Personnalisez les services selon vos besoins
Que vous souhaitiez réduire le délai de réponse ou ajouter une assistance technologique tierce, l'assistance à la clientèle Cloud vous propose plusieurs offres adaptées à vos besoins.
Une assistance téléphonique et par dossier est offerte aux administrateurs Google Workspace. Connectez-vous en tant qu'administrateur pour obtenir de l'aide et pour gérer les utilisateurs. Vous pouvez également communiquer avec la communauté d'aide pour administrateur Google Workspace.
Si vous n'êtes pas un administrateur Google Workspace, vous trouverez des réponses concernant les problèmes relatifs aux produits, à la facturation et plus encore dans l'aide Google.
Que vous souhaitiez réduire le délai de réponse ou ajouter une assistance technologique tierce, l'assistance à la clientèle Cloud vous propose plusieurs offres adaptées à vos besoins.
Vous pouvez utiliser le service à la clientèle Standard, inclus dans votre licence Google Workspace, ou passer au service à la clientèle Enhanced ou Premium pour profiter de délais de réponse écourtés et de services supplémentaires.
Les services à la clientèle Enhanced et Premium font appel à des experts en assistance technique dotés d'une connaissance avancée du produit et d'outils d'analyses améliorés, vous permettant de profiter d'une expérience d'assistance plus efficace.
Les clients qui disposent d'un forfait de service à la clientèle Premium pour Google Workspace et GCP ont accès à ces fonctionnalités et à ces services.
Profitez d'objectifs de niveau de service (ONS) de 15 minutes pour les dossiers P1 afin d'accélérer la résolution des problèmes et de satisfaire aux besoins essentiels de votre entreprise.
Travaillez avec un responsable de compte technique (RCT) pour vous aider à maintenir une rigueur opérationnelle, la santé de la plateforme et la stabilité de l'architecture.
Parlez à des experts techniques dotés d'une connaissance avancée du produit pour résoudre vos problèmes.
Accédez à des centaines de laboratoires de formation Google Workspace à partir de la plateforme d'apprentissage Qwiklabs.
Profitez d'évaluations trimestrielles avec des conseillers de confiance vous permettant de gérer votre expérience de service à la clientèle et de cibler les principaux indicateurs opérationnels afin d'assurer une amélioration continue.
Travaillez avec une équipe qui connaît bien vos applications et vos systèmes à partir du service à la clientèle Google Customer Aware.
Profitez d'un soutien avec l'installation, la configuration et l'assistance technique des applications tierces.
Accédez aux solutions de Google Cloud avec plus de 20 mois d'avance et testez les fonctionnalités à venir.
Choisissez l'offre qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.
Des délais de réponse écourtés avec un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à l'assistance prioritaire. Inclus avec l'édition Google Workspace Enterprise.
Le service à la clientèle Standard est inclus dans l'abonnement Google Workspace.
Un service à la clientèle sur mesure et proactif pour les besoins les plus importants de votre entreprise.