Services die aansluiten op uw behoeften
Of u nu kortere reactietijden wilt of support voor technologie van derden wilt toevoegen, Cloud Customer Care biedt het gevarieerde aanbod dat u nodig heeft.
Google Workspace-support voor beheerders
Telefonische support en support op aanvraag zijn beschikbaar voor Google Workspace-beheerders. Log in als beheerder voor hulp en om gebruikers te beheren. U kunt ook contact leggen met de Help-community voor Google Workspace-beheerders.
Algemene Google Support
Als u geen Google Workspace-beheerder bent, kunt u via Google Help meer informatie vinden over oplossingen voor productproblemen, facturering en meer.
-
Enhanced Support
Versnelde reactietijden
Intelligente casetoewijzing met verbeterde reactietijden.
Geavanceerde productkennis
Technische supportexperts met geavanceerde productkennis en analysetools voor verbeterde supportfunctionaliteit.
Support bij technologie van derden
Binnen de grenzen van het handelsverkeer aanvaardbare hulp bij installatie, configuratie en technische support voor apps van derden.
-
Premium Support
Reactietijd van 15 minuten voor cases op P1-niveau
Agressieve targets voor reactietijd om zakelijke onderbrekingen te minimaliseren.
Bewustmakingsbegeleiding voor klanten
Speciale technische adviseurs die bekend zijn met de architectuur van uw omgeving om problemen effectief op te lossen.
Proactieve supportservices
Operationele reviews op kwartaalbasis om uw supportbeleving te verbeteren en belangrijke statistieken of projecten met hogere supportbehoeften te identificeren.
Voordelen
Het beste Customer Care-aanbod kiezen voor uw bedrijf
U kunt Standard Support gebruiken (inbegrepen bij uw Google Workspace-licentie) of upgraden naar Enhanced of Premium Support voor snellere reactietijden en meer services.
Meer efficiëntie
De technische supportexperts van de Enhanced en Premium Support hebben geavanceerde productkennis en verbeterde analysetools voor een efficiëntere inzet van support.
Kenmerken van Premium Support
Klanten van Premium Support voor Google Workspace en GCP hebben toegang tot deze functies en services.
Reactietijden voor P1 op bedrijfsniveau
Ontvang servicedoelstellingen van 15 minuten voor cases met niveau P1 om bedrijfskritieke problemen snel te laten oplossen.
Technical Account Management
Werk samen met uw eigen technisch accountmanager (TAM) voor hulp bij operationele problemen, platformstatus en stabiliteit van uw architectuur.
Experts met geavanceerde productkennis
Werk samen met technische experts die geavanceerde productkennis hebben om problemen op te lossen.
Training
Krijg toegang tot honderden trainingslabs voor Google Workspace op het leerplatform Qwiklabs.
Beoordeling van operationele status
Kwartaalreviews met vertrouwde adviseurs om uw supportbeleving te beheren en belangrijke operationele statistieken vast te stellen voor doorlopende verbetering.
Bekend met uw bedrijf
Werk samen met een team dat uw apps en systemen kent via Google Customer Aware Support.
Support voor technologie van derden
Hulp bij de installatie, configuratie en technische support voor apps van derden.
Vroege toegang tot nieuwe producten
Krijg tot meer dan 20 maanden eerder toegang tot Google Cloud-oplossingen en test nieuwe functies.
Aanbod voor Customer Care vergelijken
Kies het aanbod dat het best bij uw bedrijfsbehoeften past.
Enhanced Support
Snellere reactietijden met 24/7 toegang tot prioriteitssupport. Inbegrepen bij de Enterprise-versie van Google Workspace.
Standard Support
Bij uw Google Workspace-abonnement krijgt u Standard Support.
Premium Support
Proactieve support op maat voor uw meest essentiële bedrijfsbehoeften.
