우크라이나에서 네 번째로 큰 은행이 전례 없는 상황에서 Google Workspace를 사용하는 방법

*본 아티클의 원문은 2023년 10월 13일 Google Workspace 블로그(영문)에 게재되었습니다

우크라이나의 Ukrgasbank는 환경적으로 지속 가능한 프로젝트의 자금 조달에 중점을 두는 특별한 은행으로서, 우크라이나에 설치된 재생 에너지 시설의 모든 메가와트 생산에 드는 자금을 대고 있습니다. 자산 기준으로 우크라이나에서 네 번째로 큰 은행인 Ukrgasbank는 약 90만 명의 개인 고객과 300만 개의 기업 및 소매업 고객을 대상으로 서비스를 제공하고 있으며, 우크라이나 전역의 152개 지역에서 250개의 사무소를 운영하고 있습니다.

팬데믹 발발 당시 Ukrgasbank는 직원들을 안전하게 보호하는 동시에 효율적이고 신뢰할 수 있는 방식으로 계속 소통하고 공동작업하기를 원했습니다. 이후 러시아가 우크라이나를 침공했고 이로 인해 수백만 명이 피난길에 오르면서 우크라이나인들의 삶과 업무 방식이 크게 달라졌습니다. 이처럼 어려운 환경 속에서도 Ukrgasbank는 영업을 계속해 나가고 있기 때문에 원격 공동작업의 중요성이 더욱 커졌습니다. 저는 정보 기술 책임자로서 Google Workspace에서 자사에 필요한 기능을 찾을 수 있어서 매우 기뻤습니다.    

지속적인 공동작업과 비용 절감

원격/하이브리드 업무 방식이 도입되면서 키이우 본사 밖에서 근무하는 직원 약 1,700명의 공동작업을 원활하게 유지할 방법을 찾아야 했습니다. 흩어져 일하는 직원 수가 워낙 많았기 때문에 일부 데이터(최소 30TB의 사용자 데이터)가 중앙 집중식 백업을 통한 보호 없이 사용자 컴퓨터에 저장되어 있다는 것을 알게 되었습니다. 이 데이터 중 약 90%를 클라우드로 이전할 수 있을 것이라는 계산이 나왔습니다.

그래서 2020년 여름에 다양한 클라우드 제공업체와 함께 이 문제를 해결하기 위한 2개의 파일럿 프로젝트를 시작했습니다. 역할과 관련된 도구, 이메일 및 네트워크 스토리지 용량, 정보 보안 및 데이터 보호 요구사항에 따라 모든 사용자를 5가지 프로필로 구분했습니다. 

두 파일럿을 모두 종합적으로 조사한 끝에 엔드 투 엔드 암호화, 중앙 집중식 데이터베이스, 원활한 통신은 물론 경제적인 측면을 고려하여 Google Workspace를 선택했습니다. 클라우드 기반 작업 및 공동작업 플랫폼으로 마이그레이션하면서 총 스토리지 비용을 최소 14% 절감했습니다. Google 편지함과 클라우드 파일 스토리지의 용량이 사실상 무제한이라는 점까지 더하면 절감 효과가 25~30%에 이릅니다.

새로운 업무 방식으로의 순조로운 전환

2020년 12월 말 독립 국가 연합 및 동유럽을 무대로 활동하는 부가 가치 IT 유통업체 파트너 Softprom과 공동 마이그레이션 프로젝트를 체결하여 배포에 도움을 받았습니다. 기본부터 엔터프라이즈 수준에 이르는 다양한 유형의 라이선스 4,000개를 구매했습니다.  

마이그레이션 규모를 고려하여 당시 8명의 전문가로 구성된 헬프 데스크 지원팀에 과도한 업무 부담을 주지 않기 위해 점진적으로 이전하기로 결정했습니다. 또한 도구 변경에 대한 직원 거부감이 가장 큰 문제가 될 것으로 예측했습니다. 프로젝트 시작 단계에서부터 이를 감안해야 하므로, 순조로운 도입을 위해 '혁신 관리자' 교육을 실시했습니다. 혁신 관리자들은 Google Workspace 제품에 익숙해진 후 마이그레이션하는 동료들에게 팁과 조언을 제공하는 등 도움을 주었습니다. 

소통과 공동작업에 대한 요구가 가장 컸던 감독 위원회 구성원, 지사장, 부서 책임자, 부책임자부터 이전을 시작했습니다. Softprom에서는 Gmail, Docs, Sheets, Meet의 설정 및 사용에 관한 필수 교육 웹 세미나 시리즈를 개발했습니다. 약 1년 만에 Ukrgasbank의 부서 40개 이상을 이전했습니다. 

Google Workspace로 전환한 지금, 과거의 업무 방식으로 돌아간다는 것은 상상도 할 수 없는 일이 되었습니다. 클라우드는 유연성과 확장성을 제공해 줍니다. 기존 시스템에 신규 사용자를 추가하려면 서버와 라이선스를 구매해야 했으며 이는 시간과 비용이 많이 드는 일이었습니다. 그런데 Google Workspace에서는 클릭 몇 번이면 신규 사용자를 온보딩할 수 있습니다. 덕분에 인력을 빠르게 투입하고 이전에는 할 수 없었던 방식으로 운영을 확장할 수 있게 되었습니다.

모든 가능성에 대비한 보안 유지

보안은 모든 은행의 관심사이며 Ukrgasbank에서도 마찬가지로 고객의 개인 정보 및 자산 보호를 중요하게 생각합니다. Google Workspace로 전환하기 전에는 정보 유출을 막기 위해 모든 직원이 사용하는 기기에 바이러스 백신 및 스팸 방지 소프트웨어를 설치했습니다. 이제는 Google Workspace를 사용하므로 더 이상 이러한 서비스가 필요하지 않습니다. 다만, 스푸핑 공격과 스팸을 방지하기 위해 DKIM을 통한 디지털 서명, DMARC(도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 확인) 레코드, SPF(발신자 정책 프레임워크)를 사용해 발신 메시지에 대한 인증을 설정했습니다. 이제 의심스러운 이메일은 자동으로 처리되어 최종 사용자에게 전달되지 않습니다.

우크라이나에서는 불안정하고 불확실한 현재의 상황으로 인해 고객 신원을 확인하는 것이 그 어느 때보다 더 어렵습니다. Ukrgasbank는 원격 영상 인증을 위해 Google Meet을 사용하여 고객에게 익숙한 방식으로 계속해서 서비스를 제공하고 있습니다. 

이제 설문조사에는 Forms를, 내부 웹사이트 구축에는 Sites를 활용해 Google Workspace 사용을 극대화하려고 합니다. 무엇보다도 멀리 떨어져 있더라도 서로 계속해서 효과적으로 공동작업하고 소통할 계획입니다. 또한 앞으로도 우크라이나의 모든 사람들이 지속 가능한 에너지를 합리적인 가격에 이용할 수 있도록 노력할 것입니다. Ukrgasbank는 번창하는 친환경 에너지 시장을 조성함으로써 삶의 질, 환경, 모두를 위한 미래를 더욱 개선하는 데 기여하고자 합니다.