Google Workspace の Duet AI 用サードパーティ拡張機能を発表、Salesforce が最初のパートナーに

※この投稿は米国時間 2023 年 9 月 15 日に、Google Workspace blog に投稿されたものの抄訳です。

このたび、Google Workspace の Duet AI 用サードパーティ拡張機能を発表いたしました。これにより、世界で広く利用されている生産性向上ツールで生成 AI を使って、より多くの仕事を遂行できるようになりました。

長年にわたり Google は、Google Workspace とユーザーが日常的に利用しているサードパーティ アプリを連携させ、働き方を簡素化する機能の構築に取り組んできました。現在は、Salesforce をはじめとするサードパーティのエコシステム パートナーに、Google Workspace の Duet AI の開放を始めています。

Duet AI とお客様の独自のビジネス コンテキストやワークフローを連携させることで、Duet AI はさらに有用なコラボレーション パートナーとなります。Duet AI とのやり取りは組織の外には出ず、Google Workspace の既存のプライバシー保護が自動的に適用されるため、安心して利用できます。

Salesforce によるカスタマー エクスペリエンスの向上

Google は、長年のパートナーである Salesforce と協力して初のサードパーティ インテグレーションを実現し、ユーザーが Google Workspace の Duet AI と Salesforce の Einstein Copilot を使用して、プラットフォーム間でシームレスに作業できるようにしています。

Duet AI と Einstein Copilot の優れた機能を拡張することにより、Salesforce のアカウント、連絡先、オポチュニティ データを使用して、パーソナライズされた Google スライドやドキュメントを生成できます。また、Gmail や Google カレンダーから Google Meet のサマリーやコンテキストを Salesforce に取り込んでレコードを更新できます。ワークフローをトリガーして、署名した契約書を Salesforce に保存したり、Google ドキュメントで作成した成約 / 不成約レポートを添付してオポチュニティをクローズしたりするなどの処理を行うこともできます。

販売組織の場合、お客様に関するコンテキストはドキュメント、メール、生産性向上ツール、CRM システムに分散していることがよくあります。Google と Salesforce のパートナーシップにより、Google Workspace と Salesforce の共通のお客様は、関連性の高い、パーソナライズされたコンテンツを生成し、両プラットフォームのコンテキストに基づいてワークフローと自動化をトリガーできるようになります。

今回のインテグレーションにより、以下のことが可能になります。

• パーソナライズされたコンテンツの作成: Google Workspace と Salesforce にある関連情報（過去のミーティング、お客様とのやり取り、販売成果など）を使用して、Gmail でのメール作成や Google ドキュメントでのコンテンツ作成などができるようになります。

• レコードを最新の状態で維持: Google Workspace のデータを活用して Salesforce のレコードを自動的に最新の状態に保つことができるため、Gmail のコンテキストに基づいて Salesforce のオポチュニティのステージを進めるといった手作業でのタスクを排除できます。

• 大規模な自動化の促進: Salesforce と Google Workspace のコンテキストに基づいて、やり取りやミーティングのサマリーの生成、フォローアップのスケジュール設定、タスクの割り当てなどを自動的に行うことにより、プロセスを自動化し、コンテキストを切り替える必要性をなくすことができます。たとえば、セールスコールが成功した後、Google Meet のサマリー生成をトリガーにして、Salesforce のオーナーへのタスクの割り当て、Google カレンダーでのフォローアップ ミーティングのスケジュール設定、ディール ステージの成約への移行などを行うことができます。

アプリケーション全体の信頼とセキュリティに対する継続的な取り組み

Google Workspace と Salesforce は、ユーザーのプライバシー保護とセキュリティ保護に、常に積極的に取り組んできました。Google Workspace の Duet AI でもこの信条は継続されるため、Duet AI とのやり取りが他の人に知られることはないとご安心いただけます。また、これらのインテグレーションはそれぞれ、Google Workspace と Salesforce ですでに実施されている堅牢なプライバシー保護とユーザーデータ保護によって支えられます。  

Duet AI の拡張機能をさらに多くのパートナーに開放

Google は、機能豊富で効果の高いプラットフォーム機能を今後も構築していく予定です。近い将来、Duet AI の拡張機能を他のパートナーに開放できることを嬉しく思っています。AI を活用したワークフローを共同で開発し、Google Workspace の Duet AI の機能をより多くのワークフローやパートナー アプリケーションに安全に拡張できるようになることを楽しみにしています。