Google Workspace로 하이브리드 근무 격차 해소
Sanaz Ahari
Senior Director of Product Management
Google Meet의 향상된 기능과 Spaces의 도입으로 하이브리드 근무 격차를 해소하고 있습니다.
* 본 아티클의 원문은 2021년 9월 8일 Google Cloud 블로그(영문)에 게재되었습니다.
지난 6월, 우리는 Google Workspace의 단일 연결 환경을 통해 하이브리드 근무의 미래를 탐색한다는 비전을 공유했습니다. 이제 많은 고객들이 하이브리드 여정을 시작함에 따라, 이 새로운 근무 방식의 격차를 해소하기 위해 우리가 지원할 수 있는 방법을 공유하고자 합니다.
팀 협업을 위한 전용 공간: 이제 스페이스 가동 시작
스페이스는 Workspace에서 팀 협업을 위한 중심 장소이며 오늘부터 모든 사용자가 스페이스를 사용할 수 있게 됩니다. 스페이스는 Google Workspace 도구(Calendar, Drive, Docs, Sheets, Slides, Meet, Tasks 등)와 긴밀하게 통합되어 있어, 사람들이 주제를 기반으로 하는 토론에 참여하고, 지식과 아이디어를 공유하며, 프로젝트를 진행하면서 커뮤니티와 팀 문화를 구축할 수 있는 보다 효율적 방법을 제공한다는 점에서 아주 특별합니다.
Google의 고객들은 광범위한 위치와 근무 시간에 걸쳐 계속해서 작업을 수행하고 있으며, 스페이스가 실시간 협업 및 비동기식 협업의 양쪽 측면에서 중심 허브가 될 수 있다는 이야기를 우리에게 전해주고 있습니다. 이메일 송수신을 시작하거나 화상 회의를 예약하는 대신, '2022 로드맵 기획'을 위한 팀원 10명이든 '전사적 직원 참여'를 위한 팀원 1,000명이든 관계없이, 팀이 스페이스에 직접 모여 프로젝트와 주제 관련 사항을 진행할 수 있습니다.
스페이스를 통해 팀은 한 곳에서 아이디어를 공유하고 문서 작업을 함께 하며 업무를 관리할 수 있습니다. 향후에 참조할 수 있도록 작업 내용을 모두 보존하기 때문에, 팀원들은 대화 내용, 전후 상황 및 콘텐츠에 관한 기록 전체를 살피면서 가장 적합한 시점에 쉽게 참여하고 기여할 수 있습니다. 스페이스는 여러 시간대에 걸쳐 분산되어 있고 다양한 작업 스타일을 가진 Google 내부에서도 이미 상당한 도움이 되었습니다. 새로운 팀원이 본 궤도에 합류하는 과정에 있어서든, 아니면 누군가 새로운 역할로 이동할 때 업무 연속성을 유지하는 데 있어서든, 스페이스는 기본 지식을 유지하고 구조화하는 데 상당한 도움을 주고 있습니다.
스페이스를 고객들께 소개하면서 앞으로 갈 방향에 대해 좀 더 많은 내용을 공유하게 되어 기쁘게 생각합니다.
앞으로 몇 개월 후에 우리 사용자들은 다음과 같은 상황을 확인하게 될 것입니다.
간소화된 탐색: 유연한 사용자 인터페이스를 통해 단일 장소에서 받은 편지함, 채팅, 스페이스 및 회의에 모두 손쉽게 액세스할 수 있으므로 중요한 정보를 항상 모두 파악할 수 있습니다.
검색 가능한 스페이스: 스페이스와 해당 콘텐츠를 조직의 모든 구성원이 검색 가능하도록 설정할 수 있으므로 다른 사람들이 대화를 검색하고 참여할 수 있습니다. 관리자 역시 검색 기능을 조직의 기본값으로 설정할 수 있습니다.
향상된 검색: 사용자는 스페이스 내부에서나 스페이스 간에 콘텐츠를 쉽게 찾아볼 수 있으며, 나아가 가입할 새로운 스페이스를 검색할 수도 있습니다. 스페이스의 '모든 항목 검색(Search everything)' 기능은 강력하고 새로운 협업 기능을 지원하며, 팀의 집단 지식 기반에 보다 쉽게 액세스할 수 있게 해 줍니다.
- 인라인 주제 스레딩: 스페이스 내에서 모든 메시지에 응답하는 기능은 팀과 조직 간에 심층적인 토론과 협업을 촉진합니다.
- 강력한 보안 및 관리 기능: 콘텐츠 조정, 스페이스 관리, 도메인 및 회사 간의 건전한 커뮤니케이션에 필요한 올바른 규칙 수립을 위한 도구입니다.
회의를 좀 더 하이브리드 친화적으로 만들기
스페이스는 회의 기반을 마련하는 데 중요한 역할을 하며, 경우에 따라서는 팀의 의견 조율에 필요한 회의 횟수를 줄여줍니다. 모든 적절한 콘텐츠와 전후 상황에 액세스할 수 있는 비동기식 협업 전용 스페이스를 갖추면 팀들이 회의 일정을 정하는 데 보다 신중해지게 됩니다. 이는 Google에서 뿐만 아니라 많은 고객들도 우선순위로 생각하는 부분인데, 그 이유는 지난 18개월 동안 모두의 회의 피로도가 높아져 있는 상태이기 때문입니다. 하지만 정말 회의가 필요하다고 느껴질 때에는 다양한 협업 접점에서 회의로 전환하는 과정이 원활해야 합니다.
지난 몇 달 동안 많은 고객과 Google 내 여러 팀이 협력하여 하이브리드 근무 탐색 핸드북을 개발했으며, 여기에는 가장 보편적인 5가지 하이브리드 회의 유형에 대한 모범 사례 청사진이 포함되어 있습니다. 회의는 하이브리드 근무의 기본 요소이기 때문에 우리의 목표는 회의를 최대한 생산적이고 몰입적이며 포괄적인 수단으로 만드는 것입니다.
팀 전체에 유용한 회의 일정 수립하기
하이브리드 방식으로 근무를 하면, 나 자신을 포함해 많은 팀의 위치와 근무 시간을 매일 변경할 수 있습니다. 많은 직원이 사무실에 함께 있을 때는 '사무실 내 다수'가 선호하는 시간에 회의 일정을 정했을지 모르지만, 지금은 분산된 팀 전체가 회의에 참석할 수 있는 일정을 잡는 것이 특히 중요합니다.
이제 팀원들이 회의 초대를 수락할 때 자신의 가상적 또는 물리적 참석 여부를 표시하는 것 외에도 Calendar에서 각 근무일에 자신의 위치를 설정할 수 있습니다. 이러한 기능을 결합하면 회의 주최자와 현장 지원팀이 대면 참석과 가상 참석 간의 적절한 조합을 계획할 수 있게 됩니다. 이는 또한 향상된 가시성을 제공하고 하이브리드 팀 전반에 걸쳐 기대치를 설정하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.
보다 자연스러운 회의 가능
사무실 복도나 휴게실에서 우연히 동료를 만나 새로운 아이디어를 불러일으키는 대화를 시작했던 때를 기억하십니까? 이는 많은 팀원이 시간제로 사무실 복귀를 계획할 때 가장 기대되는 부분일 것입니다. 이런 우연한 만남은 언제나 관계를 구축하는 훌륭한 방법이자 구조화된 회의에서는 나오지 않을 수 있는 주제에 대해 배우는 훌륭한 방법이기 때문입니다. 팀원들이 모두 함께 사무실에 있지 않을 때에도 이런 상황을 쉽게 만들 수 있도록, 우리는 모바일 및 데스크톱 디바이스 모두에서 Google Meet 통화를 지원합니다. 이 기능은 가까운 장래에 Gmail 앱 내의 일대일 채팅과 다른 Workspace 엔드포인트에 우선 적용될 예정이며, 조만간 Gmail 내에서 일대일 채팅을 통해 팀원들에게 직접 전화를 걸 수 있을 것입니다. 그러면 Gmail 모바일 앱을 실행하는 디바이스에서 벨이 울리고 웹 브라우저에서 실행되는 Gmail로 통화 칩이 전송되므로, 어떤 디바이스에서도 쉽게 응답할 수 있습니다. 복도에서의 즉흥적인 대화와 완전히 같지는 않겠지만 하이브리드 환경에서는 이 방법이 차선책이 될 수 있을 것입니다.
하이브리드 회의에서 협업의 공평성 보장
하이브리드 회의가 대면 회의와 원격 회의로 나누어진 두 개의 회의가 아닌 단일 회의가 되도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 효과적인 하이브리드 회의에는 같은 공간에 함께 앉아 있는 사람들이 두 개의 대화가 병행되고 있는 것처럼 느끼지 않으면서도 원격 동료와 원활하게 상호작용할 수 있는 통합된 환경이 필요합니다.특히 이 문제를 해결하기 위해 Google Meet의 컴패니언(Companion) 모드를 설계했으며, 이를 11월부터 고객에게 배포할 예정입니다. 컴패니언 모드를 사용하면 회의실 내의 오디오와 비디오를 활용하여 개인 노트북을 통해 회의를 주최하거나 회의에 참여할 수 있으며, 이 모든 활동이 어색한 오디오 피드백 없이 진행됩니다. 이 기능을 사용하면 집에서 하는 것처럼 콘텐츠를 공유하거나 프레젠테이션을 내 디바이스에서 확대해서 보고, 회의 채팅 및 화이트보드에 액세스하며, 투표를 시작하거나 투표에 참여하는 것은 물론, Q&A에 질문을 게시할 수도 있습니다. 또한 사용자의 회의 참여 방법에 더 많은 선택권을 제공하기 위해 올해 말까지 Meet에서 컴패니언 모드를 통해 실시간 번역 자막을 지원할 예정입니다. 현재 영어로 진행되는 회의를 프랑스어, 독일어, 스페인어 및 포르투갈어로 번역하는 작업을 하고 있으며 조만간 더 많은 언어를 지원할 계획입니다.
하이브리드 근무 탐색은 일련의 여정
이러한 새로운 Google Workspace 환경과 디바이스를 고객에게 제공하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다. 하지만 하이브리드 근무 환경을 탐색하는 과정은 모든 조직에게 일련의 학습과 적응의 여정이 될 것이라는 점 또한 우리는 잘 알고 있습니다. 그 과정에는 우리가 최근 개발한 두 가지 리소스가 도움이 될 것입니다.
Google Workspace에서 새롭게 시작한 The Future of Work 사이트에서 업무 방식이 어떻게 변하고 있는지를 모두 확인하실 수 있습니다.
새롭게 부상하는 하이브리드 근무 환경의 격차를 좁히기 위해서는 반드시 기술, 직장 문화, 물리적 공간 사용의 재구상을 결합해야 할 필요가 있습니다. 하지만 '하이브리드 우선' 사고방식을 개발하는 일은 사람들이 연결, 생성, 협업을 위해 매일 사용하는 도구에서 시작되며, Google Workspace는 이러한 진화 과정에서 꾸준히 중요한 역할을 할 것입니다.
