Podstawy tworzenia promptów

Przewodnik dotyczący pisania skutecznych promptów

Jak pisać skuteczne prompty
Wsparcie administracyjne
- Przykład iteracji prompta
- Przykładowe przypadki użycia
  - Administratorzy główni i partnerzy biznesowi wyższego szczebla
Komunikacja
- Przykład iteracji prompta
- Przykładowe przypadki użycia
  - Analiza i public relations
  - Menedżer ds. komunikacji
Obsługa klienta
- Przykład iteracji prompta
- Przykładowe przypadki użycia
  - Menedżer lub przedstawiciel ds. obsługi klienta
  - Specjalista ds. obsługi klienta
Kadra kierownicza
- Przykład iteracji prompta
- Przykładowe przypadki użycia
Zarządzanie pracą na pierwszej linii
- Przykład iteracji prompta
- Przykładowe przypadki użycia
  - Specjalista od handlu detalicznego
  - Pracownik magazynu
Dział kadr
- Przykład iteracji prompta
- Przykładowe przypadki użycia
  - Osoba rekrutująca
  - Menedżer ds. kadr
Marketing
- Przykład iteracji prompta
- Przykładowe przypadki użycia
Zarządzanie projektami
- Przykład iteracji prompta
- Przykładowe przypadki użycia
  - Kierownik projektu
  - Kierownik techniczny projektu
Sprzedaż
- Przykład iteracji prompta
- Przykładowe przypadki użycia
Małe firmy
- Przykład iteracji prompta
- Przykładowe przypadki użycia
  - Właściciel
Startupy
- Przykład iteracji prompta
- Przykładowe przypadki użycia

Obsługa klienta

Jako osoba zawodowo zajmująca się obsługą klientów chcesz działać maksymalnie efektywnie, dbać o stałe zadowolenie klientów i współpracować z innymi w aktywnym, pomocnym zespole.

W tej sekcji poznasz proste sposoby wykorzystania promptów w codziennej pracy.

Pierwsze kroki

Najpierw zapoznaj się z ogólnymi wskazówkami na temat pisania promptów w sekcji „Jak pisać skuteczne prompty”.

Każdy prompt poniżej jest przedstawiony wraz z towarzyszącym mu scenariuszem, który może zainspirować Cię do współpracy z Gemini w Google Workspace. Przykład iteracji pokazuje, jak możesz tworzyć dodatkowe prompty, aby wykorzystać odpowiedź wygenerowaną na początku.

Przykład iteracji prompta

Przypadek użycia:

Tworzenie wersji roboczych wiadomości do klientów

Pracujesz w zespole obsługi klienta i zajmujesz się bezpośrednim odpowiadaniem na pytania i wątpliwości użytkowników. Dostajesz e-maila od klienta, który otrzymał uszkodzone produkty. Otwierasz nowy plik Dokumentów Google i klikasz Pomóż mi pisać, aby za pomocą prompta wydać polecenie Gemini w Dokumentach. Wpisujesz następującą treść:

Legenda
Profil
Zadanie
Kontekst
Format

Help me craft an empathetic email response.

I am a customer service representative,

and I need to create a response to a customer complaint.

The customer ordered a pair of headphones that arrived damaged. They’ve already contacted us via email and provided pictures of the damage. I’ve offered a replacement, but they’re requesting an expedited shipping option that isn’t typically included with their order.

Include a paragraph that acknowledges their frustration and three bullet points with potential resolutions.

Help me craft an empathetic email response.

I am a customer service representative,

and I need to create a response to a customer complaint.

Include a paragraph that acknowledges their frustration and three bullet points with potential resolutions.

Skopiowano do schowka.

Gemini w Dokumentach

Podoba Ci się e-mail utworzony przez Gemini w Dokumentach, więc klikasz Wstaw. Chcesz jednak znaleźć sposoby rozwiązania tego problemu bez oferowania szybkiej dostawy. Piszesz prompta, wybierając Pomóż mi pisać. Wpisujesz:

Legenda
Zadanie
Kontekst

Suggest 10 alternative options

in place of expedited shipping to resolve the customer’s frustration about receiving the damaged package.

Suggest 10 alternative options

in place of expedited shipping to resolve the customer’s frustration about receiving the damaged package.

Skopiowano do schowka.

Gemini w Dokumentach

Te 10 sugestii jest przydatnych. Klikasz Wstaw, aby dodać tekst do wersji roboczej.

Przykładowe przypadki użycia

Menedżer lub przedstawiciel ds. obsługi klienta

Przypadek użycia:

Reagowanie na skomplikowanie problemy klientów z wykorzystaniem dokumentów z najczęstszymi pytaniami

Klient skontaktował się z Tobą, zadając skomplikowane, wielowątkowe pytanie. Musisz znaleźć i wykorzystać informacje, które znajdują się w wielu dokumentach, aby udzielić właściwej odpowiedzi. Prosisz o pomoc Gemini w panelu bocznym Dysku. Wpisujesz:

Summarize information about [product name] including the product’s specific [return policy], [ingredients], and [certifications].

Skopiowano do schowka.

Gemini na Dysku

Gemini zwraca podsumowanie i linki do odpowiednich plików, które możesz kliknąć bezpośrednio z panelu bocznego. Czytasz informacje, a następnie wracasz do poczty e-mail, aby wygenerować odpowiedź dla klienta. Otwierasz wiadomość i prosisz o pomoc Gemini w panelu bocznym Gmaila oraz oznaczasz odpowiednie pliki, wpisując nazwę @pliku. Wpisujesz:

Generate a response to the customer question about our [return policy] and [product certifications] based on @[Customer FAQ Document]. Use a helpful and professional tone.

Skopiowano do schowka.

Gemini w Gmailu

Przypadek użycia:

Przygotowywanie standardowej struktury komunikacji

Kierujesz zespołem obsługi klienta. Potrzebujesz skalowalnych rozwiązań, aby ustandaryzować strukturę komunikacji wewnątrz zespołu. Otwierasz nowy dokument Google. Przeprowadzasz burzę mózgów, prosząc o pomoc Gemini w panelu bocznym Dokumentów. Wpisujesz:

Draft templates for three different types of customer communication. Create templates for apology emails, order confirmation messages, and thank you notes for loyal customers. Keep each template to one paragraph and use a friendly tone.

Skopiowano do schowka.

Gemini w Dokumentach

Sugerowane szablony są punktem wyjścia, aby zacząć edytować i dopasowywać różne elementy, które są spójne z marką i zasadami firmy. Teraz chcesz określić sprawdzone metody komunikacji w zespole, które będą używane przy wprowadzaniu nowych pracowników. Otwierasz nowy dokument i prosisz Gemini w Dokumentach o pomoc. Wpisujesz:

Craft a list of customer communication best practices that can be used to train new team members. Outline three sections, including how to handle happy customer inquiries, neutral customer inquiries, and dissatisfied customer inquiries.

Skopiowano do schowka.

Gemini w Dokumentach

Chcesz także zapewnić pracownikom standardowe treści, z których będą mogli korzystać podczas rozmów telefonicznych z klientami. Prosisz o pomoc aplikację Gemini:

I am a [customer service manager]. I am trying to create standardized language that the team can use when interacting with customers on phone calls. Generate templates for common call openings, greetings, and closures for a customer service representative at a retail store. These templates should allow for personalization with customer details. The goal is to ensure consistency and professionalism while allowing for differentiation with specific customer information.

Skopiowano do schowka.

Aplikacja Gemini

Przypadek użycia:

Poprawa obsługi klienta

Zauważasz, że wzrosła liczba skarg klientów. Musisz współpracować z innymi działami, aby rozwiązać powtarzające się problemy. Prosisz o pomoc Gemini w Gmailu. Wpisujesz:

Draft an email to my colleagues proposing a meeting to discuss customer experience improvement initiatives. Request that marketing, sales, and product stakeholders meet in the next week to get a clear sense of roles and responsibilities.

Skopiowano do schowka.

Gemini w Gmailu

Edytujesz treść e-maila i wysyłasz go do współpracowników. Następnie chcesz utworzyć arkusz kalkulacyjny do śledzenia postępów tej inicjatywy obejmującej różne działy. Otwierasz arkusz Google i prosisz o pomoc Gemini w panelu bocznym Arkuszy. Wpisujesz:

Create a table to track the progress and impact of different customer experience improvement tactics using relevant metrics, including support ticket volume and priority level (high, medium, low).

Skopiowano do schowka.

Gemini w Arkuszach

Specjalista ds. obsługi klienta

Przypadek użycia:

Analiza opinii klientów

Masz arkusz kalkulacyjny, w którym zbierasz opinie klientów. Chcesz je przeanalizować i przeprowadzić burzę mózgów, aby znaleźć przyczyny określonych trendów. Czatujesz z aplikacją Gemini. Przesyłasz plik i wpisujesz:

I am a customer support specialist. Using the attached spreadsheet, identify trends and patterns in our [customer feedback] by [category] over [time period]. Identify areas where [customer outreach] has increased significantly and investigate potential reasons.

Skopiowano do schowka.

Aplikacja Gemini

Przypadek użycia:

Umożliwianie klientom samoobsługi

Według opinii klientów wytyczne dotyczące zasad zwrotów Twojej firmy są niejasne. Otwierasz dokument z zasadami zwrotów produktów i kosztów. Prosisz Gemini w Dokumentach o pomoc, wybierając Pomóż mi pisać. Wpisujesz:

Summarize this content to write a clear and concise product return policy and outline 5 steps for customers to take in sequential order.

Skopiowano do schowka.

Gemini w Dokumentach

Podoba Ci się, że wszystko jest takie proste. Powtarzasz ten proces w przypadku zasad dotyczących zwrotów i przyznawania środków przez sklep. Teraz chcesz wykorzystać nowe uproszczone treści, aby utworzyć posta na blogu dla klientów. Korzystając z nowo utworzonych wskazówek w dokumencie, prosisz o pomoc Gemini w Dokumentach Google. Wpisujesz:

Take this content and turn it into a short blog with the title “Resolve Common Issues Without Agent Assistance.” Have separate sections for our return policy, our refund policy, and our store credit policy.

Skopiowano do schowka.

Gemini w Dokumentach

Teraz chcesz utworzyć szablon e-maila, którego zespół będzie mógł używać do odpowiadania na pytania klientów w tych 3 obszarach. Otwierasz nowy dokument Google i prosisz Gemini w Dokumentach o pomoc, wybierając Pomóż mi pisać. Wpisujesz:

Draft an email template to a customer that highlights self-service resources referencing [blog link] for [support issues]. Thank the customer for their business and assure them of our commitment to meeting their needs.

Skopiowano do schowka.

Gemini w Dokumentach

Przypadek użycia:

Przeprowadzanie badań opinii klientów

Chcesz wysłać wiadomość e-mail niezadowolonemu klientowi, aby zrekompensować mu złe wrażenia. Otwierasz e-maila ze skargą od klienta. Prosisz Gemini w Gmailu o pomoc, wybierając Pomóż mi pisać. Wpisujesz:

Request a follow-up conversation on [date] at [time] with this customer who provided negative feedback to understand their concern and offer resolutions. Include example solutions.

Skopiowano do schowka.

Gemini w Gmailu

Wersja robocza odpowiedzi to dobry punkt wyjścia, ale chcesz, aby brzmiała jeszcze lepiej. Powtarzasz prompta dla Gemini w Gmailu, wybierając Ulepsz i **Rozwiń twórczo.**Następnie chcesz utworzyć krótką ankietę, którą będzie można wysyłać klientowi po każdej dodatkowej rozmowie telefonicznej. Otwierasz nowy dokument Google i prosisz Gemini w Dokumentach o pomoc. Wpisujesz:

Create five different questions to customers who have just spoken to an agent on the phone. Questions should gauge how effective the call was, if the customer’s concern was addressed, and if they would recommend our business to others.

Skopiowano do schowka.

Gemini w Dokumentach

Komunikacja

Kadra kierownicza

Gemini at Work

Zapoznaj się z wyselekcjonowanymi materiałami, które obejmują między innymi przewodnik dotyczący pisania promptów oraz historie klientów, żeby dowiedzieć się, jak w pełni wykorzystać możliwości Gemini w Google Workspace.

Więcej informacji