Guida introduttiva ai prompt

Una guida rapida alla creazione di prompt efficaci

Come scrivere prompt efficaci
Assistenza amministrativa
- Esempio di iterazione del prompt
- Esempi di casi d'uso
  - Amministratori esecutivi e partner commerciali esecutivi
Comunicazioni
- Esempio di iterazione del prompt
- Esempi di casi d'uso
  - Relazioni pubbliche e con gli analisti
  - Amministratore delle comunicazioni
Assistenza clienti
- Esempio di iterazione del prompt
- Esempi di casi d'uso
  - Responsabile o rappresentante dell'assistenza clienti
  - Specialista dell'assistenza clienti
Dirigenti
- Esempio di iterazione del prompt
- Esempi di casi d'uso
Gestione del personale a contatto con il pubblico
- Esempio di iterazione del prompt
- Esempi di casi d'uso
  - Persona addetta alle vendite al dettaglio
  - Magazziniere
Risorse umane
- Esempio di iterazione del prompt
- Esempi di casi d'uso
  - Selezionatore del personale
  - Responsabile delle risorse umane
Marketing
- Esempio di iterazione del prompt
- Esempi di casi d'uso
Gestione di progetti
- Esempio di iterazione del prompt
- Esempi di casi d'uso
  - Project Manager
  - Project manager tecnico
Vendite
- Esempio di iterazione del prompt
- Esempi di casi d'uso
Piccole imprese
- Esempio di iterazione del prompt
- Esempi di casi d'uso
  - Proprietario
Startup
- Esempio di iterazione del prompt
- Esempi di casi d'uso

Assistenza clienti

Nel tuo ruolo di professionista dell'assistenza clienti, ti adoperi per offrire un servizio di assistenza che sia efficiente senza però comportare oneri eccessivi, che offra costantemente un'esperienza piacevole e che sia supportato da un team che si dimostra utile e proattivo.

In questa sezione potrai apprendere alcuni semplici modi per integrare i prompt nelle tue mansioni giornaliere.

Per iniziare

Per prima cosa, leggi i suggerimenti generali per la scrittura dei prompt che trovi nella sezione "Come scrivere prompt efficaci".

Ciascuno dei prompt forniti di seguito è introdotto da un corrispondente scenario che serve da ispirazione su come improntare la collaborazione con Gemini in Google Workspace. L'esempio di iterazione del prompt suggerisce prompt aggiuntivi che potresti scrivere per approfondire la risposta iniziale generata.

Esempio di iterazione del prompt

Caso d'uso:

redigere le comunicazioni per i clienti

Come rappresentante dell'assistenza clienti, hai la responsabilità di rispondere direttamente alle richieste e ai dubbi dei clienti. Hai appena ricevuto un'email da un cliente a cui sono stati consegnati dei prodotti danneggiati. Apri un nuovo documento Google e fai clic su Aiutami a scrivere per inserire un prompt per Gemini in Documenti. Digiti quanto segue:

Legenda
Utente tipo
Attività
Contesto
Formato

Help me craft an empathetic email response.

I am a customer service representative,

and I need to create a response to a customer complaint.

The customer ordered a pair of headphones that arrived damaged. They’ve already contacted us via email and provided pictures of the damage. I’ve offered a replacement, but they’re requesting an expedited shipping option that isn’t typically included with their order.

Include a paragraph that acknowledges their frustration and three bullet points with potential resolutions.

Help me craft an empathetic email response.

I am a customer service representative,

and I need to create a response to a customer complaint.

Include a paragraph that acknowledges their frustration and three bullet points with potential resolutions.

Elemento copiato negli appunti.

Gemini in Documenti

L'email creata da Gemini in Documenti ti piace, perciò selezioni Inserisci. Tuttavia, vuoi raccogliere idee su possibili soluzioni al problema che non prevedano l'offerta della spedizione rapida. Per creare il prompt, selezioni Aiutami a scrivere. Digiti:

Legenda
Attività
Contesto

Suggest 10 alternative options

in place of expedited shipping to resolve the customer’s frustration about receiving the damaged package.

Suggest 10 alternative options

in place of expedited shipping to resolve the customer’s frustration about receiving the damaged package.

Elemento copiato negli appunti.

Gemini in Documenti

I dieci suggerimenti sono validi. Fai clic su Inserisci per aggiungere il testo alla bozza.

Esempi di casi d'uso

Responsabile o rappresentante dell'assistenza clienti

Caso d'uso:

rispondere ai problemi complessi dei clienti con documenti che includono le domande frequenti

Un cliente ha fatto una domanda complessa e articolata. Per poter rispondere in modo accurato devi trovare e utilizzare le informazioni raccolte in più documenti. Scrivi un prompt per Gemini nel riquadro laterale di Drive. Digiti:

Summarize information about [product name] including the product’s specific [return policy], [ingredients], and [certifications].

Elemento copiato negli appunti.

Gemini in Drive

Gemini restituisce un riepilogo e i link ai file pertinenti, sui quali puoi fare direttamente clic dal riquadro laterale. Leggi le informazioni prima di tornare alla tua email per generare una risposta per il cliente. Dopo aver aperto il messaggio, scrivi un prompt per Gemini nel riquadro laterale di Gmail, taggando i file pertinenti con @nome file. Digiti:

Generate a response to the customer question about our [return policy] and [product certifications] based on @[Customer FAQ Document]. Use a helpful and professional tone.

Elemento copiato negli appunti.

Gemini in Gmail

Caso d'uso:

standardizzare i framework di comunicazione

Sei a capo di un team di assistenza clienti. Devi creare delle risorse scalabili per standardizzare le comunicazioni del tuo team. Apri un nuovo documento Google. Fai brainstorming scrivendo un prompt per Gemini nel riquadro laterale di Documenti. Digiti:

Draft templates for three different types of customer communication. Create templates for apology emails, order confirmation messages, and thank you notes for loyal customers. Keep each template to one paragraph and use a friendly tone.

Elemento copiato negli appunti.

Gemini in Documenti

I modelli suggeriti sono un buon punto di partenza: li puoi modificare e personalizzare in modo coerente con il brand e le norme della tua azienda. Ora vuoi delineare le best practice relative alla comunicazione che il tuo team deve adottare per l'onboarding. Apri un nuovo documento per inserire un prompt per Gemini in Documenti. Digiti:

Craft a list of customer communication best practices that can be used to train new team members. Outline three sections, including how to handle happy customer inquiries, neutral customer inquiries, and dissatisfied customer inquiries.

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Gemini in Documenti

Vuoi che il team abbia a disposizione delle formule standardizzate da utilizzare nelle interazioni telefoniche con i clienti. Scrivi un prompt per l'app Gemini:

I am a [customer service manager]. I am trying to create standardized language that the team can use when interacting with customers on phone calls. Generate templates for common call openings, greetings, and closures for a customer service representative at a retail store. These templates should allow for personalization with customer details. The goal is to ensure consistency and professionalism while allowing for differentiation with specific customer information.

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App Gemini

Caso d'uso:

migliorare l'assistenza clienti

Hai notato un aumento dei reclami da parte dei clienti. Hai bisogno di collaborare con altri reparti per risolvere i problemi ricorrenti. Scrivi un prompt per Gemini in Gmail. Digiti:

Draft an email to my colleagues proposing a meeting to discuss customer experience improvement initiatives. Request that marketing, sales, and product stakeholders meet in the next week to get a clear sense of roles and responsibilities.

Elemento copiato negli appunti.

Gemini in Gmail

Modifichi l'email e la invii ai tuoi colleghi. Ora vuoi creare un foglio di lavoro per tenere traccia dei progressi compiuti in questa iniziativa interdipartimentale. Apri un foglio Google e crei un prompt per Gemini nel riquadro laterale di Fogli**.** Digiti:

Create a table to track the progress and impact of different customer experience improvement tactics using relevant metrics, including support ticket volume and priority level (high, medium, low).

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Gemini in Fogli

Specialista dell'assistenza clienti

Caso d'uso:

analizzare il feedback dei clienti

Hai un foglio di lavoro che tiene traccia del feedback dei clienti. Vuoi analizzarlo e raccogliere idee sulle possibili ragioni delle tendenze. Usando l'app Gemini, carichi il file e digiti:

I am a customer support specialist. Using the attached spreadsheet, identify trends and patterns in our [customer feedback] by [category] over [time period]. Identify areas where [customer outreach] has increased significantly and investigate potential reasons.

Elemento copiato negli appunti.

App Gemini

Caso d'uso:

Offrire assistenza self-service ai clienti

I feedback dei clienti sono unanimi nel giudicare poco chiare le attuali linee guida sulle norme sui resi. Apri un documento che illustra le norme relative a resi, rimborsi e crediti dello store. Crei un prompt per Gemini in Documenti selezionando Aiutami a scrivere. Digiti:

Summarize this content to write a clear and concise product return policy and outline 5 steps for customers to take in sequential order.

Elemento copiato negli appunti.

Gemini in Documenti

I passaggi indicati sono semplici, esattamente come volevi. Ripeti la stessa procedura per le norme sui rimborsi e le norme sui crediti dello store. A questo punto vuoi utilizzare i nuovi contenuti semplificati per creare un post sul blog per i clienti. Utilizzi il documento Google con le indicazioni appena scritte per creare un prompt per Gemini in Documenti Google. Digiti:

Take this content and turn it into a short blog with the title “Resolve Common Issues Without Agent Assistance.” Have separate sections for our return policy, our refund policy, and our store credit policy.

Elemento copiato negli appunti.

Gemini in Documenti

Ora vuoi creare un modello di email che il team potrà utilizzare per rispondere alle domande dei clienti su questi argomenti. Apri un nuovo documento Google e scrivi un prompt per Gemini in Documenti utilizzando Aiutami a scrivere. Digiti:

Draft an email template to a customer that highlights self-service resources referencing [blog link] for [support issues]. Thank the customer for their business and assure them of our commitment to meeting their needs.

Elemento copiato negli appunti.

Gemini in Documenti

Caso d'uso:

condurre una ricerca sul feedback dei clienti

Vuoi inviare un'email a un cliente che ha espresso insoddisfazione per cercare di sistemare le cose. Apri un'email con il reclamo di un cliente. Crei un prompt per Gemini in Gmail selezionando Aiutami a scrivere. Digiti:

Request a follow-up conversation on [date] at [time] with this customer who provided negative feedback to understand their concern and offer resolutions. Include example solutions.

Elemento copiato negli appunti.

Gemini in Gmail

La bozza generata non è male, ma vuoi perfezionare il linguaggio. Ripeti il prompt per Gemini in Gmail utilizzando Perfeziona e poi Elabora. Come passo successivo intendi creare un breve sondaggio da inviare ai clienti dopo ogni chiamata di follow-up. Apri un nuovo documento Google per inserire un prompt per Gemini in Documenti. Digiti:

Create five different questions to customers who have just spoken to an agent on the phone. Questions should gauge how effective the call was, if the customer’s concern was addressed, and if they would recommend our business to others.

Elemento copiato negli appunti.

Gemini in Documenti

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Dirigenti

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