Offres du service client

Bénéficiez d'une expérience Google Workspace améliorée grâce à l'une des offres d'assistance du Customer Care Portfolio.

Découvrir les formules d'assistance

Dépannage Google Workspace

Ressources incluses dans Google Workspace

Assistance aux administrateurs Google Workspace

L'assistance téléphonique et par ticket est disponible pour les administrateurs Google Workspace. Connectez-vous en tant qu'administrateur pour obtenir de l'aide et gérer les utilisateurs. Vous pouvez aussi échanger avec la communauté d'aide des administrateurs Google Workspace.

Assistance Google générique

Si vous n'êtes pas un administrateur Google Workspace, vous trouverez des réponses à vos questions sur les produits, la facturation ou d'autres sujets dans l'Aide Google.

Offres du service client

Découvrez les délais de réponse et les services fournis avec les offres payantes du service client.

  • Assistance avancée keyboard_arrow_down

    Des temps de réponse accélérés

    Routage intelligent des tickets avec des temps de réponse plus courts.

    Google Workspace et GCP

    Connaissance avancée des produits

    Une assistance technique experte avec une connaissance avancée des produits et des outils d'analyse pour vous offrir une meilleure expérience d'assistance.

    Assistance pour les technologies tierces

    Une assistance commercialement raisonnable pour l'installation, la configuration et le dépannage des applications tierces.

  • Assistance Premium keyboard_arrow_down

    Délai de réponse de 15 minutes pour les tickets P1

    Un temps de réponse cible très rapide pour minimiser la perturbation des activités.

    Google Workspace uniquement

    Des conseils centrés sur le client

    Des conseillers techniques dédiés qui tiennent compte du contexte architectural de votre environnement afin de résoudre efficacement les problèmes.

    Services d'assistance proactifs

    Des revues opérationnelles trimestrielles pour améliorer la qualité de l'assistance et identifier les mesures ou projets clés nécessitant un soutien approfondi.

Avantages

Adaptez les services à vos besoins

Que vous souhaitiez raccourcir les délais de réponse ou bénéficier d'une assistance pour les technologies tierces, le Cloud Customer Care vous propose des options adaptées à vos besoins.

Choisissez la meilleure offre de service à la clientèle pour votre entreprise

Vous pouvez utiliser l'assistance standard incluse dans votre licence Google Workspace ou passer à l'assistance Advanced ou Premium pour des temps de réponse plus rapides et davantage de services.

Efficacité accrue

Les experts de l'assistance technique de l'assistance Advanced et Premium ont une connaissance avancée des produits et ont à leur disposition des outils d'analyse améliorés, ce qui rend votre expérience d'assistance plus efficace.

Fonctionnalités de l'assistance Premium

Les clients de Google Workspace et de l'assistance Premium GCP ont accès à ces fonctionnalités et services.

Temps de réponse P1 pour l'entreprise

Bénéficiez de SLO (objectifs de niveau de service) de 15 minutes pour les tickets P1 afin d'accélérer la résolution des problèmes pour les besoins critiques de l'entreprise.

Responsable de compte technique

Travaillez avec un responsable de compte technique (TAM) dédié qui contribuera à la rigueur opérationnelle, au bon état de la plate-forme et à la stabilité architecturale.

Experts ayant une connaissance avancée des produits

Faites appel à des experts techniques ayant une connaissance approfondie des produits pour résoudre les problèmes.

Formation

Accédez à des centaines d'ateliers de formation Google Workspace sur la plate-forme d'apprentissage Qwiklabs.

Revues opérationnelles

Des examens trimestriels avec des conseillers de confiance pour gérer votre expérience du service client et identifier les mesures opérationnelles clés dans une optique d'amélioration continue.

Connaissance de votre entreprise

Travaillez avec une équipe qui connaît bien vos applications et vos systèmes grâce au service d'assistance Google centrée sur le client.

Assistance pour les technologies tierces

Assistance à la mise en place, à la configuration et au dépannage d'applications tierces.

Aperçus des nouveaux produits

Accédez aux solutions Google Cloud jusqu'à plus de 20 mois à l'avance et testez les fonctionnalités à venir.

Comparez les offres du service client

Choisissez l'offre qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Assistance standard

L'assistance standard est incluse dans l'abonnement Google Workspace.

Afficher les fonctionnalités Masquer les fonctionnalités
  • SLO de quatre heures pour les demandes d'assistance P1
  • Assistance 24h/24 et 7j/7 pour les tickets P1
  • Assistance téléphonique et par ticket

Assistance Premium

Assistance proactive et sur mesure pour vos besoins stratégiques les plus critiques.

Contacter le service commercial Calculer le coût de l'assistance Premium
Afficher les fonctionnalités Masquer les fonctionnalités
  • Délai de réponse de 15 minutes pour les tickets P1
  • Assistance 24h/24 et 7j/7 pour les tickets P1, P2 et P3
  • Assistance téléphonique et par ticket
  • Experts techniques avec une connaissance avancée des produits
  • Assistance pour les technologies tierces
  • Responsable de compte technique
  • Assistance centrée sur le client
  • Revues opérationnelles
  • Systèmes intelligents
  • Formation
  • Aperçus des nouveaux produits

Langues, coordonnées et heures d'ouverture de l'assistance Google Workspace.

Vous cherchez des solutions personnalisées ? Découvrez nos services de conseil.

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