Personnalisez les services selon vos besoins
Que vous souhaitiez réduire le délai de réponse ou ajouter une assistance technologique tierce, l'assistance à la clientèle Cloud vous propose plusieurs offres adaptées à vos besoins.
Service à la clientèle pour administrateur Google Workspace
Une assistance téléphonique et par dossier est offerte aux administrateurs Google Workspace. Connectez-vous en tant qu'administrateur pour obtenir de l'aide et pour gérer les utilisateurs. Vous pouvez également communiquer avec la communauté d'aide pour administrateur Google Workspace.
Service d'assistance général de Google
Si vous n'êtes pas un administrateur Google Workspace, vous trouverez des réponses concernant les problèmes relatifs aux produits, à la facturation et plus encore dans l'aide Google.
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Service à la clientèle Enhanced
Délais de réponse écourtés
Un routage de dossier intelligent avec des délais de réponse écourtés.
Connaissance avancée du produit
Des experts en assistance technique dotés d'une connaissance du produit et d'outils d'analyses avancés vous permettant de profiter d'une meilleure expérience d'assistance.
Assistance technologique tierce
Une assistance commercialement raisonnable avec l'installation, la configuration et l'assistance technique des applications tierces.
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Service à la clientèle Premium
Délai de réponse de 15 minutes pour les dossiers P1
Des délais de réponse exigeants afin de minimiser les interruptions de vos activités.
Guide Customer Aware
Des conseillers techniques désignés qui connaissent le contexte architectural de votre environnement afin de résoudre vos problèmes de façon efficace.
Services d'assistance proactifs
Des évaluations opérationnelles trimestrielles vous permettant d'améliorer votre expérience de service à la clientèle et de cibler les mesures clés ou les projets ayant besoin d'un service à la clientèle accru.
Avantages
Choisissez le meilleur forfait d'assistance pour votre entreprise
Vous pouvez utiliser le service à la clientèle Standard, inclus dans votre licence Google Workspace, ou passer au service à la clientèle Enhanced ou Premium pour profiter de délais de réponse écourtés et de services supplémentaires.
Efficacité accrue
Les services à la clientèle Enhanced et Premium font appel à des experts en assistance technique dotés d'une connaissance avancée du produit et d'outils d'analyses améliorés, vous permettant de profiter d'une expérience d'assistance plus efficace.
Fonctionnalités du service à la clientèle Premium
Les clients qui disposent d'un forfait de service à la clientèle Premium pour Google Workspace et GCP ont accès à ces fonctionnalités et à ces services.
Délais de réponse P1 de niveau professionnel
Profitez d'objectifs de niveau de service (ONS) de 15 minutes pour les dossiers P1 afin d'accélérer la résolution des problèmes et de satisfaire aux besoins essentiels de votre entreprise.
Gestion de compte technique
Travaillez avec un responsable de compte technique (RCT) pour vous aider à maintenir une rigueur opérationnelle, la santé de la plateforme et la stabilité de l'architecture.
Experts dotés d'une connaissance avancée du produit
Parlez à des experts techniques dotés d'une connaissance avancée du produit pour résoudre vos problèmes.
Formation
Accédez à des centaines de laboratoires de formation Google Workspace à partir de la plateforme d'apprentissage Qwiklabs.
Évaluations de la santé opérationnelle
Profitez d'évaluations trimestrielles avec des conseillers de confiance vous permettant de gérer votre expérience de service à la clientèle et de cibler les principaux indicateurs opérationnels afin d'assurer une amélioration continue.
Connaissance de votre entreprise
Travaillez avec une équipe qui connaît bien vos applications et vos systèmes à partir du service à la clientèle Google Customer Aware.
Assistance technologique tierce
Profitez d'un soutien avec l'installation, la configuration et l'assistance technique des applications tierces.
Aperçus de nouveaux produits
Accédez aux solutions de Google Cloud avec plus de 20 mois d'avance et testez les fonctionnalités à venir.
Comparez les offres de l'assistance à la clientèle
Choisissez l'offre qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.
Service à la clientèle Enhanced
Des délais de réponse écourtés avec un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à l'assistance prioritaire. Inclus avec l'édition Google Workspace Enterprise.
Service à la clientèle Standard
Le service à la clientèle Standard est inclus dans l'abonnement Google Workspace.
Service à la clientèle Premium
Un service à la clientèle sur mesure et proactif pour les besoins les plus importants de votre entreprise.
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Service à la clientèle Enhanced
Des délais de réponse écourtés avec un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à l'assistance prioritaire
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Réponses critiques pour votre entreprise avec gestion de compte technique.