Skip to main content
פתרונות
מוצרים
תעשיות
משאבים
פתרונות
מוצרים
תעשיות
משאבים

שירות הלקוחות של Google Workspace

שירות הלקוחות של Google Workspace מעניק שירותים גמישים שמותאמים לצרכים של העסק והופך את התמיכה לפשוטה יותר. איזו רמת תמיכה מתאימה לארגון שלכם?

פנייה למחלקת המכירות
איור של לקוח Google Workspace עובד במחשב הנייד ומסביבו הסמלים של Google Meet‏, Gmail‏, Slides ו-Sheets.

תמיכה סטנדרטית לעסק

משפרים את החוויה ב-Google Workspace עם מגוון סוגים של שירות לקוחות גמיש.

סמל של חלונית הניהול
תמיכה במגוון ערוצים

אדמינים ב-Google Workspace יכולים לקבל תמיכה במגוון ערוצים. כניסה כאדמינים לקבלת עזרה ולניהול משתמשים.

כניסה לחשבון
הסמל של קבוצות Google
תמיכה מהקהילה

צרו קשר עם קהילת האדמינים ב-Google Workspace.

מידע נוסף
סמל של סירת הצלה
תמיכה כללית של Google

תשובות לבעיות שקשורות במוצרים, חיובים ועוד עבור אנשים שהם לא אדמינים ב-Google Workspace, אפשר למצוא במרכז העזרה של Google.

מידע נוסף
סמל של חלונית הניהול
תמיכה במגוון ערוצים

אדמינים ב-Google Workspace יכולים לקבל תמיכה במגוון ערוצים. כניסה כאדמינים לקבלת עזרה ולניהול משתמשים.

כניסה לחשבון
הסמל של קבוצות Google
תמיכה מהקהילה

צרו קשר עם קהילת האדמינים ב-Google Workspace.

מידע נוסף
סמל של סירת הצלה
תמיכה כללית של Google

תשובות לבעיות שקשורות במוצרים, חיובים ועוד עבור אנשים שהם לא אדמינים ב-Google Workspace, אפשר למצוא במרכז העזרה של Google.

מידע נוסף

פתרון בעיות ב-Google Workspace

עזרה בפתרון בעיות נפוצות

סמל של כדור הארץ

אימות הדומיין שלי

מידע נוסף

חיפוש הגדרות דומיין

מידע נוסף
Email icon

הגדרת אימייל

מידע נוסף

הגדרת טלפון

מידע נוסף
Email address icon

שימוש ב-Gmail עם Outlook

מידע נוסף
Email icon with a checkmark

שליחה וקבלה עם אימייל נוסף

מידע נוסף
Icon of a padlock and a refresh arrow

איפוס סיסמה

מידע נוסף
Icon with a credit card and checkmark.

חיוב ותשלומים

מידע נוסף
מרכז העזרה של Google Workspace לניהול

Customer Care Portfolio

בוחרים את רמת התמיכה שמתאימה לארגון ומבצעים בה עוד התאמות בעזרת Value Add Service.

מומלץ

תמיכה מתקדמת

אפשר לשדרג לתמיכה מתקדמת בתשלום בתוכניות Google Workspace Standard או Business.  התמיכה כלולה במהדורת Enterprise.

צפייה בתוכניות

תמיכת פרימיום

אפשר לשדרג לתמיכת פרימיום בתשלום במהדורת Google Workspace Enterprise. כדי לשדרג צריך לפנות למחלקת המכירות.

פנייה למחלקת המכירות

זמני תגובה

זמן תגובה של שעה לפניות בעדיפות P1

זמן תגובה של רבע שעה לפניות בעדיפות P1

שירות מסביב לשעון

פניות בעדיפות P1 ו-P2

פניות בעדיפות P1, ‏P2 ו-P3

תמיכה במגוון ערוצים

check

check

מומחים טכניים

check

check

מנהל חשבונות טכני (TAM)

check

תמיכת לקוחות מבוססת-הקשר

check

בדיקות רבעוניות עם יועצים

check

גישה להדרכות

check

עלות

לחישוב העלות של תמיכה מתקדמת

לחישוב העלות של תמיכת פרימיום

זמינות Value-Add

שירות של ייעוץ טכני לחשבון (TAAS)

Assured Support ל-Google Workspace

תמיכה מתקדמת

אפשר לשדרג לתמיכה מתקדמת בתשלום בתוכניות Google Workspace Standard או Business.  התמיכה כלולה במהדורת Enterprise.

צפייה בתוכניות
  • זמן תגובה של שעה לפניות בעדיפות P1

  • שירות מסביב לשעון לפניות בעדיפות P1 ו-P2

  • תמיכה במגוון ערוצים

  • מומחים טכניים עם ידע מתקדם על המוצרים

  • לחישוב העלות של תמיכה מתקדמת
  • תוסף זמין לשירות של ייעוץ טכני לחשבון (TAAS)

תמיכת פרימיום

אפשר לשדרג לתמיכת פרימיום בתשלום במהדורת Google Workspace Enterprise. כדי לשדרג צריך לפנות למחלקת המכירות.

פנייה למחלקת המכירות
  • זמן תגובה של 15 דקות לפניות בעדיפות P1

  • שירות מסביב לשעון לפניות בעדיפות P1‏, P2 ו-P3

  • תמיכה במגוון ערוצים

  • מומחים טכניים עם ידע מתקדם על המוצרים

  • מנהל חשבונות טכני (TAM)

  • תמיכת לקוחות מבוססת-הקשר

  • בדיקות רבעוניות עם יועצים

  • גישה להדרכות

  • לחישוב העלות של תמיכת פרימיום
  • תוסף זמין לשירות של Assured Support ל-Google Workspace

Value-Add Services

משדרגים את התמיכה עם Value-Add Services. זמין כרכישה נוספת ללקוחות תמיכת פרימיום ותמיכה מתקדמת.

A Technical Account Manager smiling in an office space.

שירות של ייעוץ טכני לחשבון (TAAS)

משפרים את חוויית שיתוף הפעולה בעזרת שירות של ייעוץ טכני לחשבון (TAAS). היועצים מספקים תמיכה, הדרכה ובדיקות של השירות. זמין ללקוחות עם תמיכה מתקדמת. כלול במהדורת Enterprise של Google Workspace.

מידע נוסף
Two people discussing something on a laptop.

‫Assured Support ב-Google Workspace

מקדמים את התהליך לניהול המדיניות לגבי המידע. בעזרת התקנה פשוטה ואמצעי בקרה ותאימות תוכלו ליהנות מכל ההטבות של תמיכת הפרימיום, כולל שכבת ניהול נוספת. זמין ללקוחות תמיכת הפרימיום בארצות הברית ובאיחוד האירופי.

פנייה למחלקת המכירות
A Technical Account Manager smiling in an office space.

שירות של ייעוץ טכני לחשבון (TAAS)

משפרים את חוויית שיתוף הפעולה בעזרת שירות של ייעוץ טכני לחשבון (TAAS). היועצים מספקים תמיכה, הדרכה ובדיקות של השירות. זמין ללקוחות עם תמיכה מתקדמת. כלול במהדורת Enterprise של Google Workspace.

מידע נוסף
Two people discussing something on a laptop.

‫Assured Support ב-Google Workspace

מקדמים את התהליך לניהול המדיניות לגבי המידע. בעזרת התקנה פשוטה ואמצעי בקרה ותאימות תוכלו ליהנות מכל ההטבות של תמיכת הפרימיום, כולל שכבת ניהול נוספת. זמין ללקוחות תמיכת הפרימיום בארצות הברית ובאיחוד האירופי.

פנייה למחלקת המכירות

לקריאת ההנחיות לשירותי תמיכה טכנית (TSS) של Google Workspace.

לפנייה לצוות התמיכה למשתמשי Google Workspace למידע בנושא שפות ושעות הפעילות וליצירת קשר

רוצים פתרונות בהתאמה אישית? מידע על שירותי הייעוץ שלנו