Avantages de Google Meet pour ses deux millions de nouveaux clients quotidiens

Il y a plus de dix ans, nous avons lancé nos applications professionnelles de collaboration et de productivité sécurisées et conviviales (à présent connues sous le nom de G Suite), en imaginant une nouvelle manière de travailler dans le cloud. Bien que nous ayons toujours mesuré l'intérêt de la collaboration dans le cloud, elle nous apparaît plus importante que jamais dans le contexte actuel.

Ces dernières semaines, Google Meet (la solution de visioconférence de G Suite) a aidé des millions de personnes à rester en contact. Les collègues en télétravail ont pu communiquer. Les entreprises ont pu organiser des diffusions en direct adressées à leurs collaborateurs à travers le monde. Les médecins ont pu continuer à suivre leurs patients. Les banques ont pu accorder des prêts. Les commerçants et les restaurateurs ont pu aider les personnes âgées à passer commande et à se faire livrer à domicile ou en drive. Les services sociaux ont pu continuer à suivre leurs dossiers. Les autorités ont pu assurer la continuité des services publics. Les établissements scolaires ont pu poursuivre leurs enseignements.

Plus tôt cette semaine, nous avons franchi un nouveau palier : plus de deux millions de nouveaux utilisateurs se sont connectés à Google Meet chaque jour, et la durée cumulée des conversations a dépassé les deux milliards de minutes, soit plus de 3 800 ans de visioconférences sécurisées en une seule journée. Si nous nous réjouissons de cette croissance, nous mesurons également la responsabilité qu'elle représente, et nous sommes déterminés à continuer à proposer notre aide.

Entrons un peu plus dans les détails.

Au même titre que tous les services G Suite, Meet est exécuté sur l'infrastructure mondiale, sécurisée et fiable de Google, ce qui nous permet de gérer efficacement les volumes d'utilisateurs afin d'assurer le bon fonctionnement de nos services. Meet permet aux organisations à travers le monde de bénéficier de l'infrastructure sécurisée, de la protection intégrée et du réseau mondial que Google utilise pour protéger vos informations et votre vie privée. Pour en savoir plus, consultez l'article de blog consacré à la sécurité dans Google Meet.

Le mois dernier, nous avons mis les fonctionnalités de visioconférence avancées de Google Meet à la disposition de tous les clients G Suite et G Suite for Education, gratuitement. Nous avons décidé de prolonger cette période jusqu'au 30 septembre 2020 afin de continuer à apporter notre aide aux entreprises, aux organisations, aux établissements et aux enseignants pendant cette période.

Plus tôt cette année, G Suite a également passé un autre cap important, avec plus de six millions d'entreprises et d'organisations ayant souscrit un abonnement payant. Nous mesurons pleinement notre responsabilité envers ces équipes, qui elles-mêmes apportent leur soutien à leurs membres, leur patientèle, leurs élèves et leur clientèle lors de cette pandémie. Voici quelques-uns de leurs témoignages.

Cambridge Health Alliance, un système de santé qui prend en charge plus de 140 000 patients à Cambridge, à Somerville et dans la région Boston/Metro North, a choisi G Suite pour accompagner son personnel et son corps soignant. "Nous n'avions pas réalisé à quel point G Suite faisait partie intégrante de nos tâches quotidiennes avant de devoir gérer cette pandémie, et de voir à quel point il est primordial de maintenir une communication constante avec le personnel", déclare James LaPlante, directeur des technologies et des services biomédicaux. "En un clic, les membres du personnel ont pu rejoindre des visioconférences depuis Gmail, Agenda ou à partir de salles de conférence équipées d'un matériel compatible avec Meet, que ce soit depuis l'un de nos trois hôpitaux, de nos 15 centres de santé ou depuis leur domicile."

Au Royaume-Uni, la municipalité de Hackney s'appuie sur G Suite, Meet et des Chromebooks pour assurer la communication entre ses 4 000 collaborateurs et veiller à la continuité des services essentiels pour la collectivité.

Au Pérou, Meet permet au système judiciaire de continuer à fonctionner alors que le pays entier est placé en quarantaine. Les réunions internes, mais également les audiences, ont lieu par visioconférence. Ainsi, les mandataires, avocats et assistants de justice ne sont pas tenus de se rendre dans les tribunaux, ce qui limite la propagation du virus tout en permettant au système judiciaire du pays de ne pas être mis à l'arrêt.

Korean Air a fait évoluer son fonctionnement interne depuis juillet 2019 grâce à G Suite, ce qui lui a permis de créer une culture d'entreprise positive. G Suite permet aux collaborateurs de communiquer efficacement de nombreuses manières, par exemple via le chat, les appels audio ou les visioconférences, ce qui accélère la prise de décisions. Korean Air a récemment créé une salle de réunion reposant sur les services G Suite de Google afin d'optimiser sa communication basée sur le cloud et d'accélérer la collaboration via les appareils mobiles.

Le constructeur allemand KAESER Compressors a adopté G Suite en 2018, et a ainsi pu mettre 4 000 de ses collaborateurs en télétravail de manière fluide et pratiquement sans interruption. G Suite permet à l'entreprise de rester en contact avec ses clients et les candidats répondant à ses offres d'emploi.

Milenio Televisión, une chaîne télévisée mexicaine d'information par câble, a vu son principal présentateur se placer de lui-même en quarantaine, ayant potentiellement croisé des personnes atteintes du COVID-19 lors d'une convention. La chaîne a donc dû trouver une solution pour assurer la diffusion du programme. Elle a alors choisi Meet, pour sa sécurité, mais aussi pour sa haute qualité audio et vidéo. Milenio Televisión diffuse à présent plusieurs de ses programmes via Meet. Cet outil lui permet également d'organiser des visioconférences avec des correspondants basés dans d'autres pays.

Afin d'aider son personnel à s'adapter au contexte du COVID-19, la banque italienne Credem (Credito Emiliano S.p.A.) s'est appuyée sur G Suite, et en particulier sur Drive, Docs et Meet, pour faciliter le passage à une collaboration à distance. La banque a également pu maintenir ses activités en poursuivant les réunions individuelles avec ses clients grâce à Meet.

Aux Philippines, le ministère des TIC (DICT) est chargé de planifier et de développer les technologies de l'information et de la communication. En réponse au COVID-19, cet organisme a cherché tous les moyens d'améliorer ses programmes et services afin d'accompagner les personnes en quarantaine qui travaillent et les autres citoyens, en utilisant entre autres GovMail, un outil basé sur G Suite, Google Chat et Google Meet. "Le passage à l'outil GovMail basé sur le cloud, lancé l'année dernière, s'est avéré particulièrement utile en cette période pour permettre aux pouvoirs publics de continuer à fonctionner à distance. La coordination entre les autorités administratives est renforcée, ce qui améliore leur réactivité aux demandes de leurs administrés", déclare Emmanuel Rey Caintic, secrétaire adjoint du DICT en charge du programme numérique philippin Digital Philippines.

Kärcher, une entreprise allemande réputée pour sa vaste gamme de produits de nettoyage, avait initialement prévu de déployer G Suite auprès de son personnel d'ici 2021. En réponse à la pandémie, Kärcher a rapidement accéléré ce processus, en déployant G Suite auprès de l'ensemble de ses 14 000 collaborateurs en seulement cinq jours. À la fin du mois de mars, Kärcher comptait 20 fois plus d'utilisateurs de Meet et Chat actifs par semaine.

La solution de CRM de Salesforce permet de créer du lien entre les entreprises et leurs clients. Afin de rapprocher ses propres équipes, Salesforce a fait appel à G Suite. "Les collaborateurs de Salesforce étant en télétravail à cause de l'épidémie de COVID-19, les solutions innovantes telles que Meet se révèlent particulièrement importantes pour une collaboration virtuelle efficace", explique Andy White, vice-président du service d'ingénierie de plate-forme de Salesforce. "Même si le nombre quotidien de nos visioconférences a doublé (nous en organisons 50 000 chaque jour ouvré), l'évolutivité et la compatibilité de Google Cloud permettent à nos équipes de continuer à communiquer de manière fiable et fluide."

L'équipe de Shopify, un géant mondial du e-commerce, fait confiance à Meet pour permettre à son personnel de rester en contact. "Malgré les pics de demande que l'on observe à travers le monde, nous avons récemment organisé avec 20 personnes une diffusion en direct adressée à 4 000 spectateurs, qui s'est déroulée sans accroc", témoigne Garth Pyper, directeur de l'infrastructure technique. "Google Meet est la principale solution de visioconférence utilisée par les 5 000 membres du personnel de Shopify, et nous apprécions sa sécurité, sa fiabilité et sa flexibilité."

Avec la généralisation du télétravail dans le monde entier du fait de l'épidémie de COVID-19, l'entreprise de développement de logiciels Xero s'est servie de G Suite pour assurer une transition en douceur pour son personnel. "Google Meet joue un rôle crucial en nous permettant de garder nos équipes en contact. Docs, Gmail et l'ensemble des applications G Suite leur permettent d'être productives et de collaborer comme si elles étaient au bureau. La fiabilité et les performances de G Suite donnent les moyens aux équipes informatiques de se concentrer sur d'autres défis liés au travail à distance."

À Singapour, NTUC FairPrice Co-Operative, la plus grande chaîne de supermarchés de l'État insulaire, a dû augmenter sa capacité de plus de 400 % pour faire face à l'augmentation brutale de la demande de produits de première nécessité, en magasin et en ligne, dans le contexte de la crise du COVID-19. Grâce à G Suite, NTUC a pu gérer cette augmentation de la demande alors même que la grande majorité du personnel de la chaîne était passée au télétravail.

Schnucks, un groupe de distribution familial comptant 100 supermarchés dans le Missouri, l'Illinois, l'Indiana, l'Iowa et le Wisconsin, a su redoubler d'inventivité pour maintenir son activité tout en préservant la santé de ses collaborateurs et en leur permettant de communiquer. "Notre service d'assistance fonctionne 24h/24, 7j/7 sur Google Meet afin que le personnel des services administratifs et des magasins puisse participer aux visioconférences et obtenir rapidement des réponses. Notre service des transports peut respecter les règles de distanciation sociale en utilisant une ligne d'assistance Google Meet comme plate-forme de coordination du télétravail."

Meet est depuis longtemps l'outil de collaboration de base de TELUS International, une entreprise fournissant des solutions d'expérience client à des marques internationales. "La plate-forme Meet nous a permis de garantir et d'encourager notre culture de protection du personnel lors du passage du travail sur site au télétravail", explique Michael Ringman, responsable des technologies de l'information. "En nous permettant de poursuivre notre collaboration en temps réel, d'organiser des réunions en direct ou de partager des moments plus conviviaux et informels, Google Meet a permis de préserver le contact visuel au sein de notre équipe, et ainsi de maintenir l'engagement de toute l'entreprise malgré la distance qui nous sépare."

Il s'agit là d'un simple échantillon des témoignages que nous avons reçus. Nous continuerons à apporter notre aide à tous nos utilisateurs souhaitant rester en contact via le cloud. Pour en savoir plus sur la manière dont Google Cloud aide les entreprises et les communautés, cliquez ici.