Руководство по запросам 101
Краткое руководство по написанию эффективных запросов
Служба поддержки
Задача специалиста службы поддержки – быстро предоставлять качественное обслуживание клиентам компании и эффективно помогать им решать проблемы.
В этом разделе описано, как можно использовать запросы для выполнения ежедневных задач.
Начало работы
Сначала ознакомьтесь с общими советами в разделе
Ниже вы найдете примеры запросов, которые можно использовать в повседневных рабочих ситуациях. Так вам будет проще представить, как Gemini для Google Workspace может помочь вашей команде. Пример цепочки запросов показывает, как вы можете формулировать последующие запросы, чтобы улучшить первоначальный результат.
Пример цепочки запросов
Как специалист службы поддержки клиентов вы должны своевременно реагировать на их запросы и проблемы. Вы только что получили письмо от клиента, которому доставили поврежденный товар. Вы создаете документ Google и запускаете Генератор текстов в Gemini:
-
Легенда
-
Персонаж
-
Задача
-
Контекст
-
Формат
Вам понравилось созданное письмо, и вы нажимаете кнопку Вставить. Вы хотите провести мозговой штурм, чтобы найти способы решения проблемы и не предлагать ускоренную доставку. Вы запускаете функцию Генератор текстов и пишете:
-
Легенда
-
Задача
-
Контекст
Gemini предлагает 10 вариантов, и вы нажимаете кнопку Вставить, чтобы добавить их в черновик.
Примеры использования
Клиент обратился к вам со сложным вопросом. Чтобы дать точный ответ, вам нужно найти и использовать информацию, которая содержится в нескольких документах. Вы запускаете Gemini на боковой панели Диска и вводите следующий запрос:
Gemini создает краткий пересказ файлов со ссылками на них, которые вы можете открыть непосредственно через боковую панель. Вы изучаете информацию, а затем возвращаетесь в почту, чтобы написать ответ клиенту. Вы открываете Gemini на боковой панели Gmail и вводите следующий запрос, указав в нем @названия файлов:
Как менеджеру службы поддержки, вам необходимо разработать масштабируемые инструменты для стандартизации коммуникации вашей команды. Вы создаете документ Google и на боковой панели обращаетесь к Gemini:
Предложенные шаблоны можно редактировать и дополнять, учитывая особенности вашего бренда и политику компании. Далее вам нужно сформулировать советы по эффективной коммуникации с клиентами для новых сотрудников. Вы открываете новый документ Google и на боковой панели вводите следующий запрос к Gemini:
Вы также хотите помочь команде, предоставив им стандартные фразы, которые можно использовать при общении с клиентами по телефону. Вы обращаетесь за помощью к приложению Gemini:
Вы заметили, что количество жалоб от клиентов увеличилось. Вам необходимо поработать с другими отделами, чтобы решить повторяющиеся проблемы, поэтому вы просите Gemini в Gmail:
Вы редактируете электронное письмо и отправляете его коллегам. Затем вы хотите создать таблицу, чтобы отслеживать прогресс в рамках этой инициативы. Вы открываете таблицу Google, запускаете Gemini на боковой панели и пишете:
У вас есть таблица для отслеживания отзывов клиентов. Вы хотите проанализировать таблицу и выявить возможные причины текущих тенденций. Вы обращаетесь к приложению Gemini, загрузив нужные файлы:
Отзывы клиентов указывают на то, что правила возврата недостаточно понятны. Вы открываете документ Google с правилами возврата покупок, возмещения платежей и начисления бонусов. Чтобы отправить запрос Gemini в Документах, вы запускаете Генератор текстов и пишете:
Вы довольны тем, как просто выполнить эти шаги. Вам необходимо сделать то же самое для правил возврата платежей и начисления бонусов. Вы также хотите использовать эту краткую информацию, чтобы создать запись в блоге для клиентов. В документе Google с обновленными правилами вы пишете запрос к Gemini:
Теперь вам нужно создать шаблон письма, который ваша команда сможет использовать для ответов на вопросы клиентов, касающиеся этих правил. Вы создаете документ Google, запускаете Генератор текстов и вводите следующий запрос:
Вы хотите отправить письмо недовольному клиенту, чтобы попытаться исправить ситуацию и наладить отношения. Вы открываете письмо с жалобой в Gmail и, используя Генератор текстов, отправляете запрос к Gemini:
Черновик выглядит неплохо, но вы хотите улучшить его. Вы используете в Gemini в Gmail функции Улучшить и Дополнить. Далее вам нужно создать короткий опрос, который вы сможете отправлять после каждого последующего звонка клиенту. Вы создаете документ Google и обращаетесь к Gemini с таким запросом:
Gemini на работе
От пошаговых руководств до историй клиентов – мы собрали для вас полезные материалы об эффективном использовании Gemini для Google Workspace.