Customer Care-Angebote

Mit den Supportangeboten aus unserem Customer Care Portfolio können Sie Google Workspace effizienter nutzen.

Supportangebote ansehen

Fehlerbehebung für Google Workspace

Standardmäßig in Google Workspace enthalten

Support für Google Workspace-Administratoren

Google Workspace-Administratoren können zwischen Supportanfragen und Telefonsupport wählen. Melden Sie sich als Administrator an, um Unterstützung zu erhalten und Nutzer zu verwalten. Außerdem erhalten Sie im Hilfeforum für Google Workspace-Administratoren Tipps und Informationen von Produktexperten.

Allgemeiner Support für Google-Produkte

Wenn Sie kein Google Workspace-Administrator sind, finden Sie Antworten auf Fragen zu Produkten und Abrechnung sowie weitere Informationen in der Google-Hilfe.

Customer Care-Angebote

Hier finden Sie Informationen zu den Reaktionszeiten und Leistungen unserer kostenpflichtigen Supportangebote.

  • Erweiterter Support keyboard_arrow_down

    Schnellere Reaktion

    Supportanfragen werden intelligent weitergeleitet und Sie profitieren von kürzeren Reaktionszeiten.

    Google Workspace und GCP

    Umfassende Produktkenntnisse

    Sie werden von technischen Experten mit umfassenden Produktkenntnissen und erweiterten Analysetools unterstützt.

    Support für Drittanbietertechnologie

    Sie erhalten in wirtschaftlich angemessener Weise Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration sowie beim technischen Support für Anwendungen von Drittanbietern.

  • Premiumsupport keyboard_arrow_down

    Reaktionszeit von 15 Minuten für P1-Anfragen

    Dank einer sehr kurzen Zielreaktionszeit werden Betriebsunterbrechungen minimiert.

    Nur Google Workspace

    Kontextzentrierte Unterstützung

    Sie arbeiten mit kompetenten technischen Beratern zusammen, die die Architektur Ihrer Umgebung genau kennen. So lassen sich Probleme effektiv beheben.

    Proaktive Support-Dienste

    Mithilfe von vierteljährlichen Überprüfungen auf Vorgangsebene wird der Support für Ihre Umgebung optimiert und wichtige Messwerte oder Projekte mit einem erhöhten Supportbedarf werden erkannt.

Vorteile

Auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Dienste

Sie möchten kürzere Reaktionszeiten oder Support für Drittanbietertechnologie? Cloud Customer Care bietet genau die Leistungen, die Ihren Anforderungen entsprechen.

Das passende Supportangebot für Ihr Unternehmen

Je nach Bedarf können Sie den Standardsupport nutzen, der in der Google Workspace-Lizenz enthalten ist, oder auf den erweiterten Support oder Premiumsupport upgraden, um von kürzeren Reaktionszeiten und mehr Leistungen zu profitieren.

Mehr Effizienz

Beim erweiterten Support und beim Premiumsupport werden Sie von technischen Experten mit umfassenden Produktkenntnissen und modernsten Analysetools unterstützt.

Premiumsupport – Funktionen und Leistungen

Google Workspace- und GCP-Kunden mit Premiumsupport haben Zugriff auf diese Funktionen und Leistungen.

Reaktionszeiten auf Unternehmensniveau für P1-Anfragen

Bei P1-Anfragen gelten 15-minütige SLOs (Service Level Objectives). So werden geschäftskritische Probleme schnellstmöglich behoben.

Technical Account Management

Sie arbeiten mit einem Technical Account Manager (TAM) zusammen, einem zuverlässigen technischen Berater, der auf betriebliche Herausforderungen, Plattformintegrität und Architekturstabilität spezialisiert ist.

Experten mit umfassenden Produktkenntnissen

Sie werden bei der Problemlösung von technischen Experten mit umfassendem Know-how unterstützt.

Schulungen

Auf der Qwiklabs-Lernplattform haben Sie Zugriff auf Hunderte von Google Workspace-Labs.

Überprüfungen des Betriebsstatus

Bei vierteljährlichen Überprüfungen durch vertrauenswürdige Berater werden wichtige Messwerte erkannt. So können wir den Kundensupport für Sie kontinuierlich verbessern.

Kontextspezifisches Know-how

Dank des kontextsensitiven Supports von Google arbeiten Sie mit einem Team zusammen, das sich mit Ihren Anwendungen und Systemen bestens auskennt.

Support für Drittanbietertechnologie

Sie erhalten Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration sowie beim technischen Support für Anwendungen von Drittanbietern.

Neue Produkte testen

Sie haben vorab Zugriff auf neue Google Cloud-Lösungen (bis zu 20 Monate vor der Veröffentlichung) und können neue Funktionen testen.

Die Customer Care-Angebote im Vergleich

Wählen Sie einfach das Angebot aus, das am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt.

Standardsupport

Der Standardsupport ist in jedem Google Workspace-Abo enthalten.

Funktionen einblenden Funktionen ausblenden
  • SLO (Service Level Objective) von 4 Stunden für P1-Supportanfragen
  • Support rund um die Uhr für P1-Anfragen
  • Supportanfragen und Telefonsupport

Premiumsupport

Proaktiver, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener Support für geschäftskritische Anforderungen.

Vertriebsteam kontaktieren Kosten für Premiumsupport berechnen
Funktionen einblenden Funktionen ausblenden
  • Reaktionszeit von 15 Minuten für P1-Anfragen
  • Support rund um die Uhr für P1-, P2- und P3-Anfragen
  • Supportanfragen und Telefonsupport
  • Technische Experten mit umfassenden Produktkenntnissen
  • Support für Drittanbietertechnologie
  • Technical Account Manager
  • Kontextsensitiver Support
  • Analyse der Betriebsabläufe
  • Intelligente Systeme
  • Schulungen
  • Neue Produkte testen

Mehrwertdienste

Gegen einen Aufpreis können Sie jetzt Ihren Premium-Support um spezielle zusätzliche Dienste erweitern.

Assured-Support für Google Workspace

Sorgen Sie mit dem Assured-Support für eine effiziente Informationssteuerung. So können Organisationen mit strengen Governance-Vorgaben ganz einfach Einfluss darauf nehmen, von wo und wem der Support kommt. Der Dienst ist einfach einzurichten und bietet alle Vorteile des Premium-Supports mit besonders strikten Kontrollmechanismen. Mit dem jetzt in den USA verfügbaren Assured-Support profitieren Kunden von denselben Leistungen wie beim Premium-Support. Der zusätzliche Vorteil ist, dass der Support von einer US-amerikanischen Person an einem US-amerikanischen Standort geleistet wird.

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Erweiterter Support

Kürzere Reaktionszeiten und Prioritätssupport rund um die Uhr

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