Ofertas do Customer Care

Melhore sua experiência no Google Workspace com uma oferta de suporte do Portfólio do Customer Care.

Veja os planos de suporte

Solução de problemas do Google Workspace

Recursos do Google Workspace

Suporte para administradores do Google Workspace

O suporte por telefone e caso está disponível aos administradores do Google Workspace. Faça login como administrador para receber ajuda e gerenciar usuários. Além disso, conecte-se à Comunidade de Ajuda do administrador do Google Workspace.

Suporte geral do Google

Se você não for um administrador do Google Workspace, encontrará respostas para problemas relacionados a produtos, faturamento, entre outros na Ajuda do Google.

Ofertas do Customer Care

Saiba mais sobre os tempos de resposta e os serviços das ofertas pagas do Customer Care.

  • Suporte Enhanced keyboard_arrow_down

    Tempos de resposta menores

    Encaminhamento de casos inteligente com tempos de resposta melhores.

    Google Workspace e GCP

    Conhecimento avançado sobre o produto

    Especialistas em suporte técnico com conhecimento avançado sobre o produto e ferramentas de análise para você ter uma experiência melhor de suporte.

    Suporte de tecnologia de terceiros

    Ajuda comercialmente razoável com configuração e suporte técnico de apps de terceiros.

  • Suporte Premium keyboard_arrow_down

    Tempo de resposta de 15 minutos para casos P1

    Meta de tempo de resposta arrojada para reduzir as interrupções nos negócios.

    Apenas Google Workspace

    Orientação baseada no cliente

    Consultores técnicos designados com o contexto do seu ambiente arquitetônico para a melhor solução de problemas.

    Serviços de suporte proativos

    Avaliações do funcionamento operacional trimestrais para melhorar a experiência do suporte e identificar as principais métricas ou os projetos que exigem mais atenção.

Benefícios

Serviços personalizados para suas necessidades

No Cloud Customer Care, você encontra várias ofertas que atendem às suas necessidades, como diminuir os tempos de resposta ou usar tecnologias de terceiros.

Escolha a melhor oferta do Customer Care para sua empresa

Você pode usar o Suporte Standard incluído na sua licença do Google Workspace ou fazer upgrade para o Suporte Enhanced ou Premium com tempos de resposta menores e mais serviços.

Mais eficiência

Nossos especialistas no Suporte Enhanced ou Premium têm conhecimento técnico avançado sobre o produto e ferramentas de análise melhores para você ter uma experiência de suporte mais eficiente.

Recursos do Suporte Premium

Os clientes do Suporte Premium do Google Workspace e do GCP têm acesso a estes recursos e serviços.

Tempos de resposta de nível empresarial para casos P1

Acelere a solução de problemas com objetivos de nível de serviço (SLOs) de 15 minutos nos casos P1 para atender às necessidades críticas da empresa.

Gerenciamento técnico de contas

Trabalhe com um Gerente técnico de contas designado para ajudar com o rigor operacional, a integridade da plataforma e a estabilidade da arquitetura.

Especialistas com conhecimento avançado sobre o produto

Fale com especialistas técnicos com conhecimento avançado sobre o produto para resolver seus problemas.

Treinamento

Acesse centenas de laboratórios de treinamento do Google Workspace na plataforma de aprendizado Qwiklabs.

Avaliações do funcionamento operacional

Avaliações trimestrais com consultores confiáveis para gerenciar a experiência do suporte ao cliente e promover a melhoria contínua ao identificar as principais métricas operacionais.

Conhecimento da sua empresa

Com o suporte baseado no cliente do Google, você trabalha com uma equipe que conhece seus apps e sistemas.

Suporte de tecnologia de terceiros

Receba ajuda com a configuração e o suporte técnico de apps de terceiros.

Teste de novos produtos

Acesse as soluções do Google Cloud com mais de 20 meses de antecedência e teste os recursos que serão lançados.

Compare as ofertas do Customer Care

Escolha a oferta mais adequada às necessidades da sua empresa.

Suporte padrão

O Suporte padrão está incluído com a assinatura do Google Workspace.

Mostrar recursos Ocultar recursos
  • SLO de quatro horas para consultas ao suporte P1
  • 24 horas para casos P1
  • Suporte por telefone e caso

Suporte Premium

Suporte proativo e personalizado para atender às principais necessidades de negócios.

Entre em contato com a equipe de vendas Calcule o custo do Suporte Premium
Mostrar recursos Ocultar recursos
  • Tempo de resposta de 15 minutos para casos P1
  • 24 horas para casos P1, P2 e P3
  • Suporte por telefone e caso
  • Especialistas técnicos com conhecimento avançado do produto
  • Suporte para tecnologia de terceiros
  • Gerente técnico de contas
  • Suporte baseado no cliente
  • Avaliações da integridade operacional
  • Sistemas inteligentes
  • Treinamento
  • Pré-lançamentos de produtos novos

Idiomas, contato e horário de funcionamento do suporte do Google Workspace.

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Primeiros passos

Clique aqui para ler as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google Workspace.