Serviços personalizados para suas necessidades
O Customer Care oferece vários serviços para o que você precisar, como tempo de resposta menor ou conhecimento avançado sobre o produto.
Suporte para administradores do Google Workspace
O suporte multicanal está disponível para os administradores do Google Workspace. Faça login como administrador para receber ajuda e gerenciar usuários. Além disso, conecte-se à Comunidade de Ajuda do administrador do Google Workspace.
Suporte geral do Google
Se você não for um administrador do Google Workspace, encontrará respostas para problemas relacionados a produtos, faturamento, entre outros na Ajuda do Google.
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Suporte Enhanced
Tempos de resposta menores
Encaminhamento de casos inteligente com tempos de resposta melhores.
Conhecimento avançado sobre o produto
Especialistas em suporte técnico com conhecimento avançado sobre o produto e ferramentas de análise para você ter uma experiência melhor de suporte.
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Suporte Premium
Tempo de resposta de 15 minutos para casos P1
Meta de tempo de resposta arrojada para reduzir as interrupções nos negócios.
Suporte baseado no cliente
Consultores técnicos designados que conhecem a arquitetura do seu ambiente para resolver seus problemas de forma eficaz.
Serviços de suporte proativos
Análises trimestrais do funcionamento operacional para melhorar a experiência de suporte e identificar as principais métricas ou projetos que exigem mais atenção.
Benefícios
Escolha o melhor serviço do Customer Care para a sua empresa
Todas as licenças do Google Workspace incluem o Suporte Padrão. Faça upgrade para os níveis Avançado ou Premium e tenha serviços adicionais e tempo de resposta menor.
Mais eficiência
Nossos especialistas no Suporte Enhanced ou Premium têm conhecimento técnico avançado sobre o produto e ferramentas de análise aprimoradas para oferecer a melhor experiência a você.
Suporte Premium
Tempo de resposta mais rápido com maior domínio e conhecimento técnico. Praticamente tudo o que você precisa para proteger os apps mais importantes da sua empresa.
Tempos de resposta de nível empresarial para casos P1
Receba respostas em 15 minutos nos casos P1 para acelerar a solução de problemas e atender às necessidades mais urgentes da sua empresa.
Gerenciamento técnico de contas
Trabalhe com um Gerente técnico de contas (TAM) para ajudar com o rigor operacional, a integridade da plataforma e a estabilidade da arquitetura.
Especialistas com conhecimento avançado sobre o produto
Fale com especialistas técnicos com conhecimento avançado sobre o produto para resolver seus problemas.
Treinamento
Acesso a centenas de laboratórios de treinamento do Google Workspace.
Avaliações do funcionamento operacional
Avaliações trimestrais com consultores confiáveis para gerenciar a experiência do suporte ao cliente e promover a melhoria contínua ao identificar as principais métricas operacionais.
Profissionais com conhecimento sobre a sua empresa
Com o suporte baseado no cliente, você trabalha com uma equipe que conhece seus aplicativos e sistemas.
O Customer Care Portfolio
Escolha o serviço que melhor atende às necessidades da sua empresa e faça personalizações usando Serviços de valor agregado.
Suporte avançado
Tempos de resposta mais rápidos, com 24 horas de acesso ao suporte prioritário. Incluído no Google Workspace Enterprise.
Suporte padrão
O Suporte padrão está incluído com a assinatura do Google Workspace.
Suporte Premium
Suporte proativo e personalizado para atender às principais necessidades de negócios.
Primeiros passos
Suporte Enhanced
Tempos de resposta menores com acesso 24 horas ao suporte prioritário. Assine o Google Workspace Enterprise, que inclui o Suporte Avançado e muitos outros serviços.
Primeiros passos no suporte Premium
Respostas essenciais com o Gerenciamento técnico de contas.