Personnalisez les services selon vos besoins
Que vous recherchiez des délais de réponse rapides ou des connaissances avancées sur les produits, l'assistance à la clientèle offre plusieurs services pour répondre à vos besoins.
Assistance pour administrateur Google Workspace
Une assistance multimode est offerte aux administrateurs Google Workspace. Connectez-vous en tant qu'administrateur pour obtenir de l'aide et gérer les utilisateurs. Vous pouvez également communiquer avec la communauté d'aide pour administrateur Google Workspace.
Service d'assistance général de Google
Si vous n'êtes pas un administrateur Google Workspace, vous trouverez des réponses concernant les problèmes relatifs aux produits, à la facturation et plus encore dans l'aide Google.
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Service à la clientèle Enhanced
Délais de réponse écourtés
Un routage de dossier intelligent avec des délais de réponse écourtés.
Connaissance avancée du produit
Des experts en assistance technique dotés d'une connaissance du produit et d'outils d'analyses avancés vous permettant de profiter d'une meilleure expérience d'assistance.
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Assistance Premium
Délai de réponse de 15 minutes pour les dossiers P1
Des délais de réponse exigeants afin de minimiser les interruptions de vos activités.
Assistance Customer Aware
Des conseillers techniques désignés qui connaissent le contexte architectural de votre environnement afin de résoudre vos problèmes de façon efficace.
Services d'assistance proactifs
Des évaluations opérationnelles trimestrielles vous permettant d'améliorer votre expérience d'assistance et de cibler les mesures clés ou les projets ayant besoin d'une assistance accrue.
Avantages
Choisissez le meilleur service d'assistance à la clientèle pour votre entreprise
Toutes les licences Google Workspace comprennent au moins l'assistance Standard. Vous pouvez effectuer une mise à niveau vers l'assistance Enhanced ou Premium pour profiter de délais de réponse plus rapides et de services supplémentaires.
Efficacité accrue
L'assistance Enhanced et Premium fait appel à des experts en assistance technique dotés d'une connaissance avancée du produit et d'outils d'analyses améliorés, vous permettant de profiter d'une expérience d'assistance plus efficace.
Assistance Premium
Le délai de réponse le plus rapide, avec une meilleure expertise technique et une plus grande responsabilité. Tout ce dont vous avez besoin pour avoir un filet de sécurité autour des applications essentielles de votre entreprise.
Délais de réponse P1 de niveau professionnel
Profitez de délais de réponse de 15 minutes pour les dossiers P1 afin d'accélérer la résolution des problèmes et de satisfaire aux besoins essentiels de votre entreprise.
Gestion de compte technique
Travaillez avec un responsable de compte technique (TAM) désigné pour vous aider à maintenir une rigueur opérationnelle, la santé de la plateforme et la stabilité de l'architecture.
Experts dotés d'une connaissance avancée du produit
Parlez à des experts techniques dotés d'une connaissance avancée du produit pour résoudre vos problèmes.
Formation
Accédez à des centaines de laboratoires de formation Google Workspace.
Évaluations de la santé opérationnelle
Profitez d'évaluations trimestrielles avec des conseillers de confiance vous permettant de gérer votre expérience d'assistance à la clientèle et de cibler les principaux indicateurs opérationnels afin d'assurer une amélioration continue.
Connaissance de votre entreprise
Travaillez avec une équipe qui connaît bien vos applications et vos systèmes à partir de l'assistance Customer Aware.
Le portefeuille d'assistance
Choisissez un service qui répond mieux aux besoins de votre entreprise et adaptez-le davantage grâce aux services à valeur ajoutée.
Service à la clientèle Enhanced
Des délais de réponse écourtés avec un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à l'assistance prioritaire. Inclus avec l'édition Google Workspace Enterprise.
Service à la clientèle Standard
Le service à la clientèle Standard est inclus dans l'abonnement Google Workspace.
Service à la clientèle Premium
Un service à la clientèle sur mesure et proactif pour les besoins les plus importants de votre entreprise.
Commencer
Service à la clientèle Enhanced
Des délais de réponse plus rapides avec un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à l'assistance prioritaire. Inscrivez-vous à l'édition Google Workspace Enterprise, qui comprend l'assistance Enhanced et d'autres services.
Démarrer avec le service à la clientèle Premium
Réponses critiques pour votre entreprise avec gestion de compte technique.