מתאימים שירותים לצורכי העסק
רוצים לצמצם את זמני התגובה או להוסיף תמיכה בטכנולוגיה של צד שלישי? Cloud Customer Care נותן לכם כמה הצעות שיתאימו לצרכים שלכם.
תמיכה לאדמינים ב-Google Workspace
אדמינים ב-Google Workspace יכולים לפתוח פניות ולקבל תמיכה טלפונית. לכניסה כאדמין לעזרה ולניהול משתמשים. בנוסף לכך, תוכלו להתחבר לעזרה מהקהילה שלGoogle Workspace Administrator.
תמיכה כללית של Google
תשובות לבעיות הקשורות במוצרים, חיובים ועוד עבור אנשים שאינם אדמינים ב-Google Workspace ניתן למצוא בעזרה של Google.
-
תמיכה מתקדמת
זמני תגובה מואצים
ניתוב פניות חכם וזמני תגובה משופרים.
ידע מתקדם על המוצר
מומחי תמיכה טכניים בעלי ידע מתקדם על המוצר ועל כלי הניתוח יספקו לכם חוויית תמיכה משופרת.
תמיכה בטכנולוגיה של צד שלישי
סיוע סביר מבחינה מסחרית בהתקנה, הגדרה ותמיכה טכנית לאפליקציות של צד שלישי.
-
תמיכת פרימיום
זמן תגובה של 15 דקות לפניות בעדיפות P1
זמן תגובה ממוקד אגרסיבי למינימום שיבושים בפעילות העסקית.
הדרכת לקוחות
יועצים טכניים ייעודיים שמכירים את הסביבה שבה אתם פועלים כדי לפתור בעיות ביעילות.
שירותי תמיכה יזומים
בדיקות תפעול רבעוניות לשיפור חוויית התמיכה וזיהוי מדדים מרכזיים או פרויקטים שדרושה עבורם תמיכה מוגברת.
יתרונות
בחרו את ההצעה הטובה ביותר בתחום שירות הלקוחות לעסק שלכם
תוכלו להשתמש בתמיכה הסטנדרטית הכלולה ברישיון Google Workspace או לשדרג לתמיכה מתקדמת או לתמיכת פרימיום, ולקבל זמני תגובה מהירים יותר ושירותים נוספים.
יעילות רבה יותר
למומחי התמיכה הטכנית בתוכניות התמיכה המתקדמת והפרימיום יש ידע מעמיק במוצר וכלי ניתוח משופרים, אשר מובילים לתמיכה יעילה יותר.
תכונות תמיכת פרימיום
ללקוחות בתוכנית תמיכת הפרימיום ב-Google Workspace וב-GCP יש גישה לתכונות ולשירותים האלה.
זמני תגובה בעדיפות P1 ברמת הארגון
יעדים למדידת רמת השירות (SLO) של 15 דקות לפניות בעדיפות P1, כדי להאיץ פתרון בעיות לצרכים עסקיים קריטיים.
ניהול טכני של חשבונות
עבודה עם מנהל חשבון טכני (TAM) ייעודי, שיסייע במאמץ האופרטיבי ובשמירה על תקינות הפלטפורמה ועל יציבות המבנה.
מומחים בעלי ידע מתקדם על המוצר
שוחחו עם מומחים טכניים בעלי ידע מתקדם על המוצר כדי לפתור כל בעיה.
הדרכה
גישה למאות מעבדות הדרכה של Google Workspace בפלטפורמת הלמידה Qwiklabs.
בדיקות של תקינות התפעול
בדיקות רבעוניות של יועצים מהימנים לניהול חוויית תמיכת לקוחות וזיהוי מדדים תפעוליים מרכזיים לשיפור מתמיד.
היכרות עם העסק
עובדים עם צוות שמכיר את האפליקציות והמערכות שלכם דרך תמיכת הלקוחות של Google.
תמיכה בטכנולוגיה של צד שלישי
סיוע בהתקנה, הגדרה ותמיכה טכנית לאפליקציות של צד שלישי.
הצצות מקדימות למוצרים חדשים
גישה לפתרונות של Google Cloud עד 20 חודשים ויותר לפני השקתם, וניסוי תכונות חדשות.
השוואה בין הצעות שירות לקוחות
בוחרים את ההצעה המתאימה ביותר לצרכים העסקיים שלכם.
תמיכה מתקדמת
זמני תגובה מהירים, וגישה לעדיפות בתמיכה מסביב לשעון. כלול במהדורת Enterprise של Google Workspace.
תמיכה סטנדרטית
המינוי ב-Google Workspace כולל תמיכה סטנדרטית.
תמיכת פרימיום
תמיכה יזומה ומותאמת אישית לצרכים הקריטיים ביותר של העסק.
