הצעות של שירות הלקוחות

תוכלו לשפר את החוויה שלכם ב-Google Workspace בעזרת חבילת התמיכה מתוך Customer Care Portfolio.

לצפייה בתוכניות התמיכה

פתרון בעיות ב-Google Workspace‏

המשאבים הכלולים ב-Google Workspace

תמיכה לאדמינים ב-Google Workspace

אדמינים ב-Google Workspace יכולים לפתוח פניות ולקבל תמיכה טלפונית. לכניסה כאדמין לעזרה ולניהול משתמשים. בנוסף לכך, תוכלו להתחבר לעזרה מהקהילה של‏Google Workspace Administrator.

תמיכה כללית של Google

תשובות לבעיות הקשורות במוצרים, חיובים ועוד עבור אנשים שאינם אדמינים ב-Google Workspace ניתן למצוא בעזרה של Google‏.

הצעות של שירות הלקוחות

למידע נוסף על זמני התגובה והשירותים הניתנים בהצעות בתשלום של שירות הלקוחות.

  • תמיכה מתקדמת keyboard_arrow_down

    זמני תגובה מואצים

    ניתוב פניות חכם וזמני תגובה משופרים.

    Google Workspace ו-GCP

    ידע מתקדם על המוצר

    מומחי תמיכה טכניים בעלי ידע מתקדם על המוצר ועל כלי הניתוח יספקו לכם חוויית תמיכה משופרת.

    תמיכה בטכנולוגיה של צד שלישי

    סיוע סביר מבחינה מסחרית בהתקנה, הגדרה ותמיכה טכנית לאפליקציות של צד שלישי.

  • תמיכת פרימיום keyboard_arrow_down

    זמן תגובה של 15 דקות לפניות בעדיפות P1

    זמן תגובה ממוקד אגרסיבי למינימום שיבושים בפעילות העסקית.

    Google Workspace בלבד

    הדרכת לקוחות

    יועצים טכניים ייעודיים שמכירים את הסביבה שבה אתם פועלים כדי לפתור בעיות ביעילות.

    שירותי תמיכה יזומים

    בדיקות תפעול רבעוניות לשיפור חוויית התמיכה וזיהוי מדדים מרכזיים או פרויקטים שדרושה עבורם תמיכה מוגברת.

יתרונות

מתאימים שירותים לצורכי העסק

רוצים לצמצם את זמני התגובה או להוסיף תמיכה בטכנולוגיה של צד שלישי? Cloud Customer Care נותן לכם כמה הצעות שיתאימו לצרכים שלכם.

בחרו את ההצעה הטובה ביותר בתחום שירות הלקוחות לעסק שלכם

תוכלו להשתמש בתמיכה הסטנדרטית הכלולה ברישיון Google Workspace או לשדרג לתמיכה מתקדמת או לתמיכת פרימיום, ולקבל זמני תגובה מהירים יותר ושירותים נוספים.

יעילות רבה יותר

למומחי התמיכה הטכנית בתוכניות התמיכה המתקדמת והפרימיום יש ידע מעמיק במוצר וכלי ניתוח משופרים, אשר מובילים לתמיכה יעילה יותר.

תכונות תמיכת פרימיום

ללקוחות בתוכנית תמיכת הפרימיום ב-Google Workspace וב-GCP יש גישה לתכונות ולשירותים האלה.

זמני תגובה בעדיפות P1 ברמת הארגון

יעדים למדידת רמת השירות (SLO) של 15 דקות לפניות בעדיפות P1, כדי להאיץ פתרון בעיות לצרכים עסקיים קריטיים.

ניהול טכני של חשבונות

עבודה עם מנהל חשבון טכני (TAM) ייעודי, שיסייע במאמץ האופרטיבי ובשמירה על תקינות הפלטפורמה ועל יציבות המבנה.

מומחים בעלי ידע מתקדם על המוצר

שוחחו עם מומחים טכניים בעלי ידע מתקדם על המוצר כדי לפתור כל בעיה.

הדרכה

גישה למאות מעבדות הדרכה של Google Workspace בפלטפורמת הלמידה Qwiklabs.

בדיקות של תקינות התפעול

בדיקות רבעוניות של יועצים מהימנים לניהול חוויית תמיכת לקוחות וזיהוי מדדים תפעוליים מרכזיים לשיפור מתמיד.

היכרות עם העסק

עובדים עם צוות שמכיר את האפליקציות והמערכות שלכם דרך תמיכת הלקוחות של Google.

תמיכה בטכנולוגיה של צד שלישי

סיוע בהתקנה, הגדרה ותמיכה טכנית לאפליקציות של צד שלישי.

הצצות מקדימות למוצרים חדשים

גישה לפתרונות של Google Cloud עד 20 חודשים ויותר לפני השקתם, וניסוי תכונות חדשות.

השוואה בין הצעות שירות לקוחות

בוחרים את ההצעה המתאימה ביותר לצרכים העסקיים שלכם.

תמיכה סטנדרטית

המינוי ב-Google Workspace כולל תמיכה סטנדרטית.

הצגת התכונות הסתרת התכונות
  • יעד רמת שירות (SLO) של ארבע שעות לתמיכה של Google לפניות בעדיפות P1
  • תמיכה מסביב לשעון לפניות בעדיפות P1
  • מענה לפניות ותמיכה טלפונית

תמיכת פרימיום

תמיכה יזומה ומותאמת אישית לצרכים הקריטיים ביותר של העסק.

פנייה למחלקת המכירות חישוב עלות תמיכת פרימיום
הצגת התכונות הסתרת התכונות
  • זמן תגובה של 15 דקות לפניות בעדיפות P1
  • תמיכה מסביב לשעון לפניות בעדיפות P1 ,‏P2 ו-P3
  • מענה לפניות ותמיכה טלפונית
  • מומחים טכניים בעלי ידע מתקדם על המוצר
  • תמיכה בטכנולוגיה של צד שלישי
  • מנהל חשבון טכני
  • תמיכת לקוחות מבוססת הקשר
  • בדיקות של בריאות התפעול
  • מערכות חכמות
  • הדרכה
  • הצצות מקדימות במוצרים חדשים

שירותים עם ערך מוסף

אפשר להרחיב את חבילת תמיכת הפרימיום ולקנות שירותים עם ערך מוסף.

'תמיכה מובטחת' ב-Google Workspace

באמצעות 'תמיכה מובטחת' משפרים את ניהול המדיניות לגבי מידע, וארגונים בעלי צורך בפיקוח הדוק יכולים לקבוע בקלות מי תומך בהם ומאיזה מקום. בעזרת התקנה פשוטה ובקרה קפדנית תוכלו ליהנות מתמיכת פרימיום בתוספת שכבת ניהול נוספת. 'תמיכה מובטחת' היא חלק מהשירותים עם הערך המוסף והיא זמינה עכשיו באזור ארה"ב. מקבלים את אותן ההטבות של תמיכת פרימיום, בתוספת האפשרות לקבל תמיכה מאנשים מארה"ב שנמצאים בארה"ב.

תמיכה ב-Google Workspace‏ – שפות, יצירת קשר ושעות פעילות.

רוצים פתרונות בהתאמה אישית? מידע נוסף על שירותי הייעוץ שלנו.

שנתחיל?

תמיכה מתקדמת

זמני תגובה מהירים יותר, ועדיפות בתמיכה מסביב לשעון

פנייה למחלקת המכירות

מתחילים לעבוד עם תמיכת Premium

תשובות קריטיות לעסק וניהול טכני של חשבונות

פנייה למחלקת המכירות

ההנחיות לשירותי תמיכה טכנית (TSS) של Google Workspace מופיעות כאן.