Короткий посібник зі створення запитів

Короткий довідник зі створення ефективних запитів

Як писати ефективні запити
Організаційна підтримка
- Приклад ланцюжка запитів
- Приклади використання
  - Виконавчі адміністратори й виконавчі бізнес-партнери
Зв’язки з громадськістю
- Приклад ланцюжка запитів
- Приклади використання
  - Зв’язки з аналітиками й представниками ЗМІ
  - Менеджер зі зв’язків
Обслуговування клієнтів
- Приклад ланцюжка запитів
- Приклади використання
  - Менеджер або представник відділу обслуговування клієнтів
  - Спеціаліст служби підтримки клієнтів
Керівники
- Приклад ланцюжка запитів
- Приклади використання
Керування первинною ланкою
- Приклад ланцюжка запитів
- Приклади використання
  - Працівник магазину роздрібної торгівлі
  - Працівник складу
Відділ кадрів
- Приклад ланцюжка запитів
- Приклади використання
  - Рекрутер
  - Менеджер відділу кадрів
Маркетинг
- Приклад ланцюжка запитів
- Приклади використання
Керування проектами
- Приклад ланцюжка запитів
- Приклади використання
  - Менеджер проекту
  - Менеджер технічних проектів
Продажі
- Приклад ланцюжка запитів
- Приклади використання
Невеликі компанії
- Приклад ланцюжка запитів
- Приклади використання
  - Власник
Стартапи
- Приклад ланцюжка запитів
- Приклади використання

Продажі

Щоб досягати успіху, вам потрібно досконало вивчати своїх клієнтів. Серед ваших обов’язків – підтримувати важливі зв’язки з клієнтами, розпізнавати ознаки готовності до покупки, розробляти персоналізовані рішення, забезпечувати дохід компанії і багато іншого.

Цей розділ демонструє, як використовувати запити для виконання повсякденних завдань.

Початок роботи

Спершу перегляньте загальні поради з написання ефективних запитів у цьому розділі.

Для всіх запитів нижче наведено сценарії використання, що дадуть вам зрозуміти, як можна взаємодіяти з Gemini для Google Workspace. У прикладі ланцюжка запитів показано, як створювати додаткові запити на основі згенерованих відповідей.

Приклад ланцюжка запитів

Застосування:

дослідження поведінки клієнтів

Ви менеджер із роботи з клієнтами, і вам щойно призначили нового клієнта. Ви маєте провести дослідження й потребуєте помічника. Вам необхідно познайомитися з основними контактними особами в компанії клієнта, щоб налагодити зв’язок між командами, але спершу варто надіслати привітальний лист. Для цього ви відкриваєте Gmail, запускаєте функцію Допомога з текстом і вводите такий запит до Gemini у Gmail:

Кольори
Завдання
Контекст

Write an email to [name], the new [title] at [company].

Congratulate them on their new role. Introduce me as their contact point at [company name]. Invite them to lunch next week and check if they prefer Monday or Tuesday.

Write an email to [name], the new [title] at [company].

Congratulate them on their new role. Introduce me as their contact point at [company name]. Invite them to lunch next week and check if they prefer Monday or Tuesday.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Gmail

Ви отримали корисний шаблон листа, але хочете покращити результат. Тому ви натискаєте Уточнити й Зробити формальнішим.

Менеджер із роботи з клієнтами надсилає запит до Gemini у Gmail уточнити лист і формалізувати його тон.

Gemini у Gmail уточнює початкову чернетку й формалізує її тон.

Тепер ви задоволені результатом і натискаєте Вставити. Ви востаннє перечитуєте повідомлення, вносите незначні зміни й надсилаєте його. Тепер ви хочете дізнатися більше про компанію-клієнта й те, як вона себе позиціонує. Щоб дослідити це, ви відкриваєте додаток Gemini і вводите такий запит:

Кольори
Персонаж
Завдання
Контекст

I am an account executive in charge of a new account, [customer name].

I need to do initial research.

What is the market strategy of [customer]?

I am an account executive in charge of a new account, [customer name].

I need to do initial research.

What is the market strategy of [customer]?

Скопійовано в буфер обміну.

Додаток Gemini

Менеджер із роботи з клієнтами надсилає запит до Gemini надати інформацію про стратегію клієнта. Gemini повертає ресурси для вивчення клієнта.

Gemini надає вам корисну інформацію, з якої можна почати дослідження. Тепер потрібно зосередитися на останніх новинах про компанію. Ви готуєте список URL-адрес, вставляєте їх у чат із додатком Gemini і вводите такий запит:

Кольори
Завдання
Контекст
Формат

[URLs]

Summarize these articles.

Provide key insights and contextualize why these announcements are important.

[URLs]

Summarize these articles.

Provide key insights and contextualize why these announcements are important.

Скопійовано в буфер обміну.

Додаток Gemini

Тепер у вас є чіткий виклад, про які новини було повідомлено й чому вони важливі, а також додаткова інформація. Далі ви хочете скласти уявлення про керівника, який буде основною контактною особою. Ви знаходите на YouTube інтерв’ю з ним, вставляєте URL-адресу відео в чат із додатком Gemini і вводите такий запит:

Кольори
Завдання
Контекст
Формат

[YouTube URL]

Summarize this interview and tell me more about [executive name].

What does [executive] care about?

[YouTube URL]

Summarize this interview and tell me more about [executive name].

What does [executive] care about?

Скопійовано в буфер обміну.

Додаток Gemini

Ви продовжуєте спілкування в чаті й ставите додаткові запитання, щоб отримати більше інформації про контактну особу й компанію. Ось ваш запит:

Кольори
Завдання

Tell me how [company] can help [customer company] with achieving their goals.

Скопійовано в буфер обміну.

Додаток Gemini

Завершивши розмову з Gemini, ви експортуєте результати в документ Google і вводите такий запит до Gemini у Документах:

Кольори
Завдання
Контекст

Create an email draft

for [customer] explaining why [your company] is the perfect partner for them to achieve their market goals.

Create an email draft

for [customer] explaining why [your company] is the perfect partner for them to achieve their market goals.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Документах

Приклади використання

Менеджер з управління успіхом клієнтів

Застосування:

підтримка клієнта під час його взаємодії з компанією

Ви вперше консультуєте нового клієнта й розумієте, що вам можуть стати в пригоді персоналізовані матеріали. Ви відкриваєте новий документ, на бічній панелі Документів вводите запит до Gemini і додаєте в нього потрібні файли, указавши перед їх назвами символ @. Ось ваш запит:

Кольори
Завдання
Контекст

Create personalized onboarding materials for [customer].

Use @[Standard Onboarding Documents] and @[New Customer Migration Notes] to personalize the assets.

Create personalized onboarding materials for [customer].

Use @[Standard Onboarding Documents] and @[New Customer Migration Notes] to personalize the assets.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Документах

Менеджер із продажів

Застосування:

опрацювання запиту на комерційну пропозицію

Ви отримали запит на комерційну пропозицію і хочете швидко опрацювати його, зібравши необхідну інформацію. Перш за все, потрібно дізнатись основні відомості про компанію, яка надіслала запит. У додатку Gemini ви вводите такий запит:

I just received an RFP from [company]. Before I dive into the RFP, I want your help in conducting research. Give me a business profile of the company including all of the basics (where they are located, what they provide for customers, who their target audience is, any recent news from the company). Be as detailed as possible as I want to see a full view of [the company].

Скопійовано в буфер обміну.

Додаток Gemini

Дослідивши компанію, ви хочете підсумувати запит на пропозицію. Ви знову відкриваєте чат із Gemini і вводите такий запит:

[URL or uploaded file] I am a sales manager at [company], and this is the RFP we’ve received from [company]. Summarize this content in a few paragraphs. What is the customer seeking, what is the budget, and when is a response due by?

Скопійовано в буфер обміну.

Додаток Gemini

Застосування:

доступ до інформації і інструментів на телефоні, де б ви не були

Ви працюєте віддалено з телефона. У мобільному додатку ви відкриваєте ланцюжок у Gmail і натискаєте чип Gemini Створи стислий виклад цього листа. Gemini швидко генерує підсумок обміну повідомленнями, щоб ви могли зосередитися на найважливіших моментах. (Gemini у Gmail)

Тепер ви хочете згенерувати відповідь із підтвердженням, що отримали інформацію. Для цього ви вводите такий запит до Gemini у Gmail:

Write a response to this email letting [them] know that I’ve received the message and will take [action] by [Friday].

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Gmail

Застосування:

зміцнення взаємин із клієнтами

Наближається щорічна конференція, і ви знаєте, що її відвідають найважливіші потенційні клієнти. Ви хочете особисто запросити їх поспілкуватися під час заходу. Для цього ви відкриваєте Gmail, запускаєте функцію Допомога з текстом і вводите такий запит до Gemini у Gmail:

Write an email inviting people interested in [focus area] to our happy hour taking place on [date, time] at [trade show event]. Include that we specialize in [focus area].

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Gmail

Після завершення заходу ви хочете зв’язатися з клієнтами, з якими зустрілися. Ви відкриваєте Gmail, запускаєте функцію Допомога з текстом і вводите такий запит до Gemini у Gmail:

Draft an email thanking customers for their time at the happy hour on [date, time, location]. End with an invitation to continue the conversations in the next few weeks. Use a friendly tone.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Gmail

Вам важливо отримати ранні відгуки від клієнтів, які відвідали семінари на конференції, тому ви вводите такий запит до Gemini у Документах:

Draft 10 questions that I can use to survey customers about their recent experience with our [product/service]. Include questions to gauge how useful [the product] is, what they liked, and what they thought could use improvement.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Документах

Застосування:

підтримка відділу продажів

Вам потрібно повідомити всіх керівників команд у Південно-Східному регіоні, що слід зв’язатися з клієнтами щодо поточної проблеми. Ви відкриваєте Gmail, запускаєте функцію Допомога з текстом і вводите такий запит до Gemini у Gmail:

Draft an email to all Southeast region sales leads. Inform them of [issues]. Advise them to communicate with their teams to contact their customers and offer a 20% discount on a future order as an apology.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Gmail

Тепер потрібно розіслати листи всім учасникам регіональних команд. Ви знову відкриваєте Gmail, запускаєте функцію Допомога з текстом і вводите такий запит до Gemini у Gmail:

Draft an email to the regional sales representatives about an urgent meeting that needs to take place next week about the [issues]. Ask them to provide availability on Monday or Tuesday.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Gmail

Застосування:

навчання команд із продажів

Ви знаєте, що багато учасників команд просять більше можливостей для навчання. Ви дослухалися до цих побажань і організовуєте спеціальну навчальну програму на пів дня. Вам потрібно скласти розклад, тож ви відкриваєте новий документ Google, запускаєте функцію Допомога з текстом і вводите такий запит до Gemini у Документах:

Create a half-day agenda for an educational session on our latest technology [products] for sales teams. Include time for the product development team to present and include time for lunch.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Документах

Після зустрічі з командою ви хочете повідомити її про наявні можливості для навчання. Ви відкриваєте Google Таблиці й на бічній панелі вводите такий запит до Gemini:

Create a spreadsheet that tracks online courses for sellers. Include columns for the course’s main topic, price, duration, and priority level.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Таблицях

Менеджер із роботи з клієнтами

Застосування:

покращення співпраці й результатів завдяки персоналізації рекламних матеріалів

У вас важлива зустріч із клієнтом. У Google Meet ви вмикаєте функцію Транскрипція і натискаєте Створювати нотатки за допомогою Gemini, щоб активувати Gemini у Meet. Завдяки функції "Транскрипція" ви отримаєте текстову версію, тобто нередагований документ зі сказаним на зустрічі. Функція Створювати нотатки за допомогою Gemini згенерує файл із підсумками зустрічі, важливими темами обговорення й завданнями. Тепер у вас усе під рукою, щоб продовжувати розмову з клієнтом. (Gemini у Meet)

Після дзвінка ви хочете надіслати клієнту лист із підсумком зустрічі. Ви відкриваєте нове повідомлення, на бічній панелі Gmail вводите запит до Gemini і додаєте потрібні файли, указавши перед їх назвами символ @. Ось ваш запит:

Write a message to [customer] thanking them for their time at our last [meeting]. Provide a quick summary of the meeting and acknowledge any pain points discussed. Ask for additional time to discuss our [solution] using @[Customer Meeting Gemini Notes].

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Gmail

Готуючись до наступної зустрічі, ви можете згенерувати на основі текстової версії дзвінка й наявних рекламних документів персоналізовані матеріали, у яких пояснюватиметься, як продукт вашої компанії допоможе вирішити проблеми клієнта, що обговорювалися під час дзвінка. Для цього ви відкриваєте новий документ, на бічній панелі Документів вводите запит до Gemini і додаєте в нього потрібні файли, указавши перед їх назвами символ @. Ось ваш запит:

I am an [account manager] and I just finished a call with [customer]. I want to summarize the [pain points] mentioned by [customer] during our last meeting. Provide a list of direct quotes from @[Customer Call Transcript] where [customer] discusses what they are trying to solve.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Документах

Ви переглядаєте короткий виклад проблем клієнта й бачите, що він містить усі обговорені теми. На бічній панелі ви натискаєте Вставити. Тепер ви хочете згенерувати на основі наявних файлів персоналізовані рішення для кожної проблеми клієнта. На бічній панелі Документів ви вводите такий запит до Gemini і додаєте потрібні файли:

I need to create convincing reasons why [customer] should adopt [product] to solve for [their pain points]. Write specific reasons why [product] from [company] could help them achieve their [business goals] using @[Product Sales Kit Full Assets].

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Документах

Застосування:

розвиток взаємин із клієнтами

Ви продуктивно поспілкувалися з клієнтом під час дзвінка й хочете створити для нього чернетку електронного листа на основі нотаток зустрічі в Google Документах. Для цього ви запускаєте функцію Допомога з текстом у документі Google із нотатками зустрічі й вводите такий запит до Gemini у Документах:

Compose a personalized follow-up email to [client] following an initial conversation. Summarize the key points we discussed and address any outstanding questions.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Документах

Клієнт нещодавно скористався пропозицією компанії, і ви хочете надавати йому належну підтримку на початку співпраці. Ви хочете раз на тиждень зв’язуватися з ним, щоб дізнатись, чи все гаразд, і вам потрібні шаблони листів для клієнта. Для цього ви відкриваєте новий документ Google, запускаєте функцію Допомога з текстом і вводите такий запит до Gemini у Документах:

Draft four email templates to check in on my customer weekly now that they have purchased our new [service]. Use one value proposition (cost, ease of use, security, availability, and customization) as the main topic for each email, and include [call to action] in each message.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Документах

Застосування:

підготовка до нових дзвінків із клієнтами

У вас заплановано дзвінок із потенційним клієнтом. Ви ще ніколи не проводили такі дзвінки, і вам потрібно підготуватися до зустрічі. У додатку Gemini ви вводите такий запит:

Draft a customized script for me to follow during my sales call with a prospect. The call will happen over a video call and is set to last 30 minutes. Make sure to add the following in the script: how [company products/solutions] can help address potential customer’s pain points, how [company]’s delivery system guarantees seamless and timely delivery, competitive pricing and volume-discount table, and space for a customer reference in the [customer’s industry] industry.

Скопійовано в буфер обміну.

Додаток Gemini

Ви провели початкове дослідження й експортуєте результати в новий документ Google. Ви відкриваєте його й продовжуєте роботу. Тепер ви хочете створити персоналізовану презентацію. У документі Google з усіма нотатками дослідження ви запускаєте функцію Допомога з текстом і вводите такий запит до Gemini у Документах:

Generate an elevator pitch for [product name] and include key benefits, competitive points of differentiation, and the pain points that [product name] solves for.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Документах

У вас є чернетка короткої презентації і основні тези для обговорення. На основі цих матеріалів ви хочете передбачити, як поводитиметься клієнт. Щоб продовжити підготовку до зустрічі, ви повертаєтеся в додаток Gemini і вводите такий запит:

I have an upcoming call with a prospect. [Use case] is a new use case for me, and I need help preparing for the call. List the most likely objections [customer] might have for me during a sales call, with suggestions on how to respond to them. I work in [insert industry], and I am trying to sell [product]. Also provide ideas on how to handle objections and suggest ways to respond.

Скопійовано в буфер обміну.

Додаток Gemini

Менеджер із комерційного розвитку

Застосування:

розвиток зв’язків, персоналізований підхід і впровадження нових ідей

Ви сподіваєтеся зміцнити взаємини з потенційними клієнтами, яких нещодавно знайшли. Вам потрібно створити шаблон, який можна персоналізувати для окремих клієнтів. Ви відкриваєте новий документ Google і вводите такий запит до Gemini у Документах:

Draft an outreach email template to industry influencers. Express gratitude that we connected at [event], and propose collaboration opportunities such as [opportunities].

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Документах

Після успішного дзвінка з потенційними клієнтами ви хочете представити їм новаторські ідеї від засновника компанії, які їх можуть зацікавити. Ви відкриваєте документ Google із публікацією блогу, запускаєте функцію Допомога з текстом і вводите такий запит до Gemini у Документах:

Summarize this blog content in bullet points and generate three ideas for follow-up questions I can ask my customers about their thoughts.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Документах

Застосування:

створення персоналізованих матеріалів із подякою клієнтам

Ви хочете особисто подякувати клієнтам і переконатися, що в них усе добре. Ви відкриваєте Gmail, запускаєте функцію Допомога з текстом і вводите такий запит до Gemini у Gmail:

Generate a personalized email for [customer] on their one-month anniversary working with [company]. Thank them for being a customer. Ask them if they have any questions. Include information about [other product].

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Gmail

Ви також хочете надіслати цим клієнтам подарунок на знак вдячності. Ви відкриваєте таблицю Google і на бічній панелі Таблиць вводите такий запит до Gemini:

Give me a list of gifts to send new clients that are under $200 and can be shipped to offices.

Скопійовано в буфер обміну.

Gemini у Таблицях

Керування проектами

Невеликі компанії

Gemini at Work

Перегляньте спеціально підібрані ресурси – рекомендації, історії клієнтів і багато іншого – щоб дізнатись, як використовувати всі можливості Gemini для Google Workspace.

Докладніше