プロンプト初級ガイド

ある顧客から、複雑な質問が寄せられました。正しく回答できるよう、複数のドキュメントに散らばった情報を探し出して参照する必要があります。そこで、Google ドライブのサイドパネルにある Gemini のプロンプトで次のように入力します。

要約と関連ファイルへのリンクが Gemini により返されます。ファイルはサイドパネルで直接クリックして開くことができます。メールに戻って顧客に返信する前に、これらの情報を読んで確認します。メッセージを開き、Gmail のサイドパネルにある Gemini のプロンプトで「@ファイル名」と入力して、関連するファイルをタグ付けしながら次のように入力します。

あなたはカスタマー サービス チームのマネージャーです。チーム全体でのコミュニケーションを標準化できるよう、カスタマイズ可能なテンプレートを作成する必要があります。そこで、新しい Google ドキュメントを開き、サイドパネルにある Gemini のプロンプトで次のように入力します。

提案されたテンプレートは、自社のブランドやポリシーに合わせて手を加え、要素を追加するのに役立ちそうです。次に、コミュニケーションについてチームのベスト プラクティスのアウトラインを、オンボーディング用に作成する必要があります。そこで、新しい Google ドキュメントを開き、Gemini in Google ドキュメントのプロンプトで次のように入力します。

さらに、チームをサポートするために、顧客との通話中に利用できる定型表現も用意したいと考えました。Gemini アプリで次のように入力します。

あなたは、顧客からのクレームが増加していることに気づきました。繰り返し生じている問題について、各部門と共同で対策を講じる必要があります。そこで、Gemini in Gmail のプロンプトで次のように入力します。

メールを編集して同僚に送信します。次に、スプレッドシートを作成して、部門の枠を超えた今回のアクションの進捗を追跡できるようにしたいと考えました。そこで、Google スプレッドシートを開き、サイドパネルにある Gemini のプロンプトで次のように入力します。

顧客からのフィードバックをトラッキングするためのスプレッドシートがあります。あなたは、このスプレッドシートで潜在的な理由を分析して、傾向を把握したいと思っています。そこで、Gemini アプリでファイルをアップロードし、次のように入力します。

ポリシー ガイドラインがわかりにくいというフィードバックが顧客から寄せられています。そこで、返品、払い戻し、ストア クレジットのポリシーが記載された Google ドキュメントを開きます。[文書作成サポート] をクリックして、Gemini in Google ドキュメントのプロンプトで次のように入力します。

提案されたガイドラインは簡潔で、よくできています。払い戻しポリシーとストア クレジット ポリシーについても同じプロセスで作業します。次に、この新しいガイドラインをもとに、顧客向けのブログ投稿を作成することにします。そこで、新しく作成されたガイダンスが含まれている Google ドキュメントを利用して、Gemini in Google ドキュメントのプロンプトで次のように入力します。

次に、返品、払い戻し、ストア クレジットについて顧客から質問を受けたとき、チームで利用できるメール テンプレートを作成したいと考えました。新しい Google ドキュメントを開き、[文書作成サポート] をクリックして、Gemini in Google ドキュメントのプロンプトで次のように入力します。

あなたは、サービスを不満と感じている顧客にメールで説明したいと考えています。まず、顧客からの苦情メールを開きます。[文書作成サポート] をクリックして、Gemini in Gmail のプロンプトで次のように入力します。

返信メールの下書きに特に問題はありませんが、ブラッシュアップする必要があります。そこで、Gemini in Gmail のプロンプトで [ブラッシュアップ] > [洗練化] を繰り返して修正を加えます。次に、顧客へのフォローアップの通話後に送信できる簡単なアンケートを作成したいと考えました。そこで、新しい Google ドキュメントを開き、Gemini in Google ドキュメントのプロンプトで次のように入力します。