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顧客事例

トロンハイム市の職員が Gemini を使用して生産性と創造性を高め、公共サービスの向上を実現

2025年10月20日
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The Google Workspace Team

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※この投稿は米国時間 2025 年 10 月 3 日に、Google Workspace blog に投稿されたものの抄訳です。

「Google Workspace with Gemini は、私たちの働き方とトロンハイムのコミュニティへの奉仕の仕方を大きく変えています。」

スナップショット: ノルウェー トロンハイム市の職員は Google Workspace with Gemini を使用することで、創造性、イノベーション、効率性を発揮し、市民へのサービスを向上させ、公共サービスの改善をより効果的に進めています。

  • Gemini によるレビューとリライトによって、技術文書の文言をより幅広い読者にとってわかりやすいものに
  • AI 対応 chatbot の回答のソース資料を NotebookLM でとりまとめることで、妥当な回答を得られるように
  • Gemini と Google Workspace で市当局の GDPR コンプライアンスを達成
  • Gemini が自動生成する概要と要約を使用して、新しい都市計画プロジェクトの審査プロセスを加速
  • 使いやすさにより、Gemini を使った試行錯誤が促進され、創造性、イノベーション、生産性が向上

これまでの経緯

トロンハイム市にはバイキングの遺物を展示する博物館がある一方で、ノルウェーの技術先進都市としても定評があり、ノルウェー科学技術大学、産業技術研究財団、ノルウェー地質調査所が置かれています。そして、自治体としてのトロンハイム市自体が複雑な組織です。

「都市計画担当者である私の仕事は、学校や不動産開発から、公園や道路、医療提供や文化イベント、サステナビリティやアクセシビリティまで、トロンハイムを住みやすく、働きやすく、訪れる人にとっても魅力ある場所にするための、あらゆるサービスや取り組みに関係しています」と、トロンハイム市の都市計画責任者である Ragna Fagerli 氏は言います。「そのため、このように関係領域が幅広く、かつしばしば緊急性をともなうミッションを遂行するのに役立つ、適切なテクノロジーを見つけるのは困難です。」

Google Workspace と Gemini は、テクノロジーの拠点として名高いトロンハイム市にふさわしい市政運営に役立っています。

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1,000 年以上の歴史を持つトロンハイムは、住民へのサービス提供に最先端のテクノロジーを活用していることを誇りとしています。

生成 AI の民主化: Google Workspace with Gemini

2016 年、トロンハイム市はインフラストラクチャをオンプレミスからクラウドベースに移行し、15,000 人の全従業員に Google Workspace を導入しました。「Google ドキュメントやスプレッドシートなどのアプリケーションで共同作業を行うことで、ドキュメントをメールに添付してワークフローを回す際に発生する、バージョン管理の問題が解消されました」と、トロンハイム市の IT 共同責任者である Christian Bøhn 氏は振り返ります。「まさに革命的でした。」

Google サイトのおかげで、プロジェクトベースのイントラネット サイト構築が簡単になりました。また、COVID-19 のパンデミックによりリモートワークが必要になったときも、Google Meet を使用することで、市職員は生産性を維持できました。「市議会の会議中には、(市長などの)選出公職者が難しい質問に正確に回答できるよう、Google Chat で回答内容を送ることもあります」と Fagerli 氏は付け加えます。

最近、Gemini がすべての市職員に展開されたことで、変革がさらに進みました。「Google は Gemini を Google Workspace に統合することで、生成 AI をより手頃な価格で利用しやすくしました」と Bøhn 氏は説明します。「生成 AI は、私たち全員がよりクリエイティブかつ効率的に業務を遂行するのに役立っています。」

Gemini と Gem を使用して複雑なタスクを安全に簡素化

Fagerli 氏をはじめとする都市計画担当者は、最終的に何を建設するか、何を建設しないか、どのサービスを提供するか、どのサービスを中止するかを決定する選出公職者向けに、レポートをまとめ、計画を作成します。「業務はできるだけ迅速かつ効率的に進めたいと考えています。予算が限られていることが多く、時間はいつでも重要です」と、彼女は説明します。

しかし、新しいプロジェクトの計画は、コミュニティ メンバー、選出公職者や警察、消防、環境保護など市の関連部門によって審査され、承認されなければなりません。こうした新プロジェクトの計画文書は、数百ページにも及ぶことがあります。

「Gemini を使用して要約や概要を作成することで、審査のプロセスがより簡単かつ迅速になり、私たち自身と有権者の時間を節約できるようになりました」と Fagerli 氏は報告しています。「また、Gemini を使用して、計画に対するコミュニティからの反応を要約しています。」トロンハイム市の統計担当者は、データ分析のために R 言語のコーディングをする際にも Gemini を使用しています。

都市計画に携わる人や建築家は、一般の人びとにはなじみのない専門用語を使うことがあります。Fagerli 氏のチームは高度に専門的な文書を、より幅広い人びとが理解できる言葉で書き直すにあたって人力ではなく Gemini に作業を指示し、それをレビューして正確であることを確認することで、時間を節約しています。「Gemini はノルウェー語をネイティブのように理解するため、有権者とのコミュニケーションがより明確になります」と彼女は付け加えます。

また、チームは Gemini でカスタム Gem を構築し、業務に影響するさまざまな複雑な法律文書、計画に関連する法律、市条例の情報をより簡単に理解できるようにしています。Gem は指定されたコンテンツのみを基に、専門用語をあまり使用しない、わかりやすい回答を生成します。

トロンハイム市役所で行われる業務の性質上、個人情報が扱われることが多く、これらは欧州連合の GDPR 規制によって保護されています。「Gemini は、安全とセキュリティに関するすべての規制に最初から対応していました。そのため、市役所の IT 部門は、Gemini をワークフローに安全に統合できると確信しました」と Bøhn 氏は言います。

事実のみを基に: NotebookLM

現在、トロンハイムでは NotebookLM がもたらす影響を実感しています。幅広いリソースにアクセスできることは、多くの場合、利点となります。しかし、事実を収集する元となる資料を慎重に管理しなければならないプロジェクトもあります。NotebookLM を使用すると、従業員は文書の作成元や回答の導出元となるコンテキストを管理できます。

たとえば、NotebookLM を使用して、約 80 件の長い人事関連文書を簡潔な人事ハンドブックにまとめました。チームリーダーはハンドブックを対象に質問をして、たとえば病気休暇規定について正確な情報を取得できるようになり、これらの規定が理解しやすくなります。

さらに、トロンハイムの規則は、一般の人には理解しにくい複雑な法律用語で書かれていることが少なくありません。NotebookLM は、この情報を一般の人々がより利用しやすくするのに役立ちます。Bøhn 氏は現在、これらの資料のみでトレーニングされた NotebookLM chatbot が、芝刈り機の使用が許可される時間から建設許可の申請方法まで、あらゆることについてわかりやすい回答を提供し、それによってトロンハイムの法律や規制の遵守を促進できるかどうかを検討しています。

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Google Workspace with Gemini は、市中心部からトロンハイム フィヨルドの端に至る市全体が、つながり、コラボレーションし、楽しみながら、最高の住民エクスペリエンスを提供できるよう支援しています。

高い導入率 + 試行錯誤 = イノベーション × 創造性

Gemini は使いやすく、セットアップに IT サポートを必要としないため、導入率は非常に高く、使用は自然に拡大し、Fagerli 氏の部門と市役所全体で創意工夫のポテンシャルが解き放たれました。「Gemini を使用することで、日常業務で生成 AI を使った試行錯誤が可能になり、イノベーションを促進して新たな発見につながっています」と、彼女は述べています。「都市計画では、こうした効率性とイノベーションが目に見える形で現れます。人口増加に対応した住宅建設の迅速化、環境のクリーン化、公共サービスの改善など、トロンハイムでの生活をより快適にするために役立っています。」

具体的なメリットは職場環境にも現れており、最新のテクノロジーを提供することで士気とモチベーションが向上し、反復作業や単純作業を自動化することで、創造的で有意義なタスクに費やす時間を増やすことができました。」「従業員は、より幸せで生産的になったと報告しています。このような職場文化により、有能で才能のある求職者を採用できるようになりました」と Fagerli 氏は報告しています。

創造性をさらに刺激するために、Bohn 氏のチームは新しい機能が登場するたびにウェブセミナーを開催し、プロンプト作成のベスト プラクティスを広めています。「これにより、Gemini の使い方を楽しく共同で学べます」と Bøhn 氏は付け加えます。「そして、同じくらい重要なこととして、人々が安心して試行錯誤できるようになります。試行錯誤はイノベーションを生み出します。」さまざまな部門が、Chat に特別なスペースを作成し、従業員が発見した Gemini の新しいユースケースを共有しています。

「行政機関は変化が遅く、技術的に時代遅れだと想像する人が多いでしょう」と、約 10 年前に Google Workspace を導入したトロンハイム市の最高情報責任者である Bjørn Villa 氏は言います。「しかし、トロンハイムでは、公共部門が最新のテクノロジーを採用して市民へのサービスを向上させ、より効率的な職場と、より創造的で想像力豊かなオフィス文化を築けることを示しました」と、同氏は締めくくっています。「Google Workspace with Gemini は、トロンハイムでの働き方と地域社会への奉仕のあり方を大きく変えています。」

-Google Workspace チーム

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