstøtte

Google Workspace- og GCP-kunder med Premium-brukerstøtte har tilgang til disse funksjonene og tjenestene.

P1-svartid på bedriftsnivå

Få 15 minutters SLO-er (tjenestenivåmål) for P1-saker, slik at virksomhetskritiske problemer kan løses raskere.

Kundekontakt for teknisk støtte

Samarbeid med en kundekontakt for teknisk støtte (TAM) for å få hjelp med driftsstabilitet, plattformsoliditet og arkitektonisk stabilitet.

Spesialister med dyptgående produktkunnskap

Kommuniser med tekniske spesialister med dyptgående produktkunnskap for å løse problemer.

Opplæring

Tilgang til hundrevis av Google Workspace-opplæringsprogrammer i Qwiklabs-læringsplattformen.

Gjennomgang av driftstilstanden

Kvartalsvise gjennomganger med betrodde rådgivere for å administrere brukerstøtteopplevelsen og identifisere driftsmessige nøkkeltall for kontinuerlig forbedring.

Kjennskap til bedriften din

Samarbeid med et team som har omfattende kunnskap om programmene og systemene dine, via Googles kontekstsensitive brukerstøtte.

Brukerstøtte for tredjepartsteknologi

Hjelp med installasjon, konfigurering og teknisk brukerstøtte for programmer fra tredjeparter.

Ta en forhåndskikk på nye produkter

Få tilgang til Google Cloud-løsninger opptil 20 måneder i forveien, og test kommende funksjoner.

Sammenlign kundetjenestetilbud

Velg tilbudet som er best tilpasset bedriftens behov.

Enhanced-brukerstøtte

Raskere svartider og tilgang til prioritert brukerstøtte – døgnet rundt. Inkludert i Google Workspace Enterprise.

Kontakt salgsavdelingen Beregn prisen for Enhanced-brukerstøtte

Vis funksjoner Skjul funksjoner

Én time svartid for P1-saker
Døgnet rundt for P1- og P2-saker
Brukerstøtte via flere kanaler
Tekniske spesialister med dyptgående produktkunnskap
Brukerstøtte for tredjepartsteknologi

Standard brukerstøtte

Standard brukerstøtte er inkludert i Google Workspace-abonnementer.

Vis funksjoner Skjul funksjoner

Fire timer SLO for P1-brukerstøttesaker
Døgnet rundt for P1-saker
Brukerstøtte via flere kanaler

Premium-brukerstøtte

Proaktiv brukerstøtte som er tilpasset de mest forretningskritiske behovene dine.

Kontakt salgsavdelingen Beregn prisen for Premium-brukerstøtte

Vis funksjoner Skjul funksjoner

15 minutter svartid for P1-saker
Døgnet rundt for P1-, P2- og P3-saker
Brukerstøtte via flere kanaler
Tekniske spesialister med dyptgående produktkunnskap
Brukerstøtte for tredjepartsteknologi
Teknisk kontoadministrator
Kundefokusert brukerstøtte
Gjennomgang av driftstilstanden
Intelligente systemer
Opplæring
Ta en forhåndskikk på nye produkter

Verdiøkende tjenester

Utvid tjenestetilbudet i Enhanced- og Premium-brukerstøtten ved å kjøpe verdiøkende tjenester for Google Workspace. Disse to alternativene gir større mulighet til å tilpasse tjenestene til bedriftens behov: Assured-brukerstøtten for Google Workspace og tjenesten for teknisk kontorådgivning for Google Workspace.

Assured-brukerstøtte for Google Workspace

Effektiviser informasjonsstyringen med Assured-brukerstøtte for Google Workspace, som gjør at organisasjoner med høye krav til styring enkelt kan beholde kontrollen over brukerstøttetjenester for Google Workspace. Med den enkle konfigureringen og de strenge kontrollene for overholdelse av regler får du alle fordelene ved Premium-brukerstøtten – og dessuten et ekstra styringsnivå. Denne verdiøkende tjenesten for Google Workspace er tilgjengelig i USA-regionen og gir de samme fordelene som Premium-brukerstøtten, samt en tilleggsfordel som er tilknyttet overholdelse av lover og regler, og som går ut på at brukerstøtte kan aktiveres av amerikanere som befinner seg i USA. Assured-brukerstøtte for Google Workspace er kun tilgjengelig for kunder som har Premium-brukerstøtte.