客戶服務支援計劃

不妨選用「雲端客戶服務組合」的支援計劃,提升 Google Workspace 體驗。

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解決 Google Workspace 疑難

Google Workspace 提供的資源

Google Workspace 管理員支援

Google Workspace 管理員可享用個案和電話支援服務。請以管理員身分登入,以便尋求協助和管理使用者。此外,您也可以與 Google Workspace 管理員互助社群聯繫。

一般 Google 支援服務

如果您並非 Google Workspace 管理員,可前往 Google 說明,尋找有關產品問題和帳單等方面的答案。

客戶服務支援計劃

進一步瞭解客戶服務付費計劃的回覆時間和提供的服務。

  • 加強版支援服務 keyboard_arrow_down

    加快回覆時間

    智能個案轉介,改善回覆時間。

    為 Google Workspace 和 Google Cloud Platform 提供

    產品知識豐富

    技術支援專家產品知識豐富,運用先進的分析工具,為您帶來更佳的支援體驗。

    第三方科技支援

    在商業上合理的範圍內,協助設定第三方應用程式和提供相關技術支援。

  • 高級支援服務 keyboard_arrow_down

    P1 個案的回覆時間為 15 分鐘

    設有進取的目標回覆時間,務求盡量減低對業務的干擾。

    僅為 Google Workspace 提供

    客戶認知指引

    由瞭解您環境架構的專責技術顧問負責,有效地解決問題。

    主動提供支援服務

    每季審視營運情況,改善您的支援體驗,以及識別關鍵數據或需要更多支援的項目。

好處

配合您需要度身制定服務

無論您想更快獲得回覆,還是加入第三方科技支援,「雲端客戶服務」都能提供不同服務計劃,迎合您的需要。

選擇最適合您公司的客戶服務計劃

您可使用 Google Workspace 授權包括的標準支援服務,或升級至加強版或高級支援服務,以獲得更快的回覆時間和更多服務。

效率更高

加強版或高級支援服務的技術支援專家具備豐富的產品知識,並運用更佳的分析工具,為您帶來更有效率的支援體驗。

高級支援功能

Google Workspace 和 Google Cloud Platform 高級支援服務客戶可使用這些功能和服務。

P1 企業級回覆時間

P1 個案的服務水平目標為 15 分鐘,務求加快解決問題,照顧公司最關鍵的需要。

技術客戶管理

由專責的技術客戶經理助您應付嚴格營運、平台健康和架構穩定性方面的問題。

產品知識豐富的專家

由產品知識豐富的技術專家解決您的問題。

培訓

在 Qwiklabs 學習平台使用數以百計的 Google Workspace 培訓實驗室。

審視營運健康情況

每季與值得信賴的顧問審視情況,管理客戶支援體驗,以及識別關鍵營運數據以便持續改善。

熟悉您公司的專家服務

服務團隊可透過「Google 客戶認知支援」功能,瞭解您的應用程式和系統。

第三方科技支援

協助設定第三方應用程式,以及提供相關技術支援。

新產品預覽

提前最多 20 多個月享用 Google Cloud 解決方案,測試即將推出的功能。

比較各款客戶服務計劃

選擇最能照顧您公司需要的計劃。

標準支援服務

訂購 Google Workspace 可享標準支援服務。

顯示功能 隱藏功能
  • P1 支援個案的服務水平目標為四小時
  • 全天候處理 P1 個案
  • 個案和電話支援

高級支援服務

主動度身提供支援服務,照顧您公司最關鍵的需要。

聯絡銷售人員 計算高級支援服務費用
顯示功能 隱藏功能
  • P1 個案的回覆時間為 15 分鐘
  • 全天候處理 P1、P2 和 P3 個案
  • 個案和電話支援
  • 產品知識豐富的技術專家
  • 第三方科技支援
  • 技術客戶經理
  • 客戶認知支援
  • 審視營運健康情況
  • 智能系統
  • 培訓
  • 新產品預覽

Google Workspace 支援的語言、聯絡詳情和服務時間

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加強版支援服務

更快獲得回覆,全天候享用優先支援服務。

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開始使用「付費支援」服務

由技術客戶經理回覆,處理對公司至關重要的問題。

聯絡銷售人員

您可在這裡查看 Google Workspace 技術支援服務指引。