Customer Care 서비스

Customer Care Portfolio의 고객지원 서비스로 Google Workspace 환경을 개선하세요.

지원 요금제 보기

Google Workspace 문제 해결하기

Google Workspace에 포함된 리소스

Google Workspace 관리자 지원

케이스 및 전화 지원은 Google Workspace 관리자에게 제공됩니다. 도움이 필요하거나 사용자를 관리하려면 관리자로 로그인하세요. 또한 Google Workspace 관리자 도움말 커뮤니티와 소통하세요.

일반 Google 지원

Google Workspace 관리자가 아닌 경우 제품 문제, 결제 등에 대한 답변은 Google 도움말에서 찾으실 수 있습니다.

Customer Care 서비스

Customer Care 유료 서비스와 함께 제공되는 응답 시간 및 서비스에 대해 알아보세요.

  • 고급 지원 keyboard_arrow_down

    빨라진 대응 시간

    대응 시간이 개선된 지능형 케이스 라우팅

    Google Workspace 및 GCP

    제품과 관련된 전문 지식

    제품과 관련된 전문 지식 및 분석 도구를 갖춘 기술 지원 전문가가 개선된 지원 환경을 제공합니다.

    타사 기술 지원

    타사 애플리케이션에 대한 설정, 구성, 기술 지원 등 상업적으로 합당한 수준의 지원을 제공합니다.

  • 프리미엄 지원 keyboard_arrow_down

    P1 케이스에 대한 15분 대응 시간

    비즈니스 중단을 최소화하기 위해 공격적으로 설정한 대응 목표 시간입니다.

    Google Workspace 전용

    고객 인식 안내

    문제를 효과적으로 해결하기 위해 사용자 환경에 대한 전문 지식이 있는 전담 기술 전문가가 처리합니다.

    사전 지원 서비스

    분기별 운영 리뷰를 통해 지원 환경을 개선하고 더 많은 지원이 필요한 주요 측정항목 또는 프로젝트를 파악합니다.

장점

필요에 맞는 맞춤 서비스 제공

대응 시간을 줄이거나 타사 기술 지원을 추가하려는 경우에도 클라우드 고객 관리에서 필요에 맞는 다양한 서비스를 제공합니다.

비즈니스에 가장 적합한 고객 관리 서비스 선택하기

Google Workspace 라이선스에 포함된 기본 지원을 사용하거나 고급 또는 프리미엄 지원으로 업그레이드하여 짧은 대응 시간 및 더 많은 서비스를 이용할 수 있습니다.

효율성 향상

고급 지원 및 프리미엄 지원의 기술 지원 전문가는 제품과 관련된 전문 지식 및 개선된 분석 도구로 지원 환경의 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

프리미엄 지원 기능

Google Workspace 및 GCP 프리미엄 지원 고객은 다음 기능 및 서비스에 액세스할 수 있습니다.

P1 엔터프라이즈 수준 대응 시간

P1 케이스에 대한 15분 SLO(서비스 수준 목표)를 받아 중요한 비즈니스 요구사항과 관련된 문제를 빠르게 해결하세요

테크니컬 어카운트 매니지먼트

엄격한 작업 수행, 플랫폼 상태 관리, 아키텍처 안정성을 위해 전담 기술계정 관리자(TAM)의 도움을 받으세요.

제품과 관련된 전문 지식을 갖춘 전문가

제품과 관련된 전문 지식을 갖춘 기술 전문가에 문의하여 문제를 해결하세요.

교육

Qwiklabs 학습 플랫폼에서 제공되는 수백 개의 Google Workspace 교육 실습을 이용하세요.

운영 상태 검토

신뢰할 수 있는 전문가와 분기별 검토를 통해 고객 지원 환경을 관리하고 지속적 개선을 위해 주요 운영 측정항목을 파악합니다.

비즈니스에 대한 이해

Google 고객 인식 지원을 통해 고객의 애플리케이션 및 시스템을 잘 이해하고 있는 팀과 함께하세요.

타사 기술 지원

타사 애플리케이션에 대한 설정, 구성, 기술 지원 등과 관련하여 지원 서비스를 제공합니다.

신제품 미리보기

Google Cloud의 솔루션을 최대 20개월 가량 먼저 이용하고 출시 예정된 기능을 테스트해 보세요.

고객 관리 서비스 비교하기

비즈니스 요구사항에 부합하는 서비스를 선택하세요.

기본 지원

기본 지원은 Google Workspace 구독에 포함되어 있습니다.

기능 표시 기능 숨기기
  • P1 지원 케이스에 대한 4시간 SLO
  • P1 케이스에 대한 연중무휴 지원
  • 케이스 및 전화 지원

프리미엄 지원

가장 중요한 비즈니스 요구사항에 대한 사전 맞춤 지원

영업팀에 문의 프리미엄 지원 비용 계산
기능 표시 기능 숨기기
  • P1 케이스에 대한 15분 내 대응
  • P1, P2, P3 케이스에 대한 연중무휴 지원
  • 케이스 및 전화 지원
  • 제품과 관련된 전문 지식을 갖춘 기술 전문가
  • 타사 기술 지원
  • 기술계정 관리자
  • 고객 인식 지원
  • 운영 상태 검토
  • 지능형 시스템
  • 교육
  • 신제품 미리보기

부가 가치 서비스

부가 가치 서비스를 구매하여 프리미엄 지원 서비스를 확대하세요.

Google Workspace용 Assured Support

Assured Support를 통해 정보 관리를 빠르게 시행할 수 있습니다. Assured Support는 지원 서비스 제공자 및 서비스 제공 출처에 대한 관리 요구사항이 엄격한 조직을 위한 간편한 정보 관리 방법입니다. 간단한 설정과 엄격한 제어 기능을 통해 프리미엄 지원의 모든 혜택과 더불어 관리 기능까지 활용할 수 있습니다. 이제 Assured Support 부가 가치 서비스가 미국 지역에 제공되어 프리미엄 지원의 혜택에 더해 미국에 위치한 미국인이 제공하는 지원 서비스라는 추가 혜택을 보장받을 수 있습니다.

Google Workspace 문제 해결

일반적인 문제에 관한 문제 해결 도움말을 참고하거나 Google Workspace 관리자 고객센터를 방문하세요.

Google Workspace 지원 언어, 연락처, 운영 시간

맞춤 솔루션을 찾고 계신가요? Google의 컨설팅 서비스에 대해 자세히 알아보세요.

시작하기

고급 지원

더욱 빨라진 대응 시간으로 연중무휴 우선 지원 제공

영업팀에 문의

프리미엄 지원 시작하기

테크니컬 어카운트 매니지먼트를 통해 업무상 중요한 문제 대응을 지원합니다.

영업팀에 문의

Google Workspace 기술 지원 서비스 가이드라인을 보려면 여기를 참고하세요.