프롬프트 작성 가이드 101

효과적인 프롬프트 작성을 위한 빠른 시작 핸드북

효과적인 프롬프트 작성 방법
관리 지원
- 연속 프롬프트 작성 예
- 사용 사례
  - 고위 관리자 및 고위 비즈니스 파트너
커뮤니케이션
- 연속 프롬프트 작성 예
- 사용 사례
  - 애널리스트 및 대외 홍보
  - 커뮤니케이션 관리자
고객 서비스
- 연속 프롬프트 작성 예
- 사용 사례
  - 고객 서비스 관리자 또는 담당자
  - 고객 지원 전문가
경영진
- 연속 프롬프트 작성 예
- 사용 사례
일선 인력 관리
- 연속 프롬프트 작성 예
- 사용 사례
  - 소매 직원
  - 창고 근무자
인사 관리
- 연속 프롬프트 작성 예
- 사용 사례
  - 채용 담당자
  - HR 관리자
마케팅
- 연속 프롬프트 작성 예
- 사용 사례
프로젝트 관리
- 연속 프롬프트 작성 예
- 사용 사례
  - 프로젝트 매니저
  - 기술 프로젝트 매니저
영업
- 연속 프롬프트 작성 예
- 사용 사례
소규모 비즈니스
- 연속 프롬프트 작성 예
- 사용 사례
  - 소유자
스타트업
- 프롬프트 반복 예
- 사용 사례

고객 서비스

고객 서비스 전문가는 능동적이고 유능한 팀과 협력하여 간단하면서도 효율적이고 일관되게 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.

이 섹션에서는 일상 업무에 프롬프트를 간편하게 활용하는 방법을 설명합니다.

시작하기

우선 '효과적인 프롬프트 작성 방법' 섹션에서 일반적인 프롬프트 작성 도움말을 검토합니다.

아래의 각 프롬프트에는 시나리오가 함께 제시되어 Google Workspace를 위한 Gemini와 협업하는 방법에 대한 아이디어를 제공합니다. 연속 프롬프트 작성 예에서는 처음 생성된 대답을 기반으로 계속해서 관련된 프롬프트를 작성하는 방법을 확인할 수 있습니다.

연속 프롬프트 작성 예

사용 사례:

고객 커뮤니케이션 메시지 초안 작성

고객 서비스 담당자로서 고객의 문의 및 우려사항에 대해 직접 응대해야 하는데, 손상된 제품을 수령한 고객이 이메일을 보내 왔습니다. 새 Google 문서를 열고 글쓰기 도우미를 클릭하여 Docs의 Gemini에 프롬프트를 작성합니다. 다음을 입력합니다.

범례
페르소나
작업
맥락
형식

Help me craft an empathetic email response.

I am a customer service representative,

and I need to create a response to a customer complaint.

The customer ordered a pair of headphones that arrived damaged. They’ve already contacted us via email and provided pictures of the damage. I’ve offered a replacement, but they’re requesting an expedited shipping option that isn’t typically included with their order.

Include a paragraph that acknowledges their frustration and three bullet points with potential resolutions.

Help me craft an empathetic email response.

I am a customer service representative,

and I need to create a response to a customer complaint.

Include a paragraph that acknowledges their frustration and three bullet points with potential resolutions.

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Docs의 Gemini

Docs의 Gemini가 작성한 이메일이 마음에 들어 삽입을 선택합니다. 하지만 빠른 배송 서비스를 제공하지 않으면서 문제를 해결할 수 있는 방법을 찾고 싶습니다. 글쓰기 도우미를 선택하여 프롬프트를 작성합니다. 다음을 입력합니다.

범례
작업
맥락

Suggest 10 alternative options

in place of expedited shipping to resolve the customer’s frustration about receiving the damaged package.

Suggest 10 alternative options

in place of expedited shipping to resolve the customer’s frustration about receiving the damaged package.

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Docs의 Gemini

제공된 10개의 제안이 유용해 보입니다. 삽입을 클릭하여 텍스트를 초안에 추가합니다.

사용 사례

고객 서비스 관리자 또는 담당자

사용 사례:

FAQ 문서를 사용하여 복잡한 고객 문제 응대

다층적이고 복잡한 질문을 해 온 고객이 있어, 정확한 대답을 위해 여러 문서에 분산되어 있는 정보를 찾아 사용해야 합니다. Drive 측면 패널에 있는 Gemini에 프롬프트를 작성합니다. 다음을 입력합니다.

Summarize information about [product name] including the product’s specific [return policy], [ingredients], and [certifications].

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Drive의 Gemini

Gemini가 관련 파일의 요약과 링크를 반환하면 측면 패널에서 바로 파일을 클릭하여 열 수 있습니다. 이메일로 돌아가 고객을 위한 답장을 작성하기 전에 위의 정보를 읽으세요. 메일을 열고 Gmail 측면 패널에 있는 Gemini에 프롬프트를 작성하고 @파일 이름을 입력하여 관련 파일을 태그합니다. 다음을 입력합니다.

Generate a response to the customer question about our [return policy] and [product certifications] based on @[Customer FAQ Document]. Use a helpful and professional tone.

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Gmail의 Gemini

사용 사례:

커뮤니케이션 프레임워크 표준화

고객 서비스팀 관리자로서 확장 가능한 리소스를 생성하여 팀의 커뮤니케이션을 표준화하려고 합니다. 새 Google 문서를 엽니다. Docs 측면 패널에 있는 Gemini에 프롬프트를 작성하여 브레인스토밍합니다. 다음을 입력합니다.

Draft templates for three different types of customer communication. Create templates for apology emails, order confirmation messages, and thank you notes for loyal customers. Keep each template to one paragraph and use a friendly tone.

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Docs의 Gemini

관리자는 Gemini가 제안한 템플릿을 기본으로 회사 브랜드 및 정책에 부합하는 몇 가지 요소를 추가하여 수정하고 맞춤설정합니다. 다음으로 온보딩에 사용하기 위해 팀의 커뮤니케이션 권장사항의 개요를 작성하고자 합니다. 새 문서를 열고 Docs의 Gemini에 프롬프트를 작성합니다. 다음을 입력합니다.

Craft a list of customer communication best practices that can be used to train new team members. Outline three sections, including how to handle happy customer inquiries, neutral customer inquiries, and dissatisfied customer inquiries.

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Docs의 Gemini

전화 통화에서 고객과 대화할 때 사용할 수 있는 표현도 표준화하여 팀을 지원하고자 합니다. Gemini 앱에 다음과 같이 프롬프트를 작성합니다.

I am a [customer service manager]. I am trying to create standardized language that the team can use when interacting with customers on phone calls. Generate templates for common call openings, greetings, and closures for a customer service representative at a retail store. These templates should allow for personalization with customer details. The goal is to ensure consistency and professionalism while allowing for differentiation with specific customer information.

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Gemini 앱

사용 사례:

고객 서비스 개선

고객 불만이 약간 증가했음을 인식하여, 반복적으로 발생하는 문제를 해결하기 위해 여러 부서 간 협업이 필요한 상황입니다. Gmail의 Gemini에 프롬프트를 작성합니다. 다음을 입력합니다.

Draft an email to my colleagues proposing a meeting to discuss customer experience improvement initiatives. Request that marketing, sales, and product stakeholders meet in the next week to get a clear sense of roles and responsibilities.

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Gmail의 Gemini

Gemini가 제안한 이메일을 수정하여 동료들에게 보냅니다. 다음으로 여러 부서 간의 이니시어티브에 대한 진전 상황을 추적하는 스프레드시트를 만들고자 합니다. Google 시트를 열고 Sheets 측면 패널에 있는 Gemini에 프롬프트를 작성합니다. 다음을 입력합니다.

Create a table to track the progress and impact of different customer experience improvement tactics using relevant metrics, including support ticket volume and priority level (high, medium, low).

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Sheets의 Gemini

고객 지원 전문가

사용 사례:

고객 피드백 분석

고객 피드백을 추적하는 스프레드시트가 있는데, 고객 피드백을 분석하고 트렌드의 원인에 대해 브레인스토밍하고자 합니다. Gemini 앱과 채팅합니다. 파일을 업로드하고 다음을 입력합니다.

I am a customer support specialist. Using the attached spreadsheet, identify trends and patterns in our [customer feedback] by [category] over [time period]. Identify areas where [customer outreach] has increased significantly and investigate potential reasons.

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Gemini 앱

사용 사례:

고객 셀프 서비스 가이드라인 마련

반품 정책 가이드라인이 명확하지 않다는 고객 의견이 많이 있었습니다. 반품, 환불, 스토어 크레딧 정책에 대해 기술되어 있는 문서를 엽니다. 글쓰기 도우미를 선택하여 Docs의 Gemini에 프롬프트를 작성합니다. 다음을 입력합니다.

Summarize this content to write a clear and concise product return policy and outline 5 steps for customers to take in sequential order.

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Docs의 Gemini

수행할 단계가 간단하게 잘 요약되었습니다. 환불 정책과 스토어 크레딧 정책에 대해서도 같은 프로세스를 반복합니다. 이제 새로 간략하게 작성된 콘텐츠를 사용해 고객을 위한 블로그 게시물을 작성하고자 합니다. 새로 작성된 가이드라인을 담은 Google 문서를 사용하여 Google Docs의 Gemini에 프롬프트를 작성합니다. 다음을 입력합니다.

Take this content and turn it into a short blog with the title “Resolve Common Issues Without Agent Assistance.” Have separate sections for our return policy, our refund policy, and our store credit policy.

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Docs의 Gemini

다음으로 위의 세 분야에 관련된 고객 문의를 받았을 때 팀에서 사용할 수 있는 이메일 템플릿을 만들고자 합니다. 새 Google 문서를 열고 글쓰기도우미를 사용하여 Docs의 Gemini에 프롬프트를 작성합니다. 다음을 입력합니다.

Draft an email template to a customer that highlights self-service resources referencing [blog link] for [support issues]. Thank the customer for their business and assure them of our commitment to meeting their needs.

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Docs의 Gemini

사용 사례:

고객의 소리(Voice of the Customer) 조사 실시

불만이 있는 고객에게 이메일을 보내 문제를 해결하고자 합니다. 고객의 불만 사항이 담긴 이메일을 엽니다. 글쓰기 도우미를 선택하여 Gmail의 Gemini에 프롬프트를 작성합니다. 다음을 입력합니다.

Request a follow-up conversation on [date] at [time] with this customer who provided negative feedback to understand their concern and offer resolutions. Include example solutions.

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Gmail의 Gemini

답장 초안이 잘 작성되었지만 표현을 다듬고자 합니다. 수정 및 상세 정보입력을 사용하여 Gmail의 Gemini에 연결되는 프롬프트를 작성합니다. 다음으로 고객과의 후속 통화 후 모든 고객에게 전송할 짧은 설문조사를 작성하고자 합니다. 새 Google 문서를 열고 Docs의 Gemini에 프롬프트를 작성합니다. 다음을 입력합니다.

Create five different questions to customers who have just spoken to an agent on the phone. Questions should gauge how effective the call was, if the customer’s concern was addressed, and if they would recommend our business to others.

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Docs의 Gemini

커뮤니케이션

경영진

Gemini at Work

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