Offres de service à la clientèle

Améliorez votre expérience Google Workspace avec une offre de service à la clientèle de notre portefeuille.

Consulter les forfaits de service à la clientèle

Dépannage de Google Workspace

Ressources incluses avec Google Workspace

Service à la clientèle pour administrateur Google Workspace

Une assistance téléphonique et par dossier est offerte aux administrateurs Google Workspace. Connectez-vous en tant qu'administrateur pour obtenir de l'aide et pour gérer les utilisateurs. Vous pouvez également communiquer avec la communauté d'aide pour administrateur Google Workspace.

Service d'assistance général de Google

Si vous n'êtes pas un administrateur Google Workspace, vous trouverez des réponses concernant les problèmes relatifs aux produits, à la facturation et plus encore dans l'aide Google.

Offres de service à la clientèle

Apprenez-en plus sur les délais de réponse et les services proposés par les offres payantes du service à la clientèle.

  • Service à la clientèle Enhanced keyboard_arrow_down

    Délais de réponse écourtés

    Un routage de dossier intelligent avec des délais de réponse écourtés.

    Google Workspace et GCP

    Connaissance avancée du produit

    Des experts en assistance technique dotés d'une connaissance du produit et d'outils d'analyses avancés vous permettant de profiter d'une meilleure expérience d'assistance.

    Assistance technologique tierce

    Une assistance commercialement raisonnable avec l'installation, la configuration et l'assistance technique des applications tierces.

  • Service à la clientèle Premium keyboard_arrow_down

    Délai de réponse de 15 minutes pour les dossiers P1

    Des délais de réponse exigeants afin de minimiser les interruptions de vos activités.

    Google Workspace uniquement

    Guide Customer Aware

    Des conseillers techniques désignés qui connaissent le contexte architectural de votre environnement afin de résoudre vos problèmes de façon efficace.

    Services d'assistance proactifs

    Des évaluations opérationnelles trimestrielles vous permettant d'améliorer votre expérience de service à la clientèle et de cibler les mesures clés ou les projets ayant besoin d'un service à la clientèle accru.

Avantages

Personnalisez les services selon vos besoins

Que vous souhaitiez réduire le délai de réponse ou ajouter une assistance technologique tierce, l'assistance à la clientèle Cloud vous propose plusieurs offres adaptées à vos besoins.

Choisissez le meilleur forfait d'assistance pour votre entreprise

Vous pouvez utiliser le service à la clientèle Standard, inclus dans votre licence Google Workspace, ou passer au service à la clientèle Enhanced ou Premium pour profiter de délais de réponse écourtés et de services supplémentaires.

Efficacité accrue

Les services à la clientèle Enhanced et Premium font appel à des experts en assistance technique dotés d'une connaissance avancée du produit et d'outils d'analyses améliorés, vous permettant de profiter d'une expérience d'assistance plus efficace.

Fonctionnalités du service à la clientèle Premium

Les clients qui disposent d'un forfait de service à la clientèle Premium pour Google Workspace et GCP ont accès à ces fonctionnalités et à ces services.

Délais de réponse P1 de niveau professionnel

Profitez d'objectifs de niveau de service (ONS) de 15 minutes pour les dossiers P1 afin d'accélérer la résolution des problèmes et de satisfaire aux besoins essentiels de votre entreprise.

Gestion de compte technique

Travaillez avec un responsable de compte technique (RCT) pour vous aider à maintenir une rigueur opérationnelle, la santé de la plateforme et la stabilité de l'architecture.

Experts dotés d'une connaissance avancée du produit

Parlez à des experts techniques dotés d'une connaissance avancée du produit pour résoudre vos problèmes.

Formation

Accédez à des centaines de laboratoires de formation Google Workspace à partir de la plateforme d'apprentissage Qwiklabs.

Évaluations de la santé opérationnelle

Profitez d'évaluations trimestrielles avec des conseillers de confiance vous permettant de gérer votre expérience de service à la clientèle et de cibler les principaux indicateurs opérationnels afin d'assurer une amélioration continue.

Connaissance de votre entreprise

Travaillez avec une équipe qui connaît bien vos applications et vos systèmes à partir du service à la clientèle Google Customer Aware.

Assistance technologique tierce

Profitez d'un soutien avec l'installation, la configuration et l'assistance technique des applications tierces.

Aperçus de nouveaux produits

Accédez aux solutions de Google Cloud avec plus de 20 mois d'avance et testez les fonctionnalités à venir.

Comparez les offres de l'assistance à la clientèle

Choisissez l'offre qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Service à la clientèle Standard

Le service à la clientèle Standard est inclus dans l'abonnement Google Workspace.

Afficher les fonctionnalités Masquer les fonctionnalités
  • ONS de quatre heures pour les dossiers d'assistance P1
  • 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les dossiers P1
  • Assistance par dossier et par téléphone

Service à la clientèle Premium

Un service à la clientèle sur mesure et proactif pour les besoins les plus importants de votre entreprise.

Communiquer avec le service commercial Calculer le coût du service à la clientèle Premium
Afficher les fonctionnalités Masquer les fonctionnalités
  • Temps de réponse de 15 minutes pour les dossiers P1
  • 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les dossiers P1, P2 et P3
  • Assistance par dossier et par téléphone
  • Des experts techniques dotés d'une connaissance avancée du produit
  • Assistance technologique tierce
  • Responsable de compte technique
  • Service à la clientèle Customer Aware
  • Évaluations de la santé opérationnelle
  • Systèmes intelligents
  • Formation
  • Aperçus des nouveaux produits

Services à valeur ajoutée

Élargissez votre offre de service à la clientèle Premium avec les services à valeur ajoutée que vous pouvez acheter.

Assistance certifiée pour Google Workspace

Accélérez vos efforts de gouvernance des renseignements grâce à l'assistance certifiée, une façon simple pour les organisations qui doivent respecter des exigences de gouvernance strictes de contrôler d'où provient leur service d'assistance. Une configuration simple et des contrôles rigoureux offrent tous les avantages du service à la clientèle Premium, mais avec une couche de gouvernance supplémentaire. Désormais offert dans la région des États-Unis, le service d'assistance certifiée à valeur ajoutée offre les mêmes avantages que le service à la clientèle Premium, avec l'avantage supplémentaire d'un service d'assistance fourni par des personnes des États-Unis, à partir des États-Unis.

Langues, coordonnées et heures d'ouverture du service à la clientèle Google Workspace.

Vous cherchez des solutions personnalisées? Apprenez-en plus sur nos services-conseils.

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Service à la clientèle Enhanced

Des délais de réponse écourtés avec un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à l'assistance prioritaire

Communiquer avec le service commercial

Démarrer avec le service à la clientèle Premium

Réponses critiques pour votre entreprise avec gestion de compte technique.

Communiquer avec le service commercial

Lire les Instructions des services d'assistance technique de Google Workspace, cliquez ici.