Adapte os serviços às suas necessidades
Quer pretenda diminuir os tempos de resposta ou adicionar apoio técnico para soluções tecnológicas de terceiros, o Cloud Customer Care disponibiliza várias ofertas adequadas às suas necessidades.
O apoio técnico por telefone e para casos está disponível para administradores do Google Workspace. Inicie sessão como um administrador para obter ajuda e gerir utilizadores. Também pode interagir com a Comunidade de ajuda do administrador do Google Workspace.
Se não é um administrador do Google Workspace, pode esclarecer as suas questões sobre problemas com produtos, faturação e muito mais ao consultar a Ajuda da Google.
Quer pretenda diminuir os tempos de resposta ou adicionar apoio técnico para soluções tecnológicas de terceiros, o Cloud Customer Care disponibiliza várias ofertas adequadas às suas necessidades.
Pode utilizar o Apoio técnico Padrão incluído na sua licença do Google Workspace ou efetuar a atualização para o Apoio técnico Avançado ou Premium para beneficiar de tempos de resposta mais rápidos e de mais serviços.
Os especialistas em Apoio técnico Avançado e Premium dispõem de conhecimentos avançados sobre os produtos, bem como de ferramentas de análise melhoradas que tornam a sua experiência de apoio técnico mais eficiente.
Os clientes do Apoio técnico Premium do Google Workspace e da GCP têm acesso a estes serviços e funcionalidades.
Beneficie de SLOs (objetivos ao nível do serviço) de 15 min para casos P1 para acelerar a resolução de problemas associados a necessidades empresariais fundamentais.
Trabalhe com um Gestor de contas técnicas (TAM) designado que ajudará a manter o rigor operacional, o bom funcionamento da plataforma e a estabilidade da arquitetura.
Colabore com especialistas técnicos com conhecimentos avançados sobre os produtos para resolver problemas.
Aceda a centenas de laboratórios de formação do Google Workspace na plataforma de aprendizagem Qwiklabs.
Análises trimestrais com consultores fidedignos para gerir a sua experiência de apoio técnico ao cliente e identificar as principais métricas operacionais para promover uma melhoria contínua.
Trabalhe com uma equipa familiarizada com os seus sistemas e aplicações através de um serviço de Apoio técnico adaptado ao cliente Google.
Assistência à instalação e configuração, bem como apoio técnico para aplicações de terceiros.
Aceda às soluções do Google Cloud com um máximo de mais de 20 meses de antecedência e teste funcionalidades futuras.
Escolha a oferta mais adequada às suas necessidades empresariais.
Tempos de resposta acelerados com acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a apoio técnico prioritário. Incluído na edição Enterprise do Google Workspace.
A subscrição do Google Workspace inclui Apoio técnico Padrão.
Apoio técnico proativo e personalizado para as suas necessidades empresariais mais fundamentais.