Customer Care

Verbeter de functionaliteit van Google Workspace met services uit de Customer Care Portfolio.

Supportservices checken

Problemen met Google Workspace oplossen

Toegevoegde bronnen

Google Workspace-support voor beheerders

Multi-channel support is beschikbaar voor Google Workspace-beheerders. Log in als beheerder voor hulp en om gebruikers te beheren. U kunt ook contact leggen met de Help-community voor Google Workspace-beheerders.

Algemene Google Support

Als u geen Google Workspace-beheerder bent, kunt u via Google Help meer informatie vinden over oplossingen voor productproblemen, facturering en meer.

Customer Care-services

Ontdek meer informatie over de reactietijden en aangeboden services van de klantenservice.

  • Enhanced Support keyboard_arrow_down

    Versnelde reactietijden

    Intelligente casetoewijzing met verbeterde reactietijden.

    Google Workspace en GCP

    Geavanceerde productkennis

    Technische supportexperts met geavanceerde productkennis en analysetools voor verbeterde supportfunctionaliteit.

  • Premium Support keyboard_arrow_down

    Reactietijd van 15 minuten voor cases op P1-niveau

    Agressieve targets voor reactietijd om zakelijke onderbrekingen te minimaliseren.

    Alleen voor Google Workspace

    Klantbewuste support

    Speciale technische adviseurs die bekend zijn met de architectuur van uw omgeving om problemen effectief op te lossen.

    Proactieve Support-services

    Operationele reviews op kwartaalbasis om uw supportbeleving te verbeteren en belangrijke statistieken of projecten met hogere supportbehoeften vast te stellen.

Voordelen

Services die aansluiten bij uw behoeften

Of u nu snelle reactietijden of geavanceerde productkennis wilt, Customer Care biedt meerdere services die aansluiten bij uw behoeften.

De beste Customer Care-service kiezen voor uw bedrijf

Met alle Google Workspace-licenties krijgt u minstens Standard Support. U kunt upgraden naar Enhanced of Premium Support voor snellere reactietijden en aanvullende services.

Efficiënter

De technische supportexperts van Enhanced en Premium Support hebben geavanceerde productkennis en verbeterde analysetools om u efficiënter te helpen.

Premium Support

De snelste reactietijd, met meer technische kennis en verantwoordelijkheid. Alles wat u nodig heeft om uw bedrijfskritieke apps in de lucht te houden.

Reactietijden voor P1 op bedrijfsniveau

Een reactietijd van 15 minuten voor cases met niveau P1 om bedrijfskritieke problemen snel op te lossen.

Technical Account Management

Werk samen met een persoonlijke Technisch accountmanager (TAM) voor hulp bij operationele problemen, platformstatus en stabiliteit van uw architectuur.

Experts met geavanceerde productkennis

Werk samen met technische experts die geavanceerde productkennis hebben om problemen op te lossen.

Training

Toegang tot honderden Google Workspace-trainingslabs.

Beoordeling van operationele status

Kwartaalreviews met vertrouwde adviseurs die ervoor zorgen dat de klanten de beste support krijgen en die operationele statistieken vaststellen voor doorlopende verbetering.

Bekend met uw bedrijf

Werk samen met een team dat uw apps en systemen kent via Klantbewuste support.

Customer Care Portfolio

Kies een service die beter aansluit bij de behoeften van uw bedrijf en pas deze nog verder aan met services met toegevoegde waarde.

Enhanced Support

Snellere reactietijden met 24/7 toegang tot prioriteitssupport. Inbegrepen bij de Enterprise-versie van Google Workspace.

Neem contact op met de verkoopafdeling Kosten voor Enhanced Support berekenen
Functies weergeven Functies verbergen
  • Reactietijd van 1 uur voor aanvragen op P1-niveau
  • 24/7 support voor P1- en P2-aanvragen
  • Multi-channel support
  • Technische experts met uitgebreide productkennis

Standard Support

Bij uw Google Workspace-abonnement krijgt u Standard Support.

Functies weergeven Functies verbergen
  • Servicedoelstelling van 4 uur voor supportaanvragen op P1-niveau
  • 24/7 support voor P1-aanvragen
  • Multi-channel support

Premium Support

Proactieve support op maat voor uw meest essentiële bedrijfsbehoeften.

Neem contact op met de verkoopafdeling Kosten voor Premium Support berekenen
Functies weergeven Functies verbergen
  • Reactietijd van 15 minuten voor aanvragen op P1-niveau
  • 24/7 support voor P1-, P2- en P3-aanvragen
  • Multi-channel support
  • Technische experts met uitgebreide productkennis
  • Technisch accountmanager
  • Contextbewuste support
  • Beoordeling van operationele status
  • Training

Services met toegevoegde waarde

U kunt uw Enhanced en Premium Support nog verder uitbreiden met de Google Workspace-services met toegevoegde waarde.

Assured Support voor Google Workspace

Zorg voor beter informatiebeheer met Assured Support voor Google Workspace. Hiermee krijgen organisaties als de uwe, met veel beheervereisten, meer controle over Google Workspace Support-services. Dankzij het makkelijke instelproces en de strikte nalevingsfuncties beschikt u hiermee over alle voordelen van Premium Support gecombineerd met een extra beheerniveau. Deze Google Workspace-service met toegevoegde waarde is beschikbaar in de regio VS. De service bevat de voordelen van Premium Support met een extra nalevingsvoordeel. U kunt namelijk instellen dat u support krijgt van Amerikaanse personen op locaties in de VS. Assured Support voor Google Workspace is alleen beschikbaar voor Premium Support-klanten. Neem contact op met sales.

Technical Account Advisor Service

Til uw samenwerking in Google Workspace naar een hoger niveau met nuttige begeleiding via de Technical Account Advisor Service. De adviseurs geven u proactief aanbevelingen voor leermateriaal, bieden support voor problemen die grote gevolgen hebben voor uw organisatie en geven regelmatig servicebeoordelingen, zodat u beter kunt werken met samenwerkingsapps. Haal het maximale uit uw bedrijfsinvestering en stroomlijn het werk van uw organisatie in Google Workspace met deze service met toegevoegde waarde. Alleen beschikbaar voor Enhanced Support-klanten. U krijgt Enhanced Support bij de Google Workspace Enterprise-versie. Ontdek meer informatie over de Technical Account Advisor Service.

Problemen met Google Workspace oplossen

Ontvang hulp bij het oplossen van veelvoorkomende problemen of ga naar het Helpcentrum voor Google Workspace-beheerders.

Talen, contactgegevens en openingstijden voor Google Workspace Support.
Op zoek naar aangepaste oplossingen? Hier kunt u meer informatie vinden over onze adviesservices.

Aan de slag

Enhanced Support

Snellere reactietijden met 24/7 toegang tot prioriteitssupport. Meld u aan voor de Google Workspace Enterprise-versie, waarbij u onder andere Enhanced Support krijgt.

Aanmelden voor Enterprise

Aan de slag met Premium Support

Bedrijfskritische reacties met technisch accountbeheer.

Neem contact op met de verkoopafdeling

Lees hier de richtlijnen voor technische supportservices van Google Workspace.