Serviços personalizados para suas necessidades
No Cloud Customer Care, você encontra várias ofertas que atendem às suas necessidades, como diminuir os tempos de resposta ou usar tecnologias de terceiros.
Suporte para administradores do Google Workspace
O suporte por telefone e caso está disponível aos administradores do Google Workspace. Faça login como administrador para receber ajuda e gerenciar usuários. Além disso, conecte-se à Comunidade de Ajuda do administrador do Google Workspace.
Suporte geral do Google
Se você não for um administrador do Google Workspace, encontrará respostas para problemas relacionados a produtos, faturamento, entre outros na Ajuda do Google.
-
Suporte Enhanced
Tempos de resposta menores
Encaminhamento de casos inteligente com tempos de resposta melhores.
Conhecimento avançado sobre o produto
Especialistas em suporte técnico com conhecimento avançado sobre o produto e ferramentas de análise para você ter uma experiência melhor de suporte.
Suporte de tecnologia de terceiros
Ajuda comercialmente razoável com configuração e suporte técnico de apps de terceiros.
-
Suporte Premium
Tempo de resposta de 15 minutos para casos P1
Meta de tempo de resposta arrojada para reduzir as interrupções nos negócios.
Orientação baseada no cliente
Consultores técnicos designados com o contexto do seu ambiente arquitetônico para a melhor solução de problemas.
Serviços de suporte proativos
Avaliações do funcionamento operacional trimestrais para melhorar a experiência do suporte e identificar as principais métricas ou os projetos que exigem mais atenção.
Benefícios
Escolha a melhor oferta do Customer Care para sua empresa
Você pode usar o Suporte Standard incluído na sua licença do Google Workspace ou fazer upgrade para o Suporte Enhanced ou Premium com tempos de resposta menores e mais serviços.
Mais eficiência
Nossos especialistas no Suporte Enhanced ou Premium têm conhecimento técnico avançado sobre o produto e ferramentas de análise melhores para você ter uma experiência de suporte mais eficiente.
Recursos do Suporte Premium
Os clientes do Suporte Premium do Google Workspace e do GCP têm acesso a estes recursos e serviços.
Tempos de resposta de nível empresarial para casos P1
Acelere a solução de problemas com objetivos de nível de serviço (SLOs) de 15 minutos nos casos P1 para atender às necessidades críticas da empresa.
Gerenciamento técnico de contas
Trabalhe com um Gerente técnico de contas designado para ajudar com o rigor operacional, a integridade da plataforma e a estabilidade da arquitetura.
Especialistas com conhecimento avançado sobre o produto
Fale com especialistas técnicos com conhecimento avançado sobre o produto para resolver seus problemas.
Treinamento
Acesse centenas de laboratórios de treinamento do Google Workspace na plataforma de aprendizado Qwiklabs.
Avaliações do funcionamento operacional
Avaliações trimestrais com consultores confiáveis para gerenciar a experiência do suporte ao cliente e promover a melhoria contínua ao identificar as principais métricas operacionais.
Conhecimento da sua empresa
Com o suporte baseado no cliente do Google, você trabalha com uma equipe que conhece seus apps e sistemas.
Suporte de tecnologia de terceiros
Receba ajuda com a configuração e o suporte técnico de apps de terceiros.
Teste de novos produtos
Acesse as soluções do Google Cloud com mais de 20 meses de antecedência e teste os recursos que serão lançados.
Compare as ofertas do Customer Care
Escolha a oferta mais adequada às necessidades da sua empresa.
Suporte avançado
Tempos de resposta mais rápidos, com 24 horas de acesso ao suporte prioritário. Incluído no Google Workspace Enterprise.
Suporte padrão
O Suporte padrão está incluído com a assinatura do Google Workspace.
Suporte Premium
Suporte proativo e personalizado para atender às principais necessidades de negócios.
Primeiros passos
Suporte Enhanced
Tempos de resposta menores com acesso 24 horas ao suporte prioritário.
Primeiros passos no suporte Premium
Respostas essenciais com o Gerenciamento técnico de contas.