İstem yazmaya giriş

Etkili istem yazmaya başlangıç el kitabı

Etkili istemler yazma
Yönetici desteği
- İstem tekrarlama örneği
- Kullanım örnekleri
  - Yöneticiler ve yönetici iş ortakları
İletişim
- İstem tekrarlama örneği
- Kullanım örnekleri
  - Analist toplantıları ve halkla ilişkiler
  - İletişim yöneticisi
Müşteri hizmetleri
- İstem tekrarlama örneği
- Kullanım örnekleri
  - Müşteri Hizmetleri Yöneticisi veya Temsilcisi
  - Müşteri Desteği Uzmanı
Yöneticiler
- İstem tekrarlama örneği
- Kullanım örnekleri
Ön saflarda çalışan yönetimi
- İstem tekrarlama örneği
- Kullanım örnekleri
  - Perakende danışmanı
  - Depo çalışanı
İnsan kaynakları
- İstem tekrarlama örneği
- Kullanım örnekleri
  - İşe Alım Görevlisi
  - İK Yöneticisi
Pazarlama
- İstem tekrarlama örneği
- Kullanım örnekleri
Proje yönetimi
- İstem tekrarlama örneği
- Kullanım örnekleri
  - Proje Yöneticisi
  - Teknik Proje Yöneticisi
Satış
- İstem tekrarlama örneği
- Kullanım örnekleri
Küçük işletmeler
- İstem tekrarlama örneği
- Kullanım örnekleri
  - Sahip
Startup'lar
- İstem oluşturma örneği
- Kullanım örnekleri

Müşteri hizmetleri

Müşteri hizmetleri uzmanları, proaktif ve yardımsever bir ekiple çalışıp müşterilerine verimli, tutarlı ve sorunsuz hizmet sunmak ister.

Bu bölümde, günlük görevlerinizde istemlerden destek almanın basit yollarını göreceksiniz.

Başlarken

İlk olarak "Etkili istemler yazma" bölümündeki genel ipuçlarına göz atın.

Aşağıdaki istemlerden her biri, Google Workspace için Gemini'ı nasıl kullanabileceğiniz konusunda size ilham verecek senaryolarla zenginleştirilmiştir. İstem tekrarlama örneği, ilk isteminize gelen yanıtın ardından nasıl ek istem yazabileceğinizi gösterir.

İstem tekrarlama örneği

Kullanım alanı:

Müşterilere gönderilecek e-posta taslaklarını oluşturma

Müşterilerin talep ve sorunlarıyla ilgilenen bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak çalışıyorsunuz. Siparişi hasarlı olarak teslim edilen bir müşterinizden e-posta aldınız. Yeni bir Google Dokümanı açıp Dokümanlar'da Gemini üzerinden istem oluşturmak için Yazmama yardım et'i tıklayın. Şunu yazın:

Açıklama
Karakter
Görev
Bağlam
Biçim

Help me craft an empathetic email response.

I am a customer service representative,

and I need to create a response to a customer complaint.

The customer ordered a pair of headphones that arrived damaged. They’ve already contacted us via email and provided pictures of the damage. I’ve offered a replacement, but they’re requesting an expedited shipping option that isn’t typically included with their order.

Include a paragraph that acknowledges their frustration and three bullet points with potential resolutions.

Help me craft an empathetic email response.

I am a customer service representative,

and I need to create a response to a customer complaint.

Include a paragraph that acknowledges their frustration and three bullet points with potential resolutions.

Panoya kopyalandı

Dokümanlar'da Gemini

Gemini in Docs drafts email copy for the customer service representative.

Dokümanlar'da Gemini'ın oluşturduğu e-posta iyi görünüyor. Ekle'yi seçin. Yine de bu sorunu yüksek öncelikli kargo ayrıcalığı sunmadan çözmenin yollarını konuşmak istiyorsunuz. Yazmama yardım et'i seçip isteminizi girin. Şunu yazın:

Açıklama
Görev
Bağlam

Suggest 10 alternative options

in place of expedited shipping to resolve the customer’s frustration about receiving the damaged package.

Suggest 10 alternative options

in place of expedited shipping to resolve the customer’s frustration about receiving the damaged package.

Panoya kopyalandı

Dokümanlar'da Gemini

Oluşturulan bu 10 öneriyi çok yararlı buldunuz. Ekle'yi tıklayarak metni taslağınıza ekleyebilirsiniz.

Kullanım örnekleri

Müşteri Hizmetleri Yöneticisi veya Temsilcisi

Kullanım alanı:

SSS belgelerini kullanarak müşterilerin karmaşık sorunlarını yanıtlama

Bir müşterinizden birden fazla kısımdan oluşan, karmaşık bir soru aldınız. Soruyu doğru yanıtlayabilmek için yararlanacağınız bilgiler, birkaç farklı belgeye dağıtılmış durumda. Drive'ın yan panelinde Gemini'dan destek alabilirsiniz. Şunu yazın:

Summarize information about [product name] including the product’s specific [return policy], [ingredients], and [certifications].

Panoya kopyalandı

Drive'da Gemini

Gemini'ın oluşturduğu özeti inceleyebilir ve bağlantısı paylaşılan dosyalara yan panelde doğrudan erişebilirsiniz. Müşterinize gönderilecek yanıtı oluşturmadan önce, sağlanan bilgileri okuyorsunuz. Gmail'i açıp yan paneldeki Gemini'ı kullanabilirsiniz. "@dosya adı" yazarak kullanacağınız dosyaları etiketleyebilirsiniz. Şunu yazın:

Generate a response to the customer question about our [return policy] and [product certifications] based on @[Customer FAQ Document]. Use a helpful and professional tone.

Panoya kopyalandı

Gmail'de Gemini

Kullanım alanı:

İletişim yapısını standartlaştırma

Müşteri hizmetleri ekibinin yöneticisi olarak çalışıyorsunuz. Tüm ekibin standart iletişim öğelerini kullandığından emin olmak için ölçeklenebilir kaynaklar oluşturmanız gerekiyor. Yeni bir Google Dokümanı açın. Beyin fırtınası yapmak için Dokümanlar'ın yan panelinde bulunan Gemini'dan destek alabilirsiniz. Şunu yazın:

Draft templates for three different types of customer communication. Create templates for apology emails, order confirmation messages, and thank you notes for loyal customers. Keep each template to one paragraph and use a friendly tone.

Panoya kopyalandı

Dokümanlar'da Gemini

Önerilen şablonlar, şirketinizin marka kimliği ve ilkeleriyle örtüşecek düzenlemeleri ve kişiselleştirmeleri yapmanıza yardımcı olabilir. Şimdi de oryantasyon sürecinde işinize yarayacak, iletişimle ilgili en iyi uygulamaları kapsayan bir doküman oluşturmak istiyorsunuz. Yeni bir Google Dokümanı açın ve Dokümanlar'da Gemini'a istem girin. Şunu yazın:

Craft a list of customer communication best practices that can be used to train new team members. Outline three sections, including how to handle happy customer inquiries, neutral customer inquiries, and dissatisfied customer inquiries.

Panoya kopyalandı

Dokümanlar'da Gemini

Ekibinizin müşterilerle yaptığı telefon görüşmelerinde kullanabileceği standart ifadeleri de belirlemek istiyorsunuz. Gemini uygulamasında isteminizi girin:

I am a [customer service manager]. I am trying to create standardized language that the team can use when interacting with customers on phone calls. Generate templates for common call openings, greetings, and closures for a customer service representative at a retail store. These templates should allow for personalization with customer details. The goal is to ensure consistency and professionalism while allowing for differentiation with specific customer information.

Panoya kopyalandı

Gemini uygulaması

Kullanım alanı:

Müşteri hizmetlerini iyileştirme

Müşterilerden gelen şikayet sayısında bir artış olduğunu gözlemlediniz. Farklı departmanlarla birlikte çalışıp sık karşılaşılan sorunlara çözüm bulmanız gerekiyor. Gmail'de Gemini'a isteminizi girebilirsiniz. Şunu yazın:

Draft an email to my colleagues proposing a meeting to discuss customer experience improvement initiatives. Request that marketing, sales, and product stakeholders meet in the next week to get a clear sense of roles and responsibilities.

Panoya kopyalandı

Gmail'de Gemini

E-postayı biraz düzenleyip iş arkadaşlarınıza gönderiyorsunuz. Sırada, departmanlar arası bu çalışmayı takip edebilmek için bir e-tablo oluşturmak var. Google E-Tablosu açıp E-Tablolar yan panelinden Gemini'a isteminizi girebilirsiniz. Şunu yazın:

Create a table to track the progress and impact of different customer experience improvement tactics using relevant metrics, including support ticket volume and priority level (high, medium, low).

Panoya kopyalandı

E-Tablolar'da Gemini

Müşteri Desteği Uzmanı

Kullanım alanı:

Müşteri geri bildirimlerini analiz etme

Müşteri geri bildirimlerini takip etmek için kullandığınız bir e-tablonuz var. Geri bildirimleri incelemek ve tespit ettiğiniz trendlerin nedenlerini de bulmak istiyorsunuz. Gemini uygulamasıyla sohbet ediyorsunuz. Dosyayı yükleyin ve şunu yazın:

I am a customer support specialist. Using the attached spreadsheet, identify trends and patterns in our [customer feedback] by [category] over [time period]. Identify areas where [customer outreach] has increased significantly and investigate potential reasons.

Panoya kopyalandı

Gemini uygulaması

Kullanım alanı:

Müşteriler için self servis yaklaşımını uygulama

Müşterilerden sürekli olarak iade politikası yönergelerinizin anlaşılır olmadığına dair geri bildirimler alıyorsunuz. Bir Google Dokümanı oluşturarak iade, geri ödeme ve mağaza kredisi politikalarınızı yazıyorsunuz. Yazmama yardım et'i seçerek Dokümanlar'da Gemini'dan yardım isteyebilirsiniz. Şunu yazın:

Summarize this content to write a clear and concise product return policy and outline 5 steps for customers to take in sequential order.

Panoya kopyalandı

Dokümanlar'da Gemini

Bu adımlar yeterince basit görünüyor. Geri ödeme ve mağaza kredisi politikalarınızı açıklamak için de bu süreci tekrarlayın. Müşterileriniz için bir blog yayını oluşturmak üzere yeni ve basitleştirilmiş içeriği kullanabilirsiniz. Yeni oluşturulan kılavuz metninin yer aldığı Google Dokümanı'nda Gemini'a isteminizi girin. Şunu yazın:

Take this content and turn it into a short blog with the title “Resolve Common Issues Without Agent Assistance.” Have separate sections for our return policy, our refund policy, and our store credit policy.

Panoya kopyalandı

Dokümanlar'da Gemini

Sıra, ekibinizin bu üç alanda müşterilerden soru alması durumunda başvurabileceği bir şablon oluşturmaya geldi. Yeni bir Google Dokümanı açıp Dokümanlar'da Gemini'dan destek almak için Yazmama yardım et'i seçin. Şunu yazın:

Draft an email template to a customer that highlights self-service resources referencing [blog link] for [support issues]. Thank the customer for their business and assure them of our commitment to meeting their needs.

Panoya kopyalandı

Dokümanlar'da Gemini

Kullanım alanı:

Müşterilerin düşüncelerine kulak verme

Aldığı hizmetten memnun kalmayan bir müşterinize e-posta göndererek işleri yoluna koymak istiyorsunuz. Müşteri şikayeti içeren bir e-postayı açın. Yazmama yardım et'i seçerek Gmail'de Gemini'dan destek alabilirsiniz. Şunu yazın:

Request a follow-up conversation on [date] at [time] with this customer who provided negative feedback to understand their concern and offer resolutions. Include example solutions.

Panoya kopyalandı

Gmail'de Gemini

Oluşturulan taslak iyi görünüyor. Yine de metin stilinde birkaç değişiklik yapmak istiyorsunuz. Gmail'de Gemini'ın İyileştir ve Detaylandır özelliğini kullanarak bu istemi girebilirsiniz. Görüşmelerinizden sonra müşterilerinize gönderebileceğiniz kısa bir anket oluşturmak istiyorsunuz. Yeni bir Google Dokümanı açın ve Dokümanlar'da Gemini'a istem girin. Şunu yazın:

Create five different questions to customers who have just spoken to an agent on the phone. Questions should gauge how effective the call was, if the customer’s concern was addressed, and if they would recommend our business to others.

Panoya kopyalandı

Dokümanlar'da Gemini

İletişim

Yöneticiler

Gemini at Work

Özenle seçilmiş kaynakları keşfederek Google Workspace için Gemini'dan en iyi şekilde yararlanmayı öğrenin. Bu kaynaklarda istem oluşturma ipuçlarından müşterilerin başarı hikayelerine kadar her konuda bilgi bulabilirsiniz.

Daha fazla bilgi