Offerte dell'assistenza clienti

Perfeziona la tua esperienza d'uso di Google Workspace con una delle offerte di assistenza del Portfolio assistenza clienti.

Vedi i piani di assistenza

Risoluzione dei problemi di Google Workspace

Risorse incluse in Google Workspace

Assistenza per gli amministratori di Google Workspace

Per gli amministratori di Google Workspace è disponibile l'assistenza via email e telefono. Accedi come amministratore per ricevere assistenza e gestire gli utenti. Inoltre, entra in contatto con la Community di assistenza per gli amministratori di Google Workspace.

Assistenza Google generica

Se non sei un amministratore di Google Workspace, puoi trovare risposta a domande relative ai prodotti, alla fatturazione e a molto altro nella Guida di Google.

Offerte dell'assistenza clienti

Scopri i tempi di risposta e i servizi inclusi nelle offerte a pagamento dell'assistenza clienti.

  • Assistenza Avanzata keyboard_arrow_down

    Tempi di risposta accelerati

    Smistamento intelligente delle richieste di assistenza con tempi di risposta più rapidi.

    Google Workspace e GCP

    Conoscenza del prodotto approfondita

    Esperti dell'assistenza tecnica con conoscenza approfondita del prodotto e strumenti avanzati per offrirti un'esperienza di assistenza migliorata.

    Supporto per le tecnologie di terze parti

    Assistenza commercialmente ragionevole per l'installazione, la configurazione e il supporto tecnico di applicazioni di terze parti.

  • Assistenza Premium keyboard_arrow_down

    Tempo di risposta di 15 minuti per le richieste di assistenza P1

    Brevi tempi di risposta target per ridurre al minimo l'interruzione dell'operatività.

    Solo Google Workspace

    Assistenza orientata al cliente

    Consulenti tecnici dedicati con conoscenza del contesto architettonico del tuo ambiente per una risoluzione dei problemi efficace.

    Servizi di assistenza proattivi

    Revisioni operative trimestrali per migliorare l'esperienza di assistenza e individuare le metriche o i progetti principali che richiedono maggiore supporto.

Vantaggi

Personalizza i servizi in base alle tue esigenze

Cerchi un modo per ridurre i tempi di risposta? Vorresti aggiungere il supporto per una tecnologia di terze parti? Le varie offerte dell'assistenza clienti Google Cloud sono in grado di soddisfare le tue esigenze.

Scegli la miglior offerta di assistenza per la tua attività

Puoi utilizzare l'Assistenza Standard inclusa nella licenza di Google Workspace oppure eseguire l'upgrade all'Assistenza Avanzata o Premium per avere tempi di risposta più rapidi e una più ampia gamma di servizi.

Maggiore efficienza

Gli esperti dell'assistenza tecnica previsti nelle soluzioni Avanzata e Premium hanno una conoscenza approfondita del prodotto e strumenti di analisi perfezionati per intervenire in modo più efficiente.

Caratteristiche dell'Assistenza Premium

I clienti dell'Assistenza Premium Google Workspace e GCP accedono a queste funzionalità e a questi servizi.

Tempi di risposta di livello aziendale P1

Obiettivi del livello di servizio (SLO) di 15 minuti per le richieste P1 che accelerano la risoluzione dei problemi per esigenze aziendali critiche.

Technical Account Management

L'intervento di un Technical Account Manager (TAM) designato contribuirà ad assicurare il rigore operativo, l'integrità della piattaforma e la stabilità dell'architettura.

Esperti con una conoscenza avanzata del prodotto

Rivolgiti a esperti tecnici con una conoscenza avanzata del prodotto per risolvere i problemi.

Formazione

Accedi a centinaia di lab di formazione di Google Workspace nella piattaforma di apprendimento Qwiklabs.

Revisioni dell'efficienza operativa

Revisioni trimestrali con consulenti di fiducia per gestire la tua esperienza con l'assistenza clienti e individuare le metriche operative essenziali per un miglioramento continuo.

Familiarità con il tuo business

Collabora con un team che conosce le tue applicazioni e i tuoi sistemi attraverso l'Assistenza Google orientata al cliente.

Supporto per le tecnologie di terze parti

Assistenza per l'installazione, la configurazione e il supporto tecnico di applicazioni di terze parti.

Anteprime di nuovi prodotti

Accedi alle soluzioni Google Cloud, anche con più di 20 mesi di anticipo, e prova le funzionalità che saranno rese disponibili.

Confronta le offerte dell'assistenza clienti

Scegli l'offerta che risponde meglio alle tue esigenze aziendali.

Assistenza Standard

L'Assistenza Standard è inclusa nell'abbonamento a Google Workspace.

Mostra funzioni Nascondi funzioni
  • SLO di quattro ore per le richieste di assistenza P1
  • 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per le richieste di assistenza P1
  • Assistenza via email e telefono

Assistenza Premium

Assistenza proattiva e personalizzata per le tue esigenze aziendali critiche.

Contatta l'ufficio vendite Calcola il costo dell'Assistenza Premium
Mostra funzioni Nascondi funzioni
  • Tempo di risposta di 15 minuti per le richieste di assistenza P1
  • 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per le richieste di assistenza P1, P2 e P3
  • Assistenza via email e telefono
  • Esperti tecnici con una conoscenza avanzata del prodotto
  • Assistenza tecnologica per sistemi di terze parti
  • Technical Account Manager
  • Assistenza orientata al cliente
  • Esame dell'efficienza operativa
  • Sistemi intelligenti
  • Formazione
  • Anteprime dei nuovi prodotti

Risoluzione dei problemi di Google Workspace

Ricevi aiuto per la risoluzione di problemi comuni o visita il Centro assistenza per gli amministratori di Google Workspace.

Lingue, contatti e orari di attività dell'assistenza Google Workspace.

Cerchi soluzioni personalizzate? Scopri i nostri servizi di consulenza/a>.

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Tempi di risposta più rapidi, con accesso all'assistenza prioritaria 24 ore su 24, 7 giorni su 7

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