コンテンツに移動
AI と機械学習

インタビュー: ハイブリッドな業務を増強する生成 AI

2023年8月28日
https://storage.googleapis.com/gweb-cloudblog-publish/images/Generative_AI_John_MacDonald_Blog_header_n.max-2500x2500.jpg
Google Cloud Japan Team

※この投稿は米国時間 2023 年 7 月 26 日に、Google Workspace blog に投稿されたものの抄訳です。

編集者注: この投稿は、LinkedIn ニュースレター「AI@Work with Google Workspace: human perspectives on the new era of work with Duet AI and beyond(新しい時代の働き方に関する人間の視点、Duet AI とその先へ)」にも掲載されています。こちらからご登録ください。


生成 AI が今後どのように仕事のあり方を形成するのかを理解するために、Google Workspace の生産性およびコラボレーション プラクティス担当ディレクターである John MacDonald に話を聞きました。このインタビューでは、Google Workspace の Duet AI が、従業員の作業場所に関係なく、どのように影響を加速させるかについて John の考えを示すとともに、AI を使い始めるための実用的なヒントについても紹介します。

生成 AI は、仕事の進め方にどのような影響を与え、変革をもたらすのでしょうか。

私は、生成 AI が転換点となり、全業界と働き方を再定義すると考えています。単に仕事を加速させるだけでなく、仕事の進め方も一変させるでしょう。人々はより効率的に働き、創造性を発揮し、高品質のコンテンツを作成できるようになります。Google Workspace の Duet AI の機能を、文書を生成可視化のサポートなどのツールを使って紹介すると、人々が大胆な新しいアイデアを実現するための無数の方法を瞬時に思いつくのを見てきました。結局のところ、生成 AI とは、人々のためにより多くの時間を作り出して、人々が最も得意なことであるイノベーションに時間を費やせるようにするものなのです。

生成 AI はハイブリッド チームにとって、特にどのように役立ちますか。

Duet AI のような生成 AI ツールは、力を増強させるものです。ハイブリッドな業務環境において、新たなレベルのコラボレーション、つながり、創造性を実現する可能性を秘めています。AI とのインタラクションはシームレスで、ほとんど気づかない場合もあります。たとえば、動画、音声、照明の質が高められることで、より人間的でリアルなエクスペリエンスを共有しているように感じられ、分散したチームが会議でより連携しやすくなります。一方で、スプレッドシートでプロジェクトを整理したり、スライドで画像をデザインしたりするときなど、AI とのインタラクションがクリエイティブなパートナーとの作業のような真のコラボレーションになることもあります。新しい仕事の世界では、人々がより多くの場所からタイムゾーンを越えて働くようになっているため、より多くのことを協力して達成するために役立つテクノロジーが重要です。

お客様や見込み顧客へのセールスコールでは、生成 AI に関してどのような課題や懸念を耳にしますか。

お客様は、生成 AI を実装する方法や影響を追跡する方法を知りたがっています。どの組織においても、人々がより多くの成果を達成し、その潜在能力を引き出すために、AI がどのように支援できるのかについて、徹底的に議論することが重要です。ROI は職務内容によって異なりますが、効率性の改善と、プロジェクトを始動させてイノベーションのための余地を創出できることが基本となります。生成 AI テクノロジーを理解し、採用し、活用できる組織が、同業他社を上回るパフォーマンスを発揮する可能性が高いことが明らかになりつつあります。

Duet AI の使い始めるための具体的な方法はありますか。早期採用に適した職種はありますか。

Duet AI を使い始めるのに適しているのは、マーケティング、営業、人事、カスタマー サービスなどです。また、社内関係者向け、社外顧客向けを問わず、コンテンツ作成に関わるあらゆる職種にも適しています。私の知る営業部門は、すでに Duet AI のメリットを享受しており、お客様との会議の準備や、プレゼンテーションで使うカスタマイズされたスマートなビジュアルの作成、メール テンプレートに役立てています。Duet AI は、時間を節約できるだけでなく、コミュニケーション全体の質と一貫性を高めることにも寄与しています。もう一つの分野は人事で、生成 AI によって、従業員に対するより適切な応答を作成したり、まだ存在しない職務の職務記述書の下書きを作成したりできます。意外に思われる方が多いかと思いますが、生成 AI は、カスタマー サービスをよりパーソナルにすることもできます。たとえばカスタマー サービス部門で生成 AI を使用し、顧客満足度データに基づいてメールや音声スクリプトを作成することで、人々をより幸せにすることを目的としたデータドリブンなアプローチを取ることができます。

生成 AI を革新的な方法で活用しているお客様の最近の事例を教えてください。

ある大手スポーツ用品小売店は、職務記述書の作成、ソーシャル メディア キャンペーンの企画、ビジネスプランの策定など、Duet AI を使用してオリジナルのコンテンツを大規模に作成しています。同社は最近、Google ドキュメントの「文書を生成」機能を使用して、すべての小売店で扱う新しいスポーツ ブランドを立ち上げるためのビジネス企画書を作成しました。Duet AI がチームのワークフロー、生産性、創造性を向上させていることから、同社は現在、組織全体への導入拡大を検討しています。

AI によってあなたの仕事から楽しくない仕事を 1 つ取り除くとしたら、それは何ですか。

私にとって最も労力がかかる仕事は、複数のコミュニケーション スレッドや新しい情報に対応することです。チャットはすでに会話を要約できるので、スレッドの要点を素早く把握できますし、長いドキュメントの要点を素早く把握する必要があるときは、Google ドキュメントで要約を自動生成できます。また、私は、販促メールの下書き作成に Duet AI を使用し、すでに見込み顧客から良い反応をいただいています。販売者が取り組むことの多くは、アウトリーチをカスタマイズすることですから、これは大きなマイルストーンです。

大事なのは、タスクに AI を活用することで、人々がより価値の高い仕事のために割ける時間がさらに増えるということです。この時間の節約を組織全体で掛け合わせれば、潜在的なビジネス価値は膨大になります。


- Google Workspace チーム
投稿先