Customer Care

Customer Care Portföyü'ndeki hizmetlerden yararlanarak Google Workspace deneyiminizi iyileştirin.

Destek hizmetlerini inceleyin

Google Workspace İle İlgili Sorun Giderme

Kaynaklar

Google Workspace Yönetici desteği

Google Workspace yöneticileri, çok kanallı destek hizmetinden yararlanabilir. Yardım almak ve kullanıcıları yönetmek için yönetici olarak oturum açın. Ayrıca, Google Workspace Yönetici yardım topluluğu ile de iletişime geçin.

Genel Google desteği

Google Workspace yöneticisi değilseniz ürünlerle ilgili sorunlar, faturalandırma ve daha pek çok konuda sorularınıza cevap bulmak için Google Yardım sayfasına bakabilirsiniz.

Customer Care hizmetleri

Customer Care tarafından sunulan yanıt süreleri ve hizmetler hakkında bilgi edinin.

  • Gelişmiş Destek keyboard_arrow_down

    Kısaltılmış yanıt süreleri

    İyileştirilmiş yanıt sürelerine sahip akıllı destek kaydı yönlendirme.

    Google Workspace ve GCP

    İleri Düzey Ürün bilgisi

    İleri düzey ürün bilgisi ve gelişmiş analiz araçlarına sahip Teknik Destek uzmanları sayesinde iyileştirilmiş Destek deneyimi.

  • Premium Destek keyboard_arrow_down

    P1 destek kayıtları için 15 dakikalık yanıt süresi

    İş kesintilerini en aza indirmeyi amaçlayan agresif hedef yanıt süresi.

    Yalnızca Google Workspace

    Müşteri Odaklı Destek

    Sorunları etkili şekilde çözmek için ortamınızın mimari bağlamına uygun olarak atanan özel teknik danışmanlar.

    Proaktif Destek Hizmetleri

    Müşteri desteği deneyiminizi iyileştirmek ve daha yüksek destek ihtiyacı olan anahtar metrikleri veya projeleri tanımlamak için hazırlanan üç aylık incelemeler.

Avantajlar

İhtiyaçlarınıza özel hizmetler

Müşteri desteğinin ihtiyaçlarınıza uygun hizmetleriyle sorularınızın yanıtlarını kısa sürede öğrenebilir ve ürünlerle ilgili kapsamlı bilgi alabilirsiniz.

İşletmeniz için en uygun müşteri desteği hizmetini seçin

Tüm Google Workspace lisansları kapsamında en azından Standart Destek sunulur. Daha kısa yanıt süreleri ve ek hizmetlerden yararlanmak isterseniz Gelişmiş veya Premium Destek'e geçiş yapabilirsiniz.

Daha verimli sonuçlar

Gelişmiş veya Premium Destek kapsamında hizmet veren teknik destek uzmanlarımız, sahip oldukları ileri düzey ürün bilgisi ve gelişmiş analiz araçlarıyla daha verimli bir destek almanızı sağlar.

Premium Destek

En yüksek teknik uzmanlık düzeyine sahip ve işletmenizi iyi tanıyan destek ekibi sayesinde en kısa yanıt sürelerinden yararlanın. İşiniz açısından önemli uygulamalarınızın güvenliği için ihtiyacınız olan tüm kaynaklara erişin.

Kurumsal düzeyde P1 yanıt süreleri

İşiniz açısından önemli ihtiyaçlarınızla ilgili sorunların hızlıca giderilebilmesi için P1 destek kayıtlarında 15 dakikalık yanıt süresinden yararlanın.

Teknik Hesap Yönetimi

Operasyonel dayanıklılık, platform durumu ve mimari kararlılık konusunda size destek olacak seçkin bir Teknik Hesap Yöneticisi (THY) ile birlikte çalışın.

İleri düzeyde ürün bilgisine sahip uzmanlar

Sorunlarınızı ileri düzeyde ürün bilgisiyle çözüme kavuşturacak teknik uzmanlarla iletişime geçin.

Eğitim

Yüzlerce Google Workspace eğitim laboratuvarına erişin.

Operasyonel durum incelemeleri

Müşteri desteği deneyiminizi yönetmek ve sürekli gelişim için anahtar operasyonel metrikleri tanımlamak üzere güvenilir danışmanların hazırladığı üç aylık incelemeler.

İşletmenizi tanıyan bir destek hizmeti

Müşteri Odaklı Destek sayesinde uygulama ve sistemlerinizi tanıyan bir ekiple birlikte çalışın.

Customer Care Portföyü

İşletmenizin ihtiyaçlarına daha uygun bir hizmet seçin ve bu hizmeti Katma Değerli Hizmetler ile daha da özelleştirin.

Gelişmiş Destek

Daha hızlı yanıt ve öncelikli desteğe 7/24 erişim. Google Workspace Enterprise sürümüne dahildir.

Satış ekibiyle iletişime geçin Gelişmiş Destek maliyetini hesaplayın
Özellikleri göster Özellikleri gizle
  • P1 destek kayıtları için bir saatlik yanıt süresi
  • P1 ve P2 destek kayıtları için 7/24 destek
  • Çok kanallı destek
  • İleri düzey ürün bilgisine sahip teknik uzmanlar

Standart Destek

Google Workspace aboneliğinize Standart Destek dahildir.

Özellikleri göster Özellikleri gizle
  • P1 Destek kayıtları için dört saatlik hizmet düzeyi hedefi (SLO)
  • P1 destek kayıtları için 7/24 destek
  • Çok kanallı destek

Premium Destek

İş açısından en kritik ihtiyaçlarınızı karşılayan proaktif ve özelleştirilmiş destek.

Satış ekibiyle iletişime geçin Premium Destek maliyetini hesaplayın
Özellikleri göster Özellikleri gizle
  • P1 destek kayıtları için 15 dakikalık yanıt süresi
  • P1, P2 ve P3 destek kayıtları için 7/24 destek
  • Çok kanallı destek
  • İleri düzey ürün bilgisine sahip teknik uzmanlar
  • Teknik Hesap Yöneticisi
  • Müşteri Odaklı Destek
  • Operasyonel durum incelemeleri
  • Eğitim

Katma Değerli Hizmetler

Google Workspace Katma Değerli Hizmetler'i satın alarak daha fazla Gelişmiş ve Premium Destek hizmeti özelliğinden yararlanın.

Google Workspace için Assured Support

Sizinki gibi üst düzey yönetim gereksinimleri olan kuruluşlara basitleştirilmiş yöntemler sunan Google Workspace için Assured Support ile Google Workspace destek hizmetlerinizi denetleyerek bilgi yönetimi yolculuğunuzu ileriye taşıyın. Kolay kurulumu ve sıkı uygunluk denetimleriyle bu hizmet, Premium Destek'te sağlanan avantajların yanı sıra ek bir yönetim katmanı sunar. ABD bölgesinde sunulan bu Google Workspace Katma Değerli Hizmeti; Premium Destek avantajlarına ek olarak, hizmetin ilgili bölgelerde ikamet eden kişiler tarafından etkinleştirilmesine olanak tanıyan uygunluk avantajını da sunar. Google Workspace için Assured Support, yalnızca ABD ve AB'de bulunan Premium Destek müşterilerine sunulur. Satış ekibiyle iletişime geçin.

Teknik Danışma Hizmeti

Teknik Danışma Hizmeti aracılığıyla sağlanan kapsamlı rehberlikten yararlanarak, Google Workspace'te ekip oluşturma ve ortak çalışma deneyiminizi iyileştirin. Danışmanlar proaktif olarak eğitim fırsatları sunar ve önerir, kuruluşunuz açısından kritik önem taşıyan sorunlar için yardımlı destek sağlar ve ortak çalışma uygulamalarındaki işlemlerinizi optimize etmek için düzenli hizmet incelemelerine rehberlik eder. Bu Katma Değerli Hizmet sayesinde, kuruluşunuzun Google Workspace'teki çalışmalarını daha kolay hâle getirerek iş yatırımınızdan en iyi şekilde yararlandığınızdan emin olabilirsiniz. Yalnızca Gelişmiş Destek müşterileri tarafından kullanılabilir. Gelişmiş Destek, Google Workspace Enterprise sürümü kapsamında sunulur. Teknik Danışma Hizmeti hakkında daha fazla bilgi

Google Workspace ile ilgili sorunları giderme

Sık karşılaşılan sorunlarla ilgili sorun giderme yardımına ulaşın veya Google Workspace Yönetici Yardım Merkezi'ni ziyaret edin.

Google Workspace Destek Ekibi dilleri, iletişim bilgileri ve çalışma saatleri.
Özelleştirilmiş çözümlere mi ihtiyacınız var? Danışmanlık hizmetlerimiz hakkında bilgi edinin.

Kullanmaya başlayın

Gelişmiş Destek

Daha kısa yanıt sürelerinden yararlanın ve öncelikli desteğe 7/24 erişin. Gelişmiş Destek gibi çeşitli hizmetler barındıran Google Workspace Enterprise sürümüne kaydolun.

Enterprise'a kaydolun

Premium Destek hizmetini kullanmaya başlayın

Teknik hesap yönetimiyle birlikte işletme açısından kritik yanıtlar.

Satış ekibiyle iletişime geçin

Google Workspace Teknik Destek Hizmetleri Yönergeleri'ni bu sayfada inceleyebilirsiniz.