Пристосуйте сервіси до своїх потреб
Якщо ви хочете зменшити час очікування на відповіді або додати підтримку для сторонніх технологій, то можете скористатися пропозиціями Cloud Customer Care.
Підтримка для адміністраторів Google Workspace
Підтримка в інтерфейсі запиту й телефоном доступна для адміністраторів Google Workspace. Увійдіть як адміністратор, щоб отримати допомогу та керувати користувачами. Також ви можете відвідати довідковий форум для адміністраторів Google Workspace.
Загальна служба підтримки Google
Якщо ви не адміністратор Google Workspace, то можете шукати рішення для проблем із продуктами, платежами тощо в Довідковому центрі Google.
-
Розширена підтримка
Швидше вирішення проблем
Спеціалісти застосовують інтелектуальний розподіл проблем і швидше вирішують їх.
Висококваліфіковані спеціалісти з продуктів
Висококваліфіковані технічні спеціалісти з продуктів мають доступ до інструментів аналізу, а тому забезпечують вищий рівень обслуговування.
Підтримка сторонніх технологій
Отримуйте комерційно обґрунтовану допомогу з налаштування й технічну підтримку для сторонніх додатків.
-
Преміум-підтримка
Орієнтовний час відповіді на запити рівня П1 – 15 хвилин
Швидке вирішення проблем зменшує тривалість простоїв.
Допомога зі знанням контексту
Спеціальні технічні консультанти, які знають контекст вашого середовища, допомагають ефективно вирішувати проблеми.
Проактивні послуги підтримки
Щоквартальні перевірки процесів допомагають покращувати підтримку, визначати основні показники та знаходити проекти, які потребують додаткової уваги.
Переваги
Виберіть для своєї компанії найзручніший варіант підтримки
Ви можете використовувати стандартну підтримку, яку включено в ліцензію Google Workspace, або перейти на розширену чи преміум-підтримку, щоб швидше отримувати відповіді й використовувати додаткові послуги.
Вища ефективність
За умовами розширеної та преміум-підтримки послуги надають висококваліфіковані технічні спеціалісти з продуктів, які мають доступ до ефективних інструментів аналізу, а тому забезпечують вищий рівень обслуговування.
Функції преміум-підтримки
Клієнти, які придбали план преміум-підтримки, отримують доступ до перелічених функцій і сервісів для Google Workspace і GCP.
Швидке вирішення проблем рівня П1
Прискорте вирішення проблем у важливі для бізнесу моменти: цільовий рівень обслуговування для запитів П1 – 15 хвилин.
Технічне керування обліковим записом
Працюйте з технічним менеджером облікового запису, щоб оптимізувати робочі процеси й забезпечувати належний стан платформи та стабільність архітектури.
Висококваліфіковані технічні спеціалісти з продуктів
Вирішуйте проблеми, користуючись послугами висококваліфікованих технічних спеціалістів із продуктів.
Навчання
Отримайте доступ до сотень навчальних ресурсів Google Workspace на платформі Qwiklabs.
Аналіз процесів
Завдяки щоквартальним перевіркам довірених консультантів ви зможете покращувати підтримку та визначати основні оперативні показники для подальшої оптимізації.
Розуміння вашого бізнесу
Команда індивідуальної підтримки клієнта знається на ваших додатках і системах.
Підтримка сторонніх технологій
Отримайте допомогу з налаштування й технічну підтримку для сторонніх додатків.
Ранній доступ до нових продуктів
Отримуйте доступ до рішень Google Cloud за 20 місяців до їх оприлюднення та тестуйте функції, які з'являться незабаром.
Порівняйте варіанти підтримки
Виберіть пропозицію, яка найкраще відповідає потребам вашої компанії.
Розширена підтримка
Швидке реагування та цілодобова пріоритетна підтримка. Включено в Google Workspace Enterprise.
Стандартна підтримка
Стандартну підтримку включено в підписку на Google Workspace.
Преміум-підтримка
Проактивна та спеціалізована підтримка з найважливіших для бізнесу питань.
