프롬프트 그 이상: 13부 — Google 고객 엔지니어 Pooja Jain이 Gemini를 사용하여 새로운 역량을 발휘하는 방법을 공유합니다

* 본 아티클의 원문은 2024년 9월 12일 Google Workspace 블로그(영문)에 게재되었습니다.

Google Workspace를 위한 Gemini를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 실용적인 팁을 소개하는 새로운 블로그 시리즈, 프롬프트 그 이상에 돌아오신 것을 환영합니다. 오늘은 Google Cloud 고객 솔루션 엔지니어 Pooja Jain이 생성형 AI를 사용해 생산성을 높이고 혁신적인 솔루션을 찾는 방법을 알려드립니다.

평소 하루 일과가 어떻게 되나요?

고객 회의, 내부 브리핑, 프로젝트 마감 등 우선순위를 다투는 업무들로 항상 가득 차 있습니다. 제가 소속된 솔루션 엔지니어팀에서는 비즈니스 니즈를 기술 솔루션으로 변환하여 조직이 Google Workspace의 잠재력을 실현하도록 돕고 있습니다. 

Gemini를 업무에 어떻게 적용하고 있나요?

Gemini를 일과에 통합한 후 제 시간을 다시 주도적으로 관리할 수 있게 되었습니다. 그동안은 보고서 작성, 이메일 초안 작성, 회의 준비 등 반복적인 업무에 많은 시간을 들여야 했습니다. 꼭 필요한 업무였지만 시간과 에너지의 낭비가 컸습니다. 몇 시간씩 걸리던 고객 조사나 핵심 요약 작성 등의 업무를 이제는 Gemini를 사용해 몇 분 만에 처리합니다. 제게 Gemini는 24시간 내내 이용할 수 있는 매우 효율적인 개인 비서와 같습니다.

Workspace에는 여러 앱이 있는데 그중 한 앱에서 주로 Gemini를 사용하나요? 

저는 모든 앱에서 Gemini를 사용합니다. Gemini로 Gmail에서는 이메일 대화목록을 요약하거나 답장하고, Docs에서는 대답을 생성하고, Sheets에서는 데이터를 분석하고 트렌드를 파악하며 시각화를 생성합니다. 고객 프레젠테이션을 준비할 때 Slides의 Gemini를 사용하면 멋진 이미지와 관련 콘텐츠가 포함된 슬라이드를 만들 수 있습니다. gemini.google.com에서 Gemini에게 콘텐츠 추천, 레이아웃, 색상, 글꼴을 요청해 자료를 다듬으면 프레젠테이션 품질을 한층 더 향상할 수 있습니다. 

Meet의 Gemini를 사용하면서 전체적인 회의 경험에서 더욱 큰 가치를 얻게 되었습니다. 회의 요약과 스크립트 덕분에 회의록 작성에 신경 쓰지 않고 회의 자체에 온전히 집중할 수 있습니다. 실시간 자막을 사용하면 참석자들이 서로 다른 언어를 쓰더라도 중요한 세부정보를 놓치는 일이 없어 모든 대화에 적극 참여하는 데 도움이 됩니다. Gemini가 대화의 주요 내용을 성실하게 캡처하고 있다는 사실에 안심하고 고객과 더 유익한 대화를 나누는 데 집중할 수 있습니다.

어떤 업무를 수행할 때 창의성을 발휘해야 하나요? Gemini는 어떤 도움을 주나요? 

특히 고객 제안서 작성, 전략적 계획 수립과 관련된 업무를 수행할 때 창의적 사고가 많이 요구됩니다. 창작 프로세스를 향상해 준다는 점에서 Gemini를 사용하는 것은 매우 흥미로운 작업입니다. 예를 들어 Gemini에게 기본 개념이나 목표를 제공하면 Gemini가 이를 위한 여러 옵션을 생성해 줍니다. 저는 프롬프트 엔지니어링에 관한 전문 지식을 활용해 Gemini가 단순히 요청 사항을 따르는 데 그치지 않고, 혁신을 일으키며 '부가가치를 창출하는' 제안을 제공하도록 합니다. 새로운 창작의 가능성을 열어 주므로 Gemini가 아니었으면 생각하지 못했을 아이디어도 살펴볼 수 있습니다. 

예를 들어주시겠어요?

최근 맞춤형 마케팅으로 고객 참여도를 개선하고자 하는 소매업 분야 고객을 위해 전략 계획을 개발해야 했습니다. 

저는 먼저 Gemini를 사용해 마케팅 캠페인을 개별 고객 선호도에 맞게 조정했습니다. 참여율 증가, 고객 충성도 개선, 맞춤형 쇼핑 경험 강화 같은 목표를 간략히 설명하는 프롬프트를 Gemini에 입력했습니다.

Gemini는 예측 분석을 사용하여 고객 행동을 예측하고 실시간 데이터를 기반으로 변화하는 동적 콘텐츠를 구현하는 등 목표 달성을 위한 여러 가지 옵션을 생성했습니다. 이뿐만 아니라 고객이 브랜드와 상호작용할 때 실시간 조정을 통해 모든 터치 포인트에서 맞춤형 추천을 제공하는 '고객 여정 지도'를 만드는 혁신적인 방법도 제안했습니다. 처음에는 생각하지 못했던 방법이었는데 약간의 개선을 거친 후 이 방법은 고객의 기대를 뛰어넘은 전략적 제안의 핵심 요소가 되었습니다.

대부분의 사용자는 생성형 AI의 출력이 작성하는 프롬프트에 좌우된다는 사실을 알고 있습니다(때문에 이 시리즈가 연재되고 있죠). 프롬프트를 개선하는 구체적인 방법에는 어떤 것이 있을까요?

좋은 프롬프트는 명확하고 구체적이며 의도가 분명해야 합니다. 잘 작성된 프롬프트는 사용자가 원하는 결과를 생성할 수 있도록 Gemini를 안내하고 창의적 탐색이 가능하도록 여지를 남깁니다. 프롬프트를 프레이밍할 때 참고할 수 있는 5가지 주요 원칙과 예시를 소개합니다.

1. 목표를 구체적으로 설명하세요.

• 나쁜 프레이밍: “제품 개선을 위한 아이디어를 줘.”

• 좋은 프레이밍: “맞춤설정과 편의성에 초점을 맞춰 [제품 세부정보]의 사용자 경험을 향상할 수 있는 혁신적인 기능 5개를 제시해 줘.”

• 효과적인 이유: 이 프롬프트는 필요한 아이디어의 유형(혁신적인 기능)과 중점을 두는 영역(맞춤설정 및 편의성)을 구체적으로 설명하여 Gemini가 더욱 효과적으로 타겟팅되고 관련성 있는 결과를 생성하도록 안내합니다.

2. 제약 조건과 컨텍스트를 포함하세요.

• 나쁜 프레이밍: “어떻게 하면 마케팅 활동을 개선할 수 있을까?”

• 좋은 프레이밍: “제한된 예산과 타겟 잠재고객인 [밀레니얼 세대]를 고려하여 다음 분기에 고객층을 20% 늘릴 수 있는 마케팅 전략을 [3가지] 제안해 줘.”

• 효과적인 이유: 제약 조건(제한된 예산)과 컨텍스트(타겟 잠재고객)를 포함함으로써 Gemini가 특정한 니즈에 부합하는 현실적이고 실행 가능한 전략을 생성하도록 안내합니다.

3. 창의적 탐색을 유도하세요.

• 나쁜 프레이밍: “이 문제를 해결할 좋은 방법은 무엇일까?”

• 좋은 프레이밍: “외부 산업에서 영감을 얻은 파격적인 문제 해결 방법을 [4가지] 제안해 줘.”

• 효과적인 이유: 이 프롬프트는 AI가 고정관념에서 벗어나, 당장은 확실하지 않더라도 더 혁신적인 결과를 가져올 수 있는 솔루션을 고려하도록 유도합니다.

4. 시나리오를 사용해 사고의 방향을 제시하세요.

• 나쁜 프레이밍: “고객 만족도를 개선하도록 도와줘.”

• 좋은 프레이밍: “우리 회사는 대기업과 경쟁 중인 스타트업이야. 우리 회사의 민첩성과 고객 중심 접근방식을 고려하여 기업 차별화를 위한 고객 만족도 이니셔티브를 [5가지] 제안해 줘.”

• 효과적인 이유: 이 시나리오는 Gemini가 사용자의 회사에 대해 시장에서의 고유한 입지와 관련성이 높고 전략적으로 부합하는 아이디어를 생성하도록 컨텍스트를 한층 더해 줍니다.

5. 반복해서 개선하세요.

• 나쁜 프레이밍: “신규 시장 진출을 위한 좋은 전략을 알려 줘.”

• 좋은 프레이밍: “신규 시장 진출을 위한 초기 전략을 생성한 다음, 잠재적 위험을 해결하고 완화할 방안을 제안하여 이 전략을 개선해 줘.”

• 효과적인 이유: 이 프롬프트는 초기 아이디어를 요청한 후 Gemini가 잠재적인 과제를 간략히 설명하고 솔루션을 개선하여 전략을 강화하도록 안내합니다.

구체적인 설명, 컨텍스트, 창의적 탐색의 여지, 시나리오, 반복적 개선이라는 원칙을 염두에 두고 프롬프트를 프레이밍하면, Gemini가 생성한 출력의 품질과 관련성을 향상하여 보다 유용하고 목표에 부합하는 결과를 얻을 수 있습니다. 프롬프트를 올바르게 작성하면 새로운 차원의 탐색과 혁신이 가능해집니다.

Gemini가 계속 발전함에 따라 앞으로도 생산성, 직무 만족도, 전반적인 성과 측면에서 상당한 개선이 이루어질 것임이 분명합니다. Gemini의 잠재력을 탐구하면서 확신하게 된 한 가지는 미래 업무 환경에서는 단순히 더 많은 일을 하는 것이 아니라 더 나은 일을 하게 될 것이란 점입니다.