Ofertas de apoio ao cliente

Melhore a sua experiência do Google Workspace com uma Oferta de apoio técnico do Portefólio de ofertas de apoio ao cliente.

Consulte os planos de apoio técnico

Resolução de problemas do Google Workspace

Recursos incluídos no Google Workspace

Apoio técnico para administradores do Google Workspace

O apoio técnico por telefone e para casos está disponível para administradores do Google Workspace. Inicie sessão como um administrador para obter ajuda e gerir utilizadores. Também pode interagir com a Comunidade de ajuda do administrador do Google Workspace.

Apoio técnico geral da Google

Se não é um administrador do Google Workspace, pode esclarecer as suas questões sobre problemas com produtos, faturação e muito mais ao consultar a Ajuda da Google.

Ofertas de apoio ao cliente

Saiba mais sobre os tempos de resposta e os serviços fornecidos com as ofertas de apoio ao cliente pagas.

  • Apoio técnico Avançado keyboard_arrow_down

    Tempos de resposta acelerados

    Encaminhamento inteligente de casos com tempos de resposta melhorados.

    Google Workspace e GCP

    Conhecimentos avançados sobre os produtos

    Especialistas em apoio técnico que dispõem de conhecimentos avançados sobre os produtos, bem como de ferramentas de análise para lhe proporcionar uma experiência de apoio técnico melhorada.

    Apoio técnico para soluções tecnológicas de terceiros

    Assistência comercialmente razoável à instalação e configuração, bem como apoio técnico para aplicações de terceiros.

  • Apoio técnico Premium keyboard_arrow_down

    Tempo de resposta de 15 minutos para casos P1

    Tempo de resposta planeado agressivo para minimizar a interrupção das operações.

    Apenas Google Workspace

    Orientação adaptada ao cliente

    Consultores técnicos designados familiarizados com o contexto arquitetural do seu ambiente para resolução eficiente dos problemas.

    Serviços de apoio técnico proativos

    Análises operacionais trimestrais para melhorar a sua experiência de apoio técnico e identificar métricas principais ou projetos com necessidades de apoio técnico acrescidas.

Vantagens

Adapte os serviços às suas necessidades

Quer pretenda diminuir os tempos de resposta ou adicionar apoio técnico para soluções tecnológicas de terceiros, o Cloud Customer Care disponibiliza várias ofertas adequadas às suas necessidades.

Escolha a melhor oferta de apoio ao cliente para a sua empresa

Pode utilizar o Apoio técnico Padrão incluído na sua licença do Google Workspace ou efetuar a atualização para o Apoio técnico Avançado ou Premium para beneficiar de tempos de resposta mais rápidos e de mais serviços.

Mais eficiência

Os especialistas em Apoio técnico Avançado e Premium dispõem de conhecimentos avançados sobre os produtos, bem como de ferramentas de análise melhoradas que tornam a sua experiência de apoio técnico mais eficiente.

Funcionalidades do Apoio técnico Premium

Os clientes do Apoio técnico Premium do Google Workspace e da GCP têm acesso a estes serviços e funcionalidades.

Tempos de resposta de nível empresarial para casos P1

Beneficie de SLOs (objetivos ao nível do serviço) de 15 min para casos P1 para acelerar a resolução de problemas associados a necessidades empresariais fundamentais.

Gestão Técnica de Contas

Trabalhe com um Gestor de contas técnicas (TAM) designado que ajudará a manter o rigor operacional, o bom funcionamento da plataforma e a estabilidade da arquitetura.

Especialistas com conhecimentos avançados sobre os produtos

Colabore com especialistas técnicos com conhecimentos avançados sobre os produtos para resolver problemas.

Formação

Aceda a centenas de laboratórios de formação do Google Workspace na plataforma de aprendizagem Qwiklabs.

Análises do estado operacional

Análises trimestrais com consultores fidedignos para gerir a sua experiência de apoio técnico ao cliente e identificar as principais métricas operacionais para promover uma melhoria contínua.

Familiaridade com a sua empresa

Trabalhe com uma equipa familiarizada com os seus sistemas e aplicações através de um serviço de Apoio técnico adaptado ao cliente Google.

Apoio técnico para soluções tecnológicas de terceiros

Assistência à instalação e configuração, bem como apoio técnico para aplicações de terceiros.

Pré-visualizações de novos produtos

Aceda às soluções do Google Cloud com um máximo de mais de 20 meses de antecedência e teste funcionalidades futuras.

Compare as ofertas do Customer Care

Escolha a oferta mais adequada às suas necessidades empresariais.

Apoio técnico Padrão

A subscrição do Google Workspace inclui Apoio técnico Padrão.

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  • SLO de quatro horas para registos de apoio ao cliente P1
  • 24 horas por dia, 7 dias por semana para casos P1
  • Apoio técnico por telefone e para casos

Apoio técnico Premium

Apoio técnico proativo e personalizado para as suas necessidades empresariais mais fundamentais.

Contacte a equipa de vendas Calcule o custo do Apoio técnico Premium
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  • Tempo de resposta de 15 minutos para casos P1
  • 24 horas por dia, 7 dias por semana para casos P1, P2 e P3
  • Apoio técnico por telefone e para casos
  • Especialistas técnicos com conhecimentos avançados sobre os produtos
  • Apoio técnico para soluções tecnológicas de terceiros
  • Gestor de contas técnicas
  • Apoio técnico adaptado ao cliente
  • Análises do estado operacional
  • Sistemas inteligentes
  • Formação
  • Pré-visualizações de novos produtos

Idiomas, contacto e horário de funcionamento do apoio técnico do Google Workspace.

Está à procura de soluções personalizadas? Saiba mais sobre os nossos serviços de consultoria.

Como começar

Apoio técnico Avançado

Tempos de resposta mais rápidos com acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a apoio técnico prioritário

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Comece com o plano de apoio técnico Premium

Respostas importantes para a empresa com Gestão Técnica de Contas.

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Leia as Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico do Google Workspace aqui.