התאמה של שירותים לצורכי העסק
בין אם אתם מחפשים זמני תגובה מהירים או שאתם מחפשים מומחים בעלי ידע מעמיק על המוצר, שירות Customer Care מספק שירותים שונים בהתאם לצרכים שלכם.
תמיכה לאדמינים ב-Google Workspace
אדמינים ב-Google Workspace יכולים לקבל תמיכה במגוון ערוצים. לכניסה כאדמין לעזרה ולניהול משתמשים. בנוסף לכך, תוכלו להתחבר לעזרה מהקהילה שלGoogle Workspace Administrator.
תמיכה כללית של Google
תשובות לבעיות הקשורות במוצרים, חיובים ועוד עבור אנשים שאינם אדמינים ב-Google Workspace ניתן למצוא בעזרה של Google.
-
תמיכה מתקדמת
זמני תגובה מואצים
ניתוב פניות חכם וזמני תגובה משופרים.
ידע מתקדם על המוצר
מומחי תמיכה טכניים בעלי ידע מתקדם על המוצר ועל כלי הניתוח יספקו לכם חוויית תמיכה משופרת.
-
תמיכת פרימיום
זמן תגובה של 15 דקות לפניות בעדיפות P1
זמן תגובה ממוקד אגרסיבי למינימום שיבושים בפעילות העסקית.
תמיכת לקוחות מבוססת הקשר
יועצים טכניים ייעודיים שמכירים את הסביבה שבה אתם פועלים כדי לפתור בעיות ביעילות.
שירותי תמיכה יזומים
בדיקות תפעול רבעוניות לשיפור חוויית התמיכה וזיהוי מדדים מרכזיים או פרויקטים שדרושה עבורם תמיכה מוגברת.
יתרונות
אפשרות לבחור את שירות ה-Customer Care הטוב ביותר לעסק שלכם
כל הרישיונות של Google Workspace מגיעים עם תמיכה סטנדרטית, שאותה ניתן לשדרג לתמיכה מתקדמת או תמיכת פרימיום כדי לקבל זמני תגובה מהירים יותר ושירותים נוספים.
יעילות רבה יותר
למומחי התמיכה הטכנית בתוכניות התמיכה המתקדמת והפרימיום יש ידע מעמיק על המוצר וכלי ניתוח משופרים, אשר מובילים לתמיכה יעילה יותר.
תמיכת פרימיום
זמני התגובה המהירים ביותר יחד עם מחויבות גבוהה יותר למציאת פתרון ורמה גבוהה יותר של מומחיות טכנית. בעיקרון, כל מה שאתם צריכים כדי לספק רשת בטחון לאפליקציות הקריטיות של העסק שלכם.
זמני תגובה בעדיפות P1 ברמת הארגון
זמני תגובה של 15 דקות לפניות בעדיפות P1, כדי להאיץ פתרון בעיות לצרכים עסקיים קריטיים.
ניהול טכני של חשבונות
עבודה עם מנהל חשבון טכני (TAM) ייעודי, שיסייע במאמץ האופרטיבי ובשמירה על תקינות הפלטפורמה ועל יציבות המבנה.
מומחים בעלי ידע מעמיק על המוצר
שוחחו עם מומחים טכניים בעלי ידע מתקדם על המוצר כדי לפתור כל בעיה.
הדרכה
גישה למאות מעבדות הדרכה של Google Workspace.
בדיקות תקינות תפעולית
בדיקות רבעוניות של יועצים מהימנים לניהול חוויית תמיכת לקוחות וזיהוי מדדים תפעוליים מרכזיים לשיפור מתמיד.
היכרות עם העסק
עובדים עם צוות שמכיר את האפליקציות והמערכות שלכם באמצעות תמיכת לקוחות מבוססת-הקשר.
שירותי Customer Care Portfolio
בוחרים את השירות שיענה טוב יותר על צורכי העסק, ומתאימים אותו בצורה טובה יותר עם Value-Add Services.
תמיכה מתקדמת
זמני תגובה מהירים, וגישה לעדיפות בתמיכה מסביב לשעון. כלול במהדורת Enterprise של Google Workspace.
תמיכה סטנדרטית
המינוי ב-Google Workspace כולל תמיכה סטנדרטית.
תמיכת פרימיום
תמיכה יזומה ומותאמת אישית לצרכים הקריטיים ביותר של העסק.
שנתחיל?
תמיכה מתקדמת
זמני תגובה מהירים יותר, ועדיפות בתמיכה מסביב לשעון. הירשמו למהדורת Google Workspace Enterprise, הכוללת את שירות התמיכה המתקדמת ושירותים נוספים.