Apresentação do guia para comandos

Um cliente entrou em contacto consigo com uma pergunta complexa com várias partes. Precisa de encontrar e usar informações que estão dispersas por vários documentos para responder com exatidão. Envia um comando ao Gemini no painel lateral do Drive. Escreve o seguinte:

O Gemini devolve um resumo e links para ficheiros relevantes, nos quais pode clicar diretamente a partir do painel lateral. Lê as informações antes de voltar ao email para gerar uma resposta para o cliente. Abre a mensagem e envia um comando ao Gemini no painel lateral do Gmail. Em seguida, etiqueta os ficheiros relevantes, escrevendo @nome do ficheiro. Escreve o seguinte:

Gere uma equipa do serviço de apoio ao cliente. Precisa de criar recursos escaláveis para uniformizar as comunicações da equipa. Abre um novo documento do Google Docs. Reúne ideias enviando comandos ao Gemini no painel lateral do Docs. Escreve o seguinte:

Os modelos sugeridos oferecem um ponto de partida para começar a editar e personalizar com elementos consistentes com a marca e as políticas da empresa. Agora, quer definir as práticas recomendadas de comunicação da equipa para o processo de admissão. Abre um novo documento e envia um comando ao Gemini no Docs. Escreve o seguinte:

Também quer apoiar a equipa com uma linguagem uniformizada que esta possa usar quando interage com os clientes em chamadas telefónicas. Envia um comando à app Gemini:

Reparou num aumento das reclamações dos clientes. Precisa de colaborar com todos os departamentos para resolver os problemas recorrentes. Envia um comando ao Gemini no Gmail. Escreve o seguinte:

Edita o email e envia-o aos seus colegas. Agora, quer criar uma folha de cálculo que possa usar para acompanhar o progresso desta iniciativa interdepartamental. Abre uma folha de cálculo do Google Sheets e envia um comando ao Gemini no painel lateral do Sheets. Escreve o seguinte: 

Tem uma folha de cálculo que monitoriza o feedback dos clientes. Quer analisá-la e reunir ideias sobre os possíveis motivos das tendências. Conversa com a app Gemini. Carrega o ficheiro e escreve o seguinte:

O feedback dos clientes indica constantemente que as diretrizes da sua política de devolução não são claras. Abre um documento que indica as políticas de devolução, reembolso e crédito da loja. Envia um comando ao Gemini no Docs, selecionando a funcionalidade Ajuda-me a escrever. Escreve o seguinte:

Gosta da simplicidade dos passos. Repete o processo para a política de reembolso e de crédito da loja. Agora, quer usar o conteúdo que acaba de simplificar para criar uma publicação no blogue para os clientes. Com o documento do Google Docs com as orientações recém-escritas, envia um comando ao Gemini no documento do Google Docs. Escreve o seguinte:

Agora, quer criar um modelo de email que a equipa possa usar quando receber perguntas dos clientes sobre estas três áreas. Abre um novo documento do Google Docs e envia um comando ao Gemini no Docs usando a funcionalidade Ajuda-me a escrever. Escreve o seguinte: 

Quer enviar um email a um cliente insatisfeito para tentar corrigir a situação. Abre um email que inclui uma reclamação do cliente. Envia um comando ao Gemini no Gmail selecionando a funcionalidade Ajuda-me a escrever. Escreve o seguinte:

O rascunho da resposta é um bom começo, mas quer refinar a linguagem. Faz iterações enviando comandos ao Gemini no Gmail com as opções Refinar e Elaborar. Em seguida, quer criar um breve inquérito que possa enviar após cada chamada de seguimento dos clientes. Abre um novo documento do Google Docs e envia um comando ao Gemini no Docs. Escreve o seguinte: