Kundestøtte

Gjør Google Workspace-opplevelsen enda bedre med tjenester fra kundetjenesteporteføljen.

Se Support-tjenestene

Feilsøking for Google Workspace

Inkluderte ressurser

Brukerstøtte for Google Workspace-administratorer

Brukerstøtte via flere kanaler er tilgjengelig for Google Workspace-administratorer. Logg på som administrator for å få hjelp og for å administrere brukere. Du kan også sjekke brukerforumet for Google Workspace-administratorer.

Generell Google-brukerstøtte

Hvis du ikke er Google Workspace-administrator, kan du finne svar på spørsmål om produkter, fakturering med mer på Google Hjelp.

Kundestøttetjenester

Finn ut mer om svartider og tjenester som tilbys via kundestøtten.

  • Enhanced-brukerstøtte keyboard_arrow_down

    Raskere svartider

    Intelligent ruting av saker med kortere svartider.

    Google Workspace og GCP

    Dyptgående produktkunnskap

    Spesialister innen teknisk brukerstøtte med dyptgående produktkunnskap og avanserte analyseverktøy sørger for en bedre brukerstøtteopplevelse.

  • Premium-brukerstøtte keyboard_arrow_down

    15 minutters svartid for P1-saker

    Kortest mulige svartider for færre driftsavbrudd.

    Bare Google Workspace

    Kundetilpasset brukerstøtte

    Tekniske rådgivere som har kunnskap om arkitekturen bak miljøet ditt, slik at de kan løse problemer mer effektivt.

    Proaktive brukerstøttetjenester

    Kvartalsvise driftsgjennomganger for å gjøre brukerstøtteopplevelsen enda bedre samt identifisere nøkkeltall eller prosjekter som krever ekstra brukerstøtte.

Fordeler

Skreddersy tjenester etter behov

Enten du ønsker korte svartider eller avansert produktkunnskap, finnes det flere ulike kundestøttetjenester som kan dekke behovene dine.

Velg den kundestøttetjenesten som passer best for bedriften

Alle Google Workspace-lisenser leveres med Standard brukerstøtte som et minimum. Du kan oppgradere til Enhanced- eller Premium-brukerstøtte for å få kortere svartider samt tilleggstjenester.

Mer effektivt

Med Enhanced- eller Premium-brukerstøtte får du hjelp fra spesialister på teknisk brukerstøtte med dyptgående produktkunnskap og enda bedre analyseverktøy, noe som gir en god og effektiv brukerstøtteopplevelse.

Premium-brukerstøtte

Den korteste svartiden samt mer avansert og spesifikk teknisk ekspertise. Kort sagt alt du trenger for å beskytte virksomhetskritiske apper.

P1-svartid på bedriftsnivå

Få 15 minutters svartider for P1-saker, slik at virksomhetskritiske problemer kan løses raskere.

Kundekontakt for teknisk støtte

Samarbeid med en navngitt kundekontakt for teknisk støtte for å få hjelp med driftsstabilitet, plattformsoliditet og arkitektonisk stabilitet.

Spesialister med dyptgående produktkunnskap

Kommuniser med tekniske spesialister med dyptgående produktkunnskap for å løse problemer.

Opplæring

Tilgang til hundrevis av prøvefunksjoner for Google Workspace-opplæring.

Gjennomganger av driftstilstanden

Kvartalsvise gjennomganger med betrodde rådgivere for å administrere brukerstøtteopplevelsen og identifisere driftsmessige nøkkeltall for kontinuerlig forbedring.

Kjennskap til bedriften din

Samarbeid med et team som har omfattende kunnskap om programmene og systemene dine, via den kundetilpassede brukerstøtten.

Kundestøtteporteføljen

Velg den tjenesten som dekker bedriftens behov best, og tilpass den med verdiøkende tjenester.

Enhanced-brukerstøtte

Raskere svartider og tilgang til prioritert brukerstøtte – døgnet rundt. Inkludert i Google Workspace Enterprise.

Kontakt salgsavdelingen Beregn prisen for Enhanced-brukerstøtte
Vis funksjoner Skjul funksjoner
  • Én time svartid for P1-saker
  • Døgnet rundt for P1- og P2-saker
  • Brukerstøtte via flere kanaler
  • Tekniske spesialister med dyptgående produktkunnskap

Standard brukerstøtte

Standard brukerstøtte er inkludert i Google Workspace-abonnementer.

Vis funksjoner Skjul funksjoner
  • Fire timer SLO for P1-brukerstøttesaker
  • Døgnet rundt for P1-saker
  • Brukerstøtte via flere kanaler

Premium-brukerstøtte

Proaktiv brukerstøtte som er tilpasset de mest forretningskritiske behovene dine.

Kontakt salgsavdelingen Beregn prisen for Premium-brukerstøtte
Vis funksjoner Skjul funksjoner
  • 15 minutter svartid for P1-saker
  • Døgnet rundt for P1-, P2- og P3-saker
  • Brukerstøtte via flere kanaler
  • Tekniske spesialister med dyptgående produktkunnskap
  • Teknisk kontoadministrator
  • Kundefokusert brukerstøtte
  • Gjennomgang av driftstilstanden
  • Opplæring

Verdiøkende tjenester

Utvid tjenestetilbudet i Enhanced- og Premium-brukerstøtten ved å kjøpe verdiøkende tjenester for Google Workspace.

Assured-brukerstøtte for Google Workspace

Effektiviser informasjonsstyringen med Assured-brukerstøtte for Google Workspace, som gjør at organisasjoner med høye krav til styring enkelt kan beholde kontrollen over brukerstøttetjenester for Google Workspace. Med den enkle konfigureringen og de strenge kontrollene for overholdelse av regler får du alle fordelene ved Premium-brukerstøtten – og dessuten et ekstra styringsnivå. Denne verdiøkende tjenesten for Google Workspace er tilgjengelig i USA-regionen og gir de samme fordelene som Premium-brukerstøtten, samt en tilleggsfordel som er tilknyttet overholdelse av lover og regler, og som går ut på at brukerstøtte kan aktiveres av amerikanere som befinner seg i USA. Assured-brukerstøtte for Google Workspace er kun tilgjengelig for kunder som har Premium-brukerstøtte. Kontakt salgsavdelingen.

Tjeneste for teknisk kontorådgivning

Få en bedre team- og samarbeidsopplevelse i Google Workspace med nyttig og omfattende veiledning som leveres via tjenesten for teknisk kontorådgivning. Rådgiverne bidrar proaktivt med anbefalinger og støtte til opplæring, hjelper til med å løse viktige utfordringer for organisasjonen og gjennomgår tjenestene jevnlig for å optimalisere organisasjonens bruk av samarbeidsapper. Med denne verdiøkende tjenesten kan du være trygg på at du får best mulig utbytte av investeringen ved å effektivisere organisasjonens bruk av Google Workspace. Kun tilgjengelig for kunder med Enhanced-brukerstøtte. Enhanced-brukerstøtte er inkludert i Google Workspace Enterprise-utgaven. Finn ut mer om tjenesten for teknisk kontorådgivning.

Feilsøking for Google Workspace

Få hjelp med feilsøking for vanlige problemer eller gå til brukerstøtten for Google Workspace-administratorer.

Språk, kontaktinformasjon og åpningstider for Google Workspace-brukerstøtten.
Er du på utkikk etter tilpassede løsninger? Finn ut mer om rådgivningstjenestene våre.

Kom i gang

Enhanced-brukerstøtte

Kortere svartider og tilgang til prioritert brukerstøtte – døgnet rundt. Registrer deg for Google Workspace Enterprise-utgaven, som inkluderer Enhanced-brukerstøtte og andre tjenester.

Registrer deg for Enterprise

Kom i gang med Premium-brukerstøtte

Forretningskritiske svar med teknisk kontoadministrering.

Kontakt salgsavdelingen

Les retningslinjene for teknisk brukerstøtte for Google Workspace her.