Ofertas de atención al cliente

Mejora tu experiencia de Google Workspace con una de las ofertas de asistencia de Customer Care Portfolio.

Ver los planes de asistencia

Solución de problemas de Google Workspace

Recursos incluidos en Google Workspace

Asistencia para administradores de Google Workspace

Los administradores de Google Workspace pueden solicitar ayuda por teléfono y enviar casos de asistencia. Inicia sesión con tu cuenta de administrador para solicitar ayuda y para gestionar las cuentas de usuario. También puedes ponerte en contacto con la comunidad de ayuda para administradores de Google Workspace.

Asistencia general de Google

Si no eres administrador de Google Workspace, puedes consultar respuestas a cuestiones sobre productos, facturación y otros temas en la Ayuda de Google.

Ofertas de atención al cliente

Obtén información sobre los tiempos de respuesta y los servicios que se ofrecen con las ofertas de pago de atención al cliente.

  • Asistencia Mejorada keyboard_arrow_down

    Tiempos de respuesta más rápidos

    Redirección de casos avanzada con tiempos de respuesta mejorados.

    Google Workspace y GCP

    Conocimientos avanzados sobre el producto

    Expertos de asistencia técnica con conocimientos avanzados sobre el producto y herramientas de análisis para ofrecerte una experiencia de asistencia mejorada.

    Asistencia con tecnologías de terceros

    Asistencia comercialmente razonable con la puesta en marcha, la configuración y la asistencia técnica de aplicaciones de terceros.

  • Asistencia Premium keyboard_arrow_down

    Tiempo de respuesta de 15 minutos para los casos de categoría P1

    Objetivo de tiempo de respuesta muy exigente para minimizar cualquier posible interrupción en la empresa.

    Solo Google Workspace

    Asesoramiento Contextual

    Consultores técnicos designados que conocen el contexto de la arquitectura de tu entorno, lo cual les permite resolver problemas eficazmente.

    Servicios de asistencia proactivos

    Revisiones trimestrales de las operaciones para mejorar tu experiencia con el servicio de asistencia e identificar las métricas o proyectos clave que requieren un nivel superior de asistencia.

Ventajas

Elige los servicios que más se ajusten a tus necesidades

Tanto si buscas acortar los tiempos de respuesta como si quieres añadir asistencia con tecnología de terceros, los servicios de Atención al Cliente de Cloud ofrecen diversas ofertas para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades.

Elige la oferta de atención al cliente más adecuada para tu empresa

Puedes usar la Asistencia Estándar que está incluida con tu licencia de Google Workspace o contratar Asistencia Mejorada o Asistencia Premium, que ofrecen tiempos de respuesta más rápidos y más servicios.

Más eficacia

Los expertos de Asistencia Mejorada y Premium tienen conocimientos avanzados sobre productos y herramientas de análisis mejoradas, por lo que ofrecen un servicio aún más eficaz.

Ventajas de la Asistencia Premium

Los clientes de Asistencia Premium de Google Workspace y Google Cloud Platform (GCP) tienen acceso a estos servicios y funciones.

Tiempos de respuesta de categoría P1 para empresas

Agiliza la solución de problemas críticos para la empresa gracias a unos objetivos de nivel de servicio de 15 minutos para los casos de categoría P1.

Administración Técnica de Cuentas

Colabora con un administrador técnico de cuentas designado que te ayudará a mantener el rigor operativo, el funcionamiento de las plataformas y la estabilidad de la arquitectura.

Expertos con conocimientos avanzados sobre productos

Recibe ayuda de expertos técnicos con conocimientos avanzados sobre productos para solucionar tus problemas.

Formación

Realiza alguno de los cientos de los talleres de formación de Google Workspace que ofrece la plataforma de aprendizaje Qwiklabs.

Revisiones del estado de las operaciones

Revisiones trimestrales con consultores de confianza para gestionar tu experiencia con el servicio de asistencia e identificar las métricas operacionales clave para lograr una mejora continua.

Expertos que conocen tu empresa

A través de la Asistencia Contextual de Google puedes trabajar con un equipo que conoce tus aplicaciones y sistemas.

Asistencia con tecnología de terceros

Recibe ayuda con la puesta en marcha, la configuración y la asistencia técnica de aplicaciones de terceros.

Conoce antes que nadie los nuevos productos

Accede a las soluciones de Google Cloud hasta 20 meses antes de su lanzamiento y prueba las funciones que estarán disponibles más adelante.

Comparar las ofertas de atención al cliente

Elige la oferta que más se ajuste a las necesidades de tu empresa.

Asistencia Estándar

La Asistencia Estándar está incluida con la suscripción a Google Workspace.

Mostrar funciones Ocultar funciones
  • Objetivo de nivel de servicio de cuatro horas para los casos de categoría P1
  • Asistencia en horario ininterrumpido para los casos de categoría P1
  • Asistencia por teléfono y a través de casos

Asistencia Premium

Asistencia proactiva y personalizada para las necesidades críticas de tu empresa

Contactar con Ventas Calcular el coste de la Asistencia Premium
Mostrar funciones Ocultar funciones
  • Tiempo de respuesta de 15 minutos para los casos de categoría P1
  • Asistencia en horario ininterrumpido para los casos de categoría P1, P2 y P3
  • Asistencia por teléfono y a través de casos
  • Expertos técnicos con conocimientos avanzados sobre productos
  • Asistencia con tecnología de terceros
  • Administrador técnico de cuentas
  • Asistencia Contextual
  • Revisiones del estado de las operaciones
  • Sistemas inteligentes
  • Formación
  • Conoce antes que nadie los nuevos productos

Servicios que aportan mayor valor

Amplía tu oferta de Asistencia Premium con la compra de servicios de valor añadido.

Asistencia de Assured Controls para Google Workspace

Acelera tu proceso de gobernanza de la información con Asistencia de Assured Controls, un servicio que permite a las organizaciones con estrictos requisitos sobre gobernanza controlar fácilmente quién les ofrece asistencia y de dónde proviene dicha asistencia. Controles estrictos y fáciles de configurar que ofrecen todas las ventajas de la Asistencia Premium con un nivel adicional de gobernanza. El servicio de valor añadido Asistencia de Assured Controls, que ya está disponible en EE. UU., ofrece las mismas ventajas que la Asistencia Premium y, además, la asistencia la proporcionan personas estadounidenses que se encuentran en EE. UU.

Idiomas, información de contacto y horario del servicio de asistencia de Google Workspace.

¿Estás buscando soluciones personalizadas? Descubre nuestros servicios de consultoría.

Primeros pasos

Asistencia Mejorada

Tiempos de respuesta más rápidos y acceso en horario ininterrumpido a un servicio de asistencia prioritaria

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Empieza a usar la asistencia premium

Recibe asistencia para problemas de impacto crítico en tu empresa con Administración Técnica de Cuentas.

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Consulta las directrices de los servicios de asistencia técnica de Google Workspace.