생성형 AI 챔피언 팀을 육성하는 3단계
Michael Brenzel
Chief Workspace Evangelist, Google Workspace
* 본 아티클의 원문은 2024년 10월 4일 Google Workspace 블로그(영문)에 게재되었습니다.
Google Workspace를 위한 Gemini를 출시한 후, 생성형 AI 프로젝트에 대한 긍정적인 분위기를 다른 기업보다 더 효과적으로 조성하는 기업이 있다는 사실을 알게 되었습니다. 이유는 단순합니다. 이러한 조직에서는 사내 챔피언 팀을 배치하여 Google Workspace를 위한 Gemini와 같은 도구의 대규모 도입을 가속화하기 때문입니다.
챔피언이 중요한 이유:
생성형 AI로 비즈니스를 빠르게 혁신하고 직원 이익률을 높이는 데 챔피언이 중요한 역할을 할 수 있습니다. 저는 AI 애호가들이 조직 전체의 팀과 워크플로에 생성형 AI를 통합하는 과정에서 동료들에게 동기를 부여하고 도움을 주는 모습을 직접 목격했습니다. 결국 최고의 인플루언서는 사람들이 알고 신뢰하는 자신의 동료입니다. 이들은 AI 도구의 획기적인 잠재력을 공급업체에서는 할 수 없는 방식으로 설명할 수 있습니다.
또한 챔피언은 생성형 AI의 비즈니스 사례를 잘 이해하고 있습니다. AI가 어떻게 생산성을 향상하는지, AI를 사용하면 동료들이 더 가치 있는 업무에 어떻게 더 많은 시간을 할애할 수 있는지를 잘 알고 있습니다. 게다가 챔피언은 창의성, 협업, 재미의 문화를 형성하는 데에도 긍정적인 영향력을 미칩니다.
생성형 AI 챔피언 팀을 구성하는 3단계를 소개합니다.
1. 임원진을 포함해 열정과 경험이 풍부한 자원자를 받아 팀을 꾸리세요.
조기에 자주 임원진의 참여를 이끌어 내세요. 임원진이 생성형 AI의 얼리 어답터 또는 테스터가 되면 추진력을 높이고 방해 요인을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
뒤처지는 팀이 없도록 모든 사업부에서 자원자를 받으세요. 이렇게 하면 생성형 AI 파일럿의 결과에 대해 '우리 팀에는 효과적이지 않을 것'이라는 이의 제기가 나오지 않을 것입니다.
스토리텔링 또는 교육 역량이 뛰어난 직원을 선정하여 생성형 AI가 직원의 일상적인 경험을 어떻게 개선할 수 있는지 전달하는 역할을 하게 하세요.
이미 조직 전반의 복잡한 프로젝트를 주도적으로 조율한 경험이 있는 소수의 개인과 리더를 활용하세요.
2. 모든 수준의 팀과 사용자를 지원하세요.
조직 전반에 지원을 제공하여 변화에 대한 거부감을 해소하세요. 새로운 도구에 불만을 느낀 사용자는 사용을 중단할 가능성이 높습니다. 어떻게 하면 이메일, 채팅 또는 전화 하나로 풍부한 정보를 친절하게 안내할 수 있을까요?
Pepperdine University에서 질문과 우려사항을 해결하기 위해 변경 관리 프로그램을 사용하기 시작했을 당시, 챔피언들은 지원은 물론 간식으로 도넛까지 제공하며 조직에 Gemini를 소개했습니다. 챔피언들은 각 부서를 돌아다니며 Gemini 교육 도구를 공유하고, 격려의 말을 전하며, 맛있는 간식도 나누어 주었습니다.
3. 커뮤니티를 만들어 참여도를 높이세요.
열정과 지식이 풍부한 사용자 커뮤니티는 생성형 AI로 성공을 거두기 위한 필승 전략입니다. 파일럿이 끝난 후에도 챔피언 팀의 장기적인 참여를 유도하세요. 다음과 같은 사항을 고려해 볼 수도 있습니다.
월간 뉴스레터로 이해관계자에게 최신 이니셔티브에 대한 소식을 계속 전달합니다.
정기적인 확인을 통해 또는 업무 시간을 이용해 프로젝트가 순조롭게 진행되고 있는지 점검하고 팀의 발전을 지원합니다.
팀에 새로운 생성형 AI 기능에 관한 교육을 제공합니다. 제가 개인적으로 좋아하는 도구 중 하나인 Google Vids(현재 Workspace Labs에서 제공)와 같은 도구를 사용하면 팀에서 몇 분 만에 교육 동영상을 만들 수 있습니다. Google Chat에서 전용 스페이스를 사용해 팀의 협업을 독려할 수도 있습니다.
챔피언 팀에 창의적인 방식으로 보상을 제공하세요. 특별한 직무나 디지털 배지를 부여하고 이러한 고급 사용자에게 맞춤형 기념품을 제공해 보세요. 연말 결산 시 챔피언의 업적을 치하하는 것도 잊지 마세요.
모멘텀 유지
AI 도구를 완전히 통합하고 조직을 혁신하는 데는 시간이 걸립니다. 이러한 프로세스를 시작하려면 적극적으로 참여하는 AI 챔피언 팀이 필요합니다. 하지만 이들의 역할은 여기서 끝나는 것이 아닙니다. 지속적으로 교육 세션을 개최하여 신입 직원을 교육하고 팀에 최신 Gemini 기능에 관한 소식을 전달하세요. AI 구현은 목표가 아니라 과정입니다.
Google Workspace를 위한 Gemini에 대해 자세히 알아보거나 '프롬프트 그 이상' 시리즈: 생성형 AI를 최대한 활용하는 방법 소개를 확인하세요.
