Auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Dienste
Sie möchten kürzere Reaktionszeiten oder Support für Drittanbietertechnologie? Cloud Customer Care bietet genau die Leistungen, die Ihren Anforderungen entsprechen.
Support für Google Workspace-Administratoren
Google Workspace-Administratoren können zwischen Supportanfragen und Telefonsupport wählen. Melden Sie sich als Administrator an, um Unterstützung zu erhalten und Nutzer zu verwalten. Außerdem erhalten Sie im Hilfeforum für Google Workspace-Administratoren Tipps und Informationen von Produktexperten.
Allgemeiner Support für Google-Produkte
Wenn Sie kein Google Workspace-Administrator sind, finden Sie Antworten auf Fragen zu Produkten und Abrechnung sowie weitere Informationen in der Google-Hilfe.
-
Erweiterter Support
Schnellere Reaktion
Supportanfragen werden intelligent weitergeleitet und Sie profitieren von kürzeren Reaktionszeiten.
Umfassende Produktkenntnisse
Sie werden von technischen Experten mit umfassenden Produktkenntnissen und erweiterten Analysetools unterstützt.
Support für Drittanbietertechnologie
Sie erhalten in wirtschaftlich angemessener Weise Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration sowie beim technischen Support für Anwendungen von Drittanbietern.
-
Premiumsupport
Reaktionszeit von 15 Minuten für P1-Anfragen
Dank einer sehr kurzen Zielreaktionszeit werden Betriebsunterbrechungen minimiert.
Kontextzentrierte Unterstützung
Sie arbeiten mit kompetenten technischen Beratern zusammen, die die Architektur Ihrer Umgebung genau kennen. So lassen sich Probleme effektiv beheben.
Proaktive Support-Dienste
Mithilfe von vierteljährlichen Überprüfungen auf Vorgangsebene wird der Support für Ihre Umgebung optimiert und wichtige Messwerte oder Projekte mit einem erhöhten Supportbedarf werden erkannt.
Vorteile
Das passende Supportangebot für Ihr Unternehmen
Je nach Bedarf können Sie den Standardsupport nutzen, der in der Google Workspace-Lizenz enthalten ist, oder auf den erweiterten Support oder Premiumsupport upgraden, um von kürzeren Reaktionszeiten und mehr Leistungen zu profitieren.
Mehr Effizienz
Beim erweiterten Support und beim Premiumsupport werden Sie von technischen Experten mit umfassenden Produktkenntnissen und modernsten Analysetools unterstützt.
Premiumsupport – Funktionen und Leistungen
Google Workspace- und GCP-Kunden mit Premiumsupport haben Zugriff auf diese Funktionen und Leistungen.
Reaktionszeiten auf Unternehmensniveau für P1-Anfragen
Bei P1-Anfragen gelten 15-minütige SLOs (Service Level Objectives). So werden geschäftskritische Probleme schnellstmöglich behoben.
Technical Account Management
Sie arbeiten mit einem Technical Account Manager (TAM) zusammen, einem zuverlässigen technischen Berater, der auf betriebliche Herausforderungen, Plattformintegrität und Architekturstabilität spezialisiert ist.
Experten mit umfassenden Produktkenntnissen
Sie werden bei der Problemlösung von technischen Experten mit umfassendem Know-how unterstützt.
Schulungen
Auf der Qwiklabs-Lernplattform haben Sie Zugriff auf Hunderte von Google Workspace-Labs.
Überprüfungen des Betriebsstatus
Bei vierteljährlichen Überprüfungen durch vertrauenswürdige Berater werden wichtige Messwerte erkannt. So können wir den Kundensupport für Sie kontinuierlich verbessern.
Kontextspezifisches Know-how
Dank des kontextsensitiven Supports von Google arbeiten Sie mit einem Team zusammen, das sich mit Ihren Anwendungen und Systemen bestens auskennt.
Support für Drittanbietertechnologie
Sie erhalten Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration sowie beim technischen Support für Anwendungen von Drittanbietern.
Neue Produkte testen
Sie haben vorab Zugriff auf neue Google Cloud-Lösungen (bis zu 20 Monate vor der Veröffentlichung) und können neue Funktionen testen.
Die Customer Care-Angebote im Vergleich
Wählen Sie einfach das Angebot aus, das am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt.
Erweiterter Support
Kürzere Reaktionszeiten und Prioritätssupport rund um die Uhr. Enthalten in Google Workspace Enterprise.
Standardsupport
Der Standardsupport ist in jedem Google Workspace-Abo enthalten.
Premiumsupport
Proaktiver, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener Support für geschäftskritische Anforderungen.
Jetzt starten
Erweiterter Support
Kürzere Reaktionszeiten und Prioritätssupport rund um die Uhr
Premiumsupport erwerben
Support bei geschäftskritischen Fragen mit Technical Account Management.