Adapte os serviços às suas necessidades
Quer esteja à procura de tempos de resposta rápidos ou conhecimentos avançados sobre os produtos, o apoio ao cliente presta vários serviços que se adequam às suas necessidades.
Apoio técnico para administradores do Google Workspace
O apoio técnico multicanal está disponível para administradores do Google Workspace. Inicie sessão como um administrador para obter ajuda e gerir utilizadores. Também pode interagir com a Comunidade de ajuda do administrador do Google Workspace.
Apoio técnico geral da Google
Se não é um administrador do Google Workspace, pode esclarecer as suas questões sobre problemas com produtos, faturação e muito mais ao consultar a Ajuda da Google.
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Apoio técnico Avançado
Tempos de resposta acelerados
Encaminhamento inteligente de casos com tempos de resposta melhorados.
Conhecimentos avançados sobre os produtos
Especialistas em apoio técnico que dispõem de conhecimentos avançados sobre os produtos, bem como de ferramentas de análise para lhe proporcionar uma experiência de apoio técnico melhorada.
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Apoio técnico Premium
Tempo de resposta de 15 minutos para casos P1
Tempo de resposta planeado agressivo para minimizar a interrupção das operações.
Apoio técnico adaptado ao cliente
Consultores técnicos designados familiarizados com o contexto arquitetural do seu ambiente para resolução eficiente dos problemas.
Serviços de apoio técnico proativos
Análises operacionais trimestrais para melhorar a sua experiência de apoio técnico e identificar métricas principais ou projetos com necessidades de apoio técnico acrescidas.
Vantagens
Escolha o melhor serviço de apoio ao cliente para a sua empresa
Todas as licenças do Google Workspace incluem, pelo menos, o Apoio técnico Padrão. Pode atualizar para o Apoio técnico Avançado ou Premium para beneficiar de tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais.
Mais eficiência
Os especialistas do Apoio técnico Avançado e Premium dispõem de conhecimentos avançados sobre os produtos, bem como de ferramentas de análise melhoradas que tornam a sua experiência de apoio técnico mais eficiente.
Apoio técnico Premium
O tempo de resposta mais rápido com maior domínio e conhecimentos técnicos especializados superiores. Basicamente tudo aquilo de que precisa para um acesso à Internet seguro nas apps essenciais da sua empresa.
Tempos de resposta de nível empresarial para casos P1
Beneficie de tempos de resposta de 15 minutos para casos P1 para acelerar a resolução de problemas associados a necessidades empresariais fundamentais.
Gestão Técnica de Contas
Trabalhe com um Gestor de contas técnicas (TAM) atribuído que ajuda a manter o rigor operacional, o bom funcionamento da plataforma e a estabilidade da arquitetura.
Especialistas com conhecimentos avançados sobre os produtos
Colabore com especialistas técnicos com conhecimentos avançados sobre os produtos para resolver problemas.
Formação
Aceda a centenas de laboratórios de formação do Google Workspace.
Análises do estado operacional
Análises trimestrais com consultores fidedignos para gerir a sua experiência de apoio técnico ao cliente e identificar as principais métricas operacionais para promover uma melhoria contínua.
Familiaridade com a sua empresa
Trabalhe com uma equipa familiarizada com os seus sistemas e aplicações através de um serviço de Apoio técnico adaptado ao cliente.
O Portefólio de ofertas de apoio ao cliente
Escolha o serviço mais adequado às necessidades da sua empresa e adapte-o ainda mais com os serviços de valor acrescentado.
Apoio técnico Avançado
Tempos de resposta acelerados com acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a apoio técnico prioritário. Incluído na edição Enterprise do Google Workspace.
Apoio técnico Padrão
A subscrição do Google Workspace inclui Apoio técnico Padrão.
Apoio técnico Premium
Apoio técnico proativo e personalizado para as suas necessidades empresariais mais fundamentais.
Como começar
Apoio técnico Avançado
Tempos de resposta mais rápidos com acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a apoio técnico prioritário. Inscreva-se na edição do Google Workspace Enterprise, que inclui, entre outros serviços, o Apoio técnico Avançado.
Comece com o plano de apoio técnico Premium
Respostas importantes para a empresa com Gestão Técnica de Contas.