Skreddersy tjenester etter behovene dine
Enten du ønsker å redusere svartiden eller få brukerstøtte for tredjepartsteknologi, har Cloud Customer Care løsningene som passer for behovene dine.
Brukerstøtte for Google Workspace-administratorer
Google Workspace-administratorer kan få brukerstøtte via telefon og for spesifikke saker. Logg på som administrator for å få hjelp og for å administrere brukere. Du kan også sjekke brukerforumet for Google Workspace-administratorer.
Generell Google-brukerstøtte
Hvis du ikke er Google Workspace-administrator, kan du finne svar på spørsmål om produkter, fakturering med mer på Google Hjelp.
-
Enhanced-brukerstøtte
Raskere svartider
Intelligent ruting av saker med kortere svartider.
Dyptgående produktkunnskap
Spesialister innen teknisk brukerstøtte med dyptgående produktkunnskap og avanserte analyseverktøy sørger for en bedre brukerstøtteopplevelse.
Brukerstøtte for tredjepartsteknologi
Kommersielt rimelig hjelp med installasjon, konfigurering og teknisk brukerstøtte for programmer fra tredjeparter.
-
Premium-brukerstøtte
15 minutters svartid for P1-saker
Kortest mulige svartider for færre driftsavbrudd.
Kundefokusert veiledning
Tekniske rådgivere som har kunnskap om arkitekturen bak miljøet ditt, slik at de kan løse problemer mer effektivt.
Proaktiv brukerstøtte
Kvartalsvise driftsgjennomganger for å gjøre brukerstøtteopplevelsen enda bedre samt identifisere nøkkeltall eller prosjekter som krever ekstra brukerstøtte.
Fordeler
Velg det beste kundetjenestetilbudet for bedriften din
Du kan bruke standard brukerstøtte som er inkludert i Google Workspace-lisensen, eller oppgradere til Enhanced- eller Premium-brukerstøtte for raskere svartid og flere tjenester.
Økt effektivitet
Spesialistene på teknisk brukerstøtte i Enhanced og Premium har dyptgående produktkunnskap og enda bedre analyseverktøy, noe som gjør brukerstøtten mer effektiv.
Fordeler med Premium-brukerstøtte
Google Workspace- og GCP-kunder med Premium-brukerstøtte har tilgang til disse funksjonene og tjenestene.
P1-svartid på bedriftsnivå
Få 15 minutters SLO-er (tjenestenivåmål) for P1-saker, slik at virksomhetskritiske problemer kan løses raskere.
Kundekontakt for teknisk støtte
Samarbeid med en kundekontakt for teknisk støtte (TAM) for å få hjelp med driftsstabilitet, plattformsoliditet og arkitektonisk stabilitet.
Spesialister med dyptgående produktkunnskap
Kommuniser med tekniske spesialister med dyptgående produktkunnskap for å løse problemer.
Opplæring
Tilgang til hundrevis av Google Workspace-opplæringsprogrammer i Qwiklabs-læringsplattformen.
Gjennomgang av driftstilstanden
Kvartalsvise gjennomganger med betrodde rådgivere for å administrere brukerstøtteopplevelsen og identifisere driftsmessige nøkkeltall for kontinuerlig forbedring.
Kjennskap til bedriften din
Samarbeid med et team som har omfattende kunnskap om programmene og systemene dine, via Googles kontekstsensitive brukerstøtte.
Brukerstøtte for tredjepartsteknologi
Hjelp med installasjon, konfigurering og teknisk brukerstøtte for programmer fra tredjeparter.
Ta en forhåndskikk på nye produkter
Få tilgang til Google Cloud-løsninger opptil 20 måneder i forveien, og test kommende funksjoner.
Sammenlign kundetjenestetilbud
Velg tilbudet som er best tilpasset bedriftens behov.
Enhanced-brukerstøtte
Raskere svartider og tilgang til prioritert brukerstøtte – døgnet rundt. Inkludert i Google Workspace Enterprise.
Standard brukerstøtte
Standard brukerstøtte er inkludert i Google Workspace-abonnementer.
Premium-brukerstøtte
Proaktiv brukerstøtte som er tilpasset de mest forretningskritiske behovene dine.
