Короткий посібник зі створення запитів

Короткий довідник зі створення ефективних запитів

Як писати ефективні запити
Організаційна підтримка
- Приклад ланцюжка запитів
- Приклади використання
  - Виконавчі адміністратори й виконавчі бізнес-партнери
Зв’язки з громадськістю
- Приклад ланцюжка запитів
- Приклади використання
  - Зв’язки з аналітиками й представниками ЗМІ
  - Менеджер зі зв’язків
Обслуговування клієнтів
- Приклад ланцюжка запитів
- Приклади використання
  - Менеджер або представник відділу обслуговування клієнтів
  - Спеціаліст служби підтримки клієнтів
Керівники
- Приклад ланцюжка запитів
- Приклади використання
Керування первинною ланкою
- Приклад ланцюжка запитів
- Приклади використання
  - Працівник магазину роздрібної торгівлі
  - Працівник складу
Відділ кадрів
- Приклад ланцюжка запитів
- Приклади використання
  - Рекрутер
  - Менеджер відділу кадрів
Маркетинг
- Приклад ланцюжка запитів
- Приклади використання
Керування проектами
- Приклад ланцюжка запитів
- Приклади використання
  - Менеджер проекту
  - Менеджер технічних проектів
Продажі
- Приклад ланцюжка запитів
- Приклади використання
Невеликі компанії
- Приклад ланцюжка запитів
- Приклади використання
  - Власник
Стартапи
- Приклад ланцюжка запитів
- Приклади використання

Обслуговування клієнтів

Як спеціаліст відділу обслуговування клієнтів, ви прагнете працювати в ініціативній команді, яка ефективно допомагатиме людям із незмінною усмішкою на обличчі.

Цей розділ демонструє, як використовувати запити для виконання повсякденних завдань.

Початок роботи

Спершу перегляньте загальні поради з написання ефективних запитів у цьому розділі.

Для всіх запитів нижче наведено сценарії використання, що дадуть вам зрозуміти, як можна взаємодіяти з Gemini для Google Workspace. У прикладі ланцюжка запитів показано, як створювати додаткові запити на основі згенерованих відповідей.

Приклад ланцюжка запитів

Застосування:

створення чернеток спілкування з клієнтами

Ви представник служби підтримки клієнтів і маєте безпосередньо реагувати на запити й повідомлення про проблеми клієнтів. Вам щойно надійшов електронний лист від клієнта, який отримав пошкоджені товари. Ви відкриваєте новий документ Google, запускаєте функцію Допомога з текстом і вводите такий запит до Gemini у Документах:

Кольори
Персонаж
Завдання
Контекст
Формат

Help me craft an empathetic email response.

I am a customer service representative,

and I need to create a response to a customer complaint.

The customer ordered a pair of headphones that arrived damaged. They’ve already contacted us via email and provided pictures of the damage. I’ve offered a replacement, but they’re requesting an expedited shipping option that isn’t typically included with their order.

Include a paragraph that acknowledges their frustration and three bullet points with potential resolutions.

Help me craft an empathetic email response.

I am a customer service representative,

and I need to create a response to a customer complaint.

Include a paragraph that acknowledges their frustration and three bullet points with potential resolutions.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Документах

Вам подобається лист, створений Gemini у Документах, тож ви натискаєте Вставити. Однак ви хочете обдумати, як вирішити цю проблему, не пропонуючи клієнту прискорену доставку. Ви запускаєте функцію Допомога з текстом і вводите такий запит:

Кольори
Завдання
Контекст

Suggest 10 alternative options

in place of expedited shipping to resolve the customer’s frustration about receiving the damaged package.

Suggest 10 alternative options

in place of expedited shipping to resolve the customer’s frustration about receiving the damaged package.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Документах

Ці 10 пропозицій будуть корисними. Ви натискаєте Вставити, щоб додати текст у чернетку листа.

Приклади використання

Менеджер або представник відділу обслуговування клієнтів

Застосування:

надання відповідей на складні запитання клієнтів на основі документів із поширеними запитаннями

Клієнт звернувся до вас зі складним запитанням із багатьма підпунктами. Щоб дати точну відповідь, вам потрібно знайти й використати інформацію, розкидану по кількох документах. Ви створюєте на бічній панелі Диска такий запит до Gemini:

Summarize information about [product name] including the product’s specific [return policy], [ingredients], and [certifications].

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini на Диску

Gemini генерує підсумок і посилання на відповідні файли, які ви можете відкрити безпосередньо з бічної панелі. Ви перечитуєте інформацію, перш ніж повернутися до листа, щоб згенерувати відповідь клієнту. Ви відкриваєте повідомлення, створюєте на бічній панелі Gmail запит до Gemini і додаєте в нього потрібні файли, указавши перед їх назвами символ @. Приклад запиту:

Generate a response to the customer question about our [return policy] and [product certifications] based on @[Customer FAQ Document]. Use a helpful and professional tone.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Gmail

Застосування:

стандартизація спілкування з клієнтами

Ви менеджер команди обслуговування клієнтів. Вам потрібно створити ресурси, які можна адаптовувати, щоб стандартизувати комунікацію вашої команди з клієнтами. Ви відкриваєте новий документ Google і просите Gemini на бічній панелі Документів запропонувати ідеї. Ваш запит:

Draft templates for three different types of customer communication. Create templates for apology emails, order confirmation messages, and thank you notes for loyal customers. Keep each template to one paragraph and use a friendly tone.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Документах

Запропоновані шаблони можна відредагувати й персоналізувати за допомогою елементів, що відповідають бренду й правилам вашої компанії. Тепер ви хочете створити рекомендації щодо спілкування з клієнтами для нових співробітників. Ви відкриваєте новий документ і вводите такий запит до Gemini у Документах:

Craft a list of customer communication best practices that can be used to train new team members. Outline three sections, including how to handle happy customer inquiries, neutral customer inquiries, and dissatisfied customer inquiries.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Документах

Вам також потрібно підготувати стандартизовані фрази, які спеціалісти з вашої команди можуть використовувати під час спілкування з клієнтами по телефону. Ви вводите такий запит до додатка Gemini:

I am a [customer service manager]. I am trying to create standardized language that the team can use when interacting with customers on phone calls. Generate templates for common call openings, greetings, and closures for a customer service representative at a retail store. These templates should allow for personalization with customer details. The goal is to ensure consistency and professionalism while allowing for differentiation with specific customer information.

Скопійовано в буфер обміну.

Додаток Gemini

Застосування:

покращення обслуговування клієнтів

Ви помітили, що кількість скарг від клієнтів збільшилася. Щоб усунути часті проблеми, вам потрібно співпрацювати з різними відділами. Ви вводите такий запит до Gemini у Gmail:

Draft an email to my colleagues proposing a meeting to discuss customer experience improvement initiatives. Request that marketing, sales, and product stakeholders meet in the next week to get a clear sense of roles and responsibilities.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Gmail

Ви редагуєте електронний лист і надсилаєте його своїм колегам. Далі вам потрібно створити електронну таблицю, щоб відстежувати прогрес щодо цієї ініціативи. Ви відкриваєте таблицю Google і створюєте на бічній панелі Таблиць такий запит до Gemini:

Create a table to track the progress and impact of different customer experience improvement tactics using relevant metrics, including support ticket volume and priority level (high, medium, low).

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Таблицях

Спеціаліст служби підтримки клієнтів

Застосування:

аналіз відгуків клієнтів

У вас є електронна таблиця для відстеження відгуків клієнтів. Ви хочете проаналізувати її, щоб виявити тенденції і їх можливі причини. Ви відкриваєте чат у додатку Gemini, додаєте файл таблиці й вводите такий запит:

I am a customer support specialist. Using the attached spreadsheet, identify trends and patterns in our [customer feedback] by [category] over [time period]. Identify areas where [customer outreach] has increased significantly and investigate potential reasons.

Скопійовано в буфер обміну.

Додаток Gemini

Застосування:

створення передумов для самообслуговування клієнтів

Ви постійно отримуєте відгуки клієнтів про те, що ваші умови повернення є незрозумілими. Ви відкриваєте документ, у якому викладено правила вашого магазину щодо повернення, відшкодування й кредитування. Ви запускаєте функцію Допомога з текстом, щоб написати такий запит до Gemini у Документах:

Summarize this content to write a clear and concise product return policy and outline 5 steps for customers to take in sequential order.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Документах

Вам подобається, наскільки просто викладено вказівки. Ви виконуєте ті самі дії для правил відшкодування й кредитування. Далі ви хочете створити для клієнтів публікацію блогу на основі спрощеного контенту. Використовуючи щойно написані вказівки, ви вводите такий запит до Gemini у Документах:

Take this content and turn it into a short blog with the title “Resolve Common Issues Without Agent Assistance.” Have separate sections for our return policy, our refund policy, and our store credit policy.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Документах

Тепер ви маєте створити шаблон листа, який зможуть використовувати члени вашої команди, коли отримуватимуть запитання щодо цих трьох аспектів. Ви відкриваєте новий документ Google, запускаєте функцію Допомога з текстом і вводите такий запит до Gemini у Документах:

Draft an email template to a customer that highlights self-service resources referencing [blog link] for [support issues]. Thank the customer for their business and assure them of our commitment to meeting their needs.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Документах

Застосування:

дослідження відгуків клієнтів

Вам потрібно написати лист незадоволеному клієнту, щоб спробувати виправити ситуацію. Ви відкриваєте повідомлення зі скаргою клієнта, запускаєте функцію Допомога з текстом і вводите такий запит до Gemini у Gmail:

Request a follow-up conversation on [date] at [time] with this customer who provided negative feedback to understand their concern and offer resolutions. Include example solutions.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Gmail

Чернетка відповіді виглядає непогано, але ви хочете вдосконалити текст. Ви уточнюєте запит до Gemini у Gmail за допомогою команд Уточнити й Описати докладніше.Тепер ви хочете створити коротке опитування, яке можна надсилати після кожного дзвінка з клієнтом у відповідь на скаргу. Ви відкриваєте новий документ Google і вводите такий запит до Gemini у Документах:

Create five different questions to customers who have just spoken to an agent on the phone. Questions should gauge how effective the call was, if the customer’s concern was addressed, and if they would recommend our business to others.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Документах

Зв’язки з громадськістю

Керівники

Gemini at Work

Перегляньте спеціально підібрані ресурси – рекомендації, історії клієнтів і багато іншого – щоб дізнатись, як використовувати всі можливості Gemini для Google Workspace.

Докладніше