L’environnement de travail de demain requiert de la dextérité numérique

Difficile de prévoir l’imprévisible. Mais on peut s’y préparer. Les événements de ces dernières années ont prouvé que la conjoncture peut évoluer à tout moment, et ce, sans prévenir. Pour garder le cap quand le temps se gâte, rien de tel qu’une culture et des outils flexibles ! Et, pour atteindre cette flexibilité dynamique, les entreprises doivent adopter des pratiques business « composables ».

À l’origine du concept, Gartner définit l’entreprise « composable » comme une organisation qui adopte une approche modulaire en s’appuyant sur des briques aisément interchangeables afin de pouvoir s’adapter aisément aux évolutions du Business et faire preuve de résilience face à un monde d’incertitude. Dit autrement, une pratique composable est une pratique qui associe une technologie numérique accessible et facile à utiliser à une culture du travail technophile et flexible. Pour mieux appréhender le sujet, imaginez votre entreprise comme un ensemble de différentes structures imbriquées, élaborées à partir de petits blocs de construction. Chaque fois qu'un nouveau défi se présente, vous pouvez reconfigurer ces différents composants de façon à adapter la réaction de votre entreprise. Cette approche par « pratique composable » suppose une technologie basée sur le cloud, seule en mesure de permettre aux entreprises d’adapter leur stratégie rapidement et efficacement.

L'entreprise composable repose sur un concept clé appelé "dextérité numérique" : ce concept traduit la capacité des organisations et des employés à se réorienter rapidement grâce aux outils numériques. Les organisations dotées d'une dextérité numérique sont collaboratives, réfléchissent de manière analytique et font un usage créatif de la technologie, cette dernière pouvant offrir de nouvelles façons de réaliser le travail. Par exemple, les organisations dotées d'une grande dextérité numérique ont été en mesure de passer rapidement de l'accueil en présentiel des employés à l'accueil à distance pendant la pandémie. Elles ont utilisé des systèmes déjà en place - comme la vidéoconférence, les espaces de discussion virtuels et les outils de formation en ligne -, et les ont adaptés à la nouvelle donne. 

Dans le monde du travail de demain, l'imprévisible est la règle, non l'exception. Pouvoir s’adapter est donc essentiel. Selon Gartner, les employés et les organisations bénéficiant d’un niveau élevé de dextérité numérique ont environ trois fois plus de chances de lancer et de mener à bien des initiatives numériques.

Les employés et les organisations bénéficiant d’un niveau élevé de dextérité numérique ont 3,3 fois plus de chances de lancer et de mener à bien des initiatives numériques.
- Gartner

Les entreprises ayant une dextérité numérique adoptent généralement des outils de collaboration simples, intuitifs et axés sur l’humain. Ils permettent aux employés de travailler rapidement et en toute transparence, qu'ils collaborent avec des équipes ou qu'ils bossent en solo. Ces entreprises ont également une culture du travail très réactive aux nouvelles demandes et aux changements.

Voici deux façons de promouvoir la dextérité numérique dans votre organisation :

Dextérité numérique : une démarche qui s’inscrit dans la durée 

Les entreprises composables ont besoin de deux éléments clés : un environnement numérique et une culture d'entreprise flexible qui s'adapte en permanence aux changements. Au service des objectifs globaux de l’entreprise, la dextérité numérique crée de l'agilité de l'intérieur, en permettant à chaque employé d'utiliser intelligemment la technologie pour résoudre les problèmes qui l'affectent directement. Création d'une application en « no-code » qui rationalise le processus d'approbation du budget, mise en place de feuilles de calcul connectées pour accéder à des données sans programmation spécifique, création d’un formulaire d'admission en ligne pour hiérarchiser les demandes de travail de l'équipe… dans la pratique, la dextérité numérique prend une variété de visages. Plus la technologie est intuitive, plus les employés peuvent développer rapidement leur dextérité numérique. Et plus la technologie est flexible, plus il est facile de l'exploiter pour mettre en place une pratique business « composable » qui s'adapte au changement.

La dextérité numérique favorise également l'innovation. Au début de la pandémie, des millions d'entreprises ont suivi un cours accéléré de dextérité numérique par nécessité. Elles ont adopté de nouvelles technologies et solutions pour relever les défis du moment. Au-delà de cette adoption sur le fil du rasoir, certains commerçants en ont profité pour s'adapter à l'évolution du comportement des consommateurs, proposant à cette occasion des services de retrait ou de livraison à domicile. Les agents immobiliers se sont tournés vers les visites virtuelles, les simulations en 3D et la signature électronique des contrats. Entre deux vagues épidémiques, lorsque les restaurants ont pu rouvrir sous des contraintes drastiques, ils ont géré l'affluence en utilisant des listes d'attente et des réservations en ligne. Les fabricants, confrontés à des problèmes d'approvisionnement, ont adapté leurs achats afin d’obtenir les matériaux nécessaires à la production plutôt que d’avoir recours à des livraisons express. Dit autrement, les professionnels ont gagné en stabilité dans un environnement très incertain... en s’adaptant.

La création d'une culture d'entreprise flexible prend du temps. Lorsque vous vantez les avantages de la dextérité numérique au sein de votre organisation, il est important de souligner qu'il s'agit d'un projet qui s’inscrit dans la durée. Même avec les bons outils et le bon état d'esprit, devenir une entreprise composable est un processus continu qui implique de la formation, de la sensibilisation, de l'expérimentation et un dialogue ouvert au sein de votre organisation. Mais lorsque les employés prennent conscience qu'ils peuvent facilement utiliser la technologie qui les entoure pour résoudre les principaux défis de l'entreprise, la dextérité numérique devient un avantage stratégique majeur.

Supprimer les frictions technologiques pour favoriser la dextérité numérique

Il existe une foule de petites astuces pour simplifier la vie « technologique » des collaborateurs comme proposer aux utilisateurs un seul login SSO pour accéder à toutes les applications dont ils ont besoin ou encore limiter les changements de contexte en intégrant les outils au cœur des flux collaboratifs… On atteint beaucoup plus facilement la dextérité numérique quand la technologie n’est pas un frein mais un facilitateur.

Une technologie trop contraignante ou obsolète freine souvent l’entreprise dans son évolution. Un nouvel employé peut être capable d’utiliser divers outils numériques dans sa vie privée mais se retrouver confronter à un enchevêtrement d’outils professionnels qui le ralentit dans la réalisation de ses tâches et dans la collaboration avec ses collègues. Qu’il s’agisse d’authentifications à répétition pour accéder aux outils en présentiel ou à distance ou de changements d’environnement applicatif à longueur de journée, les contrariétés technologiques nuisent à la productivité et à la collaboration.

Des outils intuitifs, basés sur le cloud et ne tenant pas compte du lieu de connexion, aident les employés à collaborer de manière plus efficace. L’objectif premier de toute technologie en entreprise devrait être de faciliter la collaboration entre tous et d’amplifier la productivité de chacun. Par exemple, plutôt que d’avoir à changer d’onglet ou d’application ou même de sortir de leur environnement de travail pour planifier une réunion, vos collaborateurs devraient pouvoir passer d’un clic d'un document à une réunion virtuelle. De même, avec les bonnes IA bien intégrées, ils pourraient obtenir des suggestions de personnes, fichiers ou événements à inclure dans une invitation à une réunion (ou dans une feuille de calcul). Ils passeraient ainsi moins de temps à chercher la marche à suivre et plus de temps à collaborer avec les bonnes informations et les bonnes personnes à portée de main. 

Les entreprises gagnent également en dextérité numérique lorsque les employés ont accès à des modèles et à des flux automatisés qui optimisent leur journée de travail. Dans Google Workspace, par exemple, nous travaillons sur la génération automatique de résumés de documents et d’échanges grâce à l’IA afin d’éviter aux employés une surcharge d’information en leur imposant la lecture de documents très longs ou de conversations par chat. Dans Google Calendar, les organisateurs de réunions peuvent ajouter des modèles de prises de notes directement dans l’invitation afin de gagner un temps précieux lorsque tout le monde se réunit.

Le succès est au croisement de la technologie et de la culture

Les entreprises composables prospèrent en associant technologie et culture. Il existe deux ingrédients clés pour réussir : une technologie flexible capable de s'adapter à de nouveaux défis et une culture qui permet aux employés de développer leur dextérité numérique.
Si une entreprise composable se définit par un ensemble de composants qui s'emboîtent les uns dans les autres et peuvent être déplacés et réassemblés simplement, c'est l'agilité des outils et de la culture qui lui permet de se reconfigurer ainsi à volonté. Comme les événements de ces dernières années nous l'ont rappelé, l'avenir sera toujours très incertain et les organisations devront passer de la planification du scénario le plus probable à la planification d'une multitude de possibilités. Ce n'est que lorsque la flexibilité fait partie intégrante des fondations - dans les outils et la culture - qu'une organisation peut bien négocier son prochain virage.