Customer Care-Angebote

Mit den Supportangeboten aus unserem Customer Care Portfolio können Sie Google Workspace effizienter nutzen.

Standardmäßig in Google Workspace enthalten

Support für Google Workspace-Administratoren

Google Workspace-Administratoren können zwischen Supportanfragen und Telefonsupport wählen. Melden Sie sich als Administrator an, um Unterstützung zu erhalten und Nutzer zu verwalten. Außerdem erhalten Sie im Hilfeforum für Google Workspace-Administratoren Tipps und Informationen von Produktexperten.

Allgemeiner Support für Google-Produkte

Wenn Sie kein Google Workspace-Administrator sind, finden Sie Antworten auf Fragen zu Produkten und Abrechnung sowie weitere Informationen in der Google-Hilfe.

Customer Care-Angebote

Hier finden Sie Informationen zu den Reaktionszeiten und Leistungen unserer kostenpflichtigen Supportangebote.

Erweiterter Support keyboard_arrow_down

Schnellere Reaktion

Supportanfragen werden intelligent weitergeleitet und Sie profitieren von kürzeren Reaktionszeiten.

Umfassende Produktkenntnisse

Sie werden von technischen Experten mit umfassenden Produktkenntnissen und erweiterten Analysetools unterstützt.

Support für Drittanbietertechnologie

Sie erhalten in wirtschaftlich angemessener Weise Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration sowie beim technischen Support für Anwendungen von Drittanbietern.
Premiumsupport keyboard_arrow_down

Reaktionszeit von 15 Minuten für P1-Anfragen

Dank einer sehr kurzen Zielreaktionszeit werden Betriebsunterbrechungen minimiert.

Kontextzentrierte Unterstützung

Sie arbeiten mit kompetenten technischen Beratern zusammen, die die Architektur Ihrer Umgebung genau kennen. So lassen sich Probleme effektiv beheben.

Proaktive Support-Dienste

Mithilfe von vierteljährlichen Überprüfungen auf Vorgangsebene wird der Support für Ihre Umgebung optimiert und wichtige Messwerte oder Projekte mit einem erhöhten Supportbedarf werden erkannt.

Vorteile

Auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Dienste

Sie möchten kürzere Reaktionszeiten oder Support für Drittanbietertechnologie? Cloud Customer Care bietet genau die Leistungen, die Ihren Anforderungen entsprechen.

Das passende Supportangebot für Ihr Unternehmen

Je nach Bedarf können Sie den Standardsupport nutzen, der in der Google Workspace-Lizenz enthalten ist, oder auf den erweiterten Support oder Premiumsupport upgraden, um von kürzeren Reaktionszeiten und mehr Leistungen zu profitieren.

Mehr Effizienz

Beim erweiterten Support und beim Premiumsupport werden Sie von technischen Experten mit umfassenden Produktkenntnissen und modernsten Analysetools unterstützt.

Premiumsupport – Funktionen und Leistungen

Google Workspace- und GCP-Kunden mit Premiumsupport haben Zugriff auf diese Funktionen und Leistungen.

Reaktionszeiten auf Unternehmensniveau für P1-Anfragen

Bei P1-Anfragen gelten 15-minütige SLOs (Service Level Objectives). So werden geschäftskritische Probleme schnellstmöglich behoben.

Technical Account Management

Sie arbeiten mit einem Technical Account Manager (TAM) zusammen, einem zuverlässigen technischen Berater, der auf betriebliche Herausforderungen, Plattformintegrität und Architekturstabilität spezialisiert ist.

Experten mit umfassenden Produktkenntnissen

Sie werden bei der Problemlösung von technischen Experten mit umfassendem Know-how unterstützt.

Schulungen

Auf der Qwiklabs-Lernplattform haben Sie Zugriff auf Hunderte von Google Workspace-Labs.

Überprüfungen des Betriebsstatus

Bei vierteljährlichen Überprüfungen durch vertrauenswürdige Berater werden wichtige Messwerte erkannt. So können wir den Kundensupport für Sie kontinuierlich verbessern.