エンタープライズ企業のミッション クリティカルなニーズに応えるプレミアム サポートの提供を開始

※この投稿は米国時間 2020 年 1 月 16 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

このたび、Google Cloud プレミアム サポートの提供が開始されることとなりました。プレミアム サポートには、Google Cloud のお客様の企業運営上のニーズやミッション クリティカルなニーズに役立つ堅牢なサービスとシステムのセットが含まれています。Google Cloud のお客様は、シンプルかつ簡単な方法でシームレスにサポートを利用することを希望されています。そこで、現在のテクニカル アカウント マネージャー（TAM）サービスと 15 分の SLO をベースに、より積極的なアプローチを追加し、全体的なエクスペリエンスを改善しました。

プレミアム サポートは、最新のクラウド テクノロジーを利用しているお客様のニーズをより良い形で満たすことを目的としています。Google はお客様のサポート体験を改善するために、新しいサポートモデルの作成に投資しました。新しいサポートモデルはお客様ごとに異なるビジネスニーズを満たせるよう、事前対応型、一元的、お客様中心、柔軟という特徴を備えています。 

プレミアム サポートでは、独自のアプリケーション スタックやアーキテクチャ、実装の詳細など、お客様の背景情報を把握しているエキスパートが、お客様のケースを直接担当いたします。プレミアム サポートのチームは、貴社のテクニカル アカウント マネージャーと連携してお客様中心のサポートを提供します。これにより、迅速にケースを解決し、カスタマイズされたサービスを提供して、優れた顧客満足度を実現します。 

プレミアム サポートでは、Google Cloud Platform と G Suite それぞれのプラン間で一貫したサポートが提供され、卓越した機能とサービスをご利用いただけます。また、以前の Google Cloud サポートと比べて簡素化された料金体系になっており、インテリジェントなシステム（サードパーティ テクノロジーのサポート、Support API、Recommender など）とエンタープライズ クラスのサービスも提供されます。さらに、前述のように、お客様の背景情報を把握した担当者が対応するため、Google Cloud でのサポート体験が最適化されます。 

プレミアム サポートのメリットの概要は次のとおりです。

変化し続けるビシネスに応じて新たなニーズが発生する特別なプロジェクトを遂行しているお客様のために、新しいプレミアム サポートに加えて、必要に応じて追加購入できる高度なサービスもご用意いたしました。

• 高度イベント管理サービス - より詳細なアーキテクチャ レビューとピークイベントへの万全な準備のために、高度イベント管理サービスを別途ご購入いただけます。

• TAM サポートの拡張 - 世界規模で事業を展開し、複数のタイムゾーンで TAM の助言を必要としている場合は、他のリージョンでの営業時間中の TAM サポートを追加でご購入いただけます。

• ミッション クリティカル サポート - 現在試験運用中で今年中に提供開始されるこのサービスは、お客様が DevOps / SRE プラクティスを評価し、ミッションクリティカルなワークロードのサポータビリティを向上させ、ダウンタイムを削減するのに役立ちます。

プレミアム サポートは現在提供に向けて準備が進められており、2020 年を通して追加の機能やサポート計画を引き続き展開してまいります。新しい Cloud Customer Care ポートフォリオの最新情報をご覧ください。

- By Cloud サポート担当バイス プレジデント Atul Nanda