Adapte os serviços às suas necessidades
Quer pretenda diminuir os tempos de resposta ou adicionar apoio técnico para soluções tecnológicas de terceiros, o Cloud Customer Care disponibiliza várias ofertas adequadas às suas necessidades.
Apoio técnico para administradores do Google Workspace
O apoio técnico por telefone e para casos está disponível para administradores do Google Workspace. Inicie sessão como um administrador para obter ajuda e gerir utilizadores. Também pode interagir com a Comunidade de ajuda do administrador do Google Workspace.
Apoio técnico geral da Google
Se não é um administrador do Google Workspace, pode esclarecer as suas questões sobre problemas com produtos, faturação e muito mais ao consultar a Ajuda da Google.
-
Apoio técnico Avançado
Tempos de resposta acelerados
Encaminhamento inteligente de casos com tempos de resposta melhorados.
Conhecimentos avançados sobre os produtos
Especialistas em apoio técnico que dispõem de conhecimentos avançados sobre os produtos, bem como de ferramentas de análise para lhe proporcionar uma experiência de apoio técnico melhorada.
Apoio técnico para soluções tecnológicas de terceiros
Assistência comercialmente razoável à instalação e configuração, bem como apoio técnico para aplicações de terceiros.
-
Apoio técnico Premium
Tempo de resposta de 15 minutos para casos P1
Tempo de resposta planeado agressivo para minimizar a interrupção das operações.
Orientação adaptada ao cliente
Consultores técnicos designados familiarizados com o contexto arquitetural do seu ambiente para resolução eficiente dos problemas.
Serviços de apoio técnico proativos
Análises operacionais trimestrais para melhorar a sua experiência de apoio técnico e identificar métricas principais ou projetos com necessidades de apoio técnico acrescidas.
Vantagens
Escolha a melhor oferta de apoio ao cliente para a sua empresa
Pode utilizar o Apoio técnico Padrão incluído na sua licença do Google Workspace ou efetuar a atualização para o Apoio técnico Avançado ou Premium para beneficiar de tempos de resposta mais rápidos e de mais serviços.
Mais eficiência
Os especialistas em Apoio técnico Avançado e Premium dispõem de conhecimentos avançados sobre os produtos, bem como de ferramentas de análise melhoradas que tornam a sua experiência de apoio técnico mais eficiente.
Funcionalidades do Apoio técnico Premium
Os clientes do Apoio técnico Premium do Google Workspace e da GCP têm acesso a estes serviços e funcionalidades.
Tempos de resposta de nível empresarial para casos P1
Beneficie de SLOs (objetivos ao nível do serviço) de 15 min para casos P1 para acelerar a resolução de problemas associados a necessidades empresariais fundamentais.
Gestão Técnica de Contas
Trabalhe com um Gestor de contas técnicas (TAM) designado que ajudará a manter o rigor operacional, o bom funcionamento da plataforma e a estabilidade da arquitetura.
Especialistas com conhecimentos avançados sobre os produtos
Colabore com especialistas técnicos com conhecimentos avançados sobre os produtos para resolver problemas.
Formação
Aceda a centenas de laboratórios de formação do Google Workspace na plataforma de aprendizagem Qwiklabs.
Análises do estado operacional
Análises trimestrais com consultores fidedignos para gerir a sua experiência de apoio técnico ao cliente e identificar as principais métricas operacionais para promover uma melhoria contínua.
Familiaridade com a sua empresa
Trabalhe com uma equipa familiarizada com os seus sistemas e aplicações através de um serviço de Apoio técnico adaptado ao cliente Google.
Apoio técnico para soluções tecnológicas de terceiros
Assistência à instalação e configuração, bem como apoio técnico para aplicações de terceiros.
Pré-visualizações de novos produtos
Aceda às soluções do Google Cloud com um máximo de mais de 20 meses de antecedência e teste funcionalidades futuras.
Compare as ofertas do Customer Care
Escolha a oferta mais adequada às suas necessidades empresariais.
Apoio técnico Avançado
Tempos de resposta acelerados com acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a apoio técnico prioritário. Incluído na edição Enterprise do Google Workspace.
Apoio técnico Padrão
A subscrição do Google Workspace inclui Apoio técnico Padrão.
Apoio técnico Premium
Apoio técnico proativo e personalizado para as suas necessidades empresariais mais fundamentais.
