下に記載しているプロンプトには、それぞれ付随するシナリオがあり、Gemini for Google Workspace を共同作業のパートナーとして活用するためのヒントを得られます。プロンプトのイテレーションの例では、最初に生成された回答を原案として内容を補足し、プロンプトを練り上げていくための方法を示しています。
プロンプトのイテレーションの例
ユースケース:
顧客に送るメールの下書きを作成する
あなたはカスタマー サービス担当者で、顧客からの問い合わせや懸念に直接回答するのが仕事です。ある日、損傷のある商品を受け取った顧客からメールが届きました。そこで、新しい Google ドキュメントを開いて [文書作成サポート] をクリックし、Gemini in Google ドキュメントのプロンプトで次のように入力します。
凡例
ペルソナ
タスク
背景情報
形式
Help me craft an empathetic email response.
I am a customer service representative,
and I need to create a response to a customer complaint.
The customer ordered a pair of headphones that arrived damaged. They’ve already contacted us via email and provided pictures of the damage. I’ve offered a replacement, but they’re requesting an expedited shipping option that isn’t typically included with their order.
Include a paragraph that acknowledges their frustration and three bullet points with potential resolutions.
Help me craft an empathetic email response.
I am a customer service representative,
and I need to create a response to a customer complaint.
The customer ordered a pair of headphones that arrived damaged. They’ve already contacted us via email and provided pictures of the damage. I’ve offered a replacement, but they’re requesting an expedited shipping option that isn’t typically included with their order.
Include a paragraph that acknowledges their frustration and three bullet points with potential resolutions.
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Gemini in Google ドキュメント
Gemini in Google ドキュメントにより作成されたメールに問題はないようなので、[挿入] をクリックします。ただし、迅速な配送を提案するのではなく、問題を解決する方法についてさまざまな案を考えたいと思っています。[文書作成サポート] をクリックし、プロンプトで次のように入力します。
凡例
タスク
背景情報
Suggest 10 alternative options
in place of expedited shipping to resolve the customer’s frustration about receiving the damaged package.
Suggest 10 alternative options
in place of expedited shipping to resolve the customer’s frustration about receiving the damaged package.
Generate a response to the customer question about our [return policy] and [product certifications] based on @[Customer FAQ Document]. Use a helpful and professional tone.
Generate a response to the customer question about our [return policy] and [product certifications] based on @[Customer FAQ Document]. Use a helpful and professional tone.
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Gemini in Gmail
ユースケース:
コミュニケーションのフレームワークを標準化する
あなたはカスタマー サービス チームのマネージャーです。チーム全体でのコミュニケーションを標準化できるよう、カスタマイズ可能なテンプレートを作成する必要があります。そこで、新しい Google ドキュメントを開き、サイドパネルにある Gemini のプロンプトで次のように入力します。
Draft templates for three different types of customer communication. Create templates for apology emails, order confirmation messages, and thank you notes for loyal customers. Keep each template to one paragraph and use a friendly tone.
Draft templates for three different types of customer communication. Create templates for apology emails, order confirmation messages, and thank you notes for loyal customers. Keep each template to one paragraph and use a friendly tone.
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Gemini in Google ドキュメント
提案されたテンプレートは、自社のブランドやポリシーに合わせて手を加え、要素を追加するのに役立ちそうです。次に、コミュニケーションについてチームのベスト プラクティスのアウトラインを、オンボーディング用に作成する必要があります。そこで、新しい Google ドキュメントを開き、Gemini in Google ドキュメントのプロンプトで次のように入力します。
Craft a list of customer communication best practices that can be used to train new team members. Outline three sections, including how to handle happy customer inquiries, neutral customer inquiries, and dissatisfied customer inquiries.
Craft a list of customer communication best practices that can be used to train new team members. Outline three sections, including how to handle happy customer inquiries, neutral customer inquiries, and dissatisfied customer inquiries.
I am a [customer service manager]. I am trying to create standardized language that the team can use when interacting with customers on phone calls. Generate templates for common call openings, greetings, and closures for a customer service representative at a retail store. These templates should allow for personalization with customer details. The goal is to ensure consistency and professionalism while allowing for differentiation with specific customer information.
I am a [customer service manager]. I am trying to create standardized language that the team can use when interacting with customers on phone calls. Generate templates for common call openings, greetings, and closures for a customer service representative at a retail store. These templates should allow for personalization with customer details. The goal is to ensure consistency and professionalism while allowing for differentiation with specific customer information.
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Gemini アプリ
ユースケース:
カスタマー サービスを改善する
あなたは、顧客からのクレームが増加していることに気づきました。繰り返し生じている問題について、各部門と共同で対策を講じる必要があります。そこで、Gemini in Gmail のプロンプトで次のように入力します。
Draft an email to my colleagues proposing a meeting to discuss customer experience improvement initiatives. Request that marketing, sales, and product stakeholders meet in the next week to get a clear sense of roles and responsibilities.
Draft an email to my colleagues proposing a meeting to discuss customer experience improvement initiatives. Request that marketing, sales, and product stakeholders meet in the next week to get a clear sense of roles and responsibilities.
Create a table to track the progress and impact of different customer experience improvement tactics using relevant metrics, including support ticket volume and priority level (high, medium, low).
Create a table to track the progress and impact of different customer experience improvement tactics using relevant metrics, including support ticket volume and priority level (high, medium, low).
I am a customer support specialist. Using the attached spreadsheet, identify trends and patterns in our [customer feedback] by [category] over [time period]. Identify areas where [customer outreach] has increased significantly and investigate potential reasons.
I am a customer support specialist. Using the attached spreadsheet, identify trends and patterns in our [customer feedback] by [category] over [time period]. Identify areas where [customer outreach] has increased significantly and investigate potential reasons.
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Gemini アプリ
ユースケース:
顧客が自分で問題を解決できるようにする
ポリシー ガイドラインがわかりにくいというフィードバックが顧客から寄せられています。そこで、返品、払い戻し、ストア クレジットのポリシーが記載された Google ドキュメントを開きます。[文書作成サポート] をクリックして、Gemini in Google ドキュメントのプロンプトで次のように入力します。
Summarize this content to write a clear and concise product return policy and outline 5 steps for customers to take in sequential order.
Summarize this content to write a clear and concise product return policy and outline 5 steps for customers to take in sequential order.
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Gemini in Google ドキュメント
提案されたガイドラインは簡潔で、よくできています。払い戻しポリシーとストア クレジット ポリシーについても同じプロセスで作業します。次に、この新しいガイドラインをもとに、顧客向けのブログ投稿を作成することにします。そこで、新しく作成されたガイダンスが含まれている Google ドキュメントを利用して、Gemini in Google ドキュメントのプロンプトで次のように入力します。
Take this content and turn it into a short blog with the title “Resolve Common Issues Without Agent Assistance.” Have separate sections for our return policy, our refund policy, and our store credit policy.
Take this content and turn it into a short blog with the title “Resolve Common Issues Without Agent Assistance.” Have separate sections for our return policy, our refund policy, and our store credit policy.
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Gemini in Google ドキュメント
次に、返品、払い戻し、ストア クレジットについて顧客から質問を受けたとき、チームで利用できるメール テンプレートを作成したいと考えました。新しい Google ドキュメントを開き、[文書作成サポート] をクリックして、Gemini in Google ドキュメントのプロンプトで次のように入力します。
Draft an email template to a customer that highlights self-service resources referencing [blog link] for [support issues]. Thank the customer for their business and assure them of our commitment to meeting their needs.
Draft an email template to a customer that highlights self-service resources referencing [blog link] for [support issues]. Thank the customer for their business and assure them of our commitment to meeting their needs.
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Gemini in Google ドキュメント
ユースケース:
顧客の満足度調査を実施する
あなたは、サービスを不満と感じている顧客にメールで説明したいと考えています。まず、顧客からの苦情メールを開きます。[文書作成サポート] をクリックして、Gemini in Gmail のプロンプトで次のように入力します。
Request a follow-up conversation on [date] at [time] with this customer who provided negative feedback to understand their concern and offer resolutions. Include example solutions.
Request a follow-up conversation on [date] at [time] with this customer who provided negative feedback to understand their concern and offer resolutions. Include example solutions.
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Gemini in Gmail
返信メールの下書きに特に問題はありませんが、ブラッシュアップする必要があります。そこで、Gemini in Gmail のプロンプトで [ブラッシュアップ] > [洗練化] を繰り返して修正を加えます。次に、顧客へのフォローアップの通話後に送信できる簡単なアンケートを作成したいと考えました。そこで、新しい Google ドキュメントを開き、Gemini in Google ドキュメントのプロンプトで次のように入力します。
Create five different questions to customers who have just spoken to an agent on the phone. Questions should gauge how effective the call was, if the customer’s concern was addressed, and if they would recommend our business to others.
Create five different questions to customers who have just spoken to an agent on the phone. Questions should gauge how effective the call was, if the customer’s concern was addressed, and if they would recommend our business to others.
