Customer Care 中的服务

借助 Customer Care Portfolio 中的支持服务,改进您的 Google Workspace 使用体验。

查看支持方案

Google Workspace 问题排查

Google Workspace 中包含的资源

Google Workspace 管理员支持

Google Workspace 管理员可通过请求和电话方式获得支持。以管理员身份登录,以便寻求帮助和管理用户。您也可以访问 Google Workspace 管理员帮助社区

常规 Google 支持服务

如果您不是 Google Workspace 管理员,可在 Google 帮助页面查找有关产品、结算等问题的解答。

Customer Care 中的服务

请了解响应时间以及付费客户服务方案提供的服务。

  • 增强型支持服务 keyboard_arrow_down

    更快的响应速度

    智能转送支持请求,确保快速响应。

    Google Workspace 和 GCP

    精通产品知识

    技术支持专家精通产品知识,拥有高级的分析工具,可为您提供更好的支持服务体验。

    第三方技术支持服务

    针对第三方应用在设置、配置和技术支持方面提供商业上合理的协助。

  • 高级支持服务 keyboard_arrow_down

    P1 支持请求的响应时间为 15 分钟

    极速响应请求,最大限度减少业务中断时间。

    仅限 Google Workspace

    客制化支持服务

    指定的技术顾问熟悉您的环境架构,可以有效解决问题。

    主动式支持服务

    每季度进行运营审查,以提升您的支持服务体验,并确定关键指标或需要加强支持服务的项目。

优势

为您提供量身定制的服务

Cloud Customer Care 提供多种服务方案,无论您希望缩短响应时间,还是增加第三方技术支持,都能满足您的需求。

为您的企业选择最合适的客户服务方案

您可以使用您的 Google Workspace 许可中包含的标准支持服务,也可以升级到增强型或高级支持服务以获享更快的响应速度和更多的服务。

更高效

增强型和高级支持服务团队的技术支持专家精通产品知识,拥有高级的分析工具,可为您提供更高效的支持服务体验。

高级支持服务的功能

Google Workspace 和 GCP 高级支持服务客户有权使用这些功能和服务。

P1 企业级响应时间

P1 支持请求的服务等级目标 (SLO) 仅为 15 分钟,可加速提供对企业至关重要的问题解决方案。

客户技术支持

与指定的技术支持客户经理 (TAM) 合作,确保业务平稳运营、平台运行正常、架构保持稳定。

精通产品知识的专家

向精通产品知识的技术专家交流求助,解决您所遇到的问题。

培训

在 Qwiklabs 学习平台上访问数以百计的 Google Workspace 培训实验室。

运营状况审查

每季度与受信任的顾问一起进行审查,以管理您的客户支持服务体验,并确定关键运营指标以实现服务体验持续提升。

熟悉您的业务

通过 Google 客制化支持服务,与熟悉您的应用和系统的团队协作。

第三方技术支持服务

针对第三方应用提供设置、配置和技术支持方面的协助。

试用新产品

可至少提前 20 个月使用 Google Cloud 的解决方案,还能测试即将推出的各种功能。

客户服务方案对比

选择更符合您业务需求的服务。

标准支持服务

Google Workspace 订阅包含标准支持服务。

显示功能 隐藏功能
  • P1 支持请求的 SLO 为 4 小时
  • 对 P1 支持请求提供全天候服务
  • 支持请求和电话支持

高级支持服务

为您最关键的业务需求提供主动式、量身定制的支持服务。

联系销售部门 计算高级支持服务的费用
显示功能 隐藏功能
  • P1 支持请求的响应时间为 15 分钟
  • 对 P1、P2 和 P3 支持请求提供全天候服务
  • 支持请求和电话支持
  • 具备高级产品知识的技术专家
  • 第三方技术支持服务
  • 技术支持客户经理
  • 客制化支持服务
  • 运营状况审查
  • 智能系统
  • 培训
  • 试用新产品

增值服务

购买增值服务,扩充高级支持服务。

Google Workspace 安心支持服务

使用安心支持服务,加速推进您的信息治理进程。设有严格治理要求的单位可通过此简单有效的服务,控制提供支持服务的人员和地点。此服务设置简单、管控严格,不仅为您提供高级支持服务的所有权益,还额外增强了治理功能。安心支持服务是一种增值服务,现已在美国推出。该服务不仅包含高级支持服务提供的各项权益,还增加了由位于美国的美国工作人员提供支持这一额外权益。

Google Workspace 支持服务的语言、联系方式和服务时间

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增强型支持服务

更快的响应速度和全天候优先支持

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由客户技术支持团队提供对您业务至关重要的响应服务。

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点击此处,阅读 Google Workspace 技术支持服务准则。