คู่มือการเขียนพรอมต์ 101

คู่มือเริ่มต้นฉบับย่อสำหรับการเขียนพรอมต์ให้มีประสิทธิภาพ

วิธีเขียนพรอมต์ที่มีประสิทธิภาพ
การสนับสนุนด้านการดูแลระบบ
- ตัวอย่างการปรับพรอมต์เพื่อถามซ้ำ
- ตัวอย่าง Use Case
  - ผู้ดูแลระบบด้านการบริหารจัดการและพาร์ทเนอร์ด้านการบริหารธุรกิจ
การสื่อสาร
- ตัวอย่างการปรับพรอมต์เพื่อถามซ้ำ
- ตัวอย่าง Use Case
  - นักวิเคราะห์และการประชาสัมพันธ์
  - ผู้จัดการด้านการติดต่อสื่อสาร
ฝ่ายบริการลูกค้า
- ตัวอย่างการปรับพรอมต์เพื่อถามซ้ำ
- ตัวอย่าง Use Case
  - ตัวแทนหรือผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า
  - ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า
ผู้บริหาร
- ตัวอย่างการปรับพรอมต์เพื่อถามซ้ำ
- ตัวอย่าง Use Case
การจัดการการปฏิบัติงานแนวหน้า
- ตัวอย่างการปรับพรอมต์เพื่อถามซ้ำ
- ตัวอย่าง Use Case
  - ผู้ช่วยฝ่ายธุรกิจค้าปลีก
  - ผู้ปฏิบัติงานในคลังสินค้า
ทรัพยากรบุคคล
- ตัวอย่างการปรับพรอมต์เพื่อถามซ้ำ
- ตัวอย่าง Use Case
  - เจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากร
  - ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล
การตลาด
- ตัวอย่างการปรับพรอมต์เพื่อถามซ้ำ
- ตัวอย่าง Use Case
การจัดการโครงการ
- ตัวอย่างการปรับพรอมต์เพื่อถามซ้ำ
- ตัวอย่าง Use Case
  - ผู้จัดการโครงการ
  - ผู้จัดการโครงการด้านเทคนิค
ฝ่ายขาย
- ตัวอย่างการปรับพรอมต์เพื่อถามซ้ำ
- ตัวอย่าง Use Case
ธุรกิจขนาดเล็ก
- ตัวอย่างการปรับพรอมต์เพื่อถามซ้ำ
- ตัวอย่าง Use Case
  - เจ้าของ
สตาร์ทอัพ
- ตัวอย่างการปรับพรอมต์เพื่อถามซ้ำ
- ตัวอย่าง Use Case

ฝ่ายบริการลูกค้า

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า คุณมุ่งมั่นที่จะให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพและไม่ซับซ้อน สร้างความประทับใจอยู่เสมอ รวมทั้งได้รับแรงขับเคลื่อนจากทีมที่ให้ความร่วมมืออย่างดีและมีการทำงานแบบเชิงรุก

ส่วนนี้จะช่วยให้คุณทราบวิธีง่ายๆ ในการใช้พรอมต์สำหรับงานประจำวันของคุณ

เริ่มต้นใช้งาน

ก่อนอื่น โปรดดูเคล็ดลับทั่วไปในการเขียนพรอมต์ที่ส่วน "วิธีเขียนพรอมต์ที่มีประสิทธิภาพ"

พรอมต์แต่ละรายการด้านล่างจะนำเสนอพร้อมกับสถานการณ์การใช้งานเพื่อเป็นไอเดียสำหรับการทำงานร่วมกันด้วย Gemini สำหรับ Google Workspace ตัวอย่างการปรับพรอมต์เพื่อถามซ้ำจะแสดงวิธีการเขียนพรอมต์ต่อเนื่องจากการตอบกลับที่สร้างในครั้งแรก

ตัวอย่างการปรับพรอมต์เพื่อถามซ้ำ

กรณีการใช้งาน:

ร่างบทสนทนากับลูกค้า

คุณเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าซึ่งมีหน้าที่ตอบคำถามและข้อกังวลของลูกค้าโดยตรง คุณเพิ่งได้รับอีเมลจากลูกค้าที่ได้รับสินค้ามีตำหนิ คุณจึงเปิดเอกสารใหม่ใน Google เอกสารและคลิกช่วยฉันเขียนเพื่อป้อนพรอมต์ Gemini ในเอกสาร คุณป้อนข้อความต่อไปนี้

คำอธิบาย
ลักษณะตัวตน
งาน
บริบท
รูปแบบ

Help me craft an empathetic email response.

I am a customer service representative,

and I need to create a response to a customer complaint.

The customer ordered a pair of headphones that arrived damaged. They’ve already contacted us via email and provided pictures of the damage. I’ve offered a replacement, but they’re requesting an expedited shipping option that isn’t typically included with their order.

Include a paragraph that acknowledges their frustration and three bullet points with potential resolutions.

Help me craft an empathetic email response.

I am a customer service representative,

and I need to create a response to a customer complaint.

Include a paragraph that acknowledges their frustration and three bullet points with potential resolutions.

คัดลอกไปยังคลิปบอร์ดแล้ว

Gemini ในเอกสาร

คุณพอใจกับอีเมลที่ Gemini ในเอกสารสร้างให้ คุณจึงเลือกแทรก แต่คุณต้องการระดมความคิดเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาโดยไม่ต้องเสนอการจัดส่งแบบด่วน คุณจึงป้อนพรอมต์โดยเลือกช่วยฉันเขียน คุณพิมพ์ว่า

คำอธิบาย
งาน
บริบท

Suggest 10 alternative options

in place of expedited shipping to resolve the customer’s frustration about receiving the damaged package.

Suggest 10 alternative options

in place of expedited shipping to resolve the customer’s frustration about receiving the damaged package.

คัดลอกไปยังคลิปบอร์ดแล้ว

Gemini ในเอกสาร

คำแนะนำ 10 ข้อนี้เป็นประโยชน์ คุณคลิกแทรกเพื่อเพิ่มข้อความลงในฉบับร่าง

ตัวอย่าง Use Case

ตัวแทนหรือผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

กรณีการใช้งาน:

รับมือกับปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้าโดยใช้เอกสารคำถามที่พบบ่อย

ลูกค้าติดต่อคุณมาเพื่อถามคำถามที่ซับซ้อนและมีรายละเอียดหลายส่วน คุณจำเป็นต้องค้นหาและใช้ข้อมูลที่กระจัดกระจายอยู่ในเอกสารหลายฉบับเพื่อให้ตอบคำถามได้อย่างถูกต้อง คุณป้อนพรอมต์ Gemini ในแผงด้านข้างไดรฟ์ คุณพิมพ์ว่า

Summarize information about [product name] including the product’s specific [return policy], [ingredients], and [certifications].

คัดลอกไปยังคลิปบอร์ดแล้ว

Gemini ในไดรฟ์

Gemini แสดงข้อมูลสรุปและลิงก์ไปยังไฟล์ที่เกี่ยวข้องซึ่งคุณคลิกดูได้โดยตรงจากแผงด้านข้าง คุณอ่านข้อมูลนั้นก่อนกลับไปยังอีเมลเพื่อเขียนคำตอบถึงลูกค้า คุณเปิดข้อความขึ้นมาและป้อนพรอมต์ Gemini ในแผงด้านข้าง Gmail พร้อมทั้งแท็กไฟล์ที่เกี่ยวข้องโดยพิมพ์ @ชื่อไฟล์ คุณพิมพ์ว่า

Generate a response to the customer question about our [return policy] and [product certifications] based on @[Customer FAQ Document]. Use a helpful and professional tone.

คัดลอกไปยังคลิปบอร์ดแล้ว

Gemini ใน Gmail

กรณีการใช้งาน:

ทำให้เฟรมเวิร์กการสื่อสารอยู่ในมาตรฐานเดียวกัน

คุณเป็นผู้จัดการทีมฝ่ายบริการลูกค้า คุณต้องสร้างแหล่งข้อมูลที่รองรับการปรับขนาดเพื่อทำให้การสื่อสารของทีมอยู่ในมาตรฐานเดียวกัน คุณจึงเปิดเอกสารใหม่ใน Google เอกสาร คุณระดมความคิดด้วยการป้อนพรอมต์ Gemini ในแผงด้านข้างเอกสาร คุณพิมพ์ว่า

Draft templates for three different types of customer communication. Create templates for apology emails, order confirmation messages, and thank you notes for loyal customers. Keep each template to one paragraph and use a friendly tone.

คัดลอกไปยังคลิปบอร์ดแล้ว

Gemini ในเอกสาร

เทมเพลตที่แนะนำมีต้นแบบไว้สำหรับเริ่มแก้ไขและปรับแต่งได้ตามต้องการด้วยองค์ประกอบที่สอดคล้องกับแบรนด์และนโยบายของบริษัท ตอนนี้คุณต้องการวางโครงร่างแนวทางปฏิบัติแนะนำสำหรับการสื่อสารของทีมเพื่อเตรียมความพร้อมให้กับพนักงาน คุณจึงเปิดเอกสารใหม่แล้วป้อนพรอมต์ Gemini ในเอกสาร คุณพิมพ์ว่า

Craft a list of customer communication best practices that can be used to train new team members. Outline three sections, including how to handle happy customer inquiries, neutral customer inquiries, and dissatisfied customer inquiries.

คัดลอกไปยังคลิปบอร์ดแล้ว

Gemini ในเอกสาร

คุณต้องการสนับสนุนทีมด้วยการกำหนดการใช้ภาษามาตรฐานที่จะใช้โต้ตอบกับลูกค้าผ่านการโทรคุยทางโทรศัพท์ด้วย คุณป้อนพรอมต์ในแอป Gemini ว่า

I am a [customer service manager]. I am trying to create standardized language that the team can use when interacting with customers on phone calls. Generate templates for common call openings, greetings, and closures for a customer service representative at a retail store. These templates should allow for personalization with customer details. The goal is to ensure consistency and professionalism while allowing for differentiation with specific customer information.

คัดลอกไปยังคลิปบอร์ดแล้ว

แอป Gemini

กรณีการใช้งาน:

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

คุณสังเกตเห็นว่ามีการร้องเรียนจากลูกค้าเข้ามาเพิ่มมากขึ้น คุณต้องทำงานร่วมกับแผนกต่างๆ เพื่อตอบสนองต่อปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ คุณจึงป้อนพรอมต์ Gemini ใน Gmail คุณพิมพ์ว่า

Draft an email to my colleagues proposing a meeting to discuss customer experience improvement initiatives. Request that marketing, sales, and product stakeholders meet in the next week to get a clear sense of roles and responsibilities.

คัดลอกไปยังคลิปบอร์ดแล้ว

Gemini ใน Gmail

คุณแก้ไขอีเมลแล้วส่งให้เพื่อนร่วมงาน ตอนนี้คุณต้องการสร้างสเปรดชีตสำหรับใช้ติดตามความคืบหน้าของการเริ่มดำเนินงานข้ามแผนกนี้ คุณจึงเปิดสเปรดชีตใน Google ชีต และป้อนพรอมต์ Gemini ในแผงด้านข้างชีต คุณพิมพ์ว่า

Create a table to track the progress and impact of different customer experience improvement tactics using relevant metrics, including support ticket volume and priority level (high, medium, low).

คัดลอกไปยังคลิปบอร์ดแล้ว

Gemini ในชีต

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า

กรณีการใช้งาน:

วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า

คุณมีสเปรดชีตที่ใช้เพื่อติดตามความคิดเห็นของลูกค้า คุณต้องการวิเคราะห์และระดมความคิดเพื่อค้นหาสาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับแนวโน้มความคิดเห็นที่เกิดขึ้น คุณแชทกับแอป Gemini โดยอัปโหลดไฟล์และพิมพ์ว่า

I am a customer support specialist. Using the attached spreadsheet, identify trends and patterns in our [customer feedback] by [category] over [time period]. Identify areas where [customer outreach] has increased significantly and investigate potential reasons.

คัดลอกไปยังคลิปบอร์ดแล้ว

แอป Gemini

กรณีการใช้งาน:

เปิดใช้การบริการตนเองสำหรับลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าชี้ไปในทางเดียวกันว่าหลักเกณฑ์ด้านนโยบายคืนสินค้าของคุณไม่ชัดเจน คุณจึงเปิดเอกสารที่มีเนื้อหานโยบายเกี่ยวกับการคืนสินค้า การคืนเงิน และเครดิตร้านค้า จากนั้นป้อนพรอมต์ Gemini ในเอกสารโดยเลือกช่วยฉันเขียน คุณพิมพ์ว่า

Summarize this content to write a clear and concise product return policy and outline 5 steps for customers to take in sequential order.

คัดลอกไปยังคลิปบอร์ดแล้ว

Gemini ในเอกสาร

คุณชอบที่ขั้นตอนต่างๆ มีความเรียบง่าย ไม่ซับซ้อน คุณทำกระบวนการเดิมซ้ำสำหรับนโยบายการคืนเงินและนโยบายเครดิตร้านค้า ตอนนี้คุณต้องการใช้เนื้อหาใหม่ที่เข้าใจง่ายเพื่อสร้างบล็อกโพสต์สำหรับลูกค้า คุณป้อนพรอมต์ Gemini ลงในเอกสารใน Google เอกสาร โดยใช้ข้อมูลจากเอกสารซึ่งมีหลักเกณฑ์ที่เขียนขึ้นใหม่ คุณพิมพ์ว่า

Take this content and turn it into a short blog with the title “Resolve Common Issues Without Agent Assistance.” Have separate sections for our return policy, our refund policy, and our store credit policy.

คัดลอกไปยังคลิปบอร์ดแล้ว

Gemini ในเอกสาร

ตอนนี้คุณต้องการสร้างเทมเพลตอีเมลที่ทีมสามารถนำไปใช้เมื่อได้รับคำถามจากลูกค้าเกี่ยวกับ 3 ประเด็นนี้ คุณเปิดเอกสารใหม่ใน Google เอกสารและป้อนพรอมต์ Gemini ในเอกสารโดยใช้ช่วยฉันเขียน คุณพิมพ์ว่า

Draft an email template to a customer that highlights self-service resources referencing [blog link] for [support issues]. Thank the customer for their business and assure them of our commitment to meeting their needs.

คัดลอกไปยังคลิปบอร์ดแล้ว

Gemini ในเอกสาร

กรณีการใช้งาน:

ดำเนินการวิจัยเกี่ยวกับความคิดเห็นจากลูกค้า

คุณต้องการส่งอีเมลถึงลูกค้าที่รู้สึกไม่พอใจเพื่อแก้ไขสถานการณ์นี้ คุณเปิดอีเมลที่มีการร้องเรียนจากลูกค้า จากนั้นป้อนพรอมต์ Gemini ใน Gmail โดยเลือกช่วยฉันเขียน คุณพิมพ์ว่า

Request a follow-up conversation on [date] at [time] with this customer who provided negative feedback to understand their concern and offer resolutions. Include example solutions.

คัดลอกไปยังคลิปบอร์ดแล้ว

Gemini ใน Gmail

คำตอบฉบับร่างเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่คุณต้องการปรับแต่งภาษาเพิ่มเติม คุณทำซ้ำด้วยการป้อนพรอมต์ Gemini ใน Gmail โดยใช้ปรับแต่งและลงรายละเอียด จากนั้น คุณต้องการสร้างแบบสำรวจสั้นๆ เพื่อส่งไปหลังจากโทรติดตามผลกับลูกค้า คุณจึงเปิดเอกสารใหม่ใน Google เอกสารและป้อนพรอมต์ Gemini ในเอกสาร คุณพิมพ์ว่า

Create five different questions to customers who have just spoken to an agent on the phone. Questions should gauge how effective the call was, if the customer’s concern was addressed, and if they would recommend our business to others.

คัดลอกไปยังคลิปบอร์ดแล้ว

Gemini ในเอกสาร

การสื่อสาร

ผู้บริหาร

Gemini at Work

สำรวจแหล่งข้อมูลที่คัดสรรมาเพื่อคุณ ไม่ว่าจะเป็นคู่มือการใช้พรอมต์ เรื่องราวจากลูกค้า หรืออีกมากมาย ที่จะช่วยให้คุณใช้งาน Gemini สำหรับ Google Workspace ได้เกิดประโยชน์สูงสุด

ดูข้อมูลเพิ่มเติม