AI가 근무환경에서 사람과 사람 간 연결을 개선하는 방법

*본 아티클의 원문은 2023년 10월 6일 Google Workspace 블로그(영문)에 게재되었습니다.

편집자 주: 이 게시물은 Google의 LinkedIn 뉴스레터인 'AI@Work with Google Workspace: Duet AI 등으로 펼쳐지는 업무의 새 시대에 대한 인간의 관점'에도 게재됩니다. 여기에서 뉴스레터를 신청하세요.

Google Workspace에서 의뢰한 Economist Impact의 설문조사에 따르면 대다수의 비즈니스 리더는 AI가 혁신과 창의성을 향상하는 데 기여할 수 있다고 생각하지만 동시에 업무의 핵심은 여전히 사람이라고 생각합니다.

새로운 업무 환경 

우리는 일하는 방식에 있어 일생일대의 변화를 맞이하고 있습니다. 변화는 하이브리드 및 유연한 모델의 등장과 함께 갑자기 시작되었으며 생성형 AI와 같은 신기술이 변화의 속도를 더욱 높이고 있습니다. 이 두 가지 동력이 만나는 상황에서 조직 성공의 핵심은 사람을 우선으로 하고 업무 수행 방식과 현장의 중심에 사람을 두는 것입니다. 

업무 환경의 전환을 더 잘 이해하기 위해 Economist Impact에서는 Google Workspace의 지원을 받아 일을 더 인간답게(Making work more human)라는 연구 프로그램을 여러 해에 걸쳐 수행했습니다. 2021년 Economist Impact가 1,200여 명의 지식 노동자를 대상으로 실시한 설문조사에서 응답자의 75% 이상이 유연한 업무 환경이 대부분 조직의 표준 관행이 될 것이라고 응답했습니다. 올해 Economist Impact는 12개 국가의 비즈니스 리더 900여 명을 대상으로 유연한 업무 모델에 대한 의견을 파악하기 위해 설문조사를 실시했습니다. 조사 결과, 생성형 AI 같은 신기술의 활용과 유연한 업무라는 두 가지 동력의 결합이 조직에 업무 수행 방식을 재정립할 기회를 제공하여 수많은 근로자에게 큰 변화를 가져오고 있음을 확인할 수 있었습니다.

유연한 업무: 리더 기업과 후발 기업을 가르는 요인

많은 사람의 일하는 방식, 장소, 시간에 큰 변화가 있음에도 불구하고 유연한 업무 모델의 성장을 데이터에 기반해 전 세계적인 규모로 정량화한 조사는 거의 없었습니다. Economist Impact는 문화와 전략, 업무 정책 설계, 구현, 평가와 개선이라는 4가지 핵심 요소를 기준으로 전 세계의 유연한 업무 모델 도입 현황을 측정하는 지수를 최초로 설계했습니다. 설문조사에 참여한 비즈니스 리더들은 각 카테고리에 대해 자신의 조직을 평가했습니다.

놀라운 사실이 확인되었습니다. 겉으로 보면 90%의 조직이 일부 또는 전체 직원에게 적어도 정책상으로 유연한 근무 시간이나 장소를 제공합니다. 그러나 자세히 살펴보면 100점 만점에 최저 30점, 최고 84점, 평균 65점으로 유연한 업무 모델의 도입과 구현 현황이 조직마다 크게 다름을 알 수 있습니다. 이러한 결과는 두 가지를 시사합니다. 일단 대부분 조직은 유연한 업무 여정을 순조롭게 시작합니다. 그러나 접근 방식이 다르기 때문에 결과에 편차가 나타나고 개선의 여지가 많아집니다.

또한 다음의 내용을 의미하기도 합니다.

• '유연한 업무의 리더 기업'은 직원 복지에 우선순위를 둡니다. 이들은 정책에 대한 평가에서 100점 만점에 71점을 주고 직원 복지와 지원을 강조한 데 반해 후발 기업의 점수는 39점에 불과했습니다.

• 생산성, 회사 실적, 직원 복지의 개선을 긍정적으로 인식하더라도 조직 문화 및 구현과 관련해서는 여전히 가장 큰 과제가 남아 있습니다. 

이러한 과제는 63%의 리더 기업과 46%의 후발 기업이 공통된 과제로 인식하는 관리자와 부하 직원 간의 전반적인 신뢰 저하 문제와 결합해 창의적인 솔루션을 필요로 합니다.

유연한 업무의 가장 큰 과제 중 일부인 기술 관련 문제

유연한 업무는 기술과 연결되어 있으며 성공적인 도입을 위해서는 여러 위치에서 다양한 역할을 하는 직원들을 연결하는 도구가 필요합니다. 그러나 설문조사에 따르면 유연한 업무의 5대 과제 중 2가지가 기술과 관련이 있습니다.

• 분산된 공동작업을 지원하는 기술 도구가 부족하거나 거의 없음

• 지역별 또는 직능별로(예: 지식 노동자와 일선 인력) 직원들의 기술 도구 이용이 불평등함

이러한 차이를 해소하고 어디서나 안전하게 공동작업할 수 있도록 하려는 조직에는 모든 직원이 활용할 수 있는 기술이 필요합니다. 업무의 새 시대에 필요한 도구는 익히기 쉬어야 하고 공장 현장에서도 사무실에서나 이동 중일 때만큼 손쉽게 사용할 수 있어야 합니다. 또한 이러한 도구를 통해 의사 결정부터 정책 수립에 이르기까지 대화에 더 많은 사람, 의견, 관점을 수용할 수 있어야 합니다.

업무의 새 시대에 생성형 AI의 역할

신기술의 가능성을 확인한 경영진들은 AI에 투자하고 싶어 합니다. 설문조사 결과 대다수의 리더(86%)가 사람이 여전히 업무의 중심이고 AI는 지원 역할을 하면서 반복적인 작업을 없애고 혁신과 창의력 향상에 기여하리라 본다고 답했습니다. 

데이터와 머신러닝 모델을 사용해 이미지에서 텍스트, 음악에 이르기까지 새로운 콘텐츠를 만드는 생성형 AI는 혁신과 창의성을 촉진하는 데 특히 중요한 역할을 합니다. 이 강력한 기술을 사용하는 조직은 새로운 아이디어를 손쉽게 생성하고 직원들은 최우선 과제에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 됩니다. Google Workspace를 위한 Duet AI를 출시하면서 언급했듯이 AI는 사람의 독창성, 창의성, 지성을 대체하는 게 아니라 오히려 이러한 역량을 강화하는 데 도움을 줍니다. 최고의 공동작업 파트너로서 아이디어의 원천이자 생산성 부스터의 역할을 합니다.

설문에 참여한 경영진의 84%는 AI가 유연성, 혁신, 창의성을 지원할 수 있는 상당한 잠재력을 지녔다고 낙관적으로 전망했습니다. Duet AI가 다음 각 영역에 어떤 도움을 주는지 살펴보겠습니다.

• 유연성: 업무가 이루어지는 장소, 시간대, 방식이 점차 다양해지면서 분산된 팀이 실시간으로 공동작업하고 함께 의사 결정을 내리는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. Google Meet의 Duet AI가 곧 간단한 '메모 자동 작성' 프롬프트를 통해 회의록, 작업 항목, 동영상 스니펫을 캡처하여 이러한 문제를 해결하는 데 도움을 주게 될 것입니다. 회의에 참석하지 못한 사람들에게도 나중에 요약을 보내줄 수 있습니다. Chat의 Duet AI 또한 강력한 AI 공동작업 도구가 되고 있습니다. 도움이 되는 파일을 추천하고, 작업 및 기한 알림을 보내고, 놓친 대화를 요약하여 제공할 수 있습니다. 
• 혁신: 혁신은 새로운 아이디어를 끌어낼 브레인스토밍에 크게 영향을 받습니다. 아이디어의 시각화는 초기 단계의 사고에도 도움이 됩니다. Duet AI의 이미지 생성 지원 기능을 통해 예상치 못한 방식으로 아이디어를 발전시킬 수 있습니다. 새로운 신발 제품군을 출시하려는 글로벌 운동용품 기업이 있다고 가정해 봅시다. "여러 유명한 산을 배경으로 하는 흰색 운동화의 이미지를 10개 만들어 줘"와 같은 프롬프트를 사용하면 마케팅팀에서 내부 피칭을 위한 캠페인 디자인을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 첫 번째 결과가 마음에 들지 않을 경우, 단 몇 초 만에 세부사항을 쉽게 수정하고, 아이디어를 결합하거나, 완전히 새로운 이미지를 생성할 수도 있습니다. 
• 창의력: Duet AI를 통해 사람들은 빈 페이지를 채우고 창의적인 흐름을 시작할 수 있습니다. 이러한 활동을 이어가는 동안 AI는 이메일 요약, 프로젝트 계획, 문서 작업 등 일상 업무를 처리합니다. 예로 들었던 신발 회사에서 제품 이름을 지어야 하는 경우 각 팀원은 Duet AI에 자신만의 프롬프트를 입력하여 몇 초 만에 수십 혹은 수백 개의 이름을 만들어 볼 수 있습니다. 그런 다음 팀은 가장 마음에 드는 아이디어에 대해 논의하며 창의성을 더 발휘할 수 있습니다.

업무의 새 시대에 Duet AI를 사용하는 사람들은 본연의 핵심 업무로 돌아가 좋아하는 일에 집중하며 최선의 기량을 발휘할 수 있습니다. Duet AI를 통해 사람 고유의 창의성, 독창성, 전문성을 발휘해야 하는 업무를 순조롭게 시작할 수 있습니다. 

유연한 업무 트렌드 자세히 알아보기

조사 결과를 확인하려면 Economist Impact 보고서 전문을 다운로드하거나 인포그래픽을 살펴보세요. 이 자체 평가 도구를 통해 유연한 업무 지수를 기준으로 내 조직의 점수를 매겨볼 수도 있습니다.