Customer Care teklifleri

Customer Care Portföyü kapsamında sunduğumuz destek teklifiyle Google Workspace deneyiminizi geliştirin.

Google Workspace İle İlgili Sorun Giderme

Google Workspace kapsamındaki kaynaklar

Google Workspace Yönetici desteği

Google Workspace yöneticileri, çok kanallı destek hizmetinden yararlanabilir. Yardım almak ve kullanıcıları yönetmek için yönetici olarak oturum açın. Ayrıca, Google Workspace Yönetici yardım topluluğu ile de iletişime geçin.

Genel Google desteği

Google Workspace yöneticisi değilseniz ürünlerle ilgili sorunlar, faturalandırma ve daha pek çok konuda sorularınıza cevap bulmak için Google Yardım sayfasına bakabilirsiniz.

Customer Care planları

Ücretli müşteri hizmetleri teklifleri kapsamında sağlanan yanıt süreleri ve hizmetler hakkında bilgi edinin.

Gelişmiş Destek keyboard_arrow_down

Kısaltılmış yanıt süreleri

İyileştirilmiş yanıt sürelerine sahip akıllı destek kaydı yönlendirme.

İleri Düzey Ürün bilgisi

İleri düzey ürün bilgisi ve gelişmiş analiz araçlarına sahip Teknik Destek uzmanları sayesinde iyileştirilmiş Destek deneyimi.

Üçüncü Taraf Teknoloji Desteği

Üçüncü taraf uygulamaların kurulum, yapılandırma ve teknik destek gereksinimlerinde ticari olarak makul yardım yardım.
Premium Destek keyboard_arrow_down

P1 Destek Kayıtları için 15 dakikalık yanıt süresi

İş kesintilerini en aza indirmeyi amaçlayan iddialı hedef yanıt süresi.

Müşteri Odaklı Rehberlik

Sorunları etkili bir şekilde çözmek için ortamınızın mimari bağlamına uygun olarak atanan özel teknik danışmanlar.

Proaktif Destek Hizmetleri

Müşteri desteği deneyiminizi iyileştirmek ve daha yüksek destek ihtiyacı olan anahtar metrikleri veya projeleri tanımlamak için hazırlanan üç aylık incelemeler.

Avantajlar

İhtiyaçlarınıza özel hizmetler

İster yanıt sürelerini azaltmayı ister üçüncü taraf teknoloji desteği eklemeyi planlıyor olun, Cloud Customer Care'de ihtiyaçlarınıza uygun pek çok seçenek bulacaksınız.

İşletmeniz için en uygun müşteri hizmetleri teklifini seçin

Google Workspace lisansınıza dahil olan Standart Destek'ten yararlanabilir veya daha kısa yanıt süreleri ve daha fazla hizmet için Gelişmiş ya da Premium Destek'e geçebilirsiniz.

Daha verimli sonuçlar

Gelişmiş veya Premium Destek kapsamında hizmet veren Teknik Destek uzmanlarımız, sahip oldukları İleri Düzey ürün bilgisi ve gelişmiş analiz araçları ile Destek deneyiminizi daha verimli hale getirir.

Premium Destek özellikleri

Google Workspace ve GCP Premium Destek müşterileri bu özelliklere ve hizmetlere erişebilir.

Kurumsal düzeyde P1 yanıt süreleri

İşiniz açısından kritik öneme sahip P1 destek kayıtlarında, sorunları 15 dakikalık SLO'larla (hizmet düzeyi hedefi) hızlıca çözün.

Teknik Hesap Yönetimi

Operasyonel dayanıklılık, platform durumu ve mimari kararlılık konusunda size destek olacak özel bir Teknik Hesap Yöneticisi (THY) ile birlikte çalışın.

İleri Düzeyde ürün bilgisine sahip uzmanlar

Sorunlarınızı ileri düzeyde ürün bilgisiyle çözüme kavuşturacak teknik uzmanlarla iletişime geçin.

Eğitim

Qwiklabs eğitim platformundaki yüzlerce Google Workspace eğitimine erişim elde edin.

Operasyonel durum incelemeleri

Müşteri desteği deneyiminizi yönetmek ve sürekli gelişim için anahtar operasyonel metrikleri tanımlamak üzere güvenilir danışmanların hazırladığı üç aylık incelemeler.

İşletmenizi tanıyan bir destek hizmeti

Google Müşteri Odaklı Destek üzerinden uygulama ve sistemlerinizi tanıyan bir ekiple birlikte çalışın.

Üçüncü Taraf teknoloji desteği

Üçüncü taraf uygulamaları için kurulum, yapılandırma ve teknik destek yardımı.

Yeni ürün önizlemeleri

Google Cloud çözümlerine, kullanıma sunulmalarından 20+ ay önce erişerek özellikleri önceden test edin.

Customer Care tekliflerini karşılaştırın

İşletmenizin ihtiyaçlarına en uygun teklifi seçin.

Gelişmiş Destek

Daha hızlı yanıt ve öncelikli desteğe 7/24 erişim. Google Workspace Enterprise sürümüne dahildir.

Satış ekibiyle iletişime geçin Gelişmiş Destek maliyetini hesaplayın

Özellikleri göster Özellikleri gizle

P1 destek kayıtları için bir saatlik yanıt süresi
P1 ve P2 destek kayıtları için 7/24 destek
Çok kanallı destek
İleri düzey ürün bilgisine sahip teknik uzmanlar
Üçüncü Taraf Teknoloji Desteği

Standart Destek

Google Workspace aboneliğinize Standart Destek dahildir.

Özellikleri göster Özellikleri gizle

P1 Destek kayıtları için dört saatlik hizmet düzeyi hedefi (SLO)
P1 destek kayıtları için 7/24 destek
Çok kanallı destek

Premium Destek

İş açısından en kritik ihtiyaçlarınızı karşılayan proaktif ve özelleştirilmiş destek.

Satış ekibiyle iletişime geçin Premium Destek maliyetini hesaplayın

Özellikleri göster Özellikleri gizle

P1 destek kayıtları için 15 dakikalık yanıt süresi
P1, P2 ve P3 destek kayıtları için 7/24 destek
Çok kanallı destek
İleri düzey ürün bilgisine sahip teknik uzmanlar
Üçüncü Taraf Teknoloji Desteği
Teknik Hesap Yöneticisi
Müşteri Odaklı Destek
Operasyonel durum incelemeleri
Akıllı sistemler
Eğitim
Yeni ürün önizlemeleri

Katma Değerli Hizmetler

Google Workspace Katma Değerli Hizmetleri satın alarak Gelişmiş ve Premium Destek hizmeti özelliklerinizi genişletin. İşletmenizin gereksinimlerini karşılamak üzere artırılmış özelleştirme olanağından yararlanabileceğiniz iki seçenek vardır: Google Workspace için Assured Support ve Google Workspace için Teknik Danışma Hizmeti.

Google Workspace için Assured Support

Sizinki gibi üst düzey yönetim gereksinimleri olan kuruluşlara basitleştirilmiş yöntemler sunan Google Workspace için Assured Support ile Google Workspace destek hizmetlerinizi denetleyerek bilgi yönetimi yolculuğunuzu ileriye taşıyın. Kolay kurulumu ve sıkı uygunluk denetimleriyle bu hizmet, Premium Destek'te sağlanan avantajların yanı sıra ek bir yönetim katmanı sunar. ABD bölgesinde sunulan bu Google Workspace Katma Değerli Hizmeti, Premium Destek ile sunulan avantajlara, hizmetin ABD'de bulunan ABD gerçek/tüzel kişileri tarafından etkinleştirilmesini sağlayan uygunluk avantajı da ekler. Google Workspace için Assured Support yalnızca Premium Destek müşterilerine sunulur.